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Social Media Marketing - Status Quo und Entwicklungen im Bildungsmarkt!Prof. Dr. Michael Bernecker

Prof. Dr. Michael Bernecker

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www.twitter.com/DIMMarketing

www.facebook.com/Marketinginstitut/www.youtube.com/user/Marketinginstitut

Grundlagen des Social Web

Social Media Strategie in Grundzügen

Status Quo 2016

Anwendung und Umsetzung

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Social Media Marketing

Fazit5

Zeiten ändern sich…


Phänomene


Weiterbildung in der Parallelwelt!



Blogs Facebook

XINGTwitter

Social Media ist mehr als Facebook!

Kommunikation ist ein sozialer Prozess!


Unter-nehmen

Massen-medien

Kommunikation Kommunikation Web 2.0-Verbraucher

SozialeMedien

Unter-nehmen

Kommunikation KommunikationMassen-medien

Verbraucher

Quelle: in Anlehnung an Mühlenbeck/Skibicki (2009): Verbrauchermacht im Internet

Vertrauen wird im Social Web aufgebaut!




Status Quo 2016


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Fazit5


1. Social Media Marketing ist keine Werbung!

2. Aktiv zuhören und daraus lernen!

3. Zuerst denken, dann handeln!

4. Der Benefit des Users steht im Mittelpunkt!

5. Schnelligkeit und Relevanz!

6. Aus eigenen und fremden Fehlern lernen!

7. Zum Mitmachen anregen!

8. Kein Spam!

9. Authentizität ist Trumpf!

10.Gemeinsam statt einsam!

Quelle: in Anlehnung an Grabs/Bannour 2011

Die 10 Erfolgsregeln für Social Media Marketing

Ein grundlegendes Strategie-Modell.


Analysephase.


Wettbewerbsanalyse.


1. Welche Kanäle nutzt die Konkurrenz?

2. Wie erfolgreich ist sie in den verschiedenen Kanälen?

3. Welcher Kanal funktioniert am besten?

4. Welche Inhalte nutzen die Wettbewerber und was funktioniert?

5. Wo bestehen Schwächen der Konkurrenz?

6. …

Tools:

Bit.ly (Pluszeichen anhängen, Klicks auswerten)

Search.twitter.com, Facebook-Suche, etc.

socialyser.de

fanpagekarma.de / socialben.ch

Ziele:


EmployerBranding

Image+

Reputation Traffic

Kunden-bindung

Branding

Service

…

Marken-bekanntheit



Status Quo 2016


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Fazit5

Social Media Marketing 2016

https://www.marketinginstitut.biz/marktforschung/studien/studie-social-media-marketing/

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Pflicht

Kann

Kür

Wichtigkeit des Instruments (Mittelwert)

Inansp

ruch

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Inst

rum

ents

(in

%)

Seit 2012 zu neuem Pflichtinstrument herangewachsen

Zu den Pflichtinstrumenten im SMM zählen Facebook, YouTube, Twitter, Blogs und das Business-Netzwerk XING.

