Unternehmensqualität (EFQM) - Quality Austria · PDF fileAu" age, Wien 2013 ISBN...

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Unternehmensqualität (EFQM)

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KontaktMag. Nicole Mayer, MScBusiness DevelopementUnternehmensqualität (EFQM)Trainerin, [email protected]

Mag. (FH) Michaela ReisnerOperationsmanagement Unternehmensqualität (EFQM)Trainerin, [email protected]

Mehr Information

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Jedes Unternehmen hat seine eigene Ausprägung der Unternehmensqualität. Bei Unternehmen mit hoher Un-ternehmensqualität sind Freude und Stolz spürbar, Kraft wird wirksam, Lebendigkeit zeigt sich, das Unternehmen ist gesund, hat Energie und kann Herausforderungen be-wältigen. Merkmale der Unternehmensqualität sind etwa Kunden-zufriedenheit, Mitarbeiterloyalität, hohe Innovationsrate und Kompetenz – auch die der Partner oder Lieferanten. Alle Beteiligten werden ausgewogen berücksichtigt – dies betrifft Eigentümer, Mitarbeiter, Kunden, Partner, Lieferan-ten und die Gesellschaft. Für Führungskräfte geht es um die ständige Verbesserung der Unternehmensqualität. Das Rezept dabei: Keine großen Sprünge, sondern der Ansatz, es jeden Tag etwas besser zu machen. Unternehmensqualität betrifft, im vollständigen Sinne des Wortes, die „Beschaffenheit“ des gesamten Unter-nehmens, den aktuellen Zustand sowohl hinsichtlich der Struktur und der Tätigkeiten als auch der Haltung, Werte und Verhaltensweisen und der konkret erzielten Ergeb-nisse. Hohe Unternehmensqualität bedeutet ein umfas-sendes, langfristig orientiertes Erfüllen der Anforderungen aller Interessengruppen in ausgewogener Form.

Nachhaltige Unternehmensqualität beginnt in jeder Orga-nisation mit der vorurteilsfreien Bewertung der aktuellen Situation. In der Selbst- oder Fremdbewertung werden die Fragen nach Status, Stärken und Verbesserungs-potenzialen fundiert bearbeitet und in ein Statusbild zu-sammengeführt. Darauf aufbauend gilt es, aus erkann-ten Verbesserungspotenzialen, die meist auch mehrere Schwerpunkte betreffen, Maßnahmen abzuleiten und die-se über einen längeren Zeitraum hinweg konsequent um-zusetzen. Excellence (im Sinne des EFQM Excellence Modells) wird als das größtmögliche Maß an Unternehmensqualität für eine Organisation de! niert. Das EFQM Excellence Modell verbindet die Grundkonzepte der Excellence mit den ge-wichteten Kriterien und der RADAR-Logik in bestmögli-cher Form.

Die Quality Austria bietet als nationale Partnerorganisation der EFQM die Umsetzung der europaweit abgestimmten Bewertungen (Assessments, z.B. Committed to Excel-lence, Recognised for Excellence) und Ausbildungen an. NutzenDie konsequente und nachhaltige Arbeit an Unterneh-mensqualität bringt viele messbare Vorteile. Die Studie „Unternehmensqualität – Was ist das?“ bestätigt den Nutzen wie folgt:Q Die konsequente Gestaltung der Unternehmensquali-

tät hat einen eindeutig positiven Ein" uss auf den lang-fristigen Erfolg der jeweiligen Organisation.

Q Die Steigerung der Unternehmensqualität bewirkt für alle Branchen bzw. Organisationen jeder Größe nach-haltig gute Ergebnisse.

Q Je näher eine Organisation entlang des EFQM Excel-lence Modells arbeitet, desto höher ist der Erfolg.

Detaillierte Informationen zur Studie „Unternehmensquali-tät – Was ist das?“ erhalten Sie unter [email protected].

Weiters ! nden Sie zum Thema Unternehmensqualität ein Positionspapier auf www.qualityaustria.com zur weiteren Vertiefung.

LiteraturtippUnternehmensqualität wirktDen Nutzen aus der Steigerung der Unternehmensqualität erkennen und umsetzen

Armin WiedeneggerFranz-Peter Walder

1. Au" age, Wien 2013ISBN 978-3-9502295-2-3Preis: 1 27,– (exkl. MwSt.)

und Verhaltensweisen und der konkret erzielten Ergeb-nisse. Hohe Unternehmensqualität bedeutet ein umfas-sendes, langfristig orientiertes Erfüllen der Anforderungen

Den Nutzen aus der Steigerung der Unternehmensqualität erkennen und umsetzen


1. Au" age, Wien 2013ISBN 978-3-9502295-2-3Preis:


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EFQM Excellence Modell

EFQM Excellence Modell

Die Bewertung der Unternehmensqualität erfolgt nach dem EFQM Excellence Modell in seiner aktuellen Fassung. Es ist ein Modell zur Gestaltung, Entwicklung und Steu-erung von Organisationen und wird u.a. international zur Bewertung von Business Excellence im Rahmen von Ex-cellence Awards eingesetzt. Das EFQM Excellence Modell umfasst drei miteinander eng verzahnte Komponenten: Q Die Grundkonzepte der ExcellenceQ Das Kriterienmodell als Grundstruktur zur Umsetzung

der GrundkonzepteQ Die RADAR-Logik als wirksames Managementinstru-

ment und dynamischer Bewertungsrahmen

GrundkonzepteDie acht Grundkonzepte sind die Grundprinzipien, auf de-nen nachhaltige Excellence basiert und dienen als Leitlini-en für das Top Management.

