Tim BartelWirtschaftsinformatik

17.01.2006

Diplomandenseminar WS 05/06Seminar für Allgemeine BWL und Personalwirtschaftslehre

Nutzung von Wikis als Wissensmanagement unterstützende

Systeme in Unternehmen

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Vorabbemerkungen

Start der Diplomarbeit im März

ABWL-Diplomarbeit

Studium der Wirtschaftsinformatik

Keine spezielle PWL

Empirisch

Daten der Wikipedia

Unternehmensdaten

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Gliederung des Vortrags

Was sind Wikis?

Einführung Wikipedia

Wikis in Unternehmen

Vorstellung Lizentiatsarbeit zur Untersuchung von

Bedingungen zur Qualitätsicherung von Wikipedia-Inhalten

Traditionelles Wissensmanagement (in Unternehmen)

Meine DiplomarbeitWarum ist das Thema interessant/relevant?Warum will ich die Arbeit hier am Lehrstuhl schreiben?Inhalte / Mögliche GliederungProbleme

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Wikis

Wiki = hawaiianisch: „wikiwiki“ = schnellEin WWW-Angebot, das von Benutzern nicht nur gelesen, sondern direkt bearbeitet werden kann.Ursprüngliche Vorstellung des WWW von Tim Berners-LeeTypische Wiki-Funktionalität

BearbeitungsfunktionWiki-Syntax (Beispiele: [[Link]], == Überschrift ==, '''fett''')VersionssgeschichteDiskussionsseite

Sofortige Beteiligung möglich (i.d.R. ohne Anmeldung)Keine HTML-Kenntnisse notwendigUnkompliziert, sofort sichtbar, niedrige HemmschwelleBekanntester Vertreter: Wikipedia

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Artikel „Axel A. Weber“

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Bearbeitung des Artikels „Axel A. Weber“

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Versionen des Artikels „Axel A. Weber“

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Diskussionsseite über „Axel A. Weber“

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Wikipedia

Wikipedia = Kofferwort aus „wiki“ und „encyclopedia“ Projekt zur Erstellung einer „freien“ Enzyklopädie

Freiheit der InhalteWiederveröffentlichung und Verbreitung erlaubtVeröffentlichung abgeleiteter Werke erlaubtkommerzielle Nutzung erlaubt

Freiheit der MitwirkungFreibier?

Umfangreichste Sammlung originär freier InhalteKollaborativ erstellt von FreiwilligenKeine Redaktion im engeren SinnViel-Augen-System (evolutionäre Entwicklung)Neutral Point of View (NPOV)

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Wikipedia – Selbstdefinition als Werbung

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Wikipedia: Entstehung / Geschichte

Gründung im Januar 2001„Väter“: Jimmy Wales, Larry Sanger

Vorgänger Nupedia„traditioneller“ wissenschaftlicher Ansatz: Peer-Reviewaufwendiger RedaktionsprozessWikipedia als Vorstufe

Nupedia: 24 Artikel im ersten JahrWikipedia: 1000 Artikel im ersten Monat

gescheitert

Wikipedia Machtstruktur / soziales NetzwerkKomplexe Mischung aus Anarchie, Diktatur, Demokratie, Meritokratie, Plutokratie und TechnokratieDas Erstaunliche: Es funktioniert.

Seit April 2004 in etwa lineares Wachstum (de)

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Wachstumskurve der deutschsprachigen Wikipedia

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Wikipedia: Zahlen und Fakten

Mehr als 3 Millionen Artikel in über 200 SprachenEnglischsprachige, größte, 900.000+ ArtikelDeutschsprachige, zweitgrößte, 300.000+ Artikel

170.000+ angemeldete Benutzer weltweit (nicht nötig)Eine der Top30-Webseiten weltweit (alexa.com)

Finanziert durch SpendenBetreiber: Wikimedia Foundation

Non-Profit-Organisation mit Sitz in Florida, USA.Aber: Selbstorganisation durch die Wikipedianer

MedienpräsenzAuszeichnungenQualitätsdebatte: c't, Zeit, Nature

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Wikis in Unternehmen

Eine Vielzahl von Unternehmen setzt Wikis ein

Bisher wenig wissenschaftliche Untersuchungen

Einsatzzweck

Dokumentation, Nachschlagewerk, Projektplanung,

Diskussion, E-Learning, ...

Übernahme von Wikipedia-Inhalten

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Zu wenige Köche verderben den Brei

Lizentiatsarbeit „Zu wenige Köche verderben den Brei – Eine Inhaltsanalyse der Wikipedia aus Perspektive der journalistischen Qualität, des Netzeffekts und der Ökonomie der Aufmerksamkeit“ von Andreas Brändle am Institut für Publizistikwissenschaft und Medienforschung der Universität Zürich

Vorabversion / Endversion

Untersuchung der Qualität von Wikipedia-Artikeln

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Zu wenige Köche... – Forschungsfrage

Forschungsfrage: Unter welchen Bedingungen eignet sich das Wiki-Prinzip zur Sicherung der Qualität von publizistischen Inhalten?

