WARTEN SIE NIHT AUF DIE DIGITALE TRANSFORMATION …...Digitale Transformation beginnt beim digitalen...

WARTEN SIE NICHT AUF DIE DIGITALE TRANSFORMATION

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BEREITEN SIE SICH DARAUF VOR

MIT UNSEREN KURSEN UND WORKSHOPS

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Ihre Anlaufstelle für die Skills der digitalen Zukunft

mit

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Digitale Transformation beginnt beim digitalen Benutzungserlebnis

und endet bei der effizienten Abwicklung digitalen Servicebetriebs

• Wer es erlernt, den Kunden ständig

mit Nutzen, Verbesserungen und Qua-lität zu begeistern, wird Erfolg haben

• Wer darauf achtet, seine „digitalen Brücken“ zum Kunden zu bauen, wird seine Kunden behalten

• Wer erkennt, dass Vertrauen und Si-cherheit „alles“ ist, wird zum Partner seiner Kunden

• Wer mit dem Kunden mitlernt und mit-lebt, sichert seine Zukunft

• Nur effiziente Abwicklung sichert den

entsprechenden Ertrag • Nur der, der alle seine Leistungsflüsse

unter Kontrolle hat, wird sich verbessern können

• Nur der , der mehr und mehr lernt sich ständig zu verbessern, wird vorwärts kommen

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Ziele

Betreuungs-Formate

• Praxisorientiert gestaltete Kursliteratur • Abstimmung der Fallstudien mit Auftragge-

ber vor Kurstermin • Bereitstellung von Templates und Office-

basierten Tools

• VIP-Coachings (Individualbetreuung) für

Schlüsselkräfte in Ihrem Unternehmen • Trainingsslots individuell vereinbart, auch an

Randzeiten bis 20:00.-- Uhr und Samstags • Prüfung bzw. Prüfungsprüfung via mobiles

Prüfungslabor oder Prüfung im „Self-Service-Mode“

• Onsite-Einsatz und Videobasiertes Distance-Learning kombiniert

• Lernplattform mit aktuellen Inhalten auch nach Kurstermin verfügbar

• 4-Stunden Coaching zur Nachbetreuung inklusive

• Referenten arbeiten in Englisch und Deutsch • Kursunterlagen in Englisch und Deutsch

• Für die Ausbildung eines dedizierten Kaders • Betreuung vor Ort • Betreuung kombiniert mit Videokonferenz

• Beginnend ab 2 Teilnehmer bis max. 8

Teilnehmer

• Abgestimmter Terminplan • Abgestimmte Fallbeispiele • Vor Ort oder kombiniert mit Distance

Learning

• Via Videokonferenz • Individuell vereinbarte Terminfenster • Elektronische Bereitstellung von Literatur,

Templates und Tools

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Kursangebot

• Erstellung und Analyse von digital Ecosystems

• Design Thinking Foundations Design Thinking für digitale Prozesse

• Design Thinking für digitale Dienstleistungen (Workshop)

• UX-Design Foundations

• Aufbau von digitalen Service– und Betriebsmodellen

• Service– und Leistungskatalogisierung

S 7-14

• Lean IT Foundations

• Lean IT Kaizen

• Lean IT Management

• Optimierung von Serviceabläufen (Workshop)

• Agile Scrum Master/ Agile Expert

• Storytelling—Value Proposition Design

• Devops Professional

• Devops Master

S 15-28

• Cyber Security Foundations

• ISO 27001 Foundation und Practicioner

• Secure Programming

• Certified Ethical Hacker (CEH10)

S 28-33

• PRINCE2® Foundations / PRINCE2® Practitioner

• Scrum Master Certified

• Projektplanung für die Implementierung von Servicemanagement –Technologien (Workshop)

• Projektplanung für die Entwicklung digitaler Dienstleistungen (Workshop)

S 34— 39

• ITIL® Foundations (Foundations / Intermediate / Expert)

• ISO 20000 (Foundation / Practitioner)

• VeriSM Foundations

• Cobit5 Foundation

• Servicekatalog managen mit dem EA-Serviceplanner (Workhsop)

• Enterprise Big Data Professional

S 40— 58

• SIAM (Service Integration and Management)

• Provider managen mit dem EA-Serviceplanner (Workshop)

S 59— 64

ITIL® , PRINCE2®, Resilia™ sind ein eingetragenes Markenzeichen von Axelos Ltd; COBIT® ist ein eingetragenes Warenzeichen der ISACA

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Prüfungsorgane und Partner

• Der führende englische Trainings-Anbieter für

best practice im Servicemanagement • Kursmaterial in Englischer Sprache • Englisch-sprachiger Trainerpool • Englische Tools und Templates

• Die unabhängige Instanz in der Vermittlung

agiler Methoden im Servicemanagement • Unser Partner für das e-Learning im

Projektmanagement

• PEOPLECERT pflegt momentan Prüfung bzw.

Prüfungsprogramme im Namen eines breiten Spektrums an Organisationen.

• PEOPLECERT hat darüber hinaus Qualifikations-Schemata für Professionals zu ISO 90011, ISO 20000 und ISO 27001 entwickelt

• APMG-International ist ein weltweit führendes Examination Institute. Wir haben uns auf die Akkreditierung von Trainings- und Consulting-Anbietern spezialisiert

• Wir arbeiten in den Bereichen COBIT und Sourcing Governance mit der APMG zusammen

• EXIN zeigt als Examination Insitute für den Durchführenopäischen Kontinent ein klares Profil im Bereich der Projekt– und berufsbezo-genen Ausbildungsformate

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Zielgruppe

Inhalt

Nutzen

Betreuungsformate und Preise (all inkl.)

Kurssprachen Kursdauer:

Erstellung und Analyse von digital Ecosystems

D E 1 Tag Zu 6 Einheiten à 1.25 Stunden

Mitglieder Geschäftsleitung von produzierenden und dienstleistenden Unternehmen, Leiter Marketing , Leiter Informatik in produzierenden oder dienstleistenden Unternehmen

• Erstellen des „Digital Ecosystem Canvas“ für die Strategie-Erstellung und Roadmap-Planung einer digitalen Transformation

• Ableiten von erfolgsrelevanten Treibern eines digitalen Wettbewerbsumfeldes vor der Erstellung einer digitalen Roadmap

• Ableiten von Handlungsoptionen für eine anstehende digitale Transformation

Inhalte

• Was ist ein „digital Ecosystem“

• Ecosystem Treiber - digitale Brücken - interne Wettbewerbsfaktoren

• Ableiten von Handlungsoptionen

• Grundlagen zum Aufbau „digitaler Brücken“

• Grundlagen zur digitalen Transformation

Format Pro Workshop Preis

VIP-Coaching (Einzelbetreuung vor Ort) 1300,— CHF

Kleingruppen (2 bis 8 Teilnehmer vor Ort) 1300.-- CHF

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Zielgruppe

Inhalt

Nutzen

Betreuungsformat und Preis (all inkl.)


