Transformations- - ÖRV · Transformations- 3 ZUKUNFT Treiber der . 4 BESCHLEUNIGER DIGITALISIERUNG...

30
1

Transcript of Transformations- - ÖRV · Transformations- 3 ZUKUNFT Treiber der . 4 BESCHLEUNIGER DIGITALISIERUNG...

Page 1: Transformations- - ÖRV · Transformations- 3 ZUKUNFT Treiber der . 4 BESCHLEUNIGER DIGITALISIERUNG . 5 11.500 Mitarbeite r bis 2021 neue FOKUSKUNDE KUNDEN . 6 TEAM WIRTSCHAFTLICHKEIT

1

Page 2: Transformations- - ÖRV · Transformations- 3 ZUKUNFT Treiber der . 4 BESCHLEUNIGER DIGITALISIERUNG . 5 11.500 Mitarbeite r bis 2021 neue FOKUSKUNDE KUNDEN . 6 TEAM WIRTSCHAFTLICHKEIT

2

Transformations-

Page 3: Transformations- - ÖRV · Transformations- 3 ZUKUNFT Treiber der . 4 BESCHLEUNIGER DIGITALISIERUNG . 5 11.500 Mitarbeite r bis 2021 neue FOKUSKUNDE KUNDEN . 6 TEAM WIRTSCHAFTLICHKEIT

3

ZUKUNFT Treiber der

Page 4: Transformations- - ÖRV · Transformations- 3 ZUKUNFT Treiber der . 4 BESCHLEUNIGER DIGITALISIERUNG . 5 11.500 Mitarbeite r bis 2021 neue FOKUSKUNDE KUNDEN . 6 TEAM WIRTSCHAFTLICHKEIT

4

BESCHLEUNIGER

DIGITALISIERUNG

Page 5: Transformations- - ÖRV · Transformations- 3 ZUKUNFT Treiber der . 4 BESCHLEUNIGER DIGITALISIERUNG . 5 11.500 Mitarbeite r bis 2021 neue FOKUSKUNDE KUNDEN . 6 TEAM WIRTSCHAFTLICHKEIT

5

11.500Mitarbeite

r bis 2021 neue

FOKUSKUNDE

KUNDEN

Page 6: Transformations- - ÖRV · Transformations- 3 ZUKUNFT Treiber der . 4 BESCHLEUNIGER DIGITALISIERUNG . 5 11.500 Mitarbeite r bis 2021 neue FOKUSKUNDE KUNDEN . 6 TEAM WIRTSCHAFTLICHKEIT

6

TEAM

WIRTSCHAFTLICHKEIT

VERANTWORTUNG

NEBENEINANDER

Kulturen &

Page 7: Transformations- - ÖRV · Transformations- 3 ZUKUNFT Treiber der . 4 BESCHLEUNIGER DIGITALISIERUNG . 5 11.500 Mitarbeite r bis 2021 neue FOKUSKUNDE KUNDEN . 6 TEAM WIRTSCHAFTLICHKEIT

7

Geschwindigkeiten

DENKRICHTUNG

TECH

BUSINESS MODELS

Page 8: Transformations- - ÖRV · Transformations- 3 ZUKUNFT Treiber der . 4 BESCHLEUNIGER DIGITALISIERUNG . 5 11.500 Mitarbeite r bis 2021 neue FOKUSKUNDE KUNDEN . 6 TEAM WIRTSCHAFTLICHKEIT

8

METHODOLOGIES

CULTURE & MINDSET

Page 9: Transformations- - ÖRV · Transformations- 3 ZUKUNFT Treiber der . 4 BESCHLEUNIGER DIGITALISIERUNG . 5 11.500 Mitarbeite r bis 2021 neue FOKUSKUNDE KUNDEN . 6 TEAM WIRTSCHAFTLICHKEIT

ÖBB Holding/KOM

Mit Hilfe von Service Design planen, verbessern und gestalten wir

die Kontaktpunkte unserer Kunden mit dem Unternehmen und

entwickeln sie zu bleibenden, werthaltigen Erlebnissen.