Wie wirkt sich die Relevanz eines Themas auf die Qualität aus?Was ist die kritische Masse von Nutzern/Autoren?Welche Effekte haben die Anzahl der Bearbeitungen, Diskussionsbearbeitungen, Autoren, Backlinks, das Alter des Artikels und die Nutzungshäufigkeit auf die Qualität?Wie wirkt sich Vandalismus auf die Qualität aus?Tragen anonyme Nutzer eher positiv oder negativ bei?Gibt es Qualitätsunterschiede zwischen Kategorien?

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Zu wenige Köche... – Vorgehensweise

Kriterien für QualitätRelevanz, Transparenz, Objektivität, Ausgewogenheit,Vielfalt, Verständlichkeit, Gestaltung, Multimedialität

Quantitative Inhaltsanalyse (Anzahl Versionen, Autoren, ...)

Indikatoren für Qualitäts-Kategoriesystem

Datenreduktion mittels Faktoranalyse

Multiple Regressionsanalysen

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Zu wenige Köche... – Hypothesen

HypothesenH

1 – Relevanz: Artikel zu Themen mit hoher externer

Relevanz haben auch eine hohe inhaltliche Qualität.H

2 – Aufmerksamkeit: Je mehr Aufmerksamkeit ein Artikel

erhält, desto höher ist seine Qualität.H

3 – Vandalismus: Vandalismus erhöht die Qualität der

Artikel, weil damit Aufmerksamkeit auf die Artikel gelenkt wird.H

4 – Anonymität: Die Qualität der Artikel ist nicht davon

abhängig, ob die Autoren anonym auftreten.H

5 – Themenkategorien: Die Qualität der Artikel hängt von

der Themenkategorie ab.

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Zu wenige Köche... – Ergebnisse

Artikel zu Themen mit hoher Relevanz erreichen in der Wikipedia eine höhere Qualitäts-Reichhaltigkeit

Je mehr Aufmerksamkeit ein Artikel erhält, desto höher ist seine Qualität

Vandalismus erhöht die Qualität der Artikel nicht.

Die Qualität der Artikel ist nicht davon abhängig, ob die Autoren anonym auftreten.

Die Qualität der Artikel hängt nicht von der Themenkategorie ab.

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„Traditionelles“ Wissensmanagement

DefinitionWissenserfassung

Organizational MemoryOrganizational KnowledgeOrganizational Learning

ModelleSECI-Modell nach Nonaka und Takeuchi (Wissensspirale)Wissenskreislauf-Modell nach Probst

WissensbewertungKnowledge EngineeringSoziale Netzwerke

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Relevanz des Themas

„Gartner predicts that wikis – such as the popular Wikipedia online encyclopedia – should become commonplace in at least 50 percent of enterprises worldwide within the next four years.“ – Aaron Tan: Embrace collaboration tools or fall behind, says expert. ZDNet Asia. June 07 2005

Exaktes Thema/Design der Diplomarbeit hängt davon abwelche Daten mir zur Verfügung gestellt werdenzu welchem Zweck ein Wiki eingesetzt wird

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Grobe Ziele meiner Diplomarbeit 1/2

Betrachtung von Wikis aus BWL-Sicht

Nutzen für Unternehmen

Probleme, Fallstricke

Lösungsansätze für identifizierte Probleme liefern

Überblick über den Ist-Stand schaffen

Daten der Wikipedia mit Daten von Unternehmen

vergleichen

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Grobe Ziele meiner Diplomarbeit 2/2

Aufbauend auf Brändles ArbeitÜberprüfung, ob die gefundenen Ergebnisse auch für Unternehmens-Wikis gelten, aber...Gleiche Vorgehensweise?Inhalte von Unternehmens-Wikis auf diese Art in der Regel nicht bewertbar → Rating durch Mitarbeiter

Unterschiedeoffene Wikisgeschlossene Wikis

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Wahl des PWL-Lehrstuhls 1/2

Bisher gibt es nur wenige quantitative Untersuchungen in diesem Bereich

Erfahrungen aus der Wikipedia übertragenWie kann man identifizierte Probleme im Unternehmenskontext vermeidenWie kann der Nutzen im U-Kontext realisiert werden

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Wahl des PWL-Lehrstuhls 2/2

„Ein Wunder, was sich da abspielt: Menschen arbeiten freiwillig, ohne Chef und ohne Entlöhnung in unserer angeblich durchökonomisierten Welt. Sie stellen ein fabelhaftes Produkt her, das sie der Gemeinschaft schenken – und haben auch noch Spass daran. Stellen Sie sich einmal vor, es gelänge Unternehmen und Behörden, einen Bruchteil einer solchen Motivation zu erzeugen. Darüber nachzudenken, würde mehr lohnen, als sich über die Einführung oder die Verfeinerung von Leistungsbeurteilungs- und Bonussystemen den Kopf zu zerbrechen.“Margit Osterloh, BWL-Professorin/Uni Zürich in „Besser als ein Bonus“, erschienen in Facts vom 20. Oktober 2005

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Mögliche Gliederung

Forschungsfrage: Unter welchen Bedingungen eignen sich Wikis als Wissensmanagement unterstützende Systeme in Unternehmen?