Design Thinking Foundations

D E 1 Tag Zu 2 Einheiten à 4 Stunden

Leiter Dienstleistungseinheiten, Account-Manager-, Leiter Dienstleistungsbetrieb, COO, Leiter Informatik, Leiter Produkt– und Servicemarketing

• Was bedeutet Design Thinking

• Empathize—Ideate—Define—Prototype—Test

• Kreativitätstechniken innerhalb des Design Thinking

• Value Proposition Design

• Canvas und Design Thinking

Inhalte Workshop Teil 1

• Was bedeutet Design Thinking

• Empathize—Ideate—Define—Prototype—Test

• Kreativitätstechniken innerhalb des Design Thinking


• Demonstration - Erarbeitung von Bedürfnisprofilen

• Wie man mit einem Bedürfnisprofil eine Service-Idee beschreibt

• Wie man eine Service-Idee in eine vermarktungsfähige Servicebeschreibung umformt




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Zielgruppe

Inhalt

Nutzen



Design Thinking für die digitale Prozessgestaltung


Leiter Dienstleistungseinheiten, Prozess-Manager-, Leiter Dienstleistungsbetrieb, COO, Leiter Informatik, Chief Digital Officers

• Grundlagen der Prozess-Digitalisierung

• Wie gestaltet man Prozesse entlang vormals ungelöster Problemstellungen

• Wie digitalisiert man einen Prozess

• Projektplanung für die Digitalisierung von Geschäftsabläufen


• Lösung von „unstrukturierten“ Problemstellungen

• Der Prozess-Design Canvas

• Kreativitätstechniken im Prozessdesign Inhalte Workshop Teil 2

• Storyboarding innerhalb der Prozessdigitalisierung

• Digitale Prozesse schlank halten

• Digitale Prozesse und Big Data Management




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Zielgruppe

Inhalt

Nutzen



Design Thinking für den Aufbau digitaler Dienstleistungen



• Unterstützung Innovationszyklus in Produktionsunternehmen

• Aufbau digitaler Services als Wettbewerbs- und Differenzierungsinstrument einer "kostengetriebenen Produktwelt"

• Definition des digitalen Stacks (Was muss die IT alles managen können?)

• Definition von Service, Nutz– und Stabilitätsfaktoren in einem digitalen Service


• Einführung in das Thema Digitalisierung

• Eingrenzung der zum Workshop vorgeschlagenen künftigen digitalen Dienstleistungen

• Abholen bereits bestehender Ideen

• Vorschlagen bzw. Erarbeiten neuer Ideen

• Festlegen auf ein konkretes Beispiel


• Demonstration - Erarbeitung des Servicemodelles anhand einer bereits bestehenden Struktur

• Etablieren des Servicemodelles für die konkrete Fallstudie

• Erarbeiten der Lösungsarchitektur innerhalb des Servicemodelles

• Erarbeiten aller groben Kosten- und Ertragstreiber innerhalb des Servicemodelles

• Strukturierung des Business Case


VIP-Coaching (Einzelbetreuung vor Ort) 1480.-- CHF


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Zielgruppe

Inhalt

Nutzen



Aufbau von digitalen Service– und Betriebsmodellen


Mitglieder Geschäftsleitung von produzierenden und dienstleistenden Unternehmen, Leiter Marketing , Leiter Informatik in produzierenden und dienstleistenden Unternehmen

• Unterstützung Innovationszyklen

• Erarbeitung von Geschäftsmodellen, Business Cases

• Gegencheck von Geschäftsmodellen und Business Cases

• Projektplanung im Falle des Auf– und Umbaus von Serviceorganisationen


• Einführung in das Thema Servicemodellierung

• Eingrenzung von Dienstleistungsideen

• Eingrenzen von Kundenbedürfnissen und möglichen Serviceangeboten


• Demonstration - Erarbeitung des Servicemodelles anhand einer bereits bestehenden Struktur

• Etablieren des Servicemodelles für die konkrete Fallstudie

• Erarbeiten der Lösungsarchitektur innerhalb des Servicemodelles

• Erarbeiten aller groben Kosten- und Ertragstreiber innerhalb des Servicemodelles




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Zielgruppe

Inhalt

Nutzen



UX-Design Foundations

E 2 Tage Zu 6 Einheiten à 1.25 Stunden


• Welche Rolle spielt das User Interface in der digitalen Kunden-Unternehmens-Interaktion

• Welche Instrumente können zur Gestaltung der digitalen Interaktion eingesetzt werden

• Welche Methoden werden von US-Designern eingesetzt

• Wie kann das User Interface in der digitalen Interaktion zum Untermauern der Unique Selling Position eingesetzt werden

Inhalte

• Was ist User Experience

• Was ist Interaction Design

• Storyboarding und Prototyping

• Customer Journey and User acceptance Tests

• Mobile User Interfaces

• Kursunterlagen werden elektronisch vorab zugestellt Prüfung Online in einem Pearson Vue Exam Center inklusive

Format Pro Kurs Preis

E-Learning 580.-- CHF

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Zielgruppe

Inhalt

Nutzen



Workshop—Service– und Leistungskatalogisierung

D E


• Unternehmerische Grundlagenentscheide zum Geschäftsmodell

• Aufbau von Leistungskontrolle und Qualitätssicherung

• Entscheide zur Automatisierung spezifischer Leistungen

• Sourcing-Entscheide

• Instruktionsteil

• Was bedeuten Service und Leistungskataloge in der Unternehmenssteuerung?

• Was braucht es um die entsprechende Übersicht - Kontrolle und Anpassung von Leistun-gen und Leistungskatalogen im eigenen Fachbereich zu erhalten?

• Strukturierung von Leistungsaufträgen

• Einbindung von Informatikleistungen in diese Leistungsaufträge

• Leistungen, Leistungsportfolio, Service, Serviceportfolio - Parallelitäten eines Anwendungsmusters

• Workshop Teile

• Die strukturellen Elemente eines Leistungskataloges

• Fachsicht und Steuerungssicht eines Leistungskataloges

• Wie verknüpft man Fachleistungen mit IT-Services und extern bezogenen Leistungen?

• Leistungskatalog und Integration in bestehende Servicemanagement-Technologien

• Erarbeitung von Leistungsbeschreibungen und Servicekatalogen in der Praxis

• Businessteil

• technischer Teil

• Prozessplanung und Leistungsnachweis und Servicekatalog




1 Tag Zu 2 Einheiten à 4 Stunden

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Zielgruppe

Inhalt

Nutzen



Lean IT—Foundations

D E 2 Tage: 12 Lektionen à 45 min

Format Pro Person Preis

VIP Coaching vor Ort 1740.-- CHF


Distance Learning (2 bis 8 Teilnehmer) 940.-- CHF

Massgeschneidert 1600 pro Tag plus Prüfungsgebühr CHF

Leiter von Service-Einheiten , Qualitätsmanager, Führungskader welche sich mit der Steuerung und Optimierung von Dienstleistungsprozessen beschäftigen müssen

• Hilft beim Gestalten schlanker Servicemanagement-Prozesse

• Wird zum Vermeiden von Reibungsverlusten, Doppelarbeiten und vom Kunden nicht be-zahlten Arbeitsabläufen und Leistungen eingesetzt

