htwscm.files.wordpress.com · Web viewModulbezeichnung: Recht. Modulziele: Hier sollen die...

Modulkatalog

Studiengang Service Center Management B.A.

Stand 04. Januar 2011 Prof. Dr. Wolfgang Appel, Matthias Lorson B.A. 1

ModuleModulbezeichnung: Service Center Rahmenbedingungen.................................................................................3Modulbezeichnung: Einführung in die Betriebswirtschaftslehre und Internes Rechnungswesen.................3Modulbezeichnung: Lern- und Studienmethodik.................................................................................................3Modulbezeichnung: Recht......................................................................................................................................3Modulbezeichnung: Unternehmensprojekt 1-4.....................................................................................................3Modulbezeichnung: Wirtschaftsinformatik und Wissensmanagement im Service Center..............................3Modulbezeichnung: Personal und Organsation...................................................................................................3Modulbezeichnung: Englisch.................................................................................................................................3Modulbezeichnung: Mathematik............................................................................................................................3Modulbezeichnung: Service Center Recht............................................................................................................3Modulbezeichnung: Externes Rechnungswesen.................................................................................................3Modulbezeichnung: Marketing...............................................................................................................................3Modulbezeichnung: Statistik..................................................................................................................................3Modulbezeichnung: Service Center Technik........................................................................................................3Modulbezeichnung: VWL 1.....................................................................................................................................3Modulbezeichnung: Kommunikation.....................................................................................................................3Modulbezeichnung: Changemanagement.............................................................................................................3Modulbezeichnung: Marketing im Service Center................................................................................................3Modulbezeichnung: VWL 2.....................................................................................................................................3Modulbezeichnung: Investition, Finanzierung und Steuerlehre.........................................................................3Modulbezeichnung: Personalführung- und Entwicklung im Service Center.....................................................3Modulbezeichnung: Projekt und Kampagnenmanagement................................................................................3Modulbezeichnung: Controlling.............................................................................................................................3Modulbezeichnung: Unternehmensführung.........................................................................................................3Modulbezeichnung: Service Center Steuerung....................................................................................................3Modulbezeichnung: Kennzahlen und Reportings................................................................................................3


Modulbezeichnung: Service Center Rahmenbedingungen

Modulziele: Die Teilnehmer sollen Geschäftsmodell, Arbeitsweise und Funktion von SC in der modernen Industriegesellschaft verstehen. Es sollen Informationen über Aufbau und Struktur nationaler aber auch internationaler SC-Märkte gegeben werden. Dies soll mittels praktischer Informationen geschehen, aber auch mittels einer wissenschaftlichen Herangehensweise – insbesondere bei den organisationstheoretischen und betriebswirtschaftlichen Hintergründen von SC.

Studiengang: Service Center Management Bachelor

Code: BASCM-110

ECTS-Punkte: 5

Studiensemester: 1

Arbeitssprache: Deutsch

Prüfungsart: Hausarbeit

Zuordnung zum Curriculum: BASCM-110 Betriebswirtschaft in Service Center Management Bachelor, 1. Semester, Pflichtfach

Arbeitsaufwand: Die Präsenzzeit dieses Moduls umfasst 36 Präsenzstunden. Der Gesamtumfang des Moduls beträgt bei 5 Creditpoints 150 Stunden.

Empfohlene Voraussetzungen (Module): Keine.

Als Vorkenntnis empfohlen für Module:

Modulverantwortung: Prof. Dr. Wolfgang Appel

Dozent: Dipl. Betriebswirt Joachim Molz

Lernziele/Kompetenzen: Die Studierenden kennen die spezifischen Rahmenbedingungen, unter denen Service Center üblicherweise arbeiten. Dabei ist es wichtig, dass die Studierenden die im Service Center zur Verfügung stehenden Handlungspielräume /-optionen erkennen und diese sinnvoll einzusetzen/anzuwenden lernen.

Inhalte: Inhouse Service Center / BPO Anbieter / Mischformen Strategische Optionen von Service Centern Standortoptionen erforderlliche Strukturen (räumlich, IT, etc.) Kundengewinnung und Kundenbindung Arbeitsmarktsituation und Personalbeschaffung Beschäftigungsmöglichkeiten (Vertragsoptionen, Zeitarbeit, etc.) Auftragssteuerung und Personalplanung rechtliche Rahmenbedingungen (Überblick, Vertiefung in eigenem Modul) Finanzierung Förderungsmöglichkeiten

Lehrmethoden/Medien: Vorlesung und Übung

Literatur:.


Modulbezeichnung: Einführung in die Betriebswirtschaftslehre und Internes Rechnungswesen

Modulziele: Die Teilnehmer mit unterschiedlichen technischem und kaufmännischem Grundwissen erhalten eine gemeinsame Grundlage in Betriebswirtschaftslehre. Dazu werden die betriebswirtschaftlichen Grundbegriffe und Denkweisen eingeführt. Vertiefend wird das Thema Internes Rechnungswesen behandelt, um eine Verknüpfung der Begriffe Kosten, Umsatz und Gewinn zu erreichen.


Code: BASCM-120

ECTS-Punkte: 5

Studiensemester: 1


Prüfungsart: Klausur

Zuordnung zum Curriculum: BABWL-110 Betriebswirtschaft in Service Center Management Bachelor, 1. Semester, Pflichtfach



Als Vorkenntnis empfohlen für Module: BASCM-320 Externes RechnungswesenBASCM 630 Controlling

Modulverantwortung: Prof. Dr. Stefan Georg

Dozent: Prof. Dr. Stefan Georg

Lernziele/Kompetenzen: Die Studierenden beherrschen die grundlegenden Begriffe der Betriebswirtschaftslehre und kennen betriebswirtschaftliche Denkansätze.Die Studierenden lernen die wichtigsten Methoden und Instrumente des internen Rechnungswesens kennen, einschließlich der Zusammenhänge zwischen Kostenarten-, Kostenstellen- und Kostenträgerrechnung. Die Studierenden sind mit Ist-, Normal- und Plankostenrechnungssysteme auf Vollkosten- und Teilkostenbasis vertraut.

Inhalt: Grundbegriffe der BetriebswirtschaftlehreGrundstrukturen des RechnungswesensKostenartenrechnungKostenstellenrechnungKostenträgerrechnungSysteme der Kostenrechnung auf VollkostenbasisSystem der Kostenrechnung auf Teilkostenbasis[letzte Änderung 29.02.2008]


Literatur: Coenenberg, Adolf G.: Kostenrechnung und Kostenanalyse Däumler, K.-D./Grabe, J.: Kostenrechnung Freidank, C., Fischbach, S.: Übungen zur Kostenrechnung Hummel, S., Männel, W.: Kostenrechnung 1 Hummel, S., Männel, W.: Kostenrechnung 2 jeweils neueste Auflage


Modulbezeichnung: Lern- und Studienmethodik

Modulziele: Die Teilnehmer sollen auf ein erfolgreiches wissenschaftliches Studium vorbereitet werden. Dazu sollen in diesem Modul Techniken vermittelt werden, wie wissenschaftliche Inhalte – vor allem aus Print-Quellen - erschlossen werden, wie sie in eigenen Texten aufbereitet werden und schließlich in Präsentationen vermittelt werden können. Außerdem sollen Techniken der Strukturierung des Lernens eingeübt werden und die spezielle Herausforderung eines berufsbegleitenden Studiums aufbereitet werden.


Code: BASCM-130

ECTS-Punkte: 5

Studiensemester: 1



Zuordnung zum Curriculum: BASCM-130 Service Center Management Bachelor, 1. Semester, Pflichtfach


Empfohlene Voraussetzungen (Module):



Dozent: Thomas Serrière

Lernziele/Kompetenzen: Das Modul Lern- und Studiermethodik führt in die Arbeitsweisen des berufsbegleitenden Studiums ein. Die Studierenden sollen mit den Studienbriefen, der Lernplattform Clix und den Grundlagen wissenschaftlichen Arbeitens vertraut gemacht werden. Die Studierenden sollen in die Lage versetzt werden, ihr Studium selbstständig zu planen, organisieren und zu verwalten und die Methoden wissenschaftlichen Arbeitens anwenden zu können.

Inhalt: Allgemeine Einführung in das Studium Arbeitstechniken im Fernstudium Umgang mit Studienbriefen Arbeiten in der Präsenzphase Anfertigen betrieblicher Projektarbeiten Einführung in die Lernplattform Clix Grundlagen des Wissenschaftlichen Arbeitens Selbst -management, -steuerung, -motivation, -organisation

Lehrmethoden/Medien: Vorlesung und Übung, Studienbrief

Literatur: „Das große Buch der Lerntechniken: Konzentration steigern. Gedächtnis trainieren. Lernstrategien anwenden. Prüfungen bestehen“ Compact Verlag München 2007Seifert J.W. „Visualisieren. Präsentieren. Moderieren“, 23. unveränderte Auflage GABAL- Verlag GmbH, 2009


Modulbezeichnung: Recht

Modulziele: Hier sollen die Grundlagen des Rechtsverständnisses vermittelt werden, damit Außerdem soll die Technik des juristischen Arbeitens in Fällen erschlossen werden. Das Modul dient zur Vorbereitung weitergehender Rechtsveranstaltungen.