Aufbau der Arbeit1.Einleitung2.Hinführung (Wikis)3.Teil 1: Allgemeiner Überblick4.Teil 2: „In depth“-Teil5.Ergebnisse / Auswertung6.Fazit

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Allgemeiner Überblick 1/2

Einsatz von Wikis in UnternehmenWer

Branche / new technologyGröße (KMU vs. global player)börsennotiertOutsourcing

WofürDokumentation, Nachschlagewerk, Projektplanung,Diskussion, E-Learning, ...

WarumkostengünstignutzerfreundlichErfolg der Wikipedia wiederholen

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Allgemeiner Überblick 2/2

Einsatz von Wikis in Unternehmen (Fortsetzung)

Was: Umfang, Zielsetzung, AusprägungGröße (Inhaltlich)Teilnehmer (Anzahl, Zusammensetzung)Nutzung (Durch wen, Häufigkeit)Freigabe (Auch nach außen?)

Problemidentifizierung Unternehmens-Wikis (Beispiele)Pull-MediumUnklare ZuständigkeitenBenutzerverwaltung/Rechtevergabe

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In depth-Teil

Tiefere AnalyseVergleich von Wikipedia und Unternehmens-Wikis

Testen der Brändle-Hypothesen (anhand von Qualität)ggf. Inhaltsanalyse vs. Nutzerbewertung

Abhängig von den zur Verfügung stehenden Daten

Anregungen?

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Probleme / Ideen

Keine Zugriffszahlen/Server-Statistiken seit Oktober 2004

Noch keine Rückmeldung von Unternehmen

Messung der Qualität schwierig/aufwändig

Möglicherweise ist zu Beginn der Diplomarbeit eine Nutzerbewertung in der Wikipedia freigeschaltet

Messung der Variable „Richtigkeit“ nur durch Experten-Verifikation möglich (Nature)

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Das wars...

Danke schön für Eure Aufmerksamkeit!

Fragen, Anregungen Kritik

in der Diskussion jetzt

per Mail an bartel@wikipedistik.de

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Abbildungsverzeichnis

Diese Präsentation wurde vom Autor ursprünglich für die Teilnehmer des Diplomandenseminars des Lehrstuhls für ABWL und Personalwirtschaftslehre der Universität zu Köln im WS 2005/2006 erstellt. Alle vom Autor erstellten Inhalte sind unter CC-BY freigegeben. Zusätzlich zu beachten sind die folgenden Lizenzen, der in der Präsentation verwendeten weiteren Inhalte.

Folie 5, Screenshot Wikipedia-Artikel „Axel A. Weber“, selbst erstellt

Folie 6, Screenshot Wikipedia-Artikel „Axel A. Weber“, Edit-Modus, selbst erstellt

Folie 7, Screenshot Wikipedia-Artikel „Axel A. Weber“, Versionsgeschichte, selbst erstellt

Folie 8, Screenshot Wikipedia-Artikel „Axel A. Weber“, Diskussionsseite, selbst erstellt

Folie 9, Wikipedia-Logo, © Wikimedia Foundation,http://commons.wikimedia.org/wiki/Image:Wikipedia-logo.png

Folie 10, Wikipedia-Werbung, CC-BY-SA von Benutzer:Sansculotte, http://commons.wikimedia.org/wiki/Image:Wikipedia_lexikon2.jpg

Folie 12, Wachstumskurve der deutschsprachigen Wikipedia, selbst erstellt

Folie 13, Wikimedia-Logo, © Wikimedia Foundation, http://commons.wikimedia.org/wiki/Image:Wikimedia-logo.svg

Folie 13, News-Icon, unbekannte Lizenz von Nicu Buculei http://openclipart.org/clipart//education/newspaper_nicu_buculei_01.svg

Folie 14/21, Unternehmens-Logos, unbekannte Lizenz von Kurt Janssonhttp://www.jansson.de/iico/folien/img7.gif

Folie 29, Blue Man, unbekannte Lizenzhttp://openclipart.org/clipart//people/stickmen/blueman_106_01.svg

Folie 31, Chat-Icon, Public Domain von Hermann Schwartinghttp://openclipart.org/clipart//shapes/callouts/chat_icon_01.png