• Zum Gestalten ressourcenschonender Arbeitsabläufe

• Gibt Anleitung zum Aufbau von sich selbst steuernden Service-Einheiten

Via PC

• Übersicht der Lean IT

• Was ist „Ballast“

• Grundzüge des Value Stream Mapping

• Performance Management und Performance Optimierung von Serviceprozessen

• Prinzipien des Visual Management

• Kaizen als Arbeitsprinzip

• Grundlagen einer Lean Organisation

Prüfung

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Zielgruppe

Inhalt

Nutzen



Lean IT—Kaizen








• Hilft beim Erkennen, Analysieren und Verbessern von Problemsituationen

• Zeigt auf mit welchen Methoden man an multidimensionale und unstrukturierte Probleme herangeht

• Vermittelt, wie ständiges Verbessern zum gelebten Wert im Unternehmen wird

• Zum Gestalten ressourcenschonender Arbeitsabläufe

• Zeigt auf wie das japanische Kaizen auch in CHFopa funktionieren kann

Via PC

• Was ist Kaizen

• Problemidentifikation im Kaizen

• Die A3-Methode als Leitfaden im Kaizen

• Wie setzt man einen Qualitycircle auf

• Aufgaben und Rollen im Kaizen

Prüfung

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Zielgruppe

Inhalt

Nutzen



Lean IT—Leadership








• Hilft beim Gestalten schlanker Prozesse

• Zeigt auf, wie man mit Führungsverhalten die Grundlage für schlanke Prozesse legt

• Greift die Themen ständige Verbesserung, Disruption und Innovation auf

• Erklärt die Erfolgsgrundlagen schlanker und wendiger Organisationen

Via PC

• Übersicht der Lean IT

• Führungsprinzipien in einer schlanken Organisation

• Self Management in einer schlanken Organisation

• Mitarbeiterführung und Förderung in einer schlanken Organisation

• Prinzipien des Visual Management

• Kaizen, Kaikaku und Kakushin als Konstante im Lean Management

Prüfung

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Zielgruppe

Inhalt

Nutzen


Agile / Scrum Foundations

D E 2 Tage: 12 Lektionen À 45 min

Der Kurs richtet sich an Lernende welche zum ersten Mal in einem Scrum-Projekt mitarbeiten oder in Zukunft in einem solchen Projekt mitarbeiten wollen

• Die Planung von kurzen konkret greifbaren Projektergebnissen in kurzen Lieferzyklen (4 bis 8 Wochen bis zum Ergebnis)

• Erlernen der Arbeitstechniken und Verhaltensregeln von Scrum Master, Team und Product Owner.

• Requirements Engineering via Story-Telling und Epics

• Sicherstellen von werthaltigen Projektergebnissen für Projektkunden

• Das Realisieren von Nutzen und Struktur eines Daily Scrum, des Sprint Planning, Sprint Re-views und Sprint Retrospective.

Via PC

• Grundlagen

Was bedeutet Agilität

Die agilen Prinzipien aus dem «Agile Manifesto»

Welche Methoden gibt es

Das wesentliche von Scrum

Rollen in Scrum

Sprints, Daily Scrum

Sprint Review und Retrospektive

Produkt und Sprint Backlog

Scrum Planung

Scrum Schätztechniken

Monitoring von Scrum-Projekten

Prüfung






Elearning - 90Tage—Englisch—inkl. Prüfung CHF 450.--


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Zielgruppe

Inhalt

Nutzen


Agile / Scrum Master


Der Kurs richtet sich an Personen, die Scrum in ihrem beruflichen Umfeld als Projektleitende oder -mitarbeitende einsetzen

Aufbauend auf den Inhalten aus Agile Scrum Foundation lernt man hier, wie agile Methoden ins-besondere Scrum innerhalb eines Unternehmens eingeführt, gelebt und fortlaufend in Ihrer Wirk-samkeit verbessert werden. Mit dem erworbenen Wissen ist man nicht nur in der Lage Scrum Projekt zu leiten, man hat sich gleichzeitig auch den Anschluss an fortführende Ansätze sichergestellt, welche innerhalb der Digitalisierung (im Besonderen Devops) Anwendung finden

Via PC

• Konzepte nach Agile

• Kontinuierliche Prozessverbesserung

• Anwendung von Agile Prinzipien im IT Service Management

• Rollen in Scrum

• Die Rolle des Scrum Master

• Sprints, Daily Scrum

• Sprint Review und Retrospektive

• Produkt und Sprint Backlog

• Scrum Planung

• Scrum Schätztechniken

• Monitoring von Scrum-Projekten

• Scrum in komplexen Projekten

• Skalierung von Projekten nach Agile

• Einführung von Agile in der Organisation

Prüfung






Elearning - 90Tage—Englisch—inkl. Prüfung CHF 450.--


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Zielgruppe

Inhalt

Nutzen



Devops Foundations

E 2 Tage: 16 Lektionen à 45 min

Leiter Software-Entwicklung, Leiter Betrieb, Leiter Support, Service-Owner, Informatik-Leiter mit Anwendungen wie Shopsystemen, Trading-Systemen, ERP-Systemen, Big-Data-Anwendungen, die fortlaufend ausgebaut werden müssen

Nach diesem Kurz sind Sie in der Lage den Sinn und Zweck von Devops, den betriebswirtschaftli-chen Nutzen von Devops-Massnahmen und die Grenzen des Konzepts, sowohl der Unterneh-mensführung, wie auch den Stakeholdern zu erklären

Via PC

• Basics

• Grundlagen, Prinzipien

• Key Practices

• Anwendungsfälle

Prüfung

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Elearning - 1 Jahr Englisch für alle Devops– und Cloud-Technologien

CHF 960.--


Zielgruppe

Inhalt

Nutzen



Devops Professional


Leiter Software-Entwicklung, Leiter Betrieb, Leiter Support, Service-Owner, Informatik-Leiter mit Anwendungen wie Shopsystemen, Trading-Systemen, ERP-Systemen, Big-Data-Anwendungen, die fortlaufend ausgebaut werden müssen

Nach diesem Kurz sind Sie in der Lage die Durchlaufzeit vom Beginn der Entwicklung bis zum Go- Live softwarebasierter Servicefeatures zu verkürzen. Sie erlernen die Anwendung jener drei Prinzi-pien der Devops-Welt, welche dies ermöglichen; Flow, Feedback und kontinuierliches Lernen

Via PC

• Grundlagen, Prinzipien

• Die drei «Flows» innerhalb von Devops

• Agile Kultur und agile Methoden

• Organisation

• Deployment Pipeline & Testing

• Continouos Integration

• Continuous Delivery, One Piece Flow und Continuous Deployment

• Continual Learning

Prüfung

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CHF 960.--


Zielgruppe

Inhalt

Nutzen



Devops Master

E D 3 Tage: 72 Lektionen à 45 min

Leiter von Service-Einheiten , Qualitätsmanager, Führungskader welche sich mit der Steuerung und Optimierung von entwickungsgetriebenen Dienstleistungsprozessen beschäftigen müssen

Nach diesem Kurs sind Sie in der Lage sowohl Führungs- und technische Rollen zu befähigen ihre Aufgaben innerhalb der Entwicklungs- und Betriebsorganisation wahrzunehmen, wenn diese ge-fordert sind in kürzerer Zeit «mehr» an Output zu liefern. Sie sind danach in der Lage, all die Chancen und Massnahmen zu übernehmen und anzupassen, welche die Lieferzeiten von Codes verkürzen, wie Kommunikation zwischen Betrieb, Entwicklung und Support vereinfachen und den Aufwand zur Einhaltung von Sicherheits- und Compliance-Anforderungen verringern.