Code: BASCM-140

ECTS-Punkte: 5

Studiensemester: 1

Pflichtfach: ja



Zuordnung zum Curriculum: BASCM - 140 Betriebswirtschaft in Service Center Management Bachelor, 1. Semester, Pflichtfach



Als Vorkenntnis empfohlen für Module: BASCM 310 Recht im Service CenterBASCM 410 Arbeitsrecht

Modulverantwortung: Prof. Dr. Barbara Weitz

Dozent: Dr, Hans Martin BreggerProf. Dr. Barbara Weitz

Lernziele: Die Studierenden erhalten einen fundierten Überblick über die für Service Center Führungskräfte wichtigsten Grundlagen des deutschen Wirtschaftsprivatrechts. Sie werden mit den wesentlichen Regelungen des allgemeinen Vertragsrechts, den für ihre Praxis wichtigen Vertragstypen sowie den Besonderheiten des Gewährleistungsrechts und des Rechts der AGB vertraut gemacht. Außerdem erhalten sie einen Überblick über wichtige Fragen im Handels- und Gesellschaftsrecht.

Kompetenzen:Die Teilnehmer erarbeiten die zentralen Begriffe des Rechtsverkehrs und können selbstständig mit Gesetzestexten umgehen. Außerdem erlernen sie die Technik des juristischen Arbeitens anhand von Fällen. Das Modul dient zur Vorbereitung weitergehender Rechtsveranstaltungen.

Inhalt: 1. Einführung in das deutsche Rechtssystem, zentrale Bausteine des Rechtsverkehrs von Unternehmen3. Abschluss von Verträgen (u.a. Verpflichtungs- und Verfügungsgeschäfte, Einbeziehung von AGB, Form, Stellvertretung)4. Erfüllung von Verträgen, Leistungsstörungen, Ausschluss- und Verjährungsfristen 5. Wichtige Vertragstypen (Dienstvertrag; Kaufvertrag und Werkvertrag unter besonderer Berücksichtigung des Gewährleistungsrechts) 6. Verbraucherschutz, Inhaltskontrolle von AGB7. Handelsrecht (Handelsregister, Kaufmann, Vollmachten, selbstständige Hilfspersonen, Handelsgeschäfte mit Besonderheiten des Handelskaufs)8. Gesellschaftsrecht (Überblick über Personen- und Kapitalgesellschaften)

Lehrmethoden/Medien: Vorlesungen und Übungen (Präsenz- und im E-Learning-Tool )anhand des Studienbriefs und praktischer Fälle mit Lösungsvorschlägen

Literatur: Empfehlungen zur Vertiefung (ergänzend zum Studienbrief)• Führich, E. (2010). Wirtschaftsprivatrecht, 10. Auflage München: Vahlen.Ullrich, N. (2008). Wirtschaftrecht für Betriebswirte, 6. Auflage Herne, nwb.


Modulbezeichnung: Unternehmensprojekt 1-4


Code: BASCM-150 – 250 – 450 – 650

ECTS-Punkte: 10

Studiensemester: 1

Pflichtfach: ja


Prüfungsart: Projektarbeit oder Posterpräsentation

Zuordnung zum Curriculum: BASCM-150 Unternehmensprojekt 1 im 1. Semester, PflichtfachBASCM-250 Unternehmensprojekt 2 im 2 und 3. Semester, Pflichtfach BASCM-450 Unternehmensprojekt 3 im 4 und 5. Semester, Pflichtfach BASCM-650 Unternehmensprojekt 4 im 6. Semester, Pflichtfach

Arbeitsaufwand: Die Studenten und Studentinnen arbeiten im Rahmen ihrer beruflichen Tätigkeit an einem Projekt aus der Unternehmenspraxis. Ein Unternehmensprojekt im Sinne dieser Modulbeschreibung umfasst 10 ECTS-Punkte. Die Durchführung und Aufarbeitung eines Projekts dauert ca. 300 Stunden und wird durch einen Vertreter des Unternehmens und einem Vertreter der Hochschule betreut.

Empfohlene Voraussetzungen (Module): BASCM- 130 Lern- und Studienmethodik



Dozent: Prof. Dr. Wolfgang Appel / Prof. Dr. Malte Beinhauer

Lernziele/Kompetenzen: Umsetzung der in Lehrveranstaltungen gelernten Studieninhalte in die Praxis, Erzielung wechselseitiger Anregungen durch Studium und Berufstätigkeit.

Inhalt: Die Studenten und Studentinnen bearbeiten Fragestellungen, die ihnen in aktuellen Projekten in ihrer Berufspraxis begegnen. Die Fragestellungen der Unternehmensprojekte sind sowohl aus einer praxisbezogenen Sichtweise als auch aus einer wissenschaftlichen Sichtweise zu bearbeiten und entsprechend der vorgegebenen Prüfungsform entweder in Form einer Projektarbeit oder eine Posterpräsentation vorzustellen. Bei der Themenauswahl und der Klärung der zentralen Fragestellung unterstützen die Betreuer von Hochschule und Unternehmen.

Die Studierenden wählen die Fragestellungen ihrer Unternehmensprojekte aus verschieden Themengebieten, wie beispielsweise: HR-Management Controlling und Finanzierung Marketingstrategie und Vertrieb Steuerung von Prozessen und Prozessoptimierung Technik … Die Wahl eines Folgeprojektes für das darauffolgende Praxismodul ist zulässig.

Lehrmethoden/Medien: Charts/FolienLeitfaden zur Anfertigung von Hausarbeiten, Praxisberichten und Bachelorarbeit

Literatur: Die Gestaltung wissenschaftlicher Arbeiten: Ein Leitfaden für Seminararbeiten, Bachelor-, Master- und Magisterarbeiten,

Diplomarbeiten und Dissertationen - Matthias Karmasin, Rainer Ribing 2010 Wissenschaftliches Arbeiten: Technik - Methodik - Form - Manuel René Theisen 2008 Themenbezogene Fachliteratur


Modulbezeichnung: Wirtschaftsinformatik und Wissensmanagement im Service Center

Modulziele: Die Wirtschaftsinformatik wird als Teillehre der BWL vorgestellt und eingeordnet. Vor allem das Denken in Prozessen und die Unterstützung von Prozessen in Unternehmen mittels Informationstechnologie wird vermittelt. Neben diesem eher grundlagenorientierten Aspekt soll das Thema Wissensmanagement als wesenstypischer Technikeinsatz in SC vertieft behandelt werden. Aufgrund der Tatsache, dass 90 % der Wissensmanagement Implementierungen in Projektform durchgeführt werden sowie den Einsatz von IT-Systemen verlangen sollen neben dem fachlichen Domänenwissen, auch die Grundkenntnisse des Software Engineerings vermittelt werden um die Teilnehmer in die Lage zu versetzen, konkrete Problemstellungen des Wissensmanagements aus der betriebswirtschaftlichen Welt strukturiert in Systemlösungen zu überführen.

Studiengang: Betriebswirtschaft in Service Center Management Bachelor

Code: BASCM-210

ECTS-Punkte: 5

Studiensemester: 2

Pflichtfach: ja






Als Vorkenntnis empfohlen für Module: BASCM-420 Service Center Technik

Modulverantwortung: Prof. Dr. Malte Beinhauer

Dozent: Prof. Dr. Malte Beinhauer

Lernziele/Kompetenzen:

- Überblick über die Domäne Wirtschaftsinformatik- Einblick in organisatorische und unternehmerische

Rahmenbedingungen des Projekt- und Wissensmanagements

- Verständnis der Domäne Wissensmanagement und potenziellen Stakeholder von Wissensmanagement und IT-Projekten (IT-Department, HR, Controlling, Organisationsentwicklung)

- Detaillierte Kenntnisse der wichtigsten theoretischen Modelle, Kernprozesse und Methoden des betrieblichen Wissensmanagements als Grundlage der problemorientierten Realisierung von Personalentwicklungs- und Wissensmanagementlösungen.

- Fähigkeiten des Software Engineerings einschließlich Anforderungserhebung, Modellierungsmethoden, sowie Projektmanagement

- Soft Skills hinsichtlich der Gestaltung von Workshops, der Dokumentation von Ergebnissen, Entscheidungsfindung usw.