KriterienmodellDas Kriterienmodell bietet eine praxisorientierte und offe-ne Grundstruktur für ganzheitliche Gestaltung, Bewertung und Steuerung.

Das Kriterienmodell umfasst neun Hauptkriterien.Fünf Befähigerkriterien (Kriterium 1 bis 5) nennen in 24 Teil-kriterien die Anforderungen an exzellente Organisationen. An vielen generisch formulierten Orientierungspunkten wird dargestellt, was in den Vorgehensweisen und Fähig-keiten der jeweiligen Organisation gegeben sein sollte.Vier Ergebniskriterien (Kriterium 6 bis 9) beschäftigen sich gegliedert in acht Teilkriterien mit den erzielten Ergebnis-sen. Dabei werden – gegliedert nach den Interessengrup-pen – sowohl die Wahrnehmungen als auch die gemes-senen Leistungsindikatoren angesprochen, auf Relevanz hinterfragt und in ihrer Ausprägung bewertet.In Verbindung von Befähiger- und Ergebniskriterien wer-den Ursache-Wirkungsbeziehungen gut nachvollziehbar.

RADAR-LogikDie Analyse und Bewertung der Unternehmensqualität erfolgt nach der RADAR-Logik (RADAR: Results/Ap-proach/Deployment/Assessment and Re!nement).Die RADAR-Logik ist eine klar strukturierte Vorgehens-weise, um die Leistungen (Vorgehen und Ergebnisse) in den Teilkriterien fundiert und nachvollziehbar bewerten zu können.

Die Bewertung von Unternehmensqualität beruht auf der Schaffung eines „Pro!ls“ von Stärken und Verbesserungs-potenzialen, das nach den 32 Teilkriterien des EFQM Ex-cellence Modells gegliedert ist. Durch die RADAR Bewer-tung wird dieses Pro!l auch in %-Werten der Erfüllung des angenommenen Ideals ausgedrückt. Durch die Gewich-tung der Teilkriterien und Kriterien zueinander wird dieses Pro!l in einen Punktewert (auf einer Skala von 0-1000 Punkten) kumuliert.

Mit Hilfe der RADAR-Logik wird jeder Betrachtungsbe-reich fokussiert aber auch in seinen Zusammenhängen mit anderen Bereichen analysiert.

Ergebnisse

Vorgehen

Umsetzung

Bewertung &Verbesserung

© EFQM 2012

Befähiger Ergebnisse

Lernen, Kreativität und Innovation

Führung Schlüssel-ergebnisse

Prozesse, Produkte & Dienst-leistungen

Mitarbeiter-innen und Mitarbeiter

MitarbeiterbezogeneErgebnisse

KundenbezogeneErgebnisse

GesellschaftsbezogeneErgebnisse

Partner-schaften

undRessourcen

Strategie

© EFQM 2012

Mit Vision, Inspiration und Integrität führen

Durch Mitar-beiterinnen und

Mitarbeiter erfolgreich sein

Nutzen für Kunden schaffen

Die Zukunft nachhaltig gestalten

Veränderungen aktiv managen

Kreativität und Innovation fördern

Die Fähigkeiten der Organisation entwickeln

Dauerhafte herausragende

Ergebnisse erzielen

© EFQM 2012


EFQM Committed to Excellence

Auch die längste Reise beginnt mit einem ersten Schritt. Die EFQM Anerkennungsstufe Committed to Excellence (C2E) wurde entwickelt, damit dieser erste Schritt auf dem Excellence Weg bereits in die richtige Richtung führt.

Option 1 – Validierung von Verbesse-rungsprojekten EFQM Committed to Excellence (C2E) ist eine Bewer-tungsform, die das Unternehmen unterstützt, eine Excel-lence Initiative im Unternehmen zu starten und dem Un-ternehmen hilft, bessere Ergebnisse zu erzielen. Ein aktionsorientierter Lernprozess ermöglicht, mit der Anwendung des EFQM Excellence Modells und der RA-DAR-Logik, Verbesserungsprojekte zu identi!zieren, zu priorisieren und umzusetzen. Die Validierung besteht aus zwei Phasen. In der ersten Phase definiert das Unternehmen auf Basis einer Selbstbewertung drei Verbesserungsprojekte. In ei-ner zweiten Phase beurteilt ein unabhängiger Validator die Umsetzung der Verbesserungsprojekte und übermittelt dem Unternehmen ein strukturiertes Feedback. Am Ende der Validierung erhält das Unternehmen einen Feedbackbericht mit identi!zierten Stärken und Verbes-serungspotenzialen. Wenn die Verbesserungsprojekte in systematischer Form umgesetzt und ein deutlicher Fort-schritt erzielt wurde, wird das Unternehmen mit EFQM Committed to Excellence (C2E) 1 Stern ausgezeichnet.

Option 2 - AssessmentWenn das Unternehmen die Assessment Variante wählt, ist ein 8 –10-seitiges Bewerbungsdokument vorzuberei-ten. Zwei Assessoren werden anschließend im Rahmen eines eintägigen Vor-Ort-Besuchs sechs vorab de!nierte Themenbereiche bearbeiten. Das gesamte Unternehmen wird auf Basis der neun Kriterien des EFQM Excellence Modells bewertet und das Assessorenteam erstellt eben-falls einen Feedbackbericht. Das Unternehmen erhält, bei einer positiven Bewertung, je nach erzieltem Resultat, die Anerkennung EFQM Com-mitted to Excellence (C2E) 1 Stern oder 2 Stern.

Die Anerkennung C2E für Bildungseinrichtungen ist ein für Ö-Cert anerkanntes Verfahren.

EFQM Recognised for Excellence

EFQM Recognised for Excellence (R4E) zeichnet Organi-sationen oder Organisationseinheiten aus, die aufgrund der Umsetzung der Prinzipien des EFQM Excellence Mo-dells bereits ein definiertes Niveau erreicht haben.