Via PC

• DevOps Anwendungsfälle

• Planung, Anforderungsmanagement und Design

• Entwicklung und Rollout

• Betrieb und Ausdehnung von Devops innerhalb der Organisation

• End-of Life eines Service

Prüfung

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CHF 960.--


Zielgruppe

Inhalt

Nutzen


Storytelling —Value Proposition Design


Leiter Entwicklungsabteilung, Leiter IT-Operations, Software-Entwickler, Prozess-, Test-, Quality-Manager

• Hilft beim Erkennen von Benutzungsmustern für die spätere

• In der Systementwicklung

• In der Service-Entwicklung

• Beim Gestalten von Delivery-Pipelines

• Zeigt auf, wie man seine organisatorische Beweglichkeit wieder gewinnt

Via PC

• Empathy Maps

• Pain und Gain beim Kunden

• Pain Relievers und Gain Creators

• Persona Building

• Die optimale Servicedefinition

Prüfung






Massgeschneidert CHF 1600 pro Tag plus Prüfungsgebühr

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Zielgruppe

Inhalt

Nutzen

Betreuungsformat und Preis (in CHF inkl. MwSt.)

Kurssprachen Dauer inkl. Vorbereitung:

Workshop—Optimierung von Serviceabläufen

D E 2Tage: 4 Lektionen à 4 Stunden




Leiter von Service-Einheiten , Kunden von Business-Process-Outsourcern, Qualitätsmanager, Führungskader welche sich mit der Steuerung von Dienstleistungseinheiten beschäftigen müssen

• Abschlanken und Optimieren von Dienstleistungsprozessen

• Mediation und Schlichtung von heissen Themen zwischen verschiedenen Parteien innerhalb einer Dienstleistungskette

• Anstossen von Innovationszyklen

• Optimieren eingesetzter Servicemanagement-Technologien

• Ein dedizierter Prozess im Rahmen der Dienstleistungserbringung, Dienstleistungsplanung oder Einführung wird ins Zentrum gestellt

• Im Rahmen einer Workshop-Session werden Inputs, Abläufe, Schnittstellen, Technologien und Ergebnisse des Prozesses hinterfragt nach

• Fehlleistungen

• Doppelte und damit unnötige Aktivitäten

• Umsonst abgewickelte Aktivitäten

• Potentielle Fehlerherde

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Zielgruppe

Inhalt

Nutzen



Workshop—Service– und Leistungskatalogisierung

D E


• Unternehmerische Grundlagenentscheide zum Geschäftsmodell

• Aufbau von Leistungskontrolle und Qualitätssicherung

• Entscheide zur Automatisierung spezifischer Leistungen

• Sourcing-Entscheide

• Instruktionsteil

• Was bedeuten Service und Leistungskataloge in der Unternehmenssteuerung?

• Was braucht es um die entsprechende Übersicht - Kontrolle und Anpassung von Leistun-gen und Leistungskatalogen im eigenen Fachbereich zu erhalten?

• Strukturierung von Leistungsaufträgen

• Einbindung von Informatikleistungen in diese Leistungsaufträge

• Leistungen, Leistungsportfolio, Service, Serviceportfolio - Parallelitäten eines Anwendungsmusters

• Workshop Teile

• Die strukturellen Elemente eines Leistungskataloges

• Fachsicht und Steuerungssicht eines Leistungskataloges

• Wie verknüpft man Fachleistungen mit IT-Services und extern bezogenen Leistungen?

• Leistungskatalog und Integration in bestehende Servicemanagement-Technologien

• Erarbeitung von Leistungsbeschreibungen und Servicekatalogen in der Praxis

• Businessteil

• technischer Teil

• Prozessplanung und Leistungsnachweis und Servicekatalog




1 Tag Zu 2 Einheiten à 4 Stunden

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Zielgruppe

Inhalt

Nutzen

Cyber- and IT-Security Foundation

Leiter von IT-Service-Einheiten, Projektverantwortliche digitale Produkt– und Service-Entwicklung, COOs, IT-Sicherheitsverantwortliche

• Sie erkennen welche Cyber-Risiken Ihr Gechäft betreffen und warum

• Sie erfahren, wie Cyberrisiken Kundenvertrauen und Geschäftsergebnis beeinflussen

• Sie erlernen Cyber-Risiken zu erkennen, zu bewerten und Gegenmassnahmen einzuleiten

• Sie erlernen welche Massnahmen und Technologien sie gegen Cyberrisiken wappnen

• Sie erlernen Cyber-Risiken in das operational Riskmanagement Ihrer Organisation zu integrieren

• Was sind Cyberrisiken

• Bedrohungen, Verwundbarkeiten und Angriffsmuster

• Gegenmassnahmen

• Social Engineering

• Computersysteme

• Netzwerke

• Anwendungen und Datenbanken

• Verschlüsselung

• Identity & Access Management

• Cloud Computing

• Verwundbarkeit aufdecken, Penetration Tests







Distance Learning (1 Person bis 8 Teilnehmer) 1740.-- CHF


Via PC

Prüfung

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Information Security Foundation basierend ISO 27001

Prüfung

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Zielgruppe

Inhalt

Nutzen


• Sie erkennen welche IT-Security-Risiken Ihr Gechäft betreffen und warum





• Was ist Information, was ist Security

• Was ist ein Information Security Management System

• Bedrohungen, Verwundbarkeiten und Risiken

• Massnahmen (Physisch, Technisch, Organisatorisch)

• Sicherheitsorganisation (Rollen, Aufbau und Ablaufsorganisation)

• Rechtliche und regulative Einflussfaktoren









Via PC

Prüfung

Information Security Advanced basierend auf SO 27001

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Zielgruppe

Inhalt

Nutzen


• Sie erkennen welche Cyber-Risiken Ihr Gechäft betreffen und warum





• Der Aufbau eines Managementsystemes

• Risiken erkennen, Controls einbauen, Restrisiken kontrollieren • Security Blickwinkel (Geschäft, Kunde, Lieferant, Provider)

• Risk Management: Analysis, Controls, Remaining Risks

• Informations Security Controls im Detail

• Wie geht man mit internen und externen Audits um









Via PC

Prüfung

Zielgruppe

Inhalt

Nutzen

Secure Programming

Leiter von Service-Einheiten , Leiter Software-Entwicklung, Qualitäts– und Security-Verantwortliche, Anwendungsentwickler.

