SPnet Kurzanleitung TIPS 081023 - Service & Parts...

TIPS Kurzanleitung

Daimler AG | D-70546 Stuttgart | 10/2008 2/12

Inhaltsverzeichnis Kurzanleitung TIPS 1 Überblick über die Xentry TIPS Bedienoberfläche...............................................................................3

1.1 Kopfleiste......................................................................................................................................3 1.2 Navigationsleiste..........................................................................................................................3 1.3 Rahmenleiste oben ......................................................................................................................4 1.4 Statuszeile ....................................................................................................................................5 1.5 Inhaltsbereich...............................................................................................................................5

2 Xentry Ident............................................................................................................................................5 2.1 Markenauswahl ............................................................................................................................5 2.2 Fahrzeugauswahl..........................................................................................................................6 2.3 Auswahl durch Klicken auf den Reiter Ident-Nummer...............................................................6 2.4 Auswahl durch Klicken auf den Reiter Produktgruppe: .............................................................6

Auswahl Baureihe: .................................................................................................................................6 Auswahl Modell: .....................................................................................................................................6 Auswahl Motor- und Getriebebaumuster: ............................................................................................7

2.5 Zusammenfassung (Übersicht) ...................................................................................................8 3 Suchfunktionen in Xentry TIPS..............................................................................................................9

3.1 Symptomsuche.............................................................................................................................9 3.2 Suche über Konstruktionsgruppen ...........................................................................................10 3.3 Freitextsuche..............................................................................................................................10 3.4 Suche über Steuergeräte/Fehlercodes....................................................................................11

3.4.1 Auswahl des Steuergeräts – Anzeige aller Dokumente mit ausgewähltem Fehlercode...11 3.4.2 Auswahl des Steuergeräts – Anzeige aller Dokumente zu diesem Steuergerät................11 3.4.3 Eingabe des Fehlercodes – Anzeige aller Dokumente mit ausgewähltem Steuergerät....12

4 Weiterführende Informationen............................................................................................................12


1 Überblick über die Xentry TIPS Bedienoberfläche

Die folgende Grafik zeigt den Aufbau von TIPS mit den zugehörigen Elementen.

1.1 Kopfleiste

In der Kopfleiste befindet sich links das Xentry-Logo.

Dazwischen ist der Name der aktuell laufenden Xentry-Applikation bzw. des gewählten Funktionsbereichs zu sehen.

1.2 Navigationsleiste

Die Navigationsleiste ermöglicht den direkten Zugriff auf eine Applikation und das Umschalten zwischen den unterschiedlichen Applikationen.

Des Weiteren können die Fahrzeugfestlegung und die Konfigurationseinstellungen aufgerufen werden.

Fahrzeugfestlegung

Die Fahrzeugfestlegung ist in Xentry eine zentrale Funktion. Hier erfolgt die Fahrzeugidentifikation. Diese wird beim Aufruf einer Xentry-Applikation automatisch übertragen, wodurch eine Wiederholung der Einstellungen hinfällig wird.

Datenkarte

▾ Kopfleiste ▾ Navigationsleiste ▾ Rahmenleiste oben ▾ Statuszeile ▾ Inhaltsbereich


Beim Klicken auf das Datenkarten-Symbol erhalten Sie alle wichtigen Fahrzeugdaten des von Ihnen ausgewählten Fahrzeugs.

Xentry TIPS

Xentry TIPS repräsentiert die Funktionsumfänge des etablierten Systems TIPS mit Recherche nach aktuellen Informationen zu Kundenbeanstandungen und Online-Falleröffnung. Darüber hinaus bietet Xentry TIPS eine Verknüpfung mit EPC net und WIS/ASRA net.

Über den TIPS-Button wird Xentry TIPS gestartet.

Konfigurationseinstellungen

Über den Button mit dem Zahnradsymbol erreichen Sie die Konfigurationseinstellungen.

Hier sehen Sie Ihre Benutzerdaten. Sie können Ihre Einstellungen an Ihre Wünsche anpassen. Um die Einstellungen zu speichern, drücken Sie auf den Button „Übernehmen“.

Sie können die Standardmarke, mit dem das System starten soll, einstellen.

Sollten Sie eine andere Spracheneinstellung wünschen als die voreingestellte, so melden Sie sich bitte mit Ihrer TIPS-Benutzerkennung und Ihrem Passwort bei TIPS an, klicken Sie auf der linken Seite auf „Selbstverwaltung“ und dann auf „Einstellungen“.