MIT SERVICE DESIGN SCHNELLER BEIM KUNDEN

Schnell

Ideenfindung +

Umsetzung

Disruptiv

überraschend

Innovativ

+ offen

Radikale

Kunden

perspektive

Ergebnis-

offen

Partizi-

pativ

Page 10: Transformations- - ÖRV · Transformations- 3 ZUKUNFT Treiber der . 4 BESCHLEUNIGER DIGITALISIERUNG . 5 11.500 Mitarbeite r bis 2021 neue FOKUSKUNDE KUNDEN . 6 TEAM WIRTSCHAFTLICHKEIT

10

HOCHSCHAUBAHN

INNOVATION

Page 11: Transformations- - ÖRV · Transformations- 3 ZUKUNFT Treiber der . 4 BESCHLEUNIGER DIGITALISIERUNG . 5 11.500 Mitarbeite r bis 2021 neue FOKUSKUNDE KUNDEN . 6 TEAM WIRTSCHAFTLICHKEIT

11

Page 12: Transformations- - ÖRV · Transformations- 3 ZUKUNFT Treiber der . 4 BESCHLEUNIGER DIGITALISIERUNG . 5 11.500 Mitarbeite r bis 2021 neue FOKUSKUNDE KUNDEN . 6 TEAM WIRTSCHAFTLICHKEIT

12

Page 13: Transformations- - ÖRV · Transformations- 3 ZUKUNFT Treiber der . 4 BESCHLEUNIGER DIGITALISIERUNG . 5 11.500 Mitarbeite r bis 2021 neue FOKUSKUNDE KUNDEN . 6 TEAM WIRTSCHAFTLICHKEIT

13

SERVICE

DESIGN

CENTER

Page 14: Transformations- - ÖRV · Transformations- 3 ZUKUNFT Treiber der . 4 BESCHLEUNIGER DIGITALISIERUNG . 5 11.500 Mitarbeite r bis 2021 neue FOKUSKUNDE KUNDEN . 6 TEAM WIRTSCHAFTLICHKEIT

14

Page 15: Transformations- - ÖRV · Transformations- 3 ZUKUNFT Treiber der . 4 BESCHLEUNIGER DIGITALISIERUNG . 5 11.500 Mitarbeite r bis 2021 neue FOKUSKUNDE KUNDEN . 6 TEAM WIRTSCHAFTLICHKEIT

15

ONLINE

CHALLENGE

Page 16: Transformations- - ÖRV · Transformations- 3 ZUKUNFT Treiber der . 4 BESCHLEUNIGER DIGITALISIERUNG . 5 11.500 Mitarbeite r bis 2021 neue FOKUSKUNDE KUNDEN . 6 TEAM WIRTSCHAFTLICHKEIT

16

Page 17: Transformations- - ÖRV · Transformations- 3 ZUKUNFT Treiber der . 4 BESCHLEUNIGER DIGITALISIERUNG . 5 11.500 Mitarbeite r bis 2021 neue FOKUSKUNDE KUNDEN . 6 TEAM WIRTSCHAFTLICHKEIT

PROTOTYPIN

Page 18: Transformations- - ÖRV · Transformations- 3 ZUKUNFT Treiber der . 4 BESCHLEUNIGER DIGITALISIERUNG . 5 11.500 Mitarbeite r bis 2021 neue FOKUSKUNDE KUNDEN . 6 TEAM WIRTSCHAFTLICHKEIT

18

G14 AM ZUG

Page 19: Transformations- - ÖRV · Transformations- 3 ZUKUNFT Treiber der . 4 BESCHLEUNIGER DIGITALISIERUNG . 5 11.500 Mitarbeite r bis 2021 neue FOKUSKUNDE KUNDEN . 6 TEAM WIRTSCHAFTLICHKEIT

