Voxtron CC Integration mit Microsoft Lync Server
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Integration mit Microsoft Lync
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Voxtron CC Integration mit Microsoft Lync Server
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Integration mit Microsoft Lync
Das Beste aus zwei Welten
Mit der Einführung von Microsoft Lync Server 2010, der die traditionelle TK-Anlage ersetzen kann, wurde von Voxtron eine Integration entworfen, die das Beste aus beiden Welten kombiniert: Unified Communications und Customer Interaction Solutions.
Diese Integration bietet denselben einfachen Weg zur Entwicklung von Lösungen für die Kundeninteraktion, wie es bereits im Voxtron Communication Center mit vielen anderen TK-Anlagen üblich ist: Das IVR-Frontend kommuniziert mit dem Contact Center Service, der mittels skillbasiertem Routing den perfekten Agenten für den aktuellen Kontakt ermittelt. Lync erweitert jedoch die Voice-/VoIP-Funktionalitäten um Instant Messaging, Präsenz und Audio-/Videokonferenzen, die den Mitarbeitern in Front- und Back-Office zur Verfügung stehen.
Das Beste aus zwei Welten
Der Kernpunkt dieser Integration ist der Voxtron Client für Microsoft Lync, welcher das Beste aus dem bekannten „Voxtron Client“ mit den Funktionen des Microsoft Lync Clients kombiniert. Diese einzigartige Kombination erlaubt dem Agenten alle Merkmale der Lync-Applikation wie Videotelefonie, Desktop-Sharing und Echtzeitkonferenzen zu nutzen, während gleichzeitig aus dem Voxtron Client die Telefonfernsteuerung, Anzeige von Informationen aus CRM- und ERP-Systemen, und Präsenzansichten der Mitarbeiter im Front- und Back-Office verwendet werden.
Das Contact Center steuert zentral die wartenden Kontakte und verfügbaren Agenten, spielt Ansagen ab, realisiert Callflows im integrierten IVR-System, stellt detaillierte historische Reports und Echtzeitinformationen zur Verfügung, usw.
Mit dieser State-of-the-Art Integration können Lync-Kunden die volle Leistung des Voxtron Communication Centers, einschließlich der kompletten Multimediarouting-Funktionen wie E-Mail, Fax und Webchat nutzen. Das Voxtron IVR-Modul, das den Empfang und Versand von Faxen über das T.38-Protokoll ermöglicht, kann als Faxserver-Lösung in Kombination mit Microsoft Exchange 2010 fungieren.
IVR
Voxtron Communication Center
SIP trunk
CCCTI
DS LICWEB
Fax server integration
Voxtron Lync Client
Contact Center Reporting
Webcenter administration
UCMA 3.0SDK
Voxtron ClientSDK
Architektur
Architektur
Systemeinstellungen
Der Voxtron Client für Microsoft Lync: Standardansicht
Der Voxtron Client für Microsoft Lync: Wählfeld
Der Voxtron Client für Microsoft Lync: ausgehender Anruf am Client
Der Voxtron Client für Microsoft Lync: eingehender Anruf im Wartefeld
Der Voxtron Client für Microsoft Lync: eingehender Anruf am Client
Eingabe des Abwesenheitsgrundes im „Voxtron Client für Lync“
Anzeige des Abwesenheitsgrundes im Aktivitätsmonitor der Standard-Clientsoftware