Die erste Sprache entspricht der Applikationssprache sowie der Inhaltssprache.

Sollte ein Thema noch nicht in der von Ihnen als erste gewählten Sprache vorhanden sein, versucht das System in der von Ihnen gewünschten Präferenzreihenfolge der Sprachen das Thema zu laden.

Sollte ein Thema in keiner der von Ihnen gewünschten Sprachen zur Verfügung stehen, so wird das Thema in einer „Fallbacksprache“ (Englisch) angezeigt.

Beenden-Button

Über den „Beenden-Button“ können Sie sich vom System abmelden oder Xentry beenden:

• Auf Standard-PCs mit Xentry TIPS wird durch Drücken dieses Buttons der Benutzer vom System abgemeldet und gleichzeitig Xentry beendet.

1.3 Rahmenleiste oben

Die Rahmenleiste beinhaltet eine Reihe von zentralen Funktionen und Informationen, die abhängig von der gewählten Applikation übergreifend zur Verfügung stehen.


Sie ist aufgeteilt in drei Bereiche:

Rechte Seite:

Navigationselemente, Titel, Reiter

Marke Auswahlbox zur Selektion der gewünschten Marke.

Produktgruppe Die Links erlauben den direkten Sprung zur benannten Information, in diesem Beispiel Transporter oder LKW.

Funktionen „Drucken“ und „Hilfe“ Ihren festen Platz rechts oben haben die Symbole für den Aufruf der Druckfunktion und der Hilfe. Diese Funktionen wirken systemübergreifend. Beim Start der Hilfe wird berücksichtigt, welche Applikation der Benutzer gerade verwendet und an welcher Stelle er sich darin befindet.

1.4 Statuszeile

In der Statuszeile befinden sich die folgenden Informationen und Symbole:

• Angemeldet: Anzeige des angemeldeten Benutzers mit seinem Namen und Vornamen.

• Anzeige FIN/VIN des ausgewählten Fahrzeugs

• Fahrzeugbaumuster (6 - stellig) oder Baureihe

• Verkaufsbezeichnung

• M: Motorbaumuster

• G: Getriebebaumuster

1.5 Inhaltsbereich

Im Inhaltsbereich erfolgt das eigentliche Arbeiten mit dem System.

2 Xentry Ident

2.1 Markenauswahl Die Markenauswahl erfolgt bei Xentry TIPS über die Auswahlbox in der oberen Rahmenleiste.


Hier können Sie die gewünschte Marke selektieren und durch einen Klick auf den nebenstehenden Button „Auswählen“ übernehmen. Die Vorbelegung der Auswahlbox können Sie in den Xentry Settings selbst festlegen. Bei erneutem Start von Xentry TIPS ist diese Marke dann für Sie vorbelegt. Die Markenauswahl ist während der gesamten Fahrzeugauswahl sichtbar und kann jederzeit geändert werden. Wenn Sie während der Fahrzeugfestlegung die Marke ändern, startet die Fahrzeugfestlegung neu.

2.2 Fahrzeugauswahl

Hier haben Sie zwei Möglichkeiten der weiteren Vorgehensweise:

• Fahrzeugfestlegung über die Eingabe einer Ident-Nummer (FIN/VIN)

• Fahrzeugfestlegung über die Auswahl einer Produktgruppe, Fahrzeug-Modell (Fzg.-Baumuster), Motor- und Getriebebaumuster

Durch einen Klick auf den entsprechenden Reiter können Sie eine der beiden Möglichkeiten wählen. Standardmäßig steht bei Start der Fahrzeugfestlegung der Reiter "Ident-Nummer" im Vordergrund.

2.3 Auswahl durch Klicken auf den Reiter Ident-Nummer

Hier können Sie eine vollständige Ident-Nummer (FIN oder VIN) inkl. des Weltherstellercodes (z.B. WDC1631741A434939), mit der Sie suchen möchten, eingeben. Anschließend bestätigen Sie die Eingabe durch einen Klick auf den „Weiter“-Button. Das System überprüft, ob Ihre Eingaben korrekt sind und ermittelt gleichzeitig die zur Verfügung stehenden Daten aus VeDoc für Ihr gewähltes Fahrzeug.

2.4 Auswahl durch Klicken auf den Reiter Produktgruppe:

Hier können Sie über Produktgruppe, Baureihe, Fahrzeug-, Motor- und Getriebebaumuster Ihr gewünschtes Fahrzeug festlegen.