Mit EFQM Recognised for Excellence wird der Fortschritt auf dem Weg zu Excellence durch eine unabhängige Bewertung festgestellt. Organisationen lernen ihre ge-genwärtige Leistungsfähigkeit kennen. Das Punktepro-!l ermöglicht Benchmarks mit anderen Organisationen mit vergleichbarem Reifegrad. Die identi!zierten Stärken und Verbesserungspotenziale stellen eine hervorragende Grundlage für die Priorisierung von Maßnahmen und die Weiterentwicklung der Organisation dar.

ZielgruppeOrganisationen, die sich um EFQM Recognised for Excel-lence bewerben:Q geben umfassender Unternehmensqualität hohen

Stellenwert und haben ein entsprechendes Excel-lence-Programm organisationsweit umgesetzt

Q verstehen das EFQM Excellence Modell als Bezugs-rahmen für Unternehmensqualität und haben mit Selbstbewertungen positive Erfahrungen gesammelt

Q sind außenorientiert, beziehen externe Benchmarks und Vergleichszahlen als Basis für die Weiterentwick-lung ein und richten ihre Zielentwicklung an entspre-chenden Fakten aus

AblaufFür die erfolgreiche Auszeichnung EFQM Recognised for Excellence stellt eine Bewertung nach dem EFQM Excel-lence Modell mit allen 32 Teilkriterien und der RADAR-Logik die Grundlage dar. Das Assessment wird durch mehrere erfahrene Assessoren durchgeführt. Grundlage für die Bewertung sind sowohl die eingereichten Unterla-gen (Selbstbild) als auch die Erkenntnisse im Zuge eines Site Visits.Bewerber, die aus dieser Bewertung mehr als 300 (3*), 400 (4*) oder 500 (5*) erreichen, erhalten die Urkunde Re-cognised for Excellence.

Die Anerkennung R4E für Bildungseinrichtungen ist ein für Ö-Cert anerkanntes Verfahren.

Nähere Informationen erhalten Sie unter [email protected].

Bewertung


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Staatspreis Unternehmensqualität

Preisträger (Auszug)

Detaillierte Informationen zu Kosten und zum genauen Bewertungsverfahren !nden Sie als Download unter www.qualityaustria.com/staatspreis.

Staatspreis UnternehmensqualitätDer Staatspreis Unternehmensqualität wird vom Bundes-ministerium für Wissenschaft, Forschung und Wirtschaft ausgerichtet, durchgeführt wird er von der Quality Austria. Ziel des Staatspreises ist es, die gesamte Qualität in ös-terreichischen Unternehmen zu steigern. Das im Staats-preis eingesetzte EFQM Excellence Modell ermöglicht es, Organisationen sehr rasch in den wesentlichen Unterneh-mensbereichen zu beurteilen.

Die Teilnahmevoraussetzung beschränkt sich auf das Aus-füllen eines Fragebogens. Danach führen zwei erfahrene Assessoren einen Site Visit durch und geben detailliertes Feedback zu Stärken und Potenzialen. Im Anschluss er-halten die Teilnehmer Benchmarks, von Personal bis zu Kennzahlen. Im Juni 2015 wird der Staatspreis mit großer Öffentlichkeitswirkung verliehen.

Für einen überschaubaren Aufwand erhalten die teilneh-menden Organisationen:Q Einen aktuellen Status zu den in Ihrer Organisation

angewendeten Vorgehensweisen und erreichten Er-gebnissen durch den am EFQM-Ansatz orientierten Fragebogen

Q Einen raschen und direkt nutzbaren Mehrwert durch den strategieorientierten Workshop, der vor Ort von den Assessoren durchgeführt wird

Q Eine qualitative und quantitative Beurteilung zu Ihrer Unternehmensqualität als wertvolle Außensicht

Q Eine verbale Beurteilung der Stärken und Potenziale der wesentlichen Unternehmensbereiche

Q Unternehmen, die eine sehr hohe Bewertung erreicht haben, können in die Liste der Exzellenten Unterneh-men Österreichs aufgenommen werden

Q Werbemöglichkeiten mit der Teilnahme am Staats-preis – insbesondere wenn das Unternehmen auf der Liste der „Exzellenten Unternehmen Österreichs“ steht

Q Die Ehrung bei der Staatspreisverleihung im Juni 2015 sowie die Nennung in den Medienaussendungen und Meldungen (für die top-platzierten Unternehmen)

Die Auszeichnungen werden in unterschiedlichen Kate-gorien vergeben. Basierend auf der Bewertung eines Ex-pertenteams ermittelt die Jury die Nominierten, Finalisten, Kategoriesieger sowie den Staatspreisträger.

Die stolzen Gewinner 2013: WIFI Kärnten

Die stolzen Gewinner 2014: Geriatrische Gesundheitszentren der Stadt Graz

Gewinner 2012: In!neon Technologies Austria AG


qualityaustria Assessor Unternehmensqualität (Excellence) UQ

UQEG Grundlagen Unternehmensqualität und Excellence 1 Tag

UQEU Umsetzung Unternehmensqualität und Excellence 1 Tag

Fallstudie (Durchlaufzeit ca. 6 Wochen)

UQEA qualityaustria Assessor Unternehmensqualität (Excellence) 2 Tage

UQEAP Prüfung qualityaustria Assessor Unternehmensqualität (Excellence)

Struktur der Lehrgangsreihe

UQEG*) UQEAP***)UQEU**) Fallstudie UQEA

*) Die erfolgreiche Absolvierung des Lehrgangs Grundlagen Unternehmensqualität und Excellence ist Voraussetzung für die Teilnahme am Lehrgang qualityaustria Assessor Unternehmensqualität (Excellence).**) Die erfolgreiche Absolvierung des Lehrgangs Umsetzung Unternehmensqualität und Excellence ist Voraussetzung für die Teilnahme am Lehrgang qualityaustria Assessor Unternehmensqualität (Excellence).***) Es wird das Zerti!kat qualityaustria Assessor Unternehmensqualität ausgestellt. Auf Antrag kann das europaweit anerkannte Zerti!kat EOQ TQM Assessor und das europaweit anerkannte Zerti!kat EFQM

Assessor ausgestellt werden.