Social Media Marketing 2016 DIM-Studie

Rang (Wichtigkeit) Instrument Nutzungshäufigkeit Wichtigkeit

1 Facebook 95,0% (2012: 91,8%) M = 1,69 (2012: M = 2,13)

2 Blogs 57,1% (2012: 43,3%) M = 2,32 (2012: M = 2,50)

3 YouTube 82,8% (2012: 62,7%) M = 2,36 (2012: M = 2,42)

4 Twitter 70,7% (2012: 64,2%) M = 2,79 (2012: M = 2,53)

5 Instagram 42,9% (2012: n.a.) M = 3,07 (2012: n.a.)

6 XING 66,7% (2012: 79,9%) M = 3,35 (2012: M = 2,21)

7 Nutzer- und Diskussionsforen 28,3% (2012: 28,4%) M = 3,38 (2012: M = 3,15)

8 Eigene Communities 22,2% (2012: 20,9%) M = 3,49 (2012: M = 3,60)

9 Pod- / Videocasts 22,2% (2012: 19,4%) M = 3,67 (2012: M = 3,52)

10 LinkedIn 39,3% (2012: 39,6%) M = 3,76 (2012: M = 2,97)

11 Live-Chat 11,1% (2012: 6,0%) M = 3,76 (2012: M = 4,25)

Beurteilung: 1 = sehr wichtig, 6 = sehr unwichtig

Die wichtigsten Instrumente im Rahmen der SMM-Aktivitäten sind Facebook, Blogs, YouTube und Twitter. (I)

hochsignifikanter Unterschied (p<0,01)

Social Media Marketing 2016 DIM-Studie

Rang (Wichtigkeit) Instrument Nutzungshäufigkeit Wichtigkeit

12 Kununu 18,5% (2012: n.a.) M = 3,78 (2012: n.a.)

13 Pinterest 32,1% (2012: 12,7%) M = 3,98 (2012: M = 4,11)

14 Slideshare 14,3% (2012: n.a.) M = 4,09 (2012: n.a.)

15 Wikis 13,0% (2012: 18,7%) M = 4,21 (2012: M = 3,55)

16 Google+ 70,2% (2012: 42,5%) M = 4,25 (2012: M = 3,08)

17 Vimeo 10,9% (2012: n.a.) M = 4,41 (2012: n.a.)

18 Tumblr 9,1% (2012: n.a.) M = 4,96 (2012: n.a.)

19 Social Bookmarkings 7,5% (2012: 14,9%) M = 4,97 (2012: M = 4,12)

20 Vine 3,7% (2012: n.a.) M = 5,00 (2012: n.a.)

21 Flickr 7,4% (2012: 12,7%) M = 5,00 (2012: M = 4,30)

DIM-StudieSocial Media Marketing 2016

Beurteilung: 1 = sehr wichtig, 6 = sehr unwichtig hochsignifikanter Unterschied (p<0,01)

Die wichtigsten Instrumente im Rahmen der SMM-Aktivitäten sind Facebook, Blogs, YouTube und Twitter. (II)


Die Gründe für die Wichtigkeit von SMM sind insbesondere die Zielgruppenansprache sowie der Dialog / die Interaktion.

Darauf folgen die Imagebildung / -verbesserung und die Generierung von Reichweite als Faktoren.

Für 33,3 Prozent der befragten Unter-nehmen ist der Dialog / die Interaktion mit den Kunden sowie die Zielgrup-penansprache die Hauptgründe für die Wichtigkeit von SMM.

Erkenntnisse

Zielgruppenansprache

Dialog / Interaktion

11,7

3,3

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6,7

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16,7

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33,3

33,3

0 20 40

Offene Frage; Mehrfachnennungen möglich; n = 156

Imagebildung / verbessern

Kundengewinnung / -bindung

Reichweite generieren

Marketing / Werbung

Trend

Kostengünstige Lösung

Kundennähe / -service

Markenbildung / -stärkung

Recruiting

Sonstiges

� Customer Touchpoint� Transparenz� Relevanz� SEO� Website-Traffic� Vernetzung� …

Bekanntheit steigern

Die häufigsten Ziele des SMM sind Kundenbindung (84,0 Prozent), Steigerung der Marken- / Produkt-bekanntheit (81,3 Prozent) sowie Neukundengewinnung (77,3 Prozent).

ErkenntnisseKundenbindung

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26,7

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61,3

63,3

66,7

77,3

81,3

84,0

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64,3

64,9

64,3

73,4

0 20 40 60 80 100

n = 450

Steigerung der Marken- / Produktbekanntheit

Neukundengewinnung

Unterstützung Online-Marketing-Ziele

Dialog mit Kunden

Verbesserung Marken- / Produktimage

2016 2012

Die meisten Ziele wurden im Rahmen der aktuellen Studie häufiger genannt als noch 2012.