Nach Auswahl einer Produktgruppe durch Klicken auf den entsprechenden Link werden die Baureihen angezeigt, die dieser Produktgruppe zugeordnet sind.

Auswahl Baureihe:

Jede Baureihe ist mit einem Bild und der Baureihenbezeichnung als Link dargestellt. Sie wählen eine Baureihe aus, indem Sie entweder auf das Bild oder auf die Bezeichnung klicken.

Wenn Sie eines der Bilder anklicken, wechselt die Maske zur Auswahl eines Modells (Fzg.-Baumuster).

Auswahl Modell:

Hier stehen Ihnen die Modelle (Baumuster) entsprechend Ihrer selektierten Baureihe zur Verfügung. Sie können eines der Modelle durch Anklicken der entsprechenden Zeile auswählen. Sie können auch eine gesamte Baureihe wählen, indem Sie "Alle" selektieren. Danach gelangen Sie zur nächsten Maske - zur Auswahl von Motor- und Getriebebaumuster.


Auswahl Motor- und Getriebebaumuster:

Hier können Sie die Auswahl entsprechender Motor- und Getriebebaumuster vornehmen. Es besteht auch hier die Möglichkeit durch Selektion von „Alle“ die gesamten Motor- und Getriebebaumuster zu übernehmen. Falls sich nach Ihren bisherigen Eingaben jeweils nur ein Motor- UND ein Getriebebaumuster ergibt, wird diese Seite übersprungen.

Über den „Zurück“ Button in unteren Teil der Maske gelangen Sie wieder zurück zur Modellauswahl.


2.5 Zusammenfassung (Übersicht)

Zum Abschluss der Fahrzeugfestlegung erhalten Sie eine Zusammenfassung mit Ihrer getroffenen Auswahl.

Hinter den Zeilen "Ident-Nummer", "Baureihe", "Modell", "Motor" und "Getriebe" wird jeweils ein Link "ändern ..." angeboten. Dieser führt Sie an die entsprechende Stelle der Fahrzeugfestlegung zurück, von der aus Sie die Fahrzeugfestlegung wiederholen können. Auf den entsprechenden Masken ist Ihre zuvor getroffene Auswahl vorselektiert. Sie können von hier aus fortfahren, bis Sie wieder auf diese abschließende Übersicht Ihrer Fahrzeugfestlegung gelangen. Durch einen Klick auf den Button "Übernehmen" schließen Sie die Fahrzeugfestlegung ab. Die festgelegten Fahrzeugdaten werden in die Statuszeile übernommen.

Durch Klicken des Icons auf der Navigationsleiste können Sie nun die gewünschte Applikation starten.

In der oberen Rahmenleiste werden Ihnen die Reiter „Änderungen“, „Suche“, „Meine Suchen“ und „Info“ angezeigt.

Der Reiter „Änderungen“ zeigt Ihnen neu veröffentlichte bzw. geänderte Dokumente an.

Über den Reiter „Suche“ können Sie eine Themensuche starten.

Über den Reiter „Meine Suchen“ erhalten Sie eine Anzeige über Ihre persönliche Suchhistorie in Xentry TIPS.

Der Reiter „Info“ bietet Ihnen einen Überblick über aktuelle Infos rund um TIPS.


3 Suchfunktionen in Xentry TIPS

3.1 Symptomsuche

Mit der Symptomsuche können Sie anhand der Kundenaussagen in Xentry TIPS nach Abhilfen suchen. Dazu klicken Sie die jeweiligen Symptomknoten durch. Beispiel:

• Der Kunde beanstandet ein knackendes Sitzgeräusch • Als Symptom wählen Sie: Aufbau � Sitz • Oder z.B. Aufbau � Sitz � Sitz Geräusch �knacken • Dann klicken Sie auf „suchen“

Symptome, für die zur ausgewählten Baureihe Dokumente verfügbar sind, werden fett gedruckt angezeigt. Xentry TIPS durchsucht nun die Datenbank nach Dokumenten, die mit Ihrem gewählten Symptom übereinstimmen. Sofern hierzu Dokumente existieren, werden Ihnen diese in einer Tabelle angezeigt. Durch Klicken auf den Dokumententitel können Sie sich das zutreffende Dokument anzeigen lassen.

