VBH Wissensdatenbank. PräsentationFrankfurt/ Main | Oktober 2009

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VBH Wissensdatenbank Präsentation Korntal-Münchingen | Oktober 2009 2

1 VBH. Die Marke.

2 VBH Wissensdatenbank.

Agenda

3 VBH Wissensdatenbank. Diskussion.

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VBH. Die Marke.

Die Expertenmarke

VBH ist die Expertenmarke für Fenster- und

Türbeschläge und als weltweit größtes

Handelsunternehmen mit einem

bedarfsgerechten Sortiment aus

Beschlägen und Zubehör für die

Herstellung und den Einbau von Fenstern,

Türen und Möbeln der wichtigste

internationale Partner der deutschen

Beschlagsindustrie.

Das VBH Leistungsversprechen

Einfach alles. Alles einfach.

wird symbolisiert durch das

VBH Mehrleistungspaket:

Mehr Produkte, Mehr Marken,

Mehr Service, Mehr Dienstleistung,

Mehr Erfahrung.

Damit sich die Kunden auf das Wesentliche

konzentrieren können. Auf ihre Kunden.

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VBH. Die Marke.

Einfach alles.

VBH verfügt über das umfassendste

Produktangebot zur Herstellung und zum

Einbau von Fenstern und Türen.

VBH ist Partner der weltweit stärksten Marken

der Branche und ergänzt mit der Eigenmarke

greenteQ deren Sortimente.

Das VBH Produktangebot ist international

verfügbar und überall auf die unterschiedlichen

Bedürfnisse der Kunden abgestimmt.

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VBH. Die Marke.

Alles einfach.

VBH versteht seine Kunden und hilft ihnen

fachkundig weiter. Mit kompetenter Beratung,

innovativen Dienstleistungen und effizienten

Abläufen.

Mit einem weltweiten Vertriebsnetz ist VBH

überall vor Ort und über vielfältige Wege und

Medien immer erreichbar.

Jede Art der VBH-Unterstützung dient dem

Ziel, den Kunden das tägliche Arbeiten

einfacher zu machen.

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Agenda

1 VBH. Die Marke.

2 VBH Wissensdatenbank.

VBH Wissensdatenbank. Diskussion.3

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VBH. Alles einfach mit innovativen Dienstleistungen.

VBH Wissensdatenbank

Ziele:

1. VBH Kunden über Aktuelles informieren

2. Wissen teilen und an einem Ort bündeln

VBH als Expertenmarke

Entwicklung:

Kunden-Onlineumfrage Nov 08: Wünsche

aufgenommen

Alte Wissensdatenbank seit 2007: Newsletter

1x/ Woche etabliert; 1.700 FAQ

Neue Wissensdatenbank Mai 2009

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VBH. Alles einfach mit innovativen Dienstleistungen.

Kundenportal vbh24 + Wissensdatenbank

Zugang:

1. vbh24

2. Newsletter

Realisierung:

Confluence Wiki

Anpassung an CI und komplizierte

Nutzerverwaltung – großes Lob an

Communardo

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Lesen und schreiben

Rund 800 in D

1. VBH Mitarbeiter

Lesen und schreiben

Rund 50

3. VBH Lieferanten

Lesen und kommentieren,

Fragen stellen

Rund 20.000 im dt.

Kundenportal

2. VBH Kunden

VBH Wissensdatenbank. Berechtigungen.

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Mehr Wissen und

Kommunikation

1. VBH Mitarbeiter 3. VBH Lieferanten

Mehr Bedienkomfort;

schnellere Suche;

mehr Infos und

Austausch

2. VBH Kunden

VBH Wissensdatenbank. Ergebnisse.

Synergieeffekte;

mehr Wissen und

Kommunikation

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Agenda

1 VBH. Die Marke.

VBH Wissensdatenbank.

VBH Wissensdatenbank. Diskussion.3

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Vielen Dank für Ihre AufmerksamkeitFrankfurt/ Main | Oktober 2009