• Sie erkennen die Angriffsmuster von Cyber-Attacken und wie Verwundbarkeiten im

Quellcode genutzt werden können

• Sie erkennen, welche Wirkung, welche Coding-Richtlinien haben

• Sie erkennen wie beginnend vom Browser, bis in tiefere Systeme sicherheitsrelevante Informati-

onen offengelegt und missbraucht werden können

• Planung und Optimierung des Technologie-Einsatzes in den jeweiligen Prozessen

• Security Awareness

• Web Security

• Authentication and Session Management

• SQL Code Injections

• Authorisierungen

• Error Handling, Logging und Denial of Service

• Information Leaking

• Secure Software Entineering

ITIL® ist ein eingetragenes Markenzeichen von Axelos Ltd









Via PC

Prüfung

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Zielgruppe

Inhalt

Nutzen

Certified Ethical Hacker (CEH10) - Exam Preparation

• Sie erlernen Angriffsmuster, Methoden und Werkzeuge des Hacking

• Sie erlernen wie man Penetration Tests plant und abwickelt

• Sie können ohne Zeitdruck lernen, üben und sich für die Prüfung vorbereiten

• E-Leanring und Literatur inklusive





Format Preis Pro Person

E-Learning (inkl. Prüfung) CHF 750,—


Via PC

Prüfung

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• Spuren legen und verwischen

• Netzwerke scannen und knacken

• Malware, Viren, Würmer und Trojaner einsetzen

• Denial of Service

• Social Engineering

• Systeme Hacken

• Webserver, Webapplikationen

• Mobile Anwendungen

• Honeypots, Firewalls und IDS

• Cloud

• Cryptographie

Zielgruppe

Inhalt

Nutzen


PRINCE2® - Foundations


Leiter von Service-Einheiten , Servicedesign-Verantwortliche, Transition Manager, Projekt- Teilnehmer in einem Projekt, welches nach PRINCE2 abläuft, Projektsponsoren

• Hilft beim Vorbereiten eines Projekts

• Unterstützt beim Initiieren eines Projekts

• Gibt Anleitung zum Lenken eines Projekts

• Orientiert zum Managen der Phasenübergänge

• Zeigt das Steuern eines Phase im Projekt

• Managen der Produktlieferung im Projekt

• Abschließen eines Projekts

Via PC

• Fakten, Begriffe, Konzepte und Prinzipien der PRINCE2 Methode

• Definition und Charakteristiken eines Projekts

• Die sieben Prinzipien von PRINCE2

• Kunden -Lieferanten Kontext und dessen Auswirkungen

• Definition von Output, Outcome und Benefit

• Verständnis eines Business Case

• Die sieben Themen von PRINCE2

• Rollen und Verantwortlichkeiten im Projekt

• Prozesse

PRINCE2® ist ein eingetragenes Markenzeichen von Axelos Ltd

Prüfung






E-Learning Englisch—inkl. Prüfung 400,— CHF


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Zielgruppe

Inhalt

Nutzen


PRINCE2® Practitioner


Leiter von Service-Einheiten , , Projektsponsoren, Servicedesign-Verantwortliche, Transition Manager, Projekt-Teilnehmer in einem Projekt welches nach PRINCE2 abläuft

• Vorbereiten, Lenken, Managen und Abschliessen eines Projektes

• Planen, Kontrollieren, Kommunizieren und Liefern von Projektphasen und Projektergebnisse

• Planen, Kontrollieren, Kommunizieren innerhalb von Projektphasen und Projektphasenübergängen

• Erlernen von Arbeits-, Berichts– und Kommunikationstechniken bei Eintreten von Ausnahmesituationen und Projektzielabweichungen

Via PC

Sie erlernen PRINCE2 in seiner praktischen Anwendung und vertiefen dadurch Ihre im Foundation-Kurs erworbenen Kenntnisse. Dies gilt im Besonderen für:

• Anwendung der methodischen Grundlagen wie Aufbau einer Projekt Management Organisation, Erstellen eines Business Case, Projektplanung, Erstellung von Produktbe-schreibungen

• Verständnis für die Anwendung der PRINCE2 Prozesse wie z. B. Vorbereiten eines Projektes, Lenken eines Projektes, Initiieren eines Projektes, Managen eines Phasenübergangs, Steu-ern einer Phase, Managen der Produktlieferung, Abschließen eines Projektes

• Umsetzung aller Kenntnisse in den Projektalltag

• Anpassung der PRINCE2 Methode an die Projektumgebung

PRINCE2® ist ein eingetragenes Markenzeichen von Axelos Ltd

Prüfung






E-Learning—Englisch—Inkl. Prüfung CHF 380--


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Zielgruppe

Inhalt

Nutzen


PMP—Prüfungsvorbereitung—Elearning

E 9 Tage: 72Lektionen à 45 min

Leiter von Service-Einheiten , , Projektsponsoren, Servicedesign-Verantwortliche, Transition Manager, Projekt-Teilnehmer in einem Projekt welches nach den Empfehlungen des PMI abläuft Absolvieren aller Lektionen innert 180 Tagen (72 Lektionen)

• Vorbereiten, Lenken, Managen und Abschliessen eines Projektes

• Planen, Kontrollieren, Kommunizieren und Liefern von Projektphasen und Projektergebnisse

• Erlernen von Arbeits-, Berichts– und Kommunikationstechniken bei Eintreten von Ausnahmesituationen und Projektzielabweichungen

• Erkennen der entsprechenden Softskills im Projektmanagement

Prometric / Via PC

Sie erlernen Best Practice gem. PMI vertiefen. Dies gilt im Besonderen für:

• Anwendung der methodischen Grundlagen wie Aufbau einer Projekt Management Organisation, Erstellen eines Business Case, Projektplanung, Erstellung von Produktbe-schreibungen

• Verständnis für die Anwendung der PRINCE2 Prozesse wie z. B. Vorbereiten eines Projektes, Lenken eines Projektes, Initiieren eines Projektes, Managen eines Phasenübergangs, Steu-ern einer Phase, Managen der Produktlieferung, Abschließen eines Projektes

• Umsetzung aller Kenntnisse in den Projektalltag

• 35 Contact Hours für PMP-Prüfung inklusive

Zulassungsbestimmungen zum PMP abrufbar unter: www.pmi.org

Prüfung


Format Preis Pro Person

VIP Coaching vor Ort CHF 1600 pro Tag plus Prüfungsgebühr

E-Learning—Englisch CHF 380--


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Zielgruppe

Inhalt

Nutzen



Workshop—Implementieren von Servicemanagement-Technologien

D E 1 Tag 4 Lektionen À 1.5 Stunden




Leiter von Service-Einheiten, Projektleiter und Projektmitarbeiter bei der Implementierung von Servicemanagement-Technologien (Servicedesk-Systeme, Konfigurationsmanagement, Vertei-lungstechnologien, Service-Überwachung, Servicekatalogisierung etc.)

• Projektphasenplanung

• Erstellung des Anforderungskataloges für das Projekt

• Erstellung der Projektleitdokumentation

• Erstellung des Projektphasenplanes inkl. Produkte bzw. Lieferobjekte

• Projektmasterplan wird bereitgestellt und im Workshop angepasst

• Anforderungslisten zur jeweiligen Technologie wird mitgebracht und im Workshop ange-passt

• Festlegen des Projektkontexts

• Festlegen der notwendigen Projektphasen

• Erarbeitung und Detaillierung der zu liefernden Produkte innerhalb eines Projetkmaster- planes

• Erarbeitung der funktionellen und nicht-funktionellen Anforderungen des zu implementie-renden Systems

• Beistellung eines Vorlagensatzes zur Abarbeitung des Projektes selbst

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Zielgruppe

Inhalt

Nutzen



Workshop - Projektplanung für die Entwicklung digitaler Dienstleistungen

D E 1 Tag 4 Lektionen à 45 min




Leiter von Service-Einheiten, Projektleiter und Projektmitarbeiter für den Aufbau der digitalen Dienstleistung

• Projektphasenplanung

• Erstellung des Anforderungskataloges für den digitalen Service

• Spezifikation des digital Stack

• Spezifikation des Servicedesign-Packages

• Erstellung des Projektphasenplanes

• Festlegen des Projektkontexts und der Projektphasen

• Festlegen der Leistungen

• Festlegen der Big Data Komponenten im digitalen Stack

• Erarbeitung des Servicedesign-Packages für den digitalen Dienst

• Erarbeitung der funktionellen und nicht-funktionellen Anforderungen des digitalen Dienstes

• Definition der Service-Akzeptanzkriterien zum digitalen Dienst

• Beistellung eines Vorlagensatzes zur Abarbeitung des Projektes selbst

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Zielgruppe

Inhalt

Nutzen

ITIL4 Foundations

Leiter von Service-Einheiten , Kunden von IT-Service-Einheiten, Analytiker und Projektleiter, welche sich mit IT-Servicemanagement, Umsetzung einer Digitalisierungsstrategie, dem Einsatz oder Nutzung von Servicemanagement-Technologie beschäftigen.

