Eidgenössisches Departement des Innern EDIBundesamt für Sozialversicherungen BSV

Web-Monitoringwozu?mit welchen Hilfsmitteln?wie?

Open Webforum vom 27. November 2012

2 «Web-Monitoring» | Open Webforum | Bern, 27. November 2012

Harald Sohns | Urs Keller (Kommunikation Bundesamt für Sozialversicherungen)

Bundesamt für Sozialversicherungen

Bereich Kommunikation

• Harald Sohns, Leiter Medienarbeit

harald.sohns@bsv.admin.ch

031 322 92 11

• Urs Keller, Leiter Öffentlichkeitsarbeit

urs.keller@bsv.admin.ch

031 324 95 10

3 «Web-Monitoring» | Open Webforum | Bern, 27. November 2012

Harald Sohns | Urs Keller (Kommunikation Bundesamt für Sozialversicherungen)

Warum Web-Monitoring?

• … um frühzeitig zu merken, wenn ein Thema lanciert oder

bearbeitet wird, das uns Ärger verursachen könnte.

• … um solche Signale präventiv nutzen zu können.

Monitoring als Frühwarnsystem

4 «Web-Monitoring» | Open Webforum | Bern, 27. November 2012

Harald Sohns | Urs Keller (Kommunikation Bundesamt für Sozialversicherungen)

Welche Inhalte interessieren?

• überraschende

• sehr kritische

• völlig neue

• massiert auftretende Inhalte

Aufwand minimieren durch strikte Konzentration auf

Frühwarnsignale

5 «Web-Monitoring» | Open Webforum | Bern, 27. November 2012

Harald Sohns | Urs Keller (Kommunikation Bundesamt für Sozialversicherungen)

Welche Kanäle?

Priorität auf

• Twitter

• Blogs

Facebook und Google+:

Suchmaschinen grasen nur/hauptsächlich offen zugängliche

Inhalte ab. Daher oberflächliche Absuche ineffizient.

Gezielter Besuch von interessierenden Quellen (Gruppen

beitreten, Posts abonnieren etc.)

6 «Web-Monitoring» | Open Webforum | Bern, 27. November 2012

Harald Sohns | Urs Keller (Kommunikation Bundesamt für Sozialversicherungen)

Erste Schritte: Google-Alerts, Netvibes

7 «Web-Monitoring» | Open Webforum | Bern, 27. November 2012

Harald Sohns | Urs Keller (Kommunikation Bundesamt für Sozialversicherungen)

Fazit Google-Alerts, Netvibes

Top- Suchen selber erstellen und

anpassen- Gestaltung via drag&drop- grosses Biotop (Widgets)- kostenlos

Flop- Abhängigkeit von Dritten, v.a.

Google- 1 Suchbegriff - mehrere

Suchen (News, Microblogs, …)

- Quellen nicht direkt erkennbar- Teilen nicht möglich

8 «Web-Monitoring» | Open Webforum | Bern, 27. November 2012

Harald Sohns | Urs Keller (Kommunikation Bundesamt für Sozialversicherungen)

Nächster Schritt: ComMonitor/Netbreeze

Top- Suchen selber erstellbar- mit drag&drop anpassbar- grosses Biotop (Widgets)- kostenlos

Flop- Abhängikeit von Dritten, v.a.

Google- 1 Suchbegriff - mehrere

Suchen (News, Microblogs, …) bzw. Quellen nicht erkennbar

- Teilen nicht möglich

9 «Web-Monitoring» | Open Webforum | Bern, 27. November 2012

Harald Sohns | Urs Keller (Kommunikation Bundesamt für Sozialversicherungen)

Fazit Netbreeze

Top- Beratung bei Erstkonfiguration- Qualitative und quantitative

Analysen- Suchkonfigurationen fein

einstellbar- Quellen erkennbar (Filter)- preisgünstig im Vergleich zu

Konkurrenzprodukten- Support (CH-Produkt)- Anpassung an

Kundenbedürfnisse

Flop- Anpassung Suchkonfiguration

kompliziert- kompliziert in der Nutzung- erfordert dadurch 1

spezialisierte Person im Team- nicht zeitnah (3 h Timelag)

Weitere Produkte (Hootsuite, Sysomos, …) stark auf Monitoring eigener SM-Aktivitäten ausgerichtet und teuer

10 «Web-Monitoring» | Open Webforum | Bern, 27. November 2012

Harald Sohns | Urs Keller (Kommunikation Bundesamt für Sozialversicherungen)

Tägliches Web-Monitoring

• Täglicher Blick ins Web, am Morgen und nach dem Mittag

• Arbeitsinstrumente:

- Mention https://en.mention.net

- Tweetdeck www.tweetdeck.com

• Nutzung der aktuellen Meldungen und

Wochen-/Tagesprogramme der SDA/ATS

• Zeitaufwand: Am Morgen ca. 20 Minuten, am Nachmittag ca.

10 Minuten