Start: 23.6 · von Online- und Offline Prozessen im Versicherungsgeschäft Tag 5: Digitale...

CIM-HSGCompetence in Insurance Management

Insurance Broker/Makler SeminarWeiterbildungsprogramm für Inhaber, Führungskräfte und Vermittlermit Option zum Ausbau zum CAS Insurance Business Excellence

In Kooperation mit der Swiss Insurance Broker Association (SIBA)

CIM-HSGDie Weiterbildungsplattform des Instituts für Versicherungswirtschaftan der Universität St.Gallen

Start: 23.6.2020

Strategische Positionierung im digitalen ZeitalterViele Brokerorganisationen sind angesichts der zu-nehmenden Marktdynamik, neuen Mitbewerbern sowie digitalen Technologien stark herausgefordert, ihre Wertschöpfung und den Mehrwert ihrer Dienst- leistungen den neuen Gegebenheiten anzupassen. Die aktuellen Entwicklungen im Versicherungs- markt fordern Führungskräfte heraus, bestehende Prozesse kritisch zu hinterfragen und sich aktiv mit neuen Geschäftsmodellen zu befassen. Die Kun-denzugangswege zum Kunden ändern sich und vor diesem Hintergrund sind Antworten zu fin-den, wie erfolgreiches Broker-Management im 21. Jahrhundert definiert wird.

Wird das klassische Broker-Konzept zu einem Auslaufmodell?Die hohen Investitionen im InsurTech Markt zeigen, dass die klassische Vermittler-Rolle im End-to-End Ansatz unter Druck kommt: Einerseits entsteht ein ho-her Wettbewerbsdruck unter den Brokern, andererseits drängen neue Anbieter in den Markt mit modernen, innovativen Geschäftsmodellen. Das Kundenerlebnis und die Kundenpartnerschaft werden wichtiger. Dieses Seminar will diese aktuellen Trends und Heraus-forderungen kritisch beleuchten und einen ganzheitli-chen Orientierungsrahmen bieten. Zudem werden Methoden und Fallstudien aufgezeigt, wie die Mo-

Eine internationale Weiterbildungsinitiative für Versicherungsmakler und Broker

dernisierung der Branche gelingen kann und die Attraktivität des Broker-Berufs gesteigert wird.

Digitalisierung der Prozesse als Chance nutzenNicht nur für Versicherungskonzerne ist die Digitali- sierung ein zentrales Thema, sondern auch für Brokerun-ternehmen. Wie verändern sich die Zusammenarbeits- formen und Arbeitsweisen? Welche Unterstützung ist im Markt erhältlich und wie organisieren wir die digi-tale Transformation mit den Mitteln, die zur Verfügung stehen? Der Weg als Unternehmer in die Zukunft ist anspruchsvoll und dieses Seminar will dazu einen Beitrag leisten, indem unterschiedliche Vorgehens-weisen thematisiert und bewusst vertieft werden.

Gemeinsames Programm mit dem Schweizer Brokerverband Dieses Seminar wird unterstützt von der SIBA, dem Schweizerischen Brokerverband und ist Teil der Qualitätsoffensive in der Versicherungsbranche. Sie lernen, mit welchen Ansätzen die Beratungs- qualität gesteigert werden kann und welche An-forderungen diesbezüglich an die Mitarbeitenden in Zukunft gestellt werden. Der Anspruch, Versicherungs-beratung in höchster Qualität anbieten zu können, erfordert ständige Weiterbildung.

Wir freuen uns, wenn auch für Sie lebenslanges Lernen eine hohe Priorität geniesst und wir Sie in unserem Management-Seminar begrüssen dürfen.

Prof. Dr. Peter Maas Vize-Direktor des I.VW an der

Universität St. Gallen

Markus LehmannPräsident SIBA Verband Schweizeri-

scher Versicherungsbroker

2 Insurance Broker/Makler Seminar

Management-Seminar in zwei Modulen:Zentrale Fragestellungen und Schwerpunkte

«Haben meine Mitarbeiter die richtigen Fähigkeiten für den Markt von morgen?»