Fallstudie Durch die in den Basislehrgängen erworbenen Kenntnisse werden die Teilnehmer zur Bearbeitung der Fallstudie befähigt. Zwischen dem 1. und 3. Lehrgang liegen ca. 6 Wochen. Die Teilnehmer bewerten als Vorbereitung für den Lehrgang qualityaustria Assessor Unternehmensqualität (Excellence) individuell Teile einer Fallstudie (Selbstbeschreibung einer Organisation), die während des Lehrgangs auf Vollständigkeit und Schlüssigkeit geprüft wird. Der Zeitbedarf hierfür beträgt 1,5 – 2 Tage. Die Teilnehmer müssen sich bitte unbedingt genügend Zeit für die Bearbeitung der Fallstudie freihalten! Die Fallstudie wird mit einer Anleitung für die Bewertung nach erfolgreicher Absolvierung des 2. Lehrgangs übermittelt. Das ausgefüllte Bewertungsbuch sowie die Bewertungen der Teilnehmer werden jeweils vor Trainingsbeginn an die Quality Austria übermittelt.

qualityaustria Assessor Unternehmens-qualität (Excellence) UQ

Berufsbild qualityaustria Assessor Unternehmensqualität (Excellence)

qualityaustria Assessoren Unternehmensqualität (Ex-cellence) verfügen über fundierte Kenntnisse, die Unter-nehmensqualität von Organisationen mit Hilfe des EFQM Excellence Modells und der RADAR-Logik zu analysieren, zu bewerten, Assessments zu planen und durchzuführen und besitzen die Voraussetzung zur Tätigkeit als Assessor im Rahmen des Staatspreises Unternehmensqualität.


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Überblick Dieser eintägige Lehrgang bietet einen fokussierten Ein-stieg in die Prinzipien von Unternehmensqualität und Excellence. Er vermittelt die Grundlagen zum EFQM Excellence Modell sowie einen Überblick zu dessen An-wendungsmöglichkeiten anhand von Impulsreferaten und Gruppenarbeiten.

VoraussetzungenQ Anspruch, die Vorgehensweisen und Ergebnisse in

der eigenen Organisation zu verbessern Q Grundlegendes Verständnis unternehmerischer Ge-

samtzusammenhänge

ZielgruppeDieses Seminar richtet sich an Personen, die: Q einen einfachen und praxisnahen Einstieg zur Nut-

zung der Excellence Philosophie anstreben Q das Konzept zu qualitätsorientiertem Management

und den Excellence-Ansatz in Europa näher kennen lernen wollen

Q einen Einblick in die wesentlichen Teilkonzepte für Un-ternehmensqualität und Excellence gewinnen möch-ten und ihre Bedeutung im Management sowie ihren Beitrag zur Weiterentwicklung bestehender Manage-mentsysteme beurteilen und nutzen wollen

Q Interesse an einer Führungskräfteweiterbildung ha-ben.

InhalteQ Unternehmensqualität – Ansatz und NutzenQ Grundkonzepte der ExcellenceQ Das KriterienmodellQ EFQM Excellence Modell – Regelkreise und Bewer-

tungQ Entwicklung zu Excellence – Vorgehen und Methoden

Dauer 1 Tag, 09:00 – 17:00 Uhr

Teilnahmegebühr1 760,– (exkl. 20% MwSt.)

Termine

Linz 23.02.2015 Steigenberger

Wien 22.09.2015 Quality Austria

Hinweis Die erfolgreiche Absolvierung des Lehrgangs Grundlagen Unter-nehmensqualität und Excellence ist Voraussetzung für die Teilnah-me am Lehrgang qualityaustria Assessor Unternehmensqualität (Excellence).

Grundlagen Unternehmens-qualität und Excellence

UQEG1 Tag

Überblick Ziel des eintägigen Lehrgangs ist der Erwerb von Wissen zur Bewertung der Unternehmensqualität von Organisa-tionen. Der Lehrgang vermittelt anhand von Impulsrefe-raten und Gruppenarbeiten erste Fähigkeiten, um in der eigenen Organisation das erreichte Niveau und die Ent-wicklungsfähigkeit zu analysieren und zu bewerten sowie ein Selbstbild zu erstellen.

VoraussetzungenQ Absolvierung des Lehrgangs Grundlagen Unterneh-

mensqualität und Excellence (UQEG)Q Kenntnis des EFQM Excellence ModellsQ Anspruch, die Vorgehensweisen und Ergebnisse in

der eigenen Organisation zu verbessern Q Grundlegendes Verständnis unternehmerischer Ge-

samtzusammenhänge

ZielgruppeDieses Seminar richtet sich an Personen, die: Q über Grundkenntnisse zum EFQM Excellence Modell verfügen Q einen praktischen Einstieg zur Selbstbewertung nach

dem EFQM Excellence Modell anstreben Q Informationen über Auswahl und Nutzung verschie-

dener Methoden gewinnen möchtenQ Interesse an einer Führungskräfteweiterbildung haben.

