IHK Heilbronn-FrankenAußenstelle WertheimJohn-F.-Kennedy-Str. 497877 Wertheim-Reinhardshof

Anmeldung

Isabel UngerIHK Heilbronn-FrankenTelefon 07131 9677-305Fax 07131 9677-309isabel.unger@heilbronn.ihk.de

Jessica Philipp IHK Würzburg-Schweinfurt Telefon 0931 4194-342 Fax 0931 4194-111 jessica.philipp@wuerzburg.ihk.de

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FORUM FACHEINZELHANDEL – KUNDEN ZU FANS MACHEN!28. JANUAR 2015, 18:00 UHRIHK HEILBRONN-FRANKENAUSSENSTELLE WERTHEIMICH MELDE MICH VERBINDLICH AN:

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FORUM FACHEINZELHANDEL – KUNDEN ZU FANS MACHEN!

Unternehmen, Energie & Umwelt

MI28.01.

PROGRAMMKUNDEN ZU FANS MACHEN!

NETZ ODER TÜTE – EMOTIONEN SIND DAS SALZ IN DER SUPPE BEI DER KUNDENANSPRACHE! DER FACHHANDEL WIRD ZUNEHMEND VON ANDEREN VERTRIEBSKANÄLEN WIE INTERNET, EINKAUFS- CENTERN ODER OUTLETS MASSIV ANGEGRIFFEN. DER KAMPF UM KUNDEN NIMMT DEUTLICH ZU.

Um hier bestehen zu können, muss der stationäre Handel seine Trümpfe ausspielen. Er muss dem Kunden ein Einkaufserlebnis bieten. Entscheidende Erfolgsfaktoren dabei sind engagierte, freundliche und kompetente Mitarbeiter, die in der Lage sind, eine besondere Beziehung zu ihren Kunden aufzubauen und bei ihnen Emotionen zu entfachen.

Ein Erfolgsfaktor kann aber auch eine Multi- Channel-Strategie sein. Auch in der digitalen Welt ist es möglich, durch emotionale Kunden-ansprache sowie eine attraktive Waren- und Unternehmenspräsentation emotionale Reize zu setzen. Nicht jeder Händler muss deshalb einen Online-Shop betreiben, aber jeder Händ-ler sollte online sichtbar werden. Wie gelingt also der Spagat zwischen emotionaler Kunden-bindung im stationären Einzelhandel und einer emotionalen Atmosphäre in der Online-Welt?

Wir freuen uns auf Ihr Kommen!

REFERENTEN

GABRIELE BRANDAUGabriele Brandau war viele Jahre im Einzelhandel selbständig, bevor sie fast fünfzehn Jahre als Vertriebsleiterin in der Industrie unterwegs war. Seit elf Jahren unterstützt sie Unternehmen und Einzel-personen durch Vorträge, Seminare und Coachings. Sie ist gebürtige Stuttgarterin und lebt in München.

RICO NEITZEL Rico Neitzel realisiert im Büro 71A Web-sites und unterstützt Unternehmen sowie Agenturen bei E-Commerce-Projekten – insbesondere bei der Planung, Einführung und Umsetzung von Magento-gestützten Verkaufsplattformen. Er berät von der visuellen Konzeption des eigenen Erscheinungsbildes bis zur Um-setzung komplexer Projekte in Print und Web. Außerdem ist er als Autor tätig.

VERANSTALTUNGSDATEN

FORUM FACHEINZELHANDEL – KUNDEN ZU FANS MACHEN! 28. Januar 2015, 18:00 UhrIHK Heilbronn-FrankenAußenstelle WertheimJohn-F.-Kennedy-Str. 497877 Wertheim-Reinhardshof

Die Teilnahme ist kostenfrei.

18:00 UHR | EMPFANG DER TEILNEHMER

18:15 UHR | VERANSTALTUNGSBEGINN Begrüßung Dipl.-Kfm. Stefan Gölz Mitglied der Geschäftsleitung IHK Heilbronn-Franken

18:30 UHR | EMOTIONALES VERKAUFEN MIT CHARISMA UND HERZ Ihr Geschäft als Sympathie-Insel für Ihre Kunden

Wie Sie Ihre Kunden emotional erreichen Wie Sie eine besondere Beziehung zu Ihren Kunden aufbauenWie Sie sich selbst gerade in diesen schwierigeren Zeiten immer wieder neu motivieren

Gabriele Brandau Gabriele Brandau Seminare, München

19:15 UHR | EMOTIONALE KUNDENBINDUNG DURCH STORYTELLING IM E-COMMERCE Von Social Media bis Storytelling – ein Einblick in die digitale Welt von heute und morgen

Wie Sie das Internet aktiv in die Unternehmenskommunikation einbinden Welche Möglichkeiten dieses Medium Ihnen und Ihren Produkten bietetWie Sie Ihre Kunden noch stärker an Ihre Marke binden können

Rico Neitzel Inhaber des Büro 71A, Würzburg

20:00 UHR | ENDE DER VERANSTALTUNG