«Werden die neuen Start-ups im Brokermarkt die traditionellen Firmen ersetzen?»

«Wie kann ich die Führungmeines Unternehmensverbessern?»

«Was ist meine Rolle als Versicherungsmakler in einer digitalen Welt?»

«Wie kann ich gute Mandats- leiter und Berater gewinnen, halten und motivieren?»

«Wie gehe ich als Broker mit den neuen Geschäfts-modellen um?»

Brokerder Zukunft

«Wie gestalte ich die Kundenbeziehung und das Kundenerlebnis noch persönlicher?»

3Insurance Broker/Makler Seminar

Tag 1: Maklermarkt und aktuelle Trends in der VersicherungswirtschaftIm Zentrum des ersten Tages stehen die Grundlagen des Versicherungsmanagements, der neue Wettbewerb durch InsurTech Start-ups und den gestiegenen An-sprüchen der Kunden. Positionierung und Strategie hängen dabei auch stark von der Regulation und der Aufsicht ab. Neue Richtlinien wie IDD (in der EU) oder die Anforderungen an Beratungsdokumentation und Qualität beeinflussen wesentlich die Leistungsgestal-tung.

▪ Sie erhalten einen Update über neuste Ent-wicklungen im europäischen Versicherungsmarkt

▪ Sie vertiefen die Trends und Herausforderungen in der Distribution

▪ Sie reflektieren den Umbruch im Maklermarkt und leiten daraus die richtigen Konsequenzen ab

Tag 2: Kundenfokussierung und neue GeschäftsmodelleAm zweiten Tag beschäftigen wir uns mit den veränder-ten Kundenbedürfnissen und deren Konsequenzen für Broker Unternehmen. Wie lässt sich eine erfolgreiche Unternehmensentwicklung in einem zunehmend dy-namischeren Markt realisieren? Welche Ansätze, Tools und Konzepte zeichnen ein modernes strategisches Management für kleine und mittlere Broker-Betriebe aus, um noch kundenzentrierter und damit erfolg- reicher zu werden?

Modul 1

Von der Gegenwart zur Zukunft:Kundenfokussierung im Broker-Markt

Seminardaten

Datum: 23. – 25. Juni 2020 Seminarort: St.Gallen Einstein Congress – Campus EDauer: 3 TageSprache: Deutsch

Modulleiter: Prof. Dr. Alexander Braun

▪ Sie vertiefen Fallbeispiele im Broker-Markt▪ Sie setzen sich mit kundenfokussierter

Strategiearbeit auseinander▪ Sie formulieren Optimierungsmassnahmen

abgeleitet von den veränderten Kundenbedürfnissen

Tag 3: Digitalisierung in der Beratung - Digitale Skills, Social Media und Big DataDie Führung einer Insurance Broker Organisation im digitalen Zeitalter setzt innovative und zunehmende kreative Fähigkeiten voraus, um Talente in der Firma zu halten und neues Personal zu akquirieren. Ziele sind: Die Bedeutung digitaler Tools verstehen und vertiefen, Anwendungsfälle im Bereich Big Data illustrieren und datengetriebene Entscheidungen thematisieren.

▪ Sie verstehen die Bedeutung der Digitalisierung für das Beratungsgeschäft

▪ Sie vertiefen ausgewählte Social Media Tools und optimieren Ihre eigene soziale Präsenz

▪ Sie verstehen modernes Personal- und Performance Management

ST.GALLEN


Tag 4: Customer Experience - neue Broker-Modelle im VersicherungsmarktDas Kundenerlebnis im digitalen Zeitalter wird geprägt von neuen Angeboten, Broker-Plattformen und Ecosys-temen. Branchengrenzen lösen sich zunehmend auf, neue Formen der Zusammenarbeit entstehen. Erleben Sie diese Entwicklungen an einem der europäischen Hotspots der kreativen Neuausrichtung. Das Erfolgs-modell verstehen und im persönlichen Gespräch mit einem CEO vertiefen.

