Sterben ist gar nicht so schlimm
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DIRK PLOSS
STERBEN IST GAR NICHT SO SCHLIMM.
Warum das E-Mail-Marketing nicht totzukriegen ist.
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@DerPloss
Ex-Bereichsleiter Markenführung und Kommunikation bei OTTO
14 Bücher
Ex-Partner der Cubic Consulting
Keynote Speaker
2 Töchter, 1 Sohn
Hamburg
Online seit 1985
Ex-Creative Director
E-Commerce & Online Evangelist
41 Jahre
Kundenbindung
Dirk Ploss
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Die E-Mail ist tot.
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Macht aber nix!
• Was braucht man… – Für einen facebook-Account? – Für einen Twitter-Account? – Für eine Online-Bestellung? – Für ein Google-Konto? – Für eine Passwort-vergessen-Funktion?
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Zombie-Apokalypse!
247 294 349
419 507
0100200300400500600
2009 2010 2011 2012 2013
Täglich versendete E-Mails, in Milliarden
2192 2375 2555 2741 2916
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
2009 2010 2011 2012 2013
Millionen E-Mail-Accounts
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Argh! E-Mails! They‘re everywhere!
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DIRK PLOSS
E-MAILS IM MARKETINGMIX
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Das Omnitalent
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PZ
EMOTION
RATIO
BRAND
PRODUKT
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E-Mail-Marketing im Customer Lifecycle Management
1. WARM-UP
2. WIN
3. BIND
4. MAXIMIZE
5. RE-ANIMATE
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DIRK PLOSS
PLAYING THE E-MAIL GAME
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Level: Beginner
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Listenaufbau
• Mietlisten sind Müll. • Gekaufte Listen sind Schrott. • Co-Sponsorings sind Scheiße.
• Onsite rocks:
• Opt-out im Bestellanlauf: +40% Permissiongewinnung • Single statt Double Opt-in: +20% bis +40%
Permissionquote • Onsite-Gewinnspiele: 25k bis 120k neue Permissions
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Listenmanagement
GoNos:
Mafo Technik Anreize!
GoGos:
Keep ´em! Hug ´em!
Reward ´em!
NoNos:
Qualifizieren Diskriminieren
NoGos:
Betreffzeilen Absender
Mehrfachanstoß
Öff
nung
sfre
quen
z
Klickfrequenz
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Kreation
• Ich sehe was, was du nicht siehst: Der Posteingang bestimmt die Gestaltung!
• Mach es klickbar. Alles! • An Smartphones gedacht? • Bilder entstehen im Kopf (wenn ihre Anzeige
standardmäßig ausgeschaltet ist)
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Versand
• Keine Öffnung ohne Zustellung: Whitelisting ist ein Muss! • A/B-Tests – bei Betreffzeilen immer!
• Meine erfolgreichsten:
• „Wer braucht schon Ballack?“ • „Der Supi-Dupi-Schnappi!“ • „Unsere Geschäftsführung gratuliert!“
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Level: Veteran
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Frequenzsteuerung
• Wichtig: KPI gewichten! – Öffnungsrate – Conversion Rate – Abmeldequote
• Faustregel: Es gibt keine Faustregel. • Experimentiervorschlag: Empfängerindividuelle
Versandzeitpunkte.
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Formatsteuerung
• Schnäppchen – die digitale Resterampe • Neuheiten – Vorteile von Push nutzen • Sondernewsletter – Ostern, Silvester, Weihnachten,
Messen, Kongresse, whatsoever
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Mehrstufige Kampagnen und Automatisierung
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Level: Boss
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Personalisierung
Absenderpersonalisierung
Button-Personalisierung
Bildpersonalisierung
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Individualisierung
• Stufe 1: Segmentierung • Stufe 2: Re-Targeting (abgebrochene Warenkörbe) • Stufe 3: Profiling und Recommendation Engine
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Bewegtbild
• aaa Trusted Dialog Video-Mail
Cinemagraph
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Level: Endgegner
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Neuromarketing
• Wahrnehmung wird massiv durch die Persönlichkeitsstruktur bestimmt
• Den Typus eines Empfängers kann man mittels Test (z.B. Visual Questionnaire / brand16) ermitteln
• Newsletter können bzgl. der Gestaltung an den spezifischen Persönlichkeitstyp angepasst werden
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Neuromarketing - Typen
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Neuromarketing - Bildpsrache
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Fazit: Totgeglaubte leben länger!
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Dankeschön!
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