• Verstehen des neuen ITIL4—Fachvokabulares

• Verstehen wie es zu Wertempfinden und Wertschöpfung bei digitalen Services kommt

• Verstehen, wie man als Dienstleister daraus Wertschöpfung generieren kann

• Verstehen, welche Practices für welche Service Value Streams relevant sind

• Verstehen, was sich in der Führung des eigenen Serviceunternehmens ändern kann und wird

Das Foundation Zertifikat im IT Service Management gilt sozusagen als Einstiegsticket ins künftige digital und agil geprägte gestalten und managen von Dienstleistungen

• Schlüsselkonzepte des Service Management

• Die vier Dimensionen des Service Management

• Das ITIL Service Value System (SVS)

• ITIL Management Praktices

ITIL4® ist ein eingetragenes Markenzeichen von Axelos Ltd



D E 2 Tage: 18 Lektionen à 45 min Via PC





E-Learning Englisch - 90Tage—Prüfung inkl. CHF 480.--


Prüfung

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Das ITIL®—Ausbildungsschema

ITIL® gilt als das Framework für die Anwendung von best Practice im IT-Servicemanagement. Wer also die Grundkonzepte, Modelle und Prozesse aus diesem Fachbereich berücksichtigt, anwendet und zu seinen eige-nen Zwecken adaptiert, oder in einem Umfeld der elektronischen Prozessunterstützung und damit im Be-reich des IT-Servicemanagements handelt, wird hier einen reichhaltigen Erfahrungsschatz zur Definition, Ein-führung, Automatisierung und Optimierung seiner Prozesse und Arbeitsverfahren vorfinden.


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Zielgruppe

Inhalt

Nutzen

Foundations in IT-Servicemanagement

Leiter von Service-Einheiten , Kunden von IT-Service-Einheiten, Analytiker und Projektleiter, welche sich mit IT-Servicemanagement, Umsetzung einer Digitalisierungsstrategie, dem Einsatz oder Nutzung von Servicemanagement-Technologie beschäftigen.

• Verstehen der Begrifflichkeiten aus dem Servicemanagement, welche durch Berater und Technologie-Experten verwendet werden

• Planen, Überwachen, Kontrollieren und Mitwirken bei folgenden Projekten:

• Digitale Transformation

• Auf- und Ausbau von Serviceorganisationen

• Einsatz und Erweiterung von Servicemanagementtechnologien

• Für das Verstehen von Outsourcing und Cloud-Services

• Bewerten von Investitionsanträgen zu Servicemanagement-Technologien

Das Foundation Zertifikat im IT Service Management gilt sozusagen als Einstiegsticket in jenen Karrierepfad, der sich mit Führungsaufgaben und der Umsetzung bei der Erstellung, Auslieferung und Optimierung von Informatik- und informatikgestützten Services beschäftigt.

• Das ITIL®-Qualifikationsschema

• Servicemanagement in der Praxis

• Zu allen LifeCycle Phasen und Prozessen im Service

• Grundprinzipien und Modelle

• Prozesse

• Rollen

• Technologie und Architektur im IT-Servicemanagement









E-Learning Englisch - 90Tage—Prüfung inkl. CHF 480.--


Prüfung

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Zielgruppe

Inhalt

Nutzen

Service Strategy

• Verstehen der Prinzipien und Ziele einer Service Strategie

• Markt definieren und entsprechende Angebote erstellen

• Strategische Assessments vor Umsetzung einer Strategie planen

• Rollen und Verantwortlichkeiten in einer Servicestrategie festlegen

• Implementierung eines Service m gesamten Lebenszyklus sicherstellen

• Herausforderungen, Risiken und kritische Erfolgsfaktoren bei der Strategie-Umsetzung

erkennen

• Aufsetzen einer Service Strategie

• Definition von Services & Märkten im Rahmen einer Vermarktungsstrategie

• Planung strategischer Assessments vor Umsetzung der Strategie

• Prozesse & Funktionen

• Financial Management

• Service Portfolio Management (SMP)

• Demand Management

• Service Strategie im Service Lifecycle

• Kritische Erfolgsfaktoren & Risiken










Leiter von Service-Einheiten , Analytiker und Projektleiter, welche sich mit IT-Servicemanagement, Umsetzung einer Digitalisierungsstrategie, Implementierung oder Nutzung von Servicemanage-ment-Technologie beschäftigen.

Prüfung

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Zielgruppe

Inhalt

Nutzen

Service Design

• Verstehen der Projektphasen und Prinzipien im Aufbau von Services und

Service-Organisationen

• Den Sinn und Nutzen von Servicedesign-Prozessen verstehen und umsetzen

• Die Aktivitäten, Methoden und organisationalen Zuständigkeiten innerhalb der Service

• Design-Prozesse analysieren, einsetzen und anpassen

• Performance des Service Design sicherzustellen

• Planen, Koordinieren und Kontrollieren des Technologieeinsatzes

• Verbesserungspotentiale erkennen und umzusetzen.

• Prinzipien des Service Design

• Schritte im Servicedesign

• Prozesse, organisationale Zuständigkeiten (Funktionen) im Servicedesign

• Aktivitäten im Service Design mit Technologiebezug

• Technologische Überlegungen

• Implementierung und Verbesserungsmanagement des Service Design










Leiter von Service-Einheiten , Kunden von IT-Providern im Rahmen eines Outsourcing, Analytiker und Projektleiter, welche sich mit IT-Servicemanagement, Umsetzung einer Digitalisierungsstrate-gie, Implementierung oder Nutzung von Servicemanagement-Technologie beschäftigen, Service-Architekten

Prüfung

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Zielgruppe

Inhalt

Nutzen

Service Transition

• Produktivsetzung von geplanten und aufgebauten Services

• Vorbereitung von Betriebsorganisationen auf neue zu betreibende Services

• Kontrolliertes In- und Outsourcing

• Planung, Überwachung und Ergebniskontrolle von Neueinführungen von Services oder Modifikationen an bestehenden Services

• Festlegen von Test-, Validierungs– und Evaluationskonzepten vor Roll-Out eines Service

• Planung organisatorischen und kulturellen Wandels in einer Service-Organisation