▪ Sie kennen Ansätze und Modelle der Customer Journey im Broker-Geschäft

▪ Sie erleben neue InsurTech Start-ups im Broker-Markt in Berlin

▪ Sie verstehen die zunehmende Verschmelzung von Online- und Offline Prozessen im Versicherungsgeschäft

Tag 5: Digitale Makler/InsurTechs erlebenMit der neuen PSD2 Richtlinie entstehen im Markt neue Formen der Zusammenführung von Bank- und Versicherungsleistungen. Daten-Broker nehmen auch im Versicherungsgeschäft eine zunehmende Bedeu-tung ein und fordern die traditionellen Anbieter her-aus. Durch strategische Partnerschaften entstehen neue Zusammenarbeitsformen, welche die bestehende Posi-tionierung in Frage stellen können.

Modul 2

Neue Geschäftsmodelle:Innovation und digitale Maklerplattformen

Seminardaten

Datum: 18. – 20. August 2020Seminarort: Berlin Hotel OraniaDauer: 3 TageSprache: Deutsch

Modulleiter: Prof. Dr. Peter Maas

BERLIN

▪ Sie verstehen die Entwicklung vom Versicherer zum Ecosystem/Plattform

▪ Sie erarbeiten eine Markt- und Umfeldanalyse und leiten daraus Ihre eigene strategische Positionierung ab

▪ Sie vertiefen die Erfolgsfaktoren und verstehen die Zusammenhänge im InsurTech Markt

Tag 6: Change Management - Die digitale Transformation effizient umsetzenUnternehmerisches Denken und Handeln des gesam-ten Broker-Teams von Spezialisten, Support Personal und Verkauf wird im Markt von morgen an Bedeu-tung gewinnen. Kompetente Mitarbeiter erwarten eine Top-Führungsqualität und eine hohe Sozialkompetenz von Führungskräften. Die Transformation gelingt nur, wenn alle gemeinsam die Neuausrichtung verstehen und sich persönlich engagieren. Die firmenspezifischen Rahmenbedingungen organisatorischen Wandels sind wichtig und im systemischen Management zu berück-sichtigen. ▪ Sie führen und begleiten Ihre Mitarbeitenden auf

dem Weg in die digitale Zukunft▪ Sie können die Transformation aktiv gestalten▪ Sie überzeugen durch Vorbild und Kompetenz


Neuer Versicherungs-CAS mit VertiefungBroker Management

Die Management-Seminare des I.VW-HSG sind neu modular aufgebaut und können an weitere Programme angerechnet werden, sofern die Teilnehmenden eine Zertifikats-Arbeit erfolgreich abschliessen. Somit ist eine individuelle Weiterführung möglich.

Weiterbildungs-Programm des I.VW-HSG ab 2020

Das St.Galler AssekuranzForum wird zu einem CAS-Lehrgang ab 2020Das traditionelle St.Galler AssekuranzForum wird neu ab 2020 zum CAS Insurance Business Excellence er-weitert. In diesem 18-tägigen CAS stehen neben einem 10-tägigen Grundlagenkurs (St.Galler AssekuranzFo-rum) mehrere Wahlmodule zur Verfügung, welche eine gezielte Vertiefung ermöglichen.

Das Broker/Makler Seminar wird Ihnen für folgende Programme angerechnet:▪ CAS Insurance Business Excellence

Die Teilnehmenden des Insurance Broker/Makler Semi-nars können die sechs Präsenztage an das neue CAS In-surance Business Excellence Program anrechnen lassen.