- Strukturierte Überführung betrieblicher


Problemstellungen in konkrete technische Lösungen

Inhalt:

Grundlagen der Wirtschaftsinformatik Einführung in das Knowledge Management im engeren

Sinne Ausgewählte Theorien des Knowledge Managements Grundprozesse des Knowledge Managements Ausgewählte Methoden des Knowledge Managements Überblick Technologien des Knowledge Managements im

Anwendungsbezug Grundlagen des Software Engineerings Anforderungsmanagement Prozessanalyse und -modellierung Projektmanagement Change Management und Implementierung Lösungskonzeption und Programmierung

[letzte Änderung 24.01.2011]

Lehrmethoden/Medien: Vorlesung mit integrierter Übung, Kleingruppenaufgaben

Literatur: - Balzert, H.: Lehrbuch der Softwaretechnik:

Basiskonzepte und Requirements Engineering, 3. Aufl., Spektrum Akademischer Verlag, 2009.

- Gerhards, S., Trauner, B.: Wissensmanagement, 3. Aufl., Carl Hanser Verlag, München, 2007.

- Kilian, D., Krismer, R., Loreck, S., Sagmeister, A.: Wissensmanagement – Werkzeuge für Praktiker. 3. Aufl., Linde Verlag, Wien, 2007.

- Probst, G., Raub, S., Romhardt, K.: Wissen managen. Wie Unternehmen ihre wertvollste Ressource optimal nutzen. 5 Auflage, Gabler Verlag, Wiesbaden, 2006.

- Rupp, C: Requirements-Engineering und -Management: Professionelle, iterative Anforderungsanalyse für die Praxis. 5. Aufl., Hanser, 2009.

- Verzuh, E.: The Fast Forward MBA in Project Management, 3. Aufl., John Wiley&Sons, 2008


Modulbezeichnung: Personal und Organsation

Modulziele: Die Grundlagenveranstaltung soll einen Überblick über das Fach geben und sowohl wissenschaftliche Aspekte des Fachs (etwa im Bereich individual- und sozialpsychologischer Aspekte) als auch aktuelles praktisches Wissen vermitteln. Für den Dozenten wird es eine besondere Herausforderung sein, dass die Teilnehmer über vielfältiges praktisches Wissen in der Auswahl, Führung und Steuerung von Mitarbeitern besitzen und dazu wahrscheinlich auch bereits unternehmensinterne Qualifizierungsmaßnahmen erhalten haben. Dieses Wissen gilt es zu bündeln, wissenschaftlich zu strukturieren und sinnvoll zu ergänzen.


Code: BASCM-220

ECTS-Punkte: 5

Studiensemester: 2

Pflichtfach: ja


Prüfungsart: Präsentation und Übungen




Als Vorkenntnis empfohlen für Module: BASCM-410 ArbeitsrechtBASCM-610 Personalführung- und Entwicklung im Service Center

Modulverantwortung:Prof. Dr. Wolfgang Appel

Dozent: Prof. Dr. Wolfgang Appel

Lernziele/Kompetenzen: Kenntnis der Bedeutung und der Eigenarten des Produktionsfaktors „Arbeit“- Kenntnis der Grundlagen menschlichen Verhaltens im Betrieb- Anwendung von Methoden des Personalmarketing und -gewinnung- Fähigkeit zur Beurteilung der Qualifikation von Mitarbeitern, der Strukturierung zwischenmenschlicher Beziehungen, der Einschätzung von Führungssituationen- Kenntnis der Methodik und Gestaltung von Anreizsystemen- Wissen um die Effizienz unterschiedlicher Formen der Zusammenarbeit in Unternehmen und der Strukturierung von Aufgaben und Kompetenzen (Organisation)

Inhalt: Aufgabenspektrum des Personalmanagements- Integration des Personalmanagements in die Unternehmensführung- Personalbeschaffung und Personalmarketing- Personalauswahl- Personalentwicklung- Begründung und Entwicklung von Organisationen erklären können- Personalführung- Personalfreisetzung- Entgeltpolitik- Grundbegriffe und Grundsätze der Organisation- Aufbau- und Ablauforganisation- Prozessorganisation- Projektorganisation- Virtuelle Organisation


Lehrmethoden/Medien: Vorlesung / Übung / Diskussion / Fallstudie

Literatur: - Christian Scholz: Personalmanagement, 5. Aufl., Vahlen, München 2000- Jürgen Berthel: Personalmanagement, 7. Aufl., Schäffer-Poeschel, Stuttgart 2003- Klaus Olfert; Pitter A. Steinbuch: Personalwirtschaft, 11. Aufl., Kiehl, Ludwigshafen 2005- Pitter A. Steinbuch: Organisation, 13. Aufl., Kiehl, Ludwigshafen 2003- Georg Schreyögg, Organisation, 3. Aufl., Wiesbaden 1999


Modulbezeichnung: Englisch

Modulziele: Die Sprachlehrveranstaltung Englisch soll die unterschiedlichen Wissensstände der Teilnehmer und Teilnehmerinnen konsolidieren und mittels praktischer Anwendung weiter entwickeln. Neben der Festigung der 4 sprachlichen Fähigkeiten in der Allgemeinsprache führt der Kurs in die allgemeine Wirtschaftssprache und die Thematik „Interkulturelle Kompetenzen“ ein. Schwerpunkte bilden die Bereiche Leseverstehen und Ausdrucksfähigkeit in gesprochener wie geschriebener Sprache.


Code: BASCM-230

ECTS-Punkte: 5

Studiensemester: 2

Pflichtfach: ja

Arbeitssprache: Englisch





Als Vorkenntnis empfohlen für Module: Keine.


Dozent: Frau Corinna Huth (M.A.)Frau Stephanie Haldy-Schmolze (M.A.)


Festigung und Ausbau der 4 sprachlichen Fertigkeiten in der Allgemeinsprache (mitbesonderem Schwerpunkt auf Leseverstehen);Einführung in die allgemeine Wirtschaftssprache;

Inhalt: Schwerpunkt: Verständnis schriftlicher Dokumente und Texte; Ausdrucksfähigkeit in gesprochener wie geschriebener Sprache

Lehrmethoden/Medien: Interaktives Kurssystem mit Einsatz von Multimedia-Materialien (Sprachlabor und PC)Gruppenarbeit (z.B. Rollenspiele)

Literatur: (Einzelheiten werden im Kurs angesagt) Lehrbuch der WirtschaftsspracheArtikel aus Zeitungen/Zeitschriften/BüchernÜbungsmaterialien (fertig aus Büchern oder selbst erstellt)


Modulbezeichnung: Mathematik

Die Studierenden sollen Kapitalströme mit Hilfe der verschiedenen Zinsmodelle bewerten und vergleichen können; insbesonders in Hinblick auf Renten- und Tilgungsrechnung.Der Grundformalismus der Differentialrechnung soll beherrscht werden, insbesonders seine Anwendung zur Bestimmung von Extremwerten, sowohl bei einer als auch bei mehreren Variablen. Standardprobleme der linearen Optimierung sollen verstanden und gelöst werden können.


Code: BASCM-240

ECTS-Punkte: 5

Studiensemester: 2

Pflichtfach: ja






Als Vorkenntnis empfohlen für Module: BASCM-340 StatistikBASCM-540 Investition, Finanzierung und Steuerlehre

Modulverantwortung: Prof. Dr. Susan Pulham

Dozent: Prof. Dr. Susan Pulham


Die Studierenden beherrschen grundlegende Techniken der Analysis, wie Exponential-, Logarithmus- und Wurzelgesetze sowie die Methode der vollständigen Induktion. Sie verfügen über die Grundlagen der Differenzialrechnung, insb. die Anwendung in der Extremwertberechnung. Die Studierenden beherrschen die die Kalküle der Renten- und Tilgungsrechnung. Sie verfügen über ein Grundverständnis der linearen Algebra und können Matrizen zur Berechnung betriebswirtschaftlicher Fragestellungen, insb. zur Lösung von Gleichungssystemen nutzen. Standardprobleme der linearen Optimierung werden verstanden und können gelöst werden.