PROTOTYPIN

Page 20: Transformations- - ÖRV · Transformations- 3 ZUKUNFT Treiber der . 4 BESCHLEUNIGER DIGITALISIERUNG . 5 11.500 Mitarbeite r bis 2021 neue FOKUSKUNDE KUNDEN . 6 TEAM WIRTSCHAFTLICHKEIT

20

G15

Page 21: Transformations- - ÖRV · Transformations- 3 ZUKUNFT Treiber der . 4 BESCHLEUNIGER DIGITALISIERUNG . 5 11.500 Mitarbeite r bis 2021 neue FOKUSKUNDE KUNDEN . 6 TEAM WIRTSCHAFTLICHKEIT

16

Page 22: Transformations- - ÖRV · Transformations- 3 ZUKUNFT Treiber der . 4 BESCHLEUNIGER DIGITALISIERUNG . 5 11.500 Mitarbeite r bis 2021 neue FOKUSKUNDE KUNDEN . 6 TEAM WIRTSCHAFTLICHKEIT

22

Page 23: Transformations- - ÖRV · Transformations- 3 ZUKUNFT Treiber der . 4 BESCHLEUNIGER DIGITALISIERUNG . 5 11.500 Mitarbeite r bis 2021 neue FOKUSKUNDE KUNDEN . 6 TEAM WIRTSCHAFTLICHKEIT

23

WIENER SBAHN

Page 24: Transformations- - ÖRV · Transformations- 3 ZUKUNFT Treiber der . 4 BESCHLEUNIGER DIGITALISIERUNG . 5 11.500 Mitarbeite r bis 2021 neue FOKUSKUNDE KUNDEN . 6 TEAM WIRTSCHAFTLICHKEIT

24

DUFTIGES

WC-ERLEBNIS

Page 25: Transformations- - ÖRV · Transformations- 3 ZUKUNFT Treiber der . 4 BESCHLEUNIGER DIGITALISIERUNG . 5 11.500 Mitarbeite r bis 2021 neue FOKUSKUNDE KUNDEN . 6 TEAM WIRTSCHAFTLICHKEIT

25

TEAM ÖBB X-EVENTS 11

Page 26: Transformations- - ÖRV · Transformations- 3 ZUKUNFT Treiber der . 4 BESCHLEUNIGER DIGITALISIERUNG . 5 11.500 Mitarbeite r bis 2021 neue FOKUSKUNDE KUNDEN . 6 TEAM WIRTSCHAFTLICHKEIT

26

VIELFALTals

Voraussetzung

300

Page 27: Transformations- - ÖRV · Transformations- 3 ZUKUNFT Treiber der . 4 BESCHLEUNIGER DIGITALISIERUNG . 5 11.500 Mitarbeite r bis 2021 neue FOKUSKUNDE KUNDEN . 6 TEAM WIRTSCHAFTLICHKEIT

27

4000

10%

Page 28: Transformations- - ÖRV · Transformations- 3 ZUKUNFT Treiber der . 4 BESCHLEUNIGER DIGITALISIERUNG . 5 11.500 Mitarbeite r bis 2021 neue FOKUSKUNDE KUNDEN . 6 TEAM WIRTSCHAFTLICHKEIT

28

4 # 2000

Page 29: Transformations- - ÖRV · Transformations- 3 ZUKUNFT Treiber der . 4 BESCHLEUNIGER DIGITALISIERUNG . 5 11.500 Mitarbeite r bis 2021 neue FOKUSKUNDE KUNDEN . 6 TEAM WIRTSCHAFTLICHKEIT

29

SCHNELLER BEIM KUNDEN

Page 30: Transformations- - ÖRV · Transformations- 3 ZUKUNFT Treiber der . 4 BESCHLEUNIGER DIGITALISIERUNG . 5 11.500 Mitarbeite r bis 2021 neue FOKUSKUNDE KUNDEN . 6 TEAM WIRTSCHAFTLICHKEIT

30