Führungskompetenz im VertriebDie fachlichen Ausführungen und Anwendungs- Beispiele werden ergänzt durch Führungsmethodik und Leadership Training. Damit erhalten alle Teilneh-menden einen maximalen Mehrwert für die persön- liche Entwicklung.

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Executive MBA-HSG in Insurance and Financial Services (ab 2020)E

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HSG–Diplomprogramm Insurance Management

Digital Insurance Transformation

Insurance Business Excellence

Fit for Insurance (Basisseminar)

Data-Driven Insurance: Blockchain & AI

Insurance Broker/Makler

Generalagenten & Regionenleiter

St.Galler AssekuranzForum

Digital Health Insurance


Core Faculty und Praxis-Referenten(Lehrgang 2020)

Core Faculty

Gastreferenten (Auswahl)

Prof. Dr. Peter Maas

Titularprofessor und Vizedirektor

I.VW-HSG der Universität St.Gallen

Prof. Dr. Alexander Braun

Titularprofessor und Vizedirektor

I.VW-HSG der Universität St.Gallen

Dr. Frank Halter

Gründungs- und Geschäftsleitungsmitglied

CDF-HSG der Universität St.Gallen

Jean-Michel With

Vorstandsmitglied und Leiter

Weiterbildung SIBA

Christoph Lanter

Geschäftsführer kombiniert Gmbh

und Social Media Entrepreneur

Dieter BartlCEO ASSEPRO Gruppe

Beat JordanManaging Director Würth Financial

Services Zürich

Michael John

Präsident IGB2B Broker-Initiative, Zürich

Stefan Thurnherr

Partner VZ Vermögenszentrum

Zürich

Dr. Hans-Georg Jenssen

Geschäftsführender Vorstand des Ver-

bandes Deutscher Versicherungsmakler e.V.

Dr. Mathias MüllerLehrbeauftragter der Universität St.Gallen,

Management-Experte


Markt- und Umfeldanalyse für VersicherungsmaklerUm die dynamische Marktentwicklung sowie die spezifischen Besonderheiten von Makler-Unterneh-men systematischer verstehen zu können, orientiert sich dieses Seminar am St. Galler Management-Mo- dell. Dies erlaubt einerseits die Geschäftsprozesse zu vertiefen, andererseits die Führung zu professionali- sieren.

Fokussierung auf die Kernprozesse des BrokergeschäftsDie wesentlichen Aktivitäten des Makler-Berufs sind in der Value Chain abgebildet: Akquisition und Neu-kundengewinnung, Mandatsleitung und Pflege der Kundenbeziehungen, Riskmanagement-Services und Absenzenmanagement, der Schadenprozess, die Koor-

Versicherungsmakler als Beruf:Professionalisierung durch Weiterbildung

dination internationaler Programme, Kundendienst und Backoffice. Dieses Management-Seminar baut entsprechend auf diesen spezifischen Prozessen auf.

Digitale Transformation und Mobilisierung der Mitarbeitenden für Innovation Auch der Broker-Markt ist von der Digitalisierung stark beeinflusst: Einerseits erwarten Kunden heute ver- mehrt digitale Prozesse und Angebote, andererseits entstehen im InsurTech Markt digitale Broker-Firmen, welche sehr innovativ und erfolgreich neue Kunden ge-winnen. Die digitale Transformation fordert alle Makler heraus, bestehende alte Geschäftspraktiken zu überden-ken und sich neu im digitalen Markt der Zukunft zu positionieren. Dies erfordert aktuelles Manage- mentwissen und strategische Führungskompetenz.

Unternehmensführung (Strategie, Struktur, Kultur)

Akquisition & Marketing

Mandats-leitung

Risk Management

ServicesSchaden-prozesse

Int. Programme

Backoffice/ Support

Support Prozesse (Finanzen, IT, Recht, HR)

Regulator/Staat WettbewerberInsurTech

Mobilitäts-anbieter

InhouseBroker

Lieferanten/Partner

«Für mich eine gelungene Begleitung auf meinem Weg in unsere beruf-liche und betriebliche Zukunft unter Berücksichtigung verschiedener Sichtweisen und Ansichten.» Markus Schwendener, Geschäftsleitung Bachmann & Partner AG


Ihr Nutzen – Mehrwert für die Praxis

Kundenfokussiert denkenVon erfolgreichen konkreten Praxisbeispielen in der Assekuranz lernen, von renommierten Profes-soren der HSG profitieren.