Inhalt: GrundlagenDifferenzialrechnungFinanzmathematikLineare AlgebraLineare Optimierung

Lehrmethoden/Medien: Vorlesung: Frontalunterricht, Anschreiben der Theorie und Vorrechnen exemplarischer Beispiele Übung: selbstständiges Lösen von Aufgaben durch die Studierenden mit anschließender Besprechung der LösungenPraktische Übung am PC mit MathematiksoftwareVorlesungsskript, Übungen und Lösungen als Dateien verfügbar

Literatur: Pulham: Wirtschaftsmathematik, Gabler Verlag, Wiesbaden 2008Salomon/Poguntke: Wirtschaftsmathematik, Fortis Verlag, Köln 1999.Schwarze: Mathematik für Wirtschaftswissenschaftler: Herne/ Berlin 1996Preuß-Wenisch, Lehr und Übungsbuch Mathematik, Leipzig 1998Hoffmann: Mathematische Grundlagen für Betriebwirte, 6. auflage, Verlag Neue Wirtschaftsbriefe, Herne/Berlin 2002


Tietze: Einführung in die Finanzmathematik, 4. Auflage, Vieweg, Braunschweig/Wiesbaden 2001Tietze: Wirtschaftsmathematik, Vieweg, Braunschweig/Wiesbaden 2001Purkert: Brückenkurs Mathematik für Wirtschaftswissenschaftler, Stuttgart/ Leipzig 1997


Modulbezeichnung: Service Center Recht

Modulziele: Spezielle Rechtsaspekte von Service Centern außerhalb des Arbeitsrechts (hierzu gesonderte Veranstaltung) sollen vertiefend behandelt werden. Dies betrifft etwa das Wettbewerbsrecht und ganz besonders Telekommunikations- und Datenschutzrecht. Die Teilnehmer sollen später in der Lage sein auch komplexere Fragestellungen aus diesen Bereichen in der Praxis beurteilen zu können.


Code: BASCM-310

ECTS-Punkte: 5

Studiensemester: 3



Zuordnung zum Curriculum: BABWL-310 Service Center Management Bachelor, 3. Semester, Pflichtfach


Empfohlene Voraussetzungen (Module): BASCM-140 Recht

Als Vorkenntnis empfohlen für Module: BASCM-520 Service Center Marketing

Modulverantwortung: Prof. Dr. Wolfgang Appel / Prof. Dr. Barbara Weitz???

Dozent: Manuel Schindler

Lernziele/Kompetenzen: Die Studierenden sollen in die Lage versetzt werden, neben rechtlichen Grundlagen servicecenter- spezifische Rechtsfragen beurteilen und bewerten zu können. Hierzu zählen in erster Linie die Vertragsgestaltung, arbeitsrechtliche Rahmenbedingungen sowie die Bestandteile des neuen Gesetzes gegen unerlaubte Telefonwerbung. Das Thema Datenschutz innerhalb eines Service-Center gilt in besonderer Weise.

Inhalt: Regelungen des UWG Datenschutz/Bundesdatenschutzgesetz – was ist erlaubt ? Vertragsgestaltungsmöglichkeiten zwischen Service-Center und Auftraggebern (Outcourcing von Telefondienstleistungen) Wettbewerbsrecht Gesetz gegen unerlaubte Telefonwerbung (Rufnummernanzeige und Einwilligungserklärungen der Kunden) Rechtsgrundlagen von Angeboten Mitbestimmungsrechte des Betriebsrates Controlling und QS-Instrumente im Call-Center (Monitoring, Silent-Monitoring, ..)


Literatur: UWG Gesetz gegen unerlaubte Telefonwerbung Bundesdatenschutzgesetz


Fachberichte TeleTalk / CallCenter Profi

Modulbezeichnung: Externes Rechnungswesen

Modulziele: Die Studierenden kennen den Aufbau der Bilanz und der Gewinn- und Verlustrechnung (GuV).Sie kennen die Herausforderungen bei der Erstellung von Jahresabschlüssen und der Ermittlung von Gewinnen/Verlusten.Die Studierenden können in durchschnittlich komplexen Fällen die Grundzüge eine Bilanz und einer GuV anwenden.


Code: BASCM-320

ECTS-Punkte: 5

Studiensemester: 3





Empfohlene Voraussetzungen (Module): BASCM-120 Internes Rechnungswesen

Als Vorkenntnis empfohlen für Module: BASCM-630 Controlling



Lernziele/Kompetenzen: Die Studierenden lernen die wichtigsten Elemente des externen Rechnungswesens kennen, einschließlich der Zusammenhänge zwischen Bilanz, Gewinn- und Verlustrechnung, Anhang und Lagebericht.

Inhalt: Grundstrukturen des externen RechnungswesensGrundsätze ordnungsgemäßer BuchführungBilanz: Ansatz, Bewertung und AusweisGewinn- und VerlustrechnungAnhang und Lagebericht

Lehrmethoden/Medien: Charts/Fälle/Fragen

Literatur: Coenenberg, A.G.: Jahresabschluss und Jahresabschlussanalyse Ditges, J. / Arendt, U.: Bilanzen Falterbaum, H., Bolk, W.: Buchführung und Bilanz Federmann, R.: Bilanzierung nach Handels- und Steuerrecht Koeder; K. W.: Jahresabschluss. Eine visualisierte Einführung Meyer, C.: Bilanzierung nach Handels- und Steuerecht unter Einschluss der Konzernrechnungslegung und der internationalen Rechnungslegung jeweils neueste Auflage


Modulbezeichnung: Marketing

Modulziele: Die Grundlagenveranstaltung soll einen Überblick über das Fach geben und sowohl wissenschaftliche Aspekte des Fachs (etwa im Bereich Kunden-/Konsumentverhalten) als auch aktuelles praktisches Wissen vermitteln. Für den Dozenten wird es eine besondere Herausforderung sein, dass die Teilnehmer über vielfältiges praktisches Wissen besitzen und dazu wahrscheinlich auch bereits unternehmensinterne Qualifizierungsmaßnahmen erhalten haben. Dieses Wissen gilt es zu bündeln, wissenschaftlich zu strukturieren und sinnvoll zu ergänzen. Das Fach soll vertiefende Veranstaltungen zu Marketing – insbesondere zum Dienstleistungsmarketing – vorbereiten in Fachsprache und Methodik.


Code: BASCM-330

ECTS-Punkte: 5

Studiensemester: 3






Als Vorkenntnis empfohlen für Module: BASCM-520 Service Center Marketing

Modulverantwortung: Prof. Dr. ?

Dozent: ?

Lernziele/Kompetenzen: Die Studierenden bauen ein Grundverständnis für die Marketing-Idee und Marketing-Philosophie auf und erhalten einen Überblick über die vielfältigen Bereiche des Marketing. Insbesondere werden Kenntnisse bzgl. der Marketing-Strategie und der Marketing-Instrumente sowie der Bereiche und Methoden der Marketing-Information aufgebaut und damit eine Problemlösungskompetenz für Marketing-Fragestellungen erarbeitet.

• Begriff der marktorientierten Unternehmensführung• Entwicklungsstufen des Marketing und Marketing-Management-Prozess • organisatorische Verankerung des Marketing im Unternehmen• Ansätze des strategischen Marketing (SWOT, Portfolio-Analyse, Produktlebenszyklus…)• Grundlagen der Produktpolitik, der Preispolitik, der Kommunikations- und Distributions-politik• Grundlagen des Konsumentenverhaltens und der Marktforschung

Lehrmethoden/Medien: Vorlesung und Gruppenarbeit

Literatur: • Homburg, Ch., Krohmer, H. (2006): Grundlagen des Marketingmanagements - Einführung in Strategie, Instrumente, Umsetzung und Unternehmensführung, Wiesbaden• Kotler, Ph., Bliemel, F. (2001): Marketing-Management; Analyse, Planung und Verwirklichung, 10. Aufl., Stuttgart • Kroeber-Riel, W., Weinberg, P. (2002): Konsumentenverhalten, 8. Aufl., München • Kuß, A. (2003): Marketing-Einführung: Grundlagen, Überblick, Beispiele, 2. Aufl., Wiesbaden • Meffert, H., Burmann, C., Kirchgeorg, M. (2008): Marketing; Grundlagen marktorientierter Unternehmensführung. Konzepte – Instrumente – Praxisbeispiele, 10. Aufl., Wiesbaden


Modulbezeichnung: Statistik


Code: BASCM-340

ECTS-Punkte: 5

Studiensemester: 3





Empfohlene Voraussetzungen (Module): Mathematik.

Als Vorkenntnis empfohlen für Module: Keine

Modulverantwortung: Prof. Dr. Susan Pulham

Dozent: Prof. Dr. Susan Pulham

Lernziele/Kompetenzen: Die Studierenden kennen Verfahren der ein- und zweidiemensionalen deskriptiven Statistik und können sie selbstständig auf wirtschaftswissenschaftliche Fragestellungen anwenden. Sie kennen die Grundlagen der Datenanalyse.Die Studierenden beherrschen die Grundlagen der Wahrscheinlichkeitsrechnung.Die Studierenden kennen die Grundtatsachen statistischen Schließens und können einfache Schätzungen über Datenmengen durchführen.Sie beherrschen die Grundlagen statistischer Tests und können exemplarische Hypothesentests selbstständig auf betriebswirtschaftliche Fragestellungen anwenden..