• Business-Services mit hohem Informatikanteil, reine IT-Services

• Grundlagen bei der Einführung oder Umgestaltung neuer Services

(e. g. Service-Transition)

• Prinzipien der Service Transition

• Prozesse, Aktivitäten und organisationale Zuständigkeiten bei der Einführung neuer Ser-

vices oder bei der Reorganisation von bestehenden Services

• Allgemeine Betriebsaktivitäten

• Organisation einer Service Transition

• Technologische Überlegungen im Rahmen einer Transition

• Einbettung der Service Transition in die Gesamtorganisation










Leiter von Service-Einheiten , Kunden von IT-Providern im Rahmen eines Outsourcing, Analytiker und Projektleiter, welche sich mit IT-Servicemanagement, Umsetzung einer Digitalisierungs-Strategie, Implementierung oder Nutzung von Servicemanagement-Technologie beschäftigen, Service-Architekten

Prüfung

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Zielgruppe

Inhalt

Nutzen

Service Operation

• Zum Erkennen der Zusammenhänge, beginnend von der Strategie bis zum

produktiven Betrieb eines Service

• Planen, Erkennen und Ausbauen jener Abläufe, welche einen Servicebetrieb stabil,

kostenverträglich und trotzdem responsiv für Servicenutzer halten

• Festlegen von Messpunkten und Erfolgskontrollen im Servicebetrieb

• Nutzung der Erkenntnisse aus dem Servicebetrieb für künftige Innovationen

• Implementierung von Prozessen aus der Domäne Service-Operation

• Planen und Optimieren des Technologie-Einsatzes in der Service-Operation

• Erkennen von Erfolgsfaktoren, Herausforderungen und Risiken bei Projekten im

Service-Operation-Umfeld

• Prinzipien der Service Operation

• Prozesse, organisatorische Zuständigkeiten und Aktivitäten im Servicebetrieb

• Technologie & Architektur im Servicebetrieb

• Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren & Risiken im Servicebetrieb

• Technologien zur Automatisierung von Serviceaktivitäten










Leiter von Service-Einheiten , Leiter Operations von Providern, Leiter Servicedesk, Servicedesk-Mitarbeiter mit Teamleiterfunktion, Leiter Field-Service-Teams

Prüfung

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Zielgruppe

Inhalt

Nutzen

Continual Service Improvement

• Die Prozesse des Continual Service Improvement sowie deren Implementierung

verstehen, planen, überwachen und ausbauen

• Das Umsetzen der Methoden und Techniken aus dem Continual Service Improvement,

die Rollen und Verantwortlichkeiten im Continual Service Improvement zu analysieren

• Verbesserungs- und Innovationszyklen durch Methoden der kontinuierlichen

Verbesserung anstoßen

• Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken in der Verbesserung

von Services und Servicemanagementabläufen zu erkennen und zu bewältigen

• Prinzipien der kontinuierlichen Serviceverbesserung

• Prozesse & organisatorische Zuständigkeiten

• Service Reporting

• Methoden und Techniken in der kontinuierlichen Serviceverbesserung

• Aufbau und Ablauforganisation im Verbesserungsmanagement

• Technologische Überlegungen in der Sicherung von Servicequalität

• Implementierung von Verbesserungsabläufen

• Kritische Erfolgsfaktoren und Risiken










Leiter von Service-Einheiten , Kunden von IT-Providern im Rahmen eines Outsourcing, Qualitäts-verantwortliche, Supplier-Manager, welche Leistungskontrollen und Verbesserungen anstossen wollen

Prüfung

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Zielgruppe

Inhalt

Nutzen



Service Offerings and Agreements







Serviceowner, Accountmanager Outsourcing-Betrieb, Servicelevelmanager und Führungskräfte, die in einer IT-Service-Organisation tätig sind, die aktiv am Auf- und Ausbau des Serviceangebotes und kundenorientierter Servicemanagementprozessen mitarbeiten wollen

• Formulieren von Ziel, Inhalt und Details der Servicedefinition und Vermarktung

„von der Service-Idee bis zur Servicebeschreibung im Servicekatalog“

• Planen der Governance und der Erfolgsvoraussetzungen für die jeweiligen Prozesse

• Detailliertes Anwenden aller Prozess-Design-, Implementierungs- und Kontrollschritte

• Planen, Überwachen und Kontrollieren der Ablaufschritte in den jeweiligen Prozessen

• Adaptieren konkreter Anwendungsfälle und Problemlösungs-Szenarien im Servicemarketing

Via PC

Detaillierte Ausbildung in den Inhalten der Prozesse

(Policies, Ablauf, Rollen, KPIs, Governance)

• Service Portfolio Management

• Service Level Management

• Service Catalogue Management

• Demand Management

• Supplier Management

• Financial Management


Prüfung

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Zielgruppe

Inhalt

Nutzen

Planning Protection and Optimization

Serviceowner, Servicelevelmanager, Service-Architekten, Leiter Technisches und Applikatorisches Management, Projektleiter zum Servicedesign und Führungskräfte, die in einer IT-Service-Organisation tätig sind, die aktiv an der Implementierung und Verbesserung von Service-Managementprozessen mitarbeiten wollen

• Formulieren von Ziel, Inhalt und Details eines Service „vom Servicekatalogeintrag bis zum

fertigen Servicedesign-Package“

• Anwenden der Governance im Servicedesign, Berücksichtigen der Erfolgsvoraussetzungen

für die jeweiligen Prozesse

• Detailliertes Anwenden aller Prozess-Design, Implementierungs- und Kontrollschritte

• Ablaufmuster in den jeweiligen Prozessen

• Anwendungsfälle und Problemlösungs-Szenarien in den jeweiligen Prozessen

Instruktion in die Prinzipien, Modelle und Details der folgenden Prozesse:

• Servicedesign Coordination

• Availability Management

• Capacity Manangement

• Security Management

• Supplier Relationship Management

• Servicelevelmanagement

• Service Continuity Management

• Architecture Management










Via PC

Prüfung

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Zielgruppe

Inhalt

Nutzen

Release Control and Validation

Serviceowner, Servicelevelmanager, Projektleiter und Transitionmanager, bzw. Führungskräfte, die in einer IT-Service-Organisation tätig sind, die aktiv an der Implementierung und Verbesserung von IT-Servicemanagementprozessen mitarbeiten

• Formulieren von Ziel, Inhalt und Details eines Service „vom realisierten Servicedesign-

Package bis hin zur Einführung zum produktiv laufenden Service“

• Schaffen der Erfolgsvoraussetzungen für die jeweiligen Prozesse

• Detailliertes Anwenden aller Prozess-Design, Implementierungs- und Kontrollschritte im

Transitionmanagement

• Ablaufmuster in den jeweiligen Prozessen

• Erkennen von Anwendungsfällen und Problemlösungs-Szenarien in der Servicetransition

• Planen, Überwachen und Kontrollieren des Technologie-Einsatzes in den jeweiligen

Prozessen

Detaillierte Instruktion in den Inhalten der Prozesse

(Policies, Ablauf, Rollen, KPIs, Governance)

• Change Management

• Service Release and Deployment Management

• Service Validation and Testing

• Service Asset and Configuration Management

• Knowledge Management

• Request Fulfilment










Via PC

Prüfung

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Zielgruppe

Inhalt

Nutzen



Managing across the Lifecycle

D E 5 Tage: 30.-- Lektionen À 45 min






Leiter von Service-Units, Schlüsselkader von Service-Einheiten, besonders jene, die mit IT-basierten Leistungen operieren, Berater die in einer IT-Service-Organisation tätig sind und aktiv an der Imple-mentierung und Verbesserung von IT-Servicemanagementprozessen mitarbeiten , Personen, welche den Status eines ITIL®-Experten erwerben wollen.