InhalteQ EFQM Excellence Modell – Zusammenhänge und RegelkreiseQ RADAR-Logik – Bewertung – Methodik und Anwen-

dungQ Erstellung eines Selbstbildes (EFQM Management

Dokument)Q Externe Bewertung und Anerkennung

Dauer 1 Tag, 09:00 – 17:00 Uhr

Teilnahmegebühr 1 760,– (exkl. 20% MwSt.)

Termine


Wien 23.09.2015 Quality Austria

Hinweis Die erfolgreiche Absolvierung des Lehrgangs Umsetzung Unter-nehmensqualität und Excellence ist Voraussetzung für die Teilnah-me am Lehrgang qualityaustria Assessor Unternehmensqualität (Excellence).

Umsetzung Unternehmens-qualität und Excellence

UQEU1 Tag


Überblick In diesem zweitägigen Lehrgang wird in Kleingruppen (Assessorenteams) an der praktischen Umsetzung der Inhalte aus den Lehrgängen Grundlagen Unternehmens-qualität und Excellence (UQEG) und Umsetzung Unter-nehmensqualität und Excellence (UQEU) anhand der zuvor bearbeiteten Fallstudie gearbeitet. Weiters ist eine Heimarbeit am ersten Abend zu bearbeiten.

Voraussetzungen Für die Teilnahme an diesem aufbauenden Lehrgang wer-den fundierte Kenntnisse des EFQM Excellence Modells in der aktuellen Version sowie der RADAR-Logik voraus-gesetzt. Im Lehrgang wird nicht mehr auf die Theorie ein-gegangen, sondern ausschließlich die praktische Anwen-dung und die Umsetzung geübt. Die erfolgreiche Teilnahme an den Lehrgängen Grundla-gen Unternehmensqualität und Excellence (UQEG) so-wie Umsetzung Unternehmensqualität und Excellence (UQEU) ist somit Voraussetzung für diesen Lehrgang.

Zielgruppe Q Führungskräfte aus Pro!t und Not-for-Pro!t Organi-

sationenQ Personen, die Unternehmensqualität bewerten

möchtenQ Zukünftige interne Assessoren, Vorbereitung auf die

Durchführung von SelbstbewertungenQ Zukünftige Assessoren im Staatspreis Unterneh-

mensqualität oder bei Recognised for Excellence

Inhalte Q Bewertung der Unternehmensqualität, Assessment

im TeamQ Vertiefung EFQM Excellence Modell und RADAR-LogikQ Verständnis der Organisation, SchlüsselinformationenQ Strategische ThemenQ Assessment im Detail, KonsolidierungQ Site VisitQ Feedback-Report und Präsentation der Ergebnisse

Dauer 2 Tage, 09:00 – 18:00 Uhr

Teilnahmegebühr 1 2.110,– (exkl. 20% MwSt.)

Termine

Linz 22. – 23.04.2015 Quality Austria

Wien 16. – 17.11.2015 Quality Austria

Hinweis Anmeldeschluss: 4 Wochen vor Kursbeginn, um den zeitgerechten Versand der Fallstudie garantieren zu können.

qualityaustria Assessor Unter-nehmensqualität (Excellence)

UQEA2 Tage

Prüfung qualityaustria Assessor Unter-nehmensqualität (Excellence)

UQEAP

Inhalte Die Prüfungsinhalte beziehen sich auf die LehrgängeQ Grundlagen Unternehmensqualität und Excellence

(UQEG)Q Umsetzung Unternehmensqualität und Excellence

(UQEU)Q qualityaustria Assessor Unternehmensqualität

(Excellence) (UQEA) Voraussetzungen Teilnahme an den o.a. Lehrgängen

Durchführung Die Prüfung !ndet in Form einer begleitenden Beurteilung während des Lehrgangs statt. Zur Beurteilung werden die Ausarbeitung der Hausaufgabe in der Vorbereitung, die Abendarbeit sowie Teamübungen herangezogen.

Termine/DauerDie Prüfung erfolgt während des Lehrgangs.

TeilnahmegebührDie Prüfungsgebühr ist in der Kursgebühr enthalten.

Prüfungszertifikat Bei bestandener Prüfung werden die Zerti!kate qualityaustria Assessor Unternehmens-qualität (Excellence) und EFQM Assessor ausgestellt,

auf Antrag das Zerti!kat EOQ TQM Assessor.



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Gültigkeitsdauer des Zertifikats 3 Jahre

Verlängerungskriterien Q Nachweis über durchgängige Praxis im Management

(Unternehmensführung, Leitungstätigkeit in Marketing/Vertrieb/Produktion/Personal/Controlling) oder im Qua-litäts-, Umwelt- oder Sicherheitsmanagement, Projekt-management (Organisationsentwicklung)

Q aktive Teilnahme an einem internen oder externen Assessment auf Basis des EFQM Excellence Modells in den letzten drei Jahren (eine nachgewiesene Füh-rungstätigkeit im Management mit konkretem Bezug zu Excellence-Projekten kann als gleichwertig ange-rechnet werden)

Q Refreshing für Assessoren Unternehmensqualität (Ex-cellence) und Validatoren (RAV oder RQA-AV) oder Teilnahme als Assessor am Bewerb um den Staats-preis Unternehmensqualität oder Teilnahme als As-sessor an einem gleichwertigen Bewerb

Hinweis Absolventen früherer Assessorenlehrgänge haben die Möglichkeit, eine Selbstbewertung im Unternehmen durchzuführen, an der Erstel-lung des Selbstbildes für das Assessment mitzuarbeiten oder einen Bewerber für den Staatspreis Unternehmensqualität zu bewerten. Als Nachweis gelten die Originalunterlagen (z.B. Bewertungsbuch), die an die Quality Austria zu senden sind. Nach Überprüfung auf Voll-ständigkeit und Richtigkeit durch erfahrene Prüfer wird das Zerti!kat qualityaustria Assessor Unternehmensqualität (Excellence) ausge-stellt. Prüfungsgebühr 1 160,– (exkl. MwSt.) Liegt der Besuch des Assessorenlehrgangs länger als drei Jahre zurück, ist der Besuch eines Refreshings für Assessoren Unternehmensqualität (Excellence) und Validatoren erforderlich.