Inhalt: Eindimensionale deskriptive StatistikZweidimensionale deskriptive Statistik (Kontingenz, Regression)Wahrscheinlichkeitsrechnung (Axiomatischer Ansatz, bedingte Wahrscheinlichkeiten, Zufallsvariablen, wichtige Verteilungen)Induktive Statistik (Punktschätzungen, Intervallschätzungen, Hypothesentests)

Lehrmethoden/Medien: Vorlesung: Frontalunterricht, Anschreiben der Theorie und Vorrechnen exemplarischer Beispiele Übung: selbstständiges Lösen von Aufgaben durch die Studierenden mit anschließender Besprechung der LösungenPraktikum am PC mit Statistik-Software

Literatur: Pulham: Statistik (erscheint 2010 im Gabler Verlag, Wiesbaden)Bortz: Statistik für Sozialwissenchaftler, Springer Berlin 1999Kreyszig: Statistische Methoden und ihre Anwendungen, Vandenhoeck-Ruprecht Göttingen, 1999Fahrmeir-Künstler-Pigeot-Tutz: Statistik, der Weg zur Datenanalyse, Springer Berlin 1997


Modulbezeichnung: Arbeitsrecht

Modulziele: Die Teilnehmer sollen auch komplexere Fälle des Arbeitsrechts in ihrer späteren praktischen Rolle als Führungskräfte beurteilen können. Dies betrifft sowohl die Zusammenarbeit mit einzelnen Mitarbeitern als auch mit den Arbeitnehmervertretungen.


Code: BASCM-410

ECTS-Punkte: 5

Studiensemester: 4

Pflichtfach: ja





Empfohlene Voraussetzungen (Module): BASCM-140 Recht

Als Vorkenntnis empfohlen für Module: BASCM-610 Personalführung –und entwicklung im Service Center

Modulverantwortung: Prof. Dr. Wolfgang Appel ? Buck?

Dozent: Manuel Schindler

Lernziele/Kompetenzen: - Kenntnis der zentralen Regelungsvorschriften zur Vereinbarung, Realisierung und Auflösung von Arbeitsverhältnissen;- Fähigkeit zur Beurteilung arbeitsrechtlich unzulässigen Verhaltens einschließlich der Konsequenzen für Arbeitnehmer und Arbeitgeber;- Kenntnis der wichtigsten sozialversicherungsrechtlichen Normen und Gesetze, die bei der Vereinbarung eines Arbeitsverhältnisses zu beachten sind;- Kenntnis der personalen Aufgabenbereiche, die in Zusammenarbeit mit dem Betriebsrat oder anderen Repräsentanten der Arbeitnehmer zu gestalten sind.

Inhalt: Teil 1 Individuelles Arbeitsrecht1. Allgemeine Lehren2. Die Begründung des Arbeitsverhältnisses3 Rechte und Pflichten aus dem Arbeitsvertrag3.1 Hauptleistungspflichten3.2 Nebenpflichten3.3 Betriebsübergang4 Leistungsstörungen im Arbeitsverhältnis4.1 Arbeitgeberbereich: Die Lehre vom Betriebs- und Wirtschaftsrisiko4.2 Arbeitnehmerbereich: Grundsätze der Arbeitnehmerhaftung5 Die Beendigung des Arbeitsverhältnisses5.1 Die Kündigung des Arbeitsverhältnisses5.2 Sonstige Beendigungsgründe, insbesondere Aufhebungsvertrag und Fristablauf5.3 Kündigungsschutz im Arbeitsverhältnis Teil 2 Kollektives Arbeitsrecht1 Koalitionsrecht2 Tarifvertragsrecht3 Arbeitskampf recht4 Mitbestimmungsrecht4.1 Innerbetriebliche Mitbestimmung: Betriebsverfassung


4.2 Überbetriebliche Mitbestimmung: Unternehmensverfassung

Lehrmethoden/Medien: Vorlesung und Fall-Übungen

Literatur: G. Schaub: Arbeitsrechts-Handbuch, 11. Aufl., München 2004B. Steckler: Kompendium Arbeitsrecht und Sozialversicherung, 6. Aufl., Ludwigshafen 2004A. Junker: Grundkurs Arbeitsrecht, 5. Aufl., München 2006A. Söller/R. Waltermann, Arbeitsrecht, 14. Aufl., München 2007


Modulbezeichnung: Service Center Technik

Modulziele: Das Modul soll herstellerübergreifend einen Überblick über die wichtigsten Technologien im Service Center geben, ihre Anwendung in Bezug auf die Unterstützung von Geschäftsprozessen erläutern und kritisch bewerten. Ebenso wird ein Blick auf die Zukunft mit möglichen technischen Weiterentwicklungen gegeben.


Code: BASCM-420

ECTS-Punkte: 5

Studiensemester: 4


Prüfungsart: Praxisarbeit


Arbeitsaufwand: Die Präsenzzeit dieses Moduls umfasst bei 42 Stunden. Der Gesamtumfang des Moduls beträgt bei 5 Creditpoints 150 Stunden.

Empfohlene Voraussetzungen (Module): BASCM 210 „Wirtschaftsinformatik und Wissensmanagement im SC“

Als Vorkenntnis empfohlen für Module: BASCM 620 „Projekt- und Kampagnenmanagement“.


Dozent: Alexander Jünger

Lernziele/Kompetenzen: Die Studierenden lernen Grundzüge der Telekommunikationsanlagentechnik, Netzwerktechnik und Internettechnik kennen. Sie können Funktionen, Einsatzmöglichkeiten und Restriktionen der Techniken situationsbezogen bewerten.

Inhalt: Grundzüge der TK Anlagentechnik

Gängige ACD-Systeme und ACD-Komponenten CTI- Computer-Telephonie-Technik und die verschiedenen CTI-Komponenten Spracherkennungssysteme (IVR, VRU, usw.) Telefonie-Routing-Konzepte

Netzwerktechniken Grundzüge homogener/heterogener Netzwerkstrategien LAN/Wan- Konzeptionen einschließlich Netzwerkrouting

Internet-/Intranet-Technologien HTML-basierende Techniken Grundzüge der Übertragungstechnik, wie TCP/IP Protokolle Gängige Emailsysteme und – komponenten Webtelefonie


Literatur:


Modulbezeichnung: VWL 1

Modulziele: Grundlagen des Fachs erklären – das praktische Tageswissen zu Märkten, Haushalten und staatlicher Steuerung theoretisch untermauern.


Code: BASCM-430

ECTS-Punkte: 5

Studiensemester: 4

Pflichtfach: ja






Als Vorkenntnis empfohlen für Module: BASCM-530 VWL 2

Modulverantwortung: Prof. Dr. ????

Dozent: Dr. Jürgen Stenger

Lernziele/Kompetenzen: Der/die Studierende soll lernen, wie die Preisbildung auf Gütermärkten erfolgt, abhängig von der jeweiligen Marktform.

Inhalt: Güternachfrage, Grundlagen der Produktionstheorie, Grundlagen der Kostentheorie, Güterangebot, Märkte und Preisbildung, Preisbildung bei vollständiger Konkurrenz, Preisbildung im Monopol, Preisbildung bei monopolistischer Konkurrenz, Preisbildung im Oligopol, Spieltheoretische Lösungsansätze, Marktversagen (asymmetrische Information, externe Effekte, öffentliche Güter)

Lehrmethoden/Medien: Vortrag, Übungen

Literatur: - Pindyck, R. S., Mikroökonomie, 5. Aufl., Pearson Studium, München 2003- Schumann, J., Meyer, U., Ströbele W., Grundzüge der mikroökonomischen Theorie, 7. Aufl., Springer, Berlin u.a. 1999 - Varian, H. R., Grundzüge der Mikroökonomik, 6. Aufl., Oldenbourg, München 2004- Vogt, G., Faszinierende Mikroökonomie, 2. Aufl., Oldenbourg, München 2007


Modulbezeichnung: Kommunikation


Code: BASCM-440

ECTS-Punkte: 5

Studiensemester: 4

Pflichtfach: ja


Prüfungsart: Präsentation oder Übung (be.)






