Social Media

13.04.2023 Thomas Besmer @besmo 1

Social Media KPI‘s und ROI

Thomas Besmer


Unternehmensziele

Umsatz steigern

Kosten senken

Kundenzufriedenheit steigern

Bekanntheit erhöhen


Umsatz steigern

Umsatz pro Netzwerk

• Kampagnen-Tracking mittels Web-Analyse (E-Commerce-Tracking implementiert)

• Pro Kanal unterschiedliche Coupons

Umsatz pro Post/Tweet

• Kampagnen-Tracking mittels Web-Analyse (E-Commerce-Tracking implementiert)

Leads pro Netzwerk

• Kampagnen-Tracking mittels Web-Analyse


Kosten senken

Reichweite pro Netzwerk

• TKP YouTube vs. TKP TV-Spot• TKP Facebook vs. TKP Native Advertising• TKP Facebook Ads vs. TKP Banner Advertising

Einsparungen Kunden-support

• Eingehende Anrufe vor und nach Einführung Social Media.

• Durchschnittliche Supportdauer vor und nach der Einführung von Social Media

Einsparungen Recruiting-

kosten

• Senkung der Kosten für Stellenanzeigen in Zeitungen / Jobportale.

Einsparungen Produkt-

Entwicklung

• Feedbacks aufnehmen und an Produktmanagement weiterleiten.

• Senkung der Kosten für Workshops / Ideenfindung


Kundenzufriedenheit verbessern

Kunden-zufriedenheit

• Feedbacks zu Touchpoints messen (bspw. nach Einkauf, Support-Kontakt, etc.)

• Netpromoter Score erheben

Aktive Befürworter

• Anzahl der User mit positiven Erwähnungen / Alle User mit Erwähnungen = Aktive Befürworter


Bekanntheit erhöhen

Anzahl Fans / Follower

• Fans auf Facebook; Follower auf Twitter; Abonnenten auf XING, LinkedIn, YouTube.

Reichweite Videos, Posts,

etc.

• Reichweite der Tweets (analytics.twitter.com)• Reichweite der FB Posts (Facebook Anaylse)• Views auf YouTube (YouTube Analytics)

Share of Voice• Anteil der Erwähnungen im Vergleich zum

Gesamtmarkt/Mitbewerber

Wachstum• Entwicklung der Fans, Follower & Abonnenten in

einem definierten Zeitraum.


RETURN ON INVESTMENT


Was ist der ROI?

0 Break-even erreicht

Verlust

positive Rendite+

-


Der ROI besteht aus 2 Zahlen – was ist daran so schwer?

Return on Investment

Kosten

Umsatz


DIREKTE ERFOLGSMESSUNG


Ferien- und Reiseversicherung Tweet• Online-Abschlüsse: 31 • Umsatz: CHF 3’112.00• Follower*: 551

* Stand: 12. September 2013

Umsatz pro Follower:

CHF 5.65


Ferien- und Reiseversicherung Tweet


1‘170%Für jeden investierten Franken bekommen wir 11.70 zurück.

• Umsatz: CHF 3’112.00• Kosten: CHF 245.00

– Texterstellung: CHF 70.00– Übersetzung: CHF

125.00– Lizenzen: CHF 50.00


ROI Twitter

Datum Tweet ROI Wert/Follower

... ... ... ...

... ... ... ...

... ... ... ...

... ... ... ...

11.09.2013 CSS Exklusiv - Alpamare -0.81% 0.45

12.09.2013 Ferien- und Reiseversicherung 1‘170% 5.65

13.09.2013 Medienmitteilung Friendly Workspace -0.41% 1.40

14.09.2013 Wandertipps für den Herbst 0.56% 0.20

... ... ...

... ... ...

Durchschnitt: 35.21% CHF 1.25


Prämienrechner - Facebook

• Anträge: 344 • Eingesparte Kosten: CHF 15'480

– (Lead à CHF 45.00)

• Fans*: 12’211

*Stand: 10. Oktober 2013

Eingesparte Kosten pro Fan:

CHF 1.27



• Abschlüsse: 102• Umsatz: CHF 117'300.00• Kosten: CHF 10‘265.00

– Beratungsgespräch: Ø CHF 95.00– Texterstellung: CHF 175.00– Übersetzung: CHF

125.00– Lizenzen: CHF 50.00– Bild: CHF

225.00

• Fans*: 12’211

*Stand: 10. Oktober 2013

Umsatz pro Fan:

CHF 9.60



• Umsatz: CHF 117'300• Kosten: CHF 10‘265.00

– Beratungsgespräch: Ø CHF 95.00– Texterstellung: CHF 175.00– Übersetzung: CHF

125.00– Lizenzen: CHF 50.00– Bild: CHF

225.00


1‘040%Für jeden investierten Franken bekommen wir 10.40 zurück.


INDIREKTE ERFOLGSMESSUNG


Einfluss von Social Media


Traffic pro Kanal

Kanal Visits Anteil

Direkt 139'450 59%

Weiterleitungen 13'780 6%

Suchmaschinen 78'340 33%

Social Media 4'890 2%

236'460

Umsatz durch Social Media

CHF 400‘000

Web-Analytics Zahlen vor der Einführung von Social Media im Unternehmen:

Jahresumsatz: CHF 20‘000‘000.00


Traffic pro Kanal

Kanal Visits Anteil

Direkt 136'781.00 46%

Weiterleitungen 12'438.00 4%

Suchmaschinen 112'466.00 38%

Social Media 34'890.00 12%

296'575.00

Umsatz durch Social Media

CHF 2‘400‘000

Web-Analytics Zahlen nach der Einführung von Social Media im Unternehmen:

Jahresumsatz: CHF 20‘000‘000.00


ROI

Kosten:• Personalkosten: CHF 350‘000• Monitoring-Tool: CHF 90‘000• Software-Lizenzen: CHF 42‘000• Spesen: CHF

12‘000– Konferenzen, Literatur, Coaching

• Beratungskosten: CHF 150‘000Total: CHF 644‘000.00


272.7%Für jeden investierten Franken

bekommen wir 3.72 zurück.


Tipp‘s

Web-Tracking ausnutzen

Alle Marketingaktivitäten codieren

Verfügbare Zahlen nutzen

Mut und Kreativität zur Berechnung des ROI‘s!


Fragen?

Thomas BesmerMail: [email protected]: @besmoLinkedIn: ch.linkedin.com/in/thomasbesmerWeb: kpi-socialmedia.ch

Anmerkung: Alle in der Präsentation genannten Zahlen wurden auf Grund des Betriebsgeheimnisses angepasst. Die Berechnungsgrundlagen sind jedoch weiterhin gültig.

Social Media - KPI & ROI

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