Projekt-EntwicklungDas Wissen aus Theorie und Praxis am eigenen Projekt im Unterneh-men anwenden. Hoher Fokus aus Praxistransfer und Führungskom-petenz.

Freude und InspirationSeminare als gemeinsame Erleb-nisse, die Inspiration und Freude in den Alltag bringen. Sich bewusst Zeit nehmen mit anderen Versi-cherungs-Maklern zu lernen.

Peergroup Learning

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Sich mit anderen Kolleginnen und Kollegen vernetzen und zusammen arbeiten, welche ähnliche oder glei-che Problemstellungen haben.

Collaboration PlattformGemeinsam mit anderen Führungs-kräften konkrete Fragestellungen vertiefen, Erfahrungen austauschen und gemeinsame Lösungen erarbeiten.

Transformations-Kompetenz

!Die digitale Transformation bes-ser verstehen und Veränderungen erkennen. Mit digitalen Tools effi-zienter arbeiten um mehr Zeit für Ihre Kunden zu haben.

Zeit für Reflexion

?Sich aus dem Alltag herausnehmen, aus der Distanz eigene Projekte reflektieren. Erkennen was Erfolg haben wird und nachhaltig ist.

Das Seminar ist Teil der Quali- täts-Offensive zu lebenslagem Lernen der Insurance Broker in der Schweiz.

Qualitäts-Initiative

Cicero Credits

60Für registrierte Versicherungsbro-ker in der Schweiz ist dieses Semi-nar mit 60 Cicero Punkten akkre- ditiert.


Anmeldung und RegistrationDie Anmeldung für dieses Seminar finden Sie auf der Website unter www.ivw.unisg.ch/weiterbildung. Die Teilnehmerzahl ist beschränkt, frühzeitige An-meldungen werden bevorzugt behandelt.

HSG-Bescheinigung Teilnehmende, die alle Module besuchen und die Lern- ziele aktiv erreicht haben, erhalten eine Teilnahme-bestätigung der Universität St.Gallen.

QualifikationDieses Seminar richtet sich an erfahrene Führungs-kräfte und Fachspezialisten von Broker Organisationen im deutschsprachigen Versicherungsmarkt, die sich regelmässig in Management und neuen Markttrends weiterbilden wollen.

Ihre InvestitionDie Programm-Gebühr beträgt CHF 4’900. Diese bein-haltet die Dokumentationen sowie die Pausenverpfle-gungen, Mittagessen und (bei Abendarbeit) Dinner. Nicht enthalten sind die Kosten für An- und Abreise sowie Übernachtungen.

Qualifikation und Registration:Insurance Broker/Makler Seminar 2020

UnterkunftDie Reservation einer Unterkunft erfolgt durch die Teil-nehmenden selbst. Informationen zu allfälligen vorre-servierten Zimmerkontingenten erhalten Sie nach Ihrer Registration.

Auskunft und Beratung I.VW: Dr. Christoph Peter +41 71 224 79 [email protected]

SIBA Mitglieder-VorteilVersicherungsbroker welche beim Schweizer Brokerver-band Mitglied sind profitieren von einem Vorzugspreis von CHF 4’500. Weitere Informationen und Beratung:Jean-Michel With +41 79 334 31 [email protected]

SeminarorganisationSandra Oberholzer +41 71 224 79 [email protected]

Programmänderungen bleiben vorbehalten.