Dozent: Dr. Forster


Wissen erwerben über Prophylaxe und Optimierung von Stimme und Sprechen Gespräche zielorientiert leiten können Verhandlungen vorbereiten, durchführen, nachbereiten können Reden und Präsentationen gestützt und ungestützt halten, Medieneinsatz dabei einschätzen können mit Publikumsreaktionen konstruktiv umgehen können das kommunikative Verhalten von Mitarbeitern analysieren und weiterentwickeln können

Inhalt:

Stimme und Sprechen Sprechdenken und Hörverstehen von Führungskräften Gestaltung von Klärungs- und Überzeugungsphasen Verhandeln als Kommunikationsereignis freies und exponiertes Reden mediengestützt präsentieren Kommunikationsverhalten analysieren und sinnvoll Feedback geben

Lehrmethoden/Medien: Einzel-, Team- und Plenararbeit; Fallstudien und Simulationen; videogestützte Analysephasen

Literatur: Allhoff, D.-W./ W. Allhoff: Rhetorik und Kommunikation. Regensburg 2010Amon, I.: Die Macht der Stimme. München 2011Hierhold, E.: Sicher präsentieren – wirksamer vortragen. München 2005Kellner, H.: Rhetorik. Hart verhandeln – erfolgreich argumentieren. München 2001Kreggenfeld, U.: Direkt im Dialog. Professionelle Gesprächsführung in Unternehmen. Bonn 2009Linde, B.v.d./A.v.d. Heyde: Psychologie für Führungskräfte. Freiburg 2010


Modulbezeichnung: Changemanagement

Modulziele:

Die Studierenden kennen und verstehen die Merkmale und Vorgehensweisen, nach denen in modernen Organisationen notwendige Veränderungen erkannt und gestaltet werden können. Sie verstehen typische Aufgaben von Führungskräften zur Initiierung und Begleitung von Veränderungsprozessen. Die Studierenden sind in der Lage Erwartungen und Widerstände in Kommunikationsprozessen zu erschließen, deren Bedeutung für die Veränderungen einzuschätzen und entsprechende Interventionen abzuleitenSie erwerben die Fähigkeiten zur Diagnose von Kräften und Faktoren des Wandels sowie Grundkenntnisse zum Management von Veränderungen insbesondere im Service Center Umfeld.


Code: BASCM-510

ECTS-Punkte: 5

Studiensemester: 5

Pflichtfach: ja


Prüfungsart: Hausarbeit und Präsentation







Lernziele/Kompetenzen: Change Management erfolgt im Spannungsfeld zwischen Strategie, Prozessen, Technik, Organisation und Kultur. Die Teilnehmer werden in die Lage gebracht diese Einflussfaktoren zu verstehen und eine stimmige Strategie in diesem Spannungsfeld abzuleiten. Die Teilnehmer sollen die Fachkompetenz erwerben, um Veränderungen im Unternehmen systematisch zu strukturieren und die Umsetzung strategisch zu planen, zu implementieren sowie zu überprüfen. Dazu verstehen sie zentrale Modelle des Veränderungsmanagements und wissen, wie Change Projekte zu planen sind. Sie kennen die Rolle der verschiedenen Stakeholder des Wandelprozesses und wissen, wie das HRM die Implementation durch geeignete Instrumente und Anreizsysteme unterstützen kann. Dazu kennen sie verschiedene Ansätze und können diese kritisch reflektieren und auf Praxisfälle anwenden.Theorien aus anderen betrieblichen Bereichen wie Personalführung, Risk Management, Projektmanagement, Controlling und Organisation, welche auf Change Management Prozesse ausstrahlen, werden zu diesem Thema in Verbindung gesetzt.

Inhalt: Anlässe für Veränderungen in Unternehmen Den Wandel gestalten - Phasen, Netzwerke und Erfolgsfaktoren der Veränderung Veränderungsstrategien Rollen und Verantwortlichkeiten von Gestaltern des Wandels Rolle und Methoden des Change Managers Kommunikationsmanagement Umgang mit Widerstand Instrumente und Methoden zur Gestaltung von Wandel

Stakeholder Management Wissensmanagement Ausgewählte Organisationstechniken Kollegiales Coaching


Großgruppen-Techniken Bereiche des Change Managements Prozessoptimierung Einführung von Software Merger und Akquisitionen Reorganisationen

Innovationsmanagement Change Monitoring und Controlling


Literatur: Doppler. K , Lauterburg, C.: (2005): Change Management – den Unternehmenswandel gestalten, Campus, Frankfurt Hammer, M. (1997): Das prozessorientierte Unternehmen, Heyne/Campus, München Krüger, W. (2006): Excellence in Change – Wege zur strategischen Erneuerung, Gabler, Wiesbaden Osterhold, G. (2002): Veränderungsmanagement, Gabler, Wiesbaden Picot, G. (2005): Handbuch für Mergers und Akquisitions, Schäffer-Poeschel, Stuttgart Stähle: Management: Eine verhaltenswissenschaftliche Perspektive, 8. Auflage 1999.


Modulbezeichnung: Marketing im Service Center


Code: BASCM-520

ECTS-Punkte: 5

Studiensemester: 5



Zuordnung zum Curriculum: BABWL-510 Service Center Management Bachelor, 5. Semester, Pflichtfach


Empfohlene Voraussetzungen (Module): BASCM 330 Marketing



Dozent: Christoph Busch

Lernziele/Kompetenzen: Die Studierenden sollen in die Lage versetzt werden, die für ein Service-Center relevanten Marketing- und Vertriebsinstrumente nutzen und gezielt einsetzen zu können.

Inhalte:

Marketing im ServiceCenter – Zielgruppe Stakeholder:

Stakeholderanalyse: Gesellschaft, Medien, Meinungsführer, Mitarbeiter Presse- und Öffentlichkeitsarbeit: Chancen und Risiken für ServiceCenter-Organisationen Networking: Bedeutung und Nutzen von Netzwerken und Branchenverbänden Media-Planung: Auswahl von Medien und zielgerichtete PR-Arbeit

Marketing im ServiceCenter – Zielgruppe interne/externe Auftraggeber

Wettbewerbsstrategie: Bedeutung und Instrumente für ServiceCenter Positionierung: USP oder SEP entwickeln, Botschaften kommunizieren Kooperation: Das ServiceCenter-Management als Impulsgeber für die Planung und Umsetzung von Marketing- und

Vertriebsstrategien Customer Experience Management: Die Grenzen von Kundengewinnung und -bindung überwinden Kundenwert: Chancen und Risiken für die ServiceCenter-Organisation

Marketing im ServiceCenter – Zielgruppe Kunden

Recht: Die wichtigsten Gesetze zum Schutz der Verbraucher/Mitarbeiter und deren Konsequenzen für das ServiceCenter-Management

Inbound: Up- und Cross-Selling planen, durchführen und kontrollieren Outbound: Kampagnen planen, durchführen und kontrollieren Marktforschung: Informationen über Märkte, Produkte/, Services, Wettbewerber und Kunden gewinnen Customer Integration: Das ServiceCenter als Katalysator im Innovationsmanagement Multi-Channel-Marketing: Die Bedeutung von Social-Media für ServiceCenter-Organisationen



Literatur: Doppler. K , Lauterburg, C.: (2005): Change Management – den Unternehmenswandel gestalten, Campus, Frankfurt Hammer, M. (1997): Das prozessorientierte Unternehmen, Heyne/Campus, München Johnson, S. , (2002): Die Mäuse-Strategie für Manager, Ariston, München Krüger, W. (2006): Excellence in Change – Wege zur strategischen Erneuerung, Gabler, Wiesbaden Osterhold, G. (2002): Veränderungsmanagement, Gabler, Wiesbaden Picot, G. (2005): Handbuch für Mergers und Akquisitions, Schäffer-Poeschel, Stuttgart


Modulbezeichnung: VWL 2

Modulkatalog: siehe oben


Code: BASCM-530

ECTS-Punkte: 5

Studiensemester: 5





Empfohlene Voraussetzungen (Module): BASCM-430 VWL 1


Modulverantwortung: Prof. Dr. ?

Dozent: Dr. Jürgen Stenger

Lernziele/Kompetenzen: Kenntnis realer und monetärer Kreislaufzusammenhänge, volkswirtschaftlicher Gesamtrechnungen und GeldordnungenBeurteilung der Geldschöpfung der Zentralbank und der Geschäftsbanken sowie der geldpolitischen Maßnahmen der NotenbankenVerständnis für unterschiedliche Wechselkurssysteme und für die Wirkungen staatlicher Interventionen auf den Devisenmärkten

Inhalt: Wirtschaftskreislauf, Idee und Darstellungsformen, Vermögensrechnungensektorale Funktionskonten, nationale Funktionskonten, Entstehungs-, Verwendungs- und VerteilungsrechnungGeldordnung, Warengeld- und Kreditgeldsysteme, Zentralbankgeldschöpfung, Buchgeldschöpfung der Geschäftsbanken, geldpolitische Instrumente der Notenbank, Devisenzwangswirtschaft, flexible und feste Wechselkursregime, Zahlungsbilanz, terms of trade


Literatur: Bofinger, Peter: Grundzüge der Volkswirtschaftslehre, München: Pearson Studium, 2003.Brümmerhoff, Dieter: Volkswirtschaftliche Gesamtrechnungen, 7., vollst. überarb. u. erw. Aufl. - München; Wien: Oldenbourg, 2002.Peto, Rudolf: Einführung in das volkswirtschaftliche Rechnungswesen, 5. überarb. Aufl. - München; Wien: Oldenbourg, 2000.Bartling, Hartwig: Grundzüge der Volkswirtschaftslehre: Einführung in die Wirtschaftstheorie und Wirtschaftspolitik / von Hartwig Bartling und Franz Luzius.- 15. verbesserte u. ergänzte Aufl.- München: Vahlen, 2004


Modulbezeichnung: Investition, Finanzierung und Steuerlehre

Modulziele: Investitionsentscheidungen nachvollziehen können. Die Finanzierung von Investitionen und Akquisitionen verstehen sowie Vorschläge für die Finanzierung des Tagesgeschäfts machen können. Steuerlehre dient dazu, die Ansprüche des Staates an Unternehmen verstehen zu können und die Möglichkeiten einer steuerschonenden Gestaltung der Unternehmenspraxis in Grundzügen zu kennen.