LiteraturtippUnternehmensqualität wirktDen Nutzen aus der Steigerung der Unternehmensqualität erkennen und umsetzen


1. Au"age, Wien 2013ISBN 978-3-9502295-2-3Preis: 1 27,– (exkl. MwSt.)

UnternehmensqualitätDie Position der Quality Austria3. Au"age, 2013

Auf www.qualityaustria.com können Sie die aktuellste Version der Broschüre kostenlos herunter-laden.

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Die Ermittlung von ExzellenzDie ersten Schritte unternehmen – ein FragebogenansatzPreis: 1 35,00 (exkl. MwSt.)

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Excellence beurteilenEin praktischer Ratgeber für die er-folgreiche Entwicklung, Umsetzung und Hinterfragung einer Assess-mentstrategie in Ihrer OrganisationPreis: 1 38,00 (exkl. MwSt.)

www.qualityaustria.com Akkreditiert beim BMWFW

UnternehmensqualitätDie Position der Quality Austria

Ausgabe 02/2013


EFQM Committed to Excellence Validator


Der „EFQM Committed to Excellence“-Prozess ermög-licht Organisationen einen praxisnahen und einfachen Einstieg in die „Excellence Philosophie“, ohne sich auf Punktbewertungen konzentrieren zu müssen. Er bietet einen praktischen Ansatz zur Steigerung der Unterneh-mensqualität und Erweiterung der Erfahrungen mit dem EFQM Excellence Modell-Ansatz. Dabei steht die Anwen-dung einfacher Prinzipien auf organisationsverbessernde Projekte im Zentrum der Betrachtung. Die Anerkennung stellt einen konkreten Schritt zur Vertie-fung der Erfahrung mit dem EFQM Excellence Modell und der Radar-Logik dar.Die Beurteilung für die Anerkennung EFQM Committed to Excellence wird von hierzu ausgebildeten Validatoren für Committed to Excellence vorgenommen. Diese Vali-datoren sind von der EFQM und ihren nationalen Part-nerorganisation (in Österreich: Quality Austria) europaweit einheitlich eingesetzte Personen, die für ihre Tätigkeit eine spezi! sche Ausbildung erhalten.

CEV EFQM Committed to Excellence Validator 1 Tag

CEVP Prüfung EFQM Committed to Excellence Validator

Struktur des Lehrgangs

CEV CEVP

Kursempfehlung

Die Quality Austria emp! ehlt Ihnen das Refreshing für Assessoren Unternehmensqualität (Excellence) und Validatoren sowie Qualitätsmanager und Auditoren als ergänzende bzw. weiterführende Ausbildung. Nähere Informationen dazu ! nden Sie auf Seite 202.

RQA-AV

LiteraturtippUnternehmensqualität wirktDen Nutzen aus der Steigerung der Unternehmensqualität erkennen und umsetzenArmin WiedeneggerFranz-Peter Walder1. Au" age, Wien 2013ISBN 978-3-9502295-2-3Preis: 1 27,– (exkl. MwSt.)

Broschüre EFQM Excellence ModellWeitere Publikationen zum Thema Unternehmensqualität und Excel-lence ! nden Sie im Webshop unter www.qualityaustria.com.

Unternehmensqualität wirktDen Nutzen aus der Steigerung der Unternehmensqualität erkennen und umsetzenArmin WiedeneggerFranz-Peter Walder1. Au" age, Wien 2013ISBN 978-3-9502295-2-3Preis:


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Voraussetzungen Q Grundlegende Kenntnisse und Erfahrungen mit dem

EFQM Excellence Modell und der Selbstbewertung. Nachweis: Absolvierung des Lehrgangs quality-austria Assessor Unternehmensqualität (Excellence) (UQEA)

Q Zur Vorbereitung des Trainings sind Aufgaben (kurze Fallstudie) zu bearbeiten (Zeitbedarf ca. 4-6 Stunden), die vorab an die Quality Austria zu senden sind.

Zielgruppe Q Assessoren, die im Rahmen des Staatspreises Unter-

nehmensqualität tätig sindQ Zukünftige Validatoren, die bei Erfüllung der Quali!ka-

tionskriterien und Auswahl durch die Quality Austria für die Bewertung EFQM Committed to Excellence eingesetzt werden

Q Personen, die sich mit der Methode der Validierung vertraut machen und Organisationen auf eine erfolg-reiche Bewerbung für EFQM Committed to Excellence vorbereiten oder Organisationen in der Entwicklung ihrer Veränderungsfähigkeit unterstützen möchten

Inhalte Q EFQM Committed to ExcellenceQ Die Rolle des ValidatorsQ Einführung, Prozess der ValidierungQ Site Visit – Interviewdurchführung und Diskussions-

gruppenQ Validierungsbericht und Feedbackgespräch mit dem

Bewerber

Dauer 1 Tag, 09:00 – 17:00 Uhr


TermineAuf Anfrage bietet die Quality Austria Termine an.