Je genauer Sie die Symptome wählen, desto weniger Dokumente werden angezeigt. Das heißt, dass Sie nicht bis ins letzte Symptomblatt gehen müssen, um die Suche zu starten. Im Beispiel hätten Sie die Suche z.B. auch schon bei „Aufbau“ starten können.


3.2 Suche über Konstruktionsgruppen

Sofern Sie sich mit den Konstruktionsgruppen auskennen und Ihnen die Ursache für die Kundenbeanstandung bekannt ist, kann sich die Suche über Konstruktionsgruppen als sinnvoll erweisen. Hierzu klicken Sie auf das Register „Konstruktionsgruppe“ und wählen zunächst die Hauptgruppe und danach die Untergruppe aus.

Konstruktionsgruppen, für die zur ausgewählten Baureihe Dokumente verfügbar sind, werden fett gedruckt angezeigt. Nachdem Xentry TIPS die Datenbank durchsucht hat, werden die in dieser Gruppe verfügbaren Dokumente ebenfalls in einer Tabelle angezeigt.

3.3 Freitextsuche

Sie haben die Möglichkeit Schlüsselwörter einzugeben, mit deren Hilfe die Dokumente (mitsamt Überschriften) durchsucht und schließlich ebenfalls in tabellarischer Form angezeigt werden.

Informationen und Beispiele zur TIPS Freitextsuche:

• Einzelne Wörter werden bei der Eingabe mit Leerzeichen getrennt.

• Bei der Eingabe mehrerer Wörter werden sowohl Texte gesucht, die alle eingegebenen Wörter (wird zuerst angezeigt) als auch einzelne der eingegebenen Wörter enthalten.

• Es können theoretisch beliebig viele Wörter eingegeben werden.

• Die Eingabe von logischen Verknüpfungszeichen (+,-) Kommata und Semikola ist nicht erforderlich.

• GI/LI können über die Eingabe der Themen-Nummer in der Freitextsuche nicht gezielt aufgerufen werden.

Eingabebeispiele:


Eingabe: kühl Ergebnis: Kühlmittel, Kühler, Kühlung

Eingabe: kopf Ergebnis: Zylinderkopf, Zylinderkopfdichtung, Kopfdichtung

Eingabe : COMAND funktion Ergebnis: Texte, die folgendes enthalten

• Comand ohne funktion

• Comandfunktion

• Comand

• Funktion

3.4 Suche über Steuergeräte/Fehlercodes Sofern Sie über Gerätschaften verfügen, um Fehlercodes aus Steuergeräten auszulesen, so haben Sie die Möglichkeit, die ausgelesenen Fehlercodes für eine Dokumentensuche in Xentry TIPS zu verwenden.

Steuergeräte und Fehlercodes, für die zur ausgewählten Baureihe Dokumente verfügbar sind, werden fett gedruckt angezeigt. Dabei haben Sie drei Möglichkeiten:

3.4.1 Auswahl des Steuergeräts – Anzeige aller Dokumente mit ausgewähltem Fehlercode

Wählen Sie aus der angebotenen Liste das entsprechende Steuergerät direkt aus, indem Sie das Steuergerät anklicken. Danach wählen Sie den entsprechenden Fehlercode aus und klicken rechts auf „Suchen“. Als Ergebnis erhalten Sie eine Tabelle mit den zutreffenden Dokumenten.

3.4.2 Auswahl des Steuergeräts – Anzeige aller Dokumente zu diesem Steuergerät Wählen Sie aus der angebotenen Liste das entsprechende Steuergerät aus, indem Sie rechts auf „Suchen“ klicken. Als Ergebnis erhalten Sie eine Tabelle aller Dokumente, mit denen dieses Steuergerät verknüpft ist.


3.4.3 Eingabe des Fehlercodes – Anzeige aller Dokumente mit ausgewähltem Steuergerät

Geben Sie in die Zeile „Fehlercode suchen“ den Fehlercode ein und drücken Sie dann auf „Fehlercode suchen“. Als Ergebnis wird Ihnen zunächst eine Tabelle mit den Steuergeräten angezeigt, in denen dieser Fehlercode vorkommen kann. Drücken Sie rechts auf „Suchen“, so werden Ihnen die zutreffenden Dokumente angezeigt.

4 Weiterführende Informationen Sie finden weiterführende Informationen zu Xentry TIPS im Rahmen der Hilfefunktion rechts oben durch Anklicken der Schaltfläche:

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