Code: BASCM-540

ECTS-Punkte: 5

Studiensemester: 5








Dozent: ?

Lernziele/Kompetenzen: Investition, Finanzierung- Kenntnis gängiger Finanzierungsinstrumente- Beurteilung der Eigen- und Fremdfinanzierung- Erlangung von Methodenkompetenz im Liquiditätsmanagement- Beherrschung der Methoden statischer und dynamischer Investitionsrechenverfahren Steuerlehre- Kenntnis der Grundzüge des Besteuerungsverfahrens- Verständnis für die Grundbegriffe der betrieblich besonders wichtigen Steuern- Überblick über den Einfluss der Besteuerung auf das betriebliche Rechnungswesen und auf betriebliche Entscheidungen

Inhalt: Investition, Finanzierung- Außen- und Innenfinanzierung- Optimale Kapitalstruktur- Finanzwirtschaftliche Kennzahlen- Kapitalbedarfsrechnung und Finanzplanung- Statische Investitionsrechenverfahren- Dynamische Investitionsrechenverfahren- Bestimmung der optimalen Nutzungsdauer und des Ersatzzeitpunktes- Bestimmung des Investitionsprogramms Steuerlehre- Begriff der Steuer- Systematisierung der Steuerarten- Steuerliche Rechtsquellen- Beteiligte des Steuerrechtsverhältnisses - Einkommensteuer- Körperschaftsteuer- Gewerbesteuer


- Umsatzsteuer


Literatur: Investition, FinanzierungBieg, H. / Kußmaul, H.: Investition, akt. Aufl., Vahlen, München.Bieg, H. / Kußmaul, H.: Finanzierung, akt. Aufl., Vahlen, München.Perridon, L. / Steiner, M.: Finanzwirtschaft der Unternehmung, akt. Aufl., Vahlen, München.Zantow, R.: Finanzwirtschaft der Unternehmung, akt. Aufl., Pearson, München.SteuerlehreBornhofen, M.: Steuerlehre 2, Gabler Verlag, neue Auflage erscheint jährlich.


Modulbezeichnung: Personalführung- und Entwicklung im Service Center

Modulziele: Praktische Anwendung steht im Vordergrund. Möglichkeiten und Grenzen der Mitarbeiterführung zeigen. Den Ansatz modernen Talent Managements zu vermitteln. Den Mitarbeiter als wichtigstes Gut eines Service Unternehmens wertschätzen. Aber auch spezielle Aspekte der PE in Service Centern behandeln, etwa den Einsatz und die Integration behinderter Menschen im SC. Man sollte aber auch eingehen auf den Aspekt der Selbstführung – wie steuere und motiviere ich mich selbst als Führungskraft und sorge für meine langfristige Leistungsfähigkeit.


Code: BASCM-610

ECTS-Punkte: 5

Studiensemester: 6


Prüfungsart: Präsentation und Übung


Arbeitsaufwand: Die Präsenzzeit dieses Moduls umfasst bei 15 Semesterwochen 60 Stunden. Der Gesamtumfang des Moduls beträgt bei 5 Creditpoints 150 Stunden. Daher stehen für die Vor- und Nachbereitung der Veranstaltung zusammen mit der Prüfungsvorbereitung 90 Stunden zur Verfügung.

Empfohlene Voraussetzungen (Module): BASCM-110 Service Center Rahmenbedingungen, BASCM-220 Personal & Organisation



Dozent: Prof. Dr. Wolfgang Appel / ?

Lernziele/Kompetenzen: - Kenntnis der wichtigsten Führungsinstrumente, der Komplexität des Führungsgeschehens und Beherrschung der Instrumente der Mitarbeiterführung- Kenntnis der Einflussgrößen auf den Personalentwicklungsbedarf und Beherrschung der Methodik der Bedarfsermittlung und der Mitarbeiterentwicklung- Erwerb der Fähigkeit, Personalentwicklungskonzepte und Führungssysteme zu gestalten-Die Teilnehmer sollen die speziellen Personalführungs- und –entwicklungsaspekte von SC erläutern und auf praxisgerechte Fragestellungen anwenden können.

Inhalt: Besonderheiten der PE und PF im SC Entwicklung und Einsatz von Führungsleitbildern Der Coaching-Ansatz als zentrales Führungsinstrument im SC Ermittlung von Qualifizierungsbedarf Erst- und Weiterqualifizierung im SC Erfolgskontrolle der Qualifizierung Instrumente, Möglichkeiten und Grenzen der Leistungs- und Verhaltenskontrolle

Lehrmethoden/Medien: Vorlesung, Fallstudien, Videoanalyse

Literatur: - Christian Scholz: Personalmanagement, 5. Aufl., Vahlen, München 2000- Wegerich, Christine: Strategische Personalentwicklung in der Praxis, Weinheim 2007.


http://www.htw-saarland.de/wiwi/fakultaet/personen/professoren/dozenten-a-g/appel/appel/index_html

- Lutz v. Rosenstiel u. a. (Hrsg.): Führung von Mitarbeitern, 2. Aufl., Schäffer-Poeschel, Stuttgart 2001- Gerhard Comelli, Lutz v. Rosenstiel: Führung durch Motivation, 5. Aufl., München 2003

Modulbezeichnung: Projekt und Kampagnenmanagement


Code: BASCM-620

ECTS-Punkte: 5

Studiensemester: 6


Prüfungsart: Projektbericht



Empfohlene Voraussetzungen (Module): Service Center Rahmenbedingungen (BASCM 110); Marketing im SC (BASCM 520)

Als Vorkenntnis empfohlen für Module: SC Steuerung (BASCM 710); Kennzahlen und Reportings (BASCM 720)


Dozent: ?

Lernziele/Kompetenzen: Die Studierenden sollen in die Lage versetzt werden, Kampagnen eigenständig durchführen zu können. Vor dem Hintergrund der zunehmenden Wettbewerbssituation und den neuen gesetzlichen Rahmenbedingungen spielen Preiskalkulation und ein effizientes Kampagnenmanagement eine zentrale Rolle.

Inhalt: Unternehmensziele vs. Kampagnenziele Qualitätsstandards vs. Zeit- und Budgetvorgaben Kampagnenplanung von A-Z Wirksame Kampagnensteuerung Kampagnenpreise / interne Kalkulation Von „Preis pro Entscheiderkontakt“ bis „Festpreis“ – die verschiedenen Abrechnungsmöglichkeiten im Service-Center Angebotsgestaltung und Möglichkeiten der Angebotspräsentation Checklisten zur Angebotserstellung Kommunikation und Führung innerhalb der Kampagnenorganisation Forecast und Planungen im Service-Center Aufbau eines internen Kampagnensystems


Literatur:


http://www.htw-saarland.de/wiwi/fakultaet/personen/professoren/dozenten-a-g/groehl/groehl/index_html

Modulbezeichnung: Controlling

Modulziele: Die Studierenden lernen die Aufgaben des Controllings im Sinne einer Steuerung und Kontrolle von Unternehmen kennen. Sie wissen, wie ein kennzahlengestütztes Controlling funktioniert und wie man die dazu notwendigen Daten und Informationen gewinnt. Die spezielle Anwendung für den Bereich der SC wird in einer Folgeveranstaltung vermittelt.


Code: BASCM-630

ECTS-Punkte: 5

Studiensemester: 6



Zuordnung zum Curriculum: BASCM-630 Bachelor, 6. Semester, Pflichtfach


Empfohlene Voraussetzungen (Module): BASCM-120 Internes RechnungswesenBASCM-320 Externes Rechnungswesen

Als Vorkenntnis empfohlen für Module:Keine.