EFQM Committed toExcellence Validator

CEV1 Tag

Prüfung EFQM Committed toExcellence ValidatorCEVP

Inhalte Die Prüfungsinhalte beziehen sich auf den Lehrgang EFQM Committed to Excellence Validator (CEV). Voraussetzungen Teilnahme am o.a. Lehrgang

Durchführung Die Prüfung !ndet in Form eines Feedback-Gesprächs auf Basis der durchgeführten Bewertung nach Vollstän-digkeit und Richtigkeit sowie auf Basis der Teamarbeit während des Lehrgangs statt.

TeilnahmegebührDie Gebühr ist in der Kursgebühr enthalten.

Termine/DauerDie Prüfung erfolgt während des Lehrgangs.

Zertifikat Bei bestandener Prüfung wird das Zerti!kat EFQM Committed to Excellence Validator ausgestellt.

Gültigkeitsdauer des Zertifikats 3 Jahre

Verlängerungskriterien Q Durchgängige Praxis im Qualitäts-, Umwelt- oder Si-

cherheitsmanagement oder ProjektmanagementQ Praxisnachweis über eine Validierung oder ein Asses-

sement intern oder extern (eine nachgewiesene Füh-rungstätigkeit im Management kann als gleichwertig angerechnet werden)

Q Refreshing für Assessoren Unternehmensqualität (Excellence) und Validatoren (RAV oder RQA-AV)


Refreshings

Refreshing Refreshing

Überblick Refreshings sind Bestandteil des kontinuierlichen Ler-nens und Weiterentwickelns. Der Fokus dieses Refre-shings liegt beim EFQM Excellence Modell sowie der RADAR-Logik, Version 2013. Das Wissen über das EFQM Excellence Modell sowie die damit verbunde-nen Best Practices im Assessmentverfahren werden auf den neuesten Stand gebracht.

Dieses Training richtet sich an Assessoren bzw. Valida-toren, die ihr Wissen bezüglich Unternehmensqualität und dem EFQM Excellence Modell im Rahmen eines eintägigen Refreshings auffrischen möchten.

Voraussetzungen siehe Zielgruppe

Zielgruppe Q Anwender des EFQM Excellence Modells: Mana-

ger, Assessoren, ValidatorenQ qualityaustria Assessoren UnternehmensqualitätQ EFQM AssessorenQ EFQM Committed to Excellence Validatoren

Inhalte Q EFQM Excellence Modell 2013 – EFQM Excellence Ansatz und Grundkonzepte – Kriterienmodell – RADAR-Logik: Bewertungskompetenz, Konkreti-

sierung zur BewertungQ Praxisbeispiele, Gruppenarbeiten Q Diskussion und Fragen

Dauer 1 Tag, 09:00 – 17:00 Uhr


Termin


HinweisFür die Aufrechterhaltung des gültigen Personenzerti!kats ist ein regelmäßiger Besuch von Refreshings erforderlich.

Überblick Refreshings behandeln primär aktuelle Entwicklungen, sei es im Bereich Normen, Standards und Gesetze, aber auch neue Methoden und Werkzeuge. Die kon-kreten Inhalte werden deshalb zum Teil kurzfristig fest-gelegt. Refreshings basieren auf aktiver Mitgestaltung durch die Teilnehmer. Für das Einbringen und Bearbeiten von Themen aus der betrieblichen Praxis wird durch die „Open Space“-Methodik Platz geschaffen. Ziel ist, dass Teilnehmer konkrete Ansätze zur Weiterentwick-lung im eigenen betrieblichen Umfeld erarbeiten. Die-ses Refreshing bietet die Möglichkeit, gleichzeitig die Kompetenz als Auditor wie auch als Assessor bzw. Validator aufrechtzuerhalten.

Voraussetzungen siehe Zielgruppe

Zielgruppe Q Aktive Qualitätsmanager und Auditoren, die gleich-

zeitig als Assessoren und/oder als Validatoren tätig sind

Q qualityaustria Assessoren UnternehmensqualitätQ EFQM Assessoren Q Committed to Excellence Validatoren

InhalteQ Aktuelle Entwicklungen im Bereich Standards,

Normen und Gesetze Q EFQM Excellence Modell 2013 – EFQM Excellence Ansatz und Grundkonzepte – Kriterienmodell – RADAR-Logik: Bewertungskompetenz, Konkreti-

sierung zur BewertungQ Praxisbeispiele, Gruppenarbeiten Q Diskussion und Fragen

Dauer 2 Tage, 09:00 – 17:00 Uhr

Teilnahmegebühr1 1.060,– (exkl. 20% MwSt.)

Termin

Linz 27. – 28.05.2015 Steigenberger

Refreshing für Assessoren Unternehmensqualität (Excellence) und Validatoren

RAV1 Tag

Refreshing für Assessoren Unternehmensqualität (Ex-cellence) u. Validatoren sowie Qualitätsmanager u. Auditoren

RQA-AV2 Tage


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Inhousetrainings

Inhousetrainings

Warum nicht im eigenen Unternehmen lernen? Die Quality Austria bietet alle Lehrgänge, Seminare und Refreshings auch als auf Ihre Bedürfnisse abgestimmte Inhouse-Variante an. Zusätzlich können Workshops zu spezi!schen Fachthemen in Form von maßgeschnei-derten Inhousetrainings durchgeführt werden.

Quick-Scan Unternehmensqualität / EFQMQuick-Scan ist eine spezielle Form der begleiteten Selbstbewertung. Gemeinsam mit dem Führungskreis wird im Rahmen eines Workshops eine Ist-Analyse der gesamten Organisation oder einzelner Abteilungen durchgeführt. Die Fragestellungen basieren auf den neun Kriterien des EFQM Excellence Modells. Nach dieser Bestandsaufnahme werden zentrale Verbes-serungsbereiche identi!ziert. Ziel des Quick-Scans ist es, ein besseres Verständnis über die Organisation als Gesamtes, ihr Umfeld, ihre Ziele sowie ihre laufenden Aktivitäten, Leistungen und Ergebnisse zu bekommen und damit in Summe die zentralen Zusammenhänge und Wirkungskreisläufe transparent darzustellen. Nach diesem Workshop sehen Führungskräfte und Mitarbei-ter ihre eigene Organisation auf eine ganzheitliche und differenzierte Weise. Sie sind damit in der Lage, zielge-richteter über Entwicklungs- und Steuerungsmaßnah-men zu entscheiden.