Vergleich zu 2012Personalgewinnung / Employer Branding

Marktforschung

Wettbewerbsvorteile sichern

Zusammenarbeit mit Kunden

Sonstiges

� Content-Angebote� Servicekanal� …


Die Kundenbindung, Neukundengewinnung und eine Steigerung der Marken- und/oder Produktbekanntheit sind die häufigsten Ziele des SMM.

� Heavy User haben eine schriftliche Social Media Stra tegie

� Heavy User haben Guidelines

� Heavy User haben ein eigenes Social Media Budget

� Heavy User verknüpfen Online- & Offline-Kommunikatio n

� Heavy User verknüpfen Touchpoints

� Heavy User betreiben Content Marketing

� Heavy User verfolgen Trends!

https://www.marketinginstitut.biz/marktforschung/studien/studie-social-media-marketing/

Social Media Marketing 2016

Was unterscheidet Intensivnutzer vom Durchschnitt?

DIM-Studie



Status Quo 2016


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4Fazit5


TEILEN

PRODUZIEREN

LIKEN

KOMMENTIEREN

MEDIASocial

Text, Bilder

Videos, Präsentationen

Fremde Inhalte

mit Freunden

teilen

Teilhabe,

Feedback,

mitteilen

Mitmachen,

Austauschen,

Kommunizieren


Was man so im Social Web macht…

Person Seite

Das eigene Profil, die eigene Seite…


https://www.youtube.com/user/Marketinginstitut https://twitter.com/DIMMarketing

https://www.facebook.com/Marketinginstitut

Social Media Kanäle funktionieren.


http://www.produktmanagement-weiterbildung.com

Social Media integrieren und verknüpfen.


Gruppen bieten einen in sich geschlossenen Mikrokosmos!


https://www.textbroker.de/8-tools-fuer-die-content-planung

Reichweite!

Social Media KanälePressearbeitNewsletterPrint

Content Marketing Strategie: Strukturieren Sie die Content-Streuung mit einem Redaktionsplan!


© DIM Deutsches Institut für Marketing Workshop Online Marketing 32


Behalten Sie den Überblick: Das Social Media Merkblatt…

Produzieren Sie Content!


Social Media Marketing bringt Reichweite.


https://www.marketinginstitut.biz/blog/360-grad-aufnahmen/

360-Grad-Touren senken die Hemmschwelle und bauen Vertrauen auf!


Videos erreichen in sozialen Netzen Reichweite und Interaktion.


Real Time Content ist DER Trend 2016.


1. Kennzahlen definieren

2. Messen und Auswerten

3. Anpassen

Follower

Fans

Retweets

Shares

Besucher

Views

Kommentare

Erwähnungen

Controlling & Monitoring.


Controlling.

1. Interne Tools der Netzwerke� Facebook (Facebook Insights)

� YouTube (YouTube Analytics)

� Twitter (Twitter Analytics)� …

2. Externe Tools� Iconosquare� FanpageKarma

� SocialBench

� SocialBakers

� SocialBro� Hootsuite

� …


Was sollten Sie messen / überwachen?

1. Erreichung der Primärziele� Anzahl Leads� Presseerwähnungen � etc.

2. Sekundär-KPIs� Traffic� SEO-Positionen� Anzahl Fans/Follower/etc.

3. Markenerwähnungen

4. Themenerwähnungen

5. Wettbewerbserwähnungen




Status Quo 2016


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4Fazit5


� … gehören zum Lebensalltag der meisten Menschen.

� … gehen nicht mehr weg.

� … ändern sich ständig.

� … bieten zahlreiche Möglichkeiten für Unternehmen.

� … erfordern ein hohes Maß an Know-how.

� … erfordern strategische Planung.

� … kosten Geld.

� … lohnen sich.

Fazit

Social Media...

Machen Sie was draus…

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