Lernziele/Kompetenzen: Verständnis und Anwendung der wesentlichen Instrumente zum operativen und strategischen Controlling

Inhalt: • Controlling – Aufgaben und Berufsperspektiven• Budgetierung• Mehrstufige Deckungsbeitragsrechnung• Kennzahlen und Kennzahlensysteme• Balanced Scorecard • Risikomanagement

Lehrmethoden/Medien: Vorlesung; begleitende Übungen, Gruppenarbeiten und Fallstudien

Literatur: Franz, K.-P., Kajüter, P. (Hrsg.): Kostenmanagement, Stuttgart, aktuelle Auflage.Georg, S.: Controlling im MittelstandGeorg, S.: Die Balanced Scorecard als Instrument des Risikomanagements in kleinen und mittleren UnternehmenGladen, W.: Kennzahlen- und Berichtssysteme, Wiesbaden, aktuelle Auflage. Horváth, P.: Controlling, München, aktuelle Auflage.Reichmann, T.: Controlling mit Kennzahlen und Management-Tools, München, aktuelle Auflage.Zell, Michael: Kosten- und Performance-Management, aktuelle Auflage


http://www.htw-saarland.de/wiwi/fakultaet/personen/professoren/dozenten-a-g/appel/appel/index_html

http://www.htw-saarland.de/wiwi/fakultaet/personen/professoren/dozenten-a-g/groehl/groehl/index_html

Modulbezeichnung: Unternehmensführung

Modulziele: Unternehmensführung wird von diesem Modul verstanden als die direkte und indirekte Verhaltensbeeinflussung zur Realisierung von Zielen, die sich aus übergeordneten Zielen einer Organisation, des Unternehmens, und den Erwartungen der Stakeholder ableiten. Der Student soll nach erfolgreicher Absolvierung dieses Moduls in der Lage sein, Unternehmensentscheidung auf Basis von Analyse und strukturierter Alternativenableitung zu treffen und diese erfolgreich im Unternehmen zu umzusetzen sowie den Erfolg zu kontrollieren.

Studiengang: Betriebswirtschaft in Service Center Management Bachelor

Code: BASCM-640

ECTS-Punkte: 5

Studiensemester: 6

Pflichtfach: ja


Prüfungsart: Hausarbeit und/oder Klausur


Arbeitsaufwand: Die Präsenzzeit dieses Moduls umfasst bei 15 Semesterwochen 60 Stunden. Der Gesamtumfang des Moduls beträgt bei 5 Creditpoints 150 Stunden. Daher stehen für die Vor- und Nachbereitung der Veranstaltung zusammen mit der Prüfungsvorbereitung 90 Stunden zur Verfügung.





Lernziele/Kompetenzen: Nach dem Besuch des Moduls „Unternehmensführung“ werden die Studierenden insbesondere in der Lage sein,

Potenziale und Herausforderungen bzgl. der Führung von Unternehmen herauszuarbeiten und zu bewerten, die Komplexität des strategischen Managements von Unternehmen zu erfassen und zu systematisieren, die relevanten Rahmenbedingungen des Managements von Unternehmen zu analysieren und zu beurteilen, Managementtheorien zu erläutern und auf praktische Unternehmensbeispiele zu übertragen, Unternehmensstrategien auf verschiedenen Ebenen zu charakterisieren und zu analysieren, verschiedene Optionen bezüglich der Strukturen von Unternehmen aufzuzeigen. Entscheidungen unter Unsicherheit strukturiert und abgesichert zu treffen Führungsprobleme praktisch zu lösen.

Inhalt: Dynamik des globalen WettbewerbsGrundbegriffe und theoretischer Bezugsrahmen UnternehmensführungNormative Unternehmensführung UmweltanalyseMarktorientierte UnternehmensführungRessourcenorientierte UnternehmensführungWertorientierte UnternehmensführungChange ManagementPlanung und KontrolleOrganisation & PersonalführungProzessmanagement/ ProjektmanagementInformations‐ und Wissensmanagement-

Lehrmethoden/Medien: Vorlesung, Case Studies und Lehrgespräch


Literatur: Dillerup, Stoi: Unternehmensführung, 2. Aufl. 2010Macharzina, Wolf: Unternehmensführung, 5. Aufl. 2005Schreyögg: Organisation: Grundlagen moderner Organisationsgestaltung, 5. Aufl. 2008.Stähle: Management: Eine verhaltenswissenschaftliche Perspektive, 8. Auflage 1999. Welge, Al-Laham: Strategisches Management. Grundlagen - Prozess – Implementierung, 4. Aufl.,2003.


Modulbezeichnung: Service Center Steuerung

Ziel dieser Lehrveranstaltung ist es Methoden zur erfolgreichen Steuerung und des Qualitätsmanagements für SC-Unternehmen zu vermitteln. Dazu zählen Konzepte der Kundenbindung, Qualitätssicherung Steuerung mit erfolgsrelevanten Kennziffern


Code: BASCM-710

ECTS-Punkte: 5

Studiensemester: 7



Zuordnung zum Curriculum: BABWL-710 Betriebswirtschaft Bachelor, 7. Semester, Pflichtfach





Dozent: Harald Henn

Lernziele/Kompetenzen: Kenntnisse der wesentlichen und erfolgsrelevanten Steuerungs-Instrumente und Methoden von Service-Centern.

Vertiefte Kenntnisse der operativen SC-Steuerung (Forecasting, Personal-Einsatzplanung, Erreichbarkeit, Service-Level) Kenntnisse SC-geeigneter Qualitäts-Management Verfahren und Controlling-Systeme, Marktüberblick von IT-Lösungen für SC für Controlling und Qualitäts-Management

Inhalt: Kapazitätssteuerung im Service Center

Forecasts und Personaleinsatzplanung entwickeln

Aufbau eines Kennziffernsystems, KPI´s

Einsatz und Anwendung der Balanced Scorecard Methode in Service Centern

Qualitäts-Management Systeme für Service Center

o Six Sigma, Lean Management, ISO, COPC,

Kampagnen.Management und Steuerung

o Dialler Einsatz und Steuerung

o Multikanal Kampagnen



Literatur: Schümann/Tisson, Call Center Controlling, 2006Ahlrichs/Knupperts, Controlling von Geschäftsprozessen, 2006Bucher, Performance Management im Call Center, 2009Becker/Ammermann/Ulrich/Marr, Callcenter-Controlling, 2010Kamiske/Brauer, Qualitätsmanagement von A-Z, 2007


Modulbezeichnung: Kennzahlen und Reportings

Modulziele: Anwendung von Controlling-Techniken speziell auf SC. Dabei auch Gewinnung von Kennzahlen aus SC-typischen IT-Systemen. Darstellung und Vermittlung von Kennzahlen. Nachhalten in Regelkreisen u.a.

Studiengang:Service Center Management Bachelor

Code: BASCM-720

ECTS-Punkte: 5

Studiensemester: 7








Dozent: Joachim Molz

Lernziele/Kompetenzen: Die Studierenden erlernen im Service Center verwendeten Kennzahlen und Reportingmöglichkeiten zur Informationsgewinnung zu nutzen. Die Studierenden lernen, die zur Verfügung stehenden Möglichkeiten richtig dosiert einzusetzen, um in der Lage zu sein, aussagekräftige Ergebnisse extrahieren zu können.

Inhalt: Übersicht über Kennzahlen der spezifischen Service Center Funktionen, wie z.B.

o Inbound Call-Center

o Outbound Call-Center

o Backoffice Services

Servicelevelagreements Konsolidierung von umfangreichen Rohdaten Analyse und Bewertung von Auswertungsergebnisse Darstellung und Präsentation von Kennzahlen und Reportingsspezifische (z.B. ACD Systeme) und unspezifische (z.B. Crystal Reports) Reporting- und Analysetools[letzte Änderung 29.02.2008]

Lehrmethoden/Medien: Skript, idealerweise auch Praxisanteile zur Übung mit Testdaten, ggf. Einbindung von Herstellern (?) zur Einführung in marktübliche Systeme oder Software.

Literatur: Olfert, H. / Rahn H.J.: Einführung in die Betriebswirtschaftslehre, akt. Aufl., Ludwigshafen.Schmalen, Helmut: Grundlagen und Probleme der Betriebswirtschaft, akt. Aufl., Köln.Thommen, J.-P. / Achleitner, A.-K.: Allgemeine Betriebswirtschaftslehre, akt. Aufl., Wiesbaden.Vahs, Dietmar / Schäfer-Kunz, Jan: Einführung in die Betriebswirtschaftslehre, akt. Aufl., Stuttgart.Wöhe, Günter: Einführung in die Allgemeine Betriebswirtschaftslehre, akt. Aufl., München.

[letzte Änderung 15.12.2008]


htwscm.files.wordpress.com · Web viewModulbezeichnung: Recht. Modulziele: Hier sollen die...

Documents

Transcript of htwscm.files.wordpress.com · Web viewModulbezeichnung: Recht. Modulziele: Hier sollen die...