Im Rahmen eines Quick-Scans werdenQ die Interessengruppen der Organisation und deren

Erwartungen festgehaltenQ die verwendeten Messgrößen und Indikatoren zur

Erfüllung der Erwartungen hinterfragt und klar dar-gestellt

Q wesentliche angewandte Vorgehensweisen, Instru-mente und Werkzeuge gesammelt, analysiert und dargestellt

Q die wichtigsten Entscheidungsfaktoren der Organi-sation transparent gemacht

Q relevante Verbesserungsbereiche aus den Erkennt-nissen herausgearbeitet

Q ein Katalog an relevanten Themen und Maßnah-menvorschlägen erarbeitet

Dauer1 Tag bzw. nach Bedarf

Inhousetrainings

Interessiert? Gerne steht Ihnen unser Inhouse-Team für Ihre Fragen unter [email protected] oder telefonisch unter (+43 732) 34 23 22-12 zur Verfügung.

Exzellente Unternehmen Österreichs

Auf der Liste der exzellenten Unternehmen Öster-reichs stehen Organisationen, die sich einem unab-hängigen Assessment nach dem EFQM Excellence Modell unterzogen haben und dort eine Bewertung von mehr als 400 Punkten erreicht haben.

Exzellente Unternehmen haben z.B. die Auszeichnung Recognised for Excellence 4* oder 5* erreicht und/oder wurden sogar als Gewinner im Staatspreis Unternehmens-qualität, als Kategoriesieger und damit einer Nominierung zum Staatspreis Unternehmensqualität oder als Finalist im Staatspreis Unternehmensqualität ausgezeichnet.

Die Kennzeichnung als exzellentes Unternehmen Ös-terreichs zeigt jeweils das Kalenderjahr in dem die Aus-zeichnung erfolgte. Natürlich berechtigt auch eine Teil-nahme am EFQM Excellence Award mit entsprechender Punktesumme zur Führung dieser Auszeichnung.

Wodurch zeichnen sich exzellente Unter-nehmen aus? Exzellente Unternehmen haben ein Set an klaren strategi-schen Zielen und verfolgen diese höchst konsequent mit sehr gut durchdachten Prozessen. Dadurch erzielen sie weit überdurchschnittliche Ergebnisse.

Exzellente Unternehmen weisen eine hohe Unternehmens-qualität auf. Bei exzellenten Unternehmen sind Freude und Stolz im Unternehmen spürbar, Kraft wird wirksam, Leben-digkeit zeigt sich, das Unternehmen ist gesund, hat Ener-gie und kann Herausforderungen bewältigen.

Merkmale exzellenter Unternehmen sind etwa Kundenzu-friedenheit, Mitarbeiterloyalität, eine hohe Innovationsrate und Kompetenz – auch die der Partner oder Lieferanten.

Weitere Informationen erhalten Sie auf www.exzellentesunternehmen.com


qualityaustria Winner`s Conference

Die Verleihung des Austrian Excellence Award an das WIFI Kärnten markierte den Höhepunkt der qualityaustria Winners‘ Conference im Wiener Palais Ferstel am 22. Ok-tober 2013. Die Kärntner Bildungseinrichtung überzeugte in allen Aspekten des EFQM Modells mit herausragenden Bewertungen, besonders in der Gestaltung der Prozesse und der Erbringung der Dienstleistungen. Die Veranstal-tung fungierte auch als Auftakt zum internationalen EFQM Forum „Achieving Excellence“ der EFQM. Der Austrian Excellence Award wurde heuer zum 18. Mal in Koopera-tion mit dem Wirtschaftsministerium vergeben. Auffallen-der Trend: Der Dienstleistungssektor erkennt mehr und mehr die Chancen und Potenziale durch Qualitätsma-nagement.Ministerialrat Dr. Martin Janda vom Bundesministe-rium für Wirtschaft, Familie und Jugend (jetzt Ministeri-um für Wissenschaft, Forschung und Wirtschaft) hob die Bedeutung der langjährigen Kooperation zwischen dem

Ministerium und der Quality Austria hervor: „Der Staats-preis Unternehmensqualität stellt einen wichtigen Anreiz und Stellhebel für die österreichische Wirtschaft dar.“ „Es ist der Blick aufs Ganze, der exzellente Organisationen auszeichnet“, betonte Konrad Scheiber, CEO der Quality Austria. „Nachhaltiger Erfolg braucht eine konsequente Umsetzung zielorientierter Maßnahmen im Heute, Morgen und Übermorgen. Wie die Bewerberstruktur für diesen Award zeigt, gilt das auch zunehmend für den Dienstleis-tungssektor: Immer mehr Organisationen aus dem Ge-sundheitswesen, der Aus- und Weiterbildung und der Verwaltung setzen auf Qualitätsmanagement.“

TermineDie aktuellen Termine !nden Sie auf unserer Website www.qualityaustria.com unter „Events“.

Nachlese zur qualityaustria Winners’ Confe-rence 2013

Unternehmensqualität (EFQM) - Quality Austria · PDF fileAu" age, Wien 2013 ISBN...

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Transcript of Unternehmensqualität (EFQM) - Quality Austria · PDF fileAu" age, Wien 2013 ISBN...