Zielsetzung/InhaltManagement Weiterbildung spezifisch ausgerichtet auf den deutschsprachigen Broker-Markt mit den Her-ausforderungen, die Brokerorganisation in das digitale Zeitalter zu führen.

ZielgruppeGeschäftsführer/GL-Mitglieder von Broker-Unterneh-men, Inhouse-Broker, Leiter Broker-Management von Versicherungsunternehmen, Mandatsleiter

Teilnehmerzahl15 - 20 Teilnehmer

Programmstart23. Juni 2020

Anmeldeschluss31. März 2020

Seminarorte St. Gallen, Berlin

Dauer 6 Seminartage

Kompatible ArchitekturCAS Insurance Business Excellence– Vertiefung Distribution

AnnullationsbedingungenBei Annullation ab 30 Tagen vor Kursbeginn werden 25 % der Kurskosten in Rechnung gestellt.Es ist möglich, geeignete Ersatzteilnehmende zu melden.

PreisCHF 4’900 / CHF 4’500 für SIBA Mitglieder(Einzelmodul buchbar à CHF 2’600 und je 30 Cicero)


Das I.VW-HSG:

Global Center of Insurance Excellence

Die SIBA:

Swiss Insurance Brokers Association

Das Institut für VersicherungswirtschaftDas I.VW versteht sich als internationaler Knowledge- Broker mit Wissen rund um die Thematik des Risiko- und Versicherungsmanagements. Das Team mit rund 30 Mitarbeitenden arbeitet interdisziplinär und koo-periert mit anderen HSG-Instituten und Universitäten im In- und Ausland.

Das Institut ist in den Bereichen Forschung, Lehre, Weiterbildung sowie der Future.Value Partnership ak-tiv. Dabei werden die Erfahrungen und das interna-tionale Netzwerk für zukunftsgerichtete Projekte und praxisgerechte Problemlösungen genutzt. Im Bereich der Weiterbildung von oberen Führungskräften zählt das I.VW-HSG in der Schweiz, in Deutschland und in Österreich zu den bekanntesten Anbietern.

Competence in Insurance ManagementAls Antwort auf die aktuellen Herausforderungen im Management Development wurde am I.VW-HSG un-ter dem Brand «CIM-HSG Competence in Insurance Management» eine international ausgerichtete Weiter-bildungsplattform lanciert. Diese basiert einerseits auf der konsequenten Verbindung von bewährten Manage-mentkonzepten und Branchenwissen, andererseits auf einem umfassenden, stufengerechten Leistungsangebot für Führungskräfte.

Der Schweizer BrokerverbandDie SIBA Swiss Insurance Brokers Association schliesst die in der Schweiz tätigen unabhängigen Versi-cherungsvermittler (Versicherungsbroker), welche die Aufnahme- und Mitgliedschaftsbedingungen erfüllen, zu einem Berufsverband zusammen. Die Aufnahme wird an die Voraussetzung geknüpft, dass die Versi-cherungsbroker sich zwecks Sicherstellung des ange-strebten Qualitätsstandards zur Einhaltung der im “Be-rufsbild Schweizer Versicherungsbroker und Code of Conduct” enthaltenen Verhaltensvorschriften und ethi-schen Grundsätze verpflichten. Dem Verband gehören aktuell 80 Brokerunternehmungen mit 2‘400 Mitarbei- tenden in der Schweiz an. Die Mitglieder betreuen ein Prämienvolumen von rund 8.4 Mrd. Franken.

Swiss Insurance Brokers Association SIBAArnold Böcklin-Strasse 41CH-4051 Basel

Weitergehende Informationen zum Institut und zum Brokerverband finden Sie unter folgenden Links:www.siba.chwww.ivw.unisg.chwww.es.unisg.ch

RESEARCH EXECUTIVEEDUCATION

FUTURE.VALUETEACHING


CIM-HSGCompetence in Insurance Management

Tannenstrasse 19CH-9000 [email protected]

AKKREDITIERUNGENMITGLIED VON

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