• Bewertung von Business Cases und Investitionsanträgen zur Implementierung von Service-

managementprozessen

• Planen, Kontrollierung und Begleiten von Prozessimplementierungen im Servicemanage-

ment-Bereich

• Erkennen von Risiken bei Reorganisationsprojekten im Rahmen eines Service-

Transformation-Projekts

• Verstehen und Bewältigen der organisatorischen Herausforderungen bei Prozess-

Implementierungen

• Zusammenhang zwischen Governance-Frameworks und Prozessframeworks

herzustellen

Via PC

• Leitung der Planung und Implementierung von Service Management Prozessen

• Strategisches Change Management bei der Implementierung des

Servicemanagements

• Risiko Management und Servicemanagement-Implementierung

• Führungsaufgaben im Servicemanagement

• Organisationale Herausforderungen und Servicemanagement

• Governance und Servicemanagement


Prüfung

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Nutzen

Kombination von Lifecycle– und Capability-Kursen

Die Lehrpläne des Lifecycle- und des Capability-Streams sind so aufeinander abgestimmt, dass diese Kursmodule so kombiniert werden können, dass ein Maximum an theoretischer Tiefe und praxisrelevanten Details erreicht wird. Ziel ist es immer alle Lifecycle-Phasen einer Dienstleistung (von der Idee bis zur Optimierung im Betrieb) inhaltlich abgedeckt zu haben.

Folgende Kombinationen sind zulässig:

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Zielgruppe

Inhalt

Nutzen



VeriSM ™ Foundation

D E 1 Tag: 8 Lektionen à 45 min






Geschäftsleitungsmitglieder welche sich mit den Mechanismen, Treibern und Fachbegrifflichkeiten des digital getriebenen Servicemanagements und der Umsetzung von Digitalisierungsprojekten auseinandersetzen wollen, Projektleiter und Projektmitarbeitende aus den Fachbereichen eines Unternehmens, welche an Digitalisierungsprojekten mitarbeiten

• Zum Überwachen von Projekten rund um die Digitalisierung und Digitale Services

• Gibt Klarheit über viele Begrifflichkeiten der Digitalisierungswelt

• Zeit ein Modell auf, mit dem man digitale Services und Serviceeinheiten aufbauen kann

Via PC

• Servicekultur, Organisatorischer Kontext

• Menschen / Struktur

• Aktuelle Herausforderungen im Service Management

• Prozesse, Werkzeuge & Messung (Kontrollinstrumente)

• Das VeriSM™ Modell

• Was es bedeutet, in einer Welt der digitalen Transformation tätig zu sein

• Auswahl und Integration von Managementpraktiken

• Progressive Management-Praktiken einschließlich Lean, DevOps und Agile

• Der Einfluss der Technologie auf das Service-Management

Prüfung:

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VeriSM™ ist ein eingetragenes Markenzeichen der IFDC

Zielgruppe

Inhalt

Nutzen



COBIT 5 Foundations


Format pro Person Preis





Leiter von Service-Einheiten, Kunden von IT-Service-Einheiten, Projektleiter, welche sich mit IT-Servicemanagement, Umsetzung einer Digitalisierungsstrategie, Implementierung oder Nutzung von Servicemanagement-Technologie beschäftigen.

• Zeigt auf, wie man aus Geschäftssicht seine Informationen und Informatikleistungen präziser steuern kann

• Demonstriert den Zusammenhang zwischen Prozess-Steuerung und Informatiksteuerung

• Zeigt, wie man prüft, wenn es in bestimmten Prozessfeldern nicht rund läuft und wie man dieses danach korrigieren kann

• Zeigt auf, wie man Prozesse aufbaut, kontrolliert und in ihrer Leistungserfüllung auf ho-hem Niveau hält

Via PC

COBIT ist in seinem Setup und in seinen Mustern jenes Governance-Framework, dass es geschafft hat die abgestimmte Steuerung von Geschäfts– und IT-Prozessen unter einen Hut zu bringen. Es funktioniert in seiner Logik wie ein internes Kontrollsystem (nach dem Muster von COSO) und be-rücksichtigt aber die IT darin.

• Übersicht und Grundprinzipien von COBIT 5

• Die Treiber von COBIT5 - Warum wurde es entwickelt, was bringt es im Rahmen der Unternehmenssteuerung

• Vom Stakeholder-Need zur operativen Zielsetzung - Die Zielkaskade in COBIT 5—wie kann ich das zur Steuerung meiner Service-einheiten inkl. Informatik einsetzen

• Die sieben Enabler in COBIT 5

• Das Prozess-Assessment-Modell

• Die Implementierungsschritte von Governance-Frameworks

Prüfung

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Zielgruppe

Inhalt

Nutzen



COBIT 5 Implementation






Massgeschneidert 1280.— pro Tag plus Prüfungsgebühr CHF

Geschäftsleitungsmitglieder welche sich mit den Mechanismen von internen Kontrollsystemen beschäftigen, Geschäftsleitungsmitglieder, welche ihre Informatik steuern und optimieren wolle, Teamleiter und Träger-von technischen und betriebswirtschaftlichen Schlüsselrollen, welche nach-haltig wirkende Prozesse implementieren wollen

• Zum Überwachen von Projekten rund um die Themen Informatik und Interne Kontrollen

• Zum Planen, Überwachen, Kontrollieren und Mitwirken bei folgenden Projekten:

• IT-Governance

• Interne Kontrollsysteme bei Unternehmen mit starkem IT-Leistungsanteil

• Implementieren von Steuerungs-, und Dienstleistungsprozessen

Via PC

• Erste Schritte bei der Implementierung von Governance-Frameworks

• Initiieren des Programmes

• Probleme und Chancen definieren

• Planen und Durchführen

• Nutzen realisieren

• Umfang der Implementierung und Planung der Verbesserungen

• Erfolgsfaktoren der Implementierung

• Continual Service Improvement Ansatz

Prüfung:

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Zielgruppe

Inhalt

Nutzen



ISO 20000 Foundations







Leiter von Service-Einheiten , Kunden von Business-Process Outsourcern, Qualitätsmanager, Führungskader welche sich mit der Steuerung von Dienstleistungseinheiten beschäftigen muss, Kaderfunktionen, welche eine ISO20000 Zertifizierung begleiten wollen

• Verstehen der Begrifflichkeiten, welche durch Berater und Auditoren aus dem Servicemanagement verwendet werden

• Verstehen, was im „Verkaufsargument: ISO-Zertifiziert nach ISO 20000 steckt

• Planen, Überwachen, Kontrollieren und Mitwirken bei folgenden Projekten:

• Einführung QM-System im Bereich digitaler Services und der IT-Services

• Ausbau von ISO 20000

• Integration von bestehenden Managementsystemen in Technologien und weiterer Managementsysteme (ISO 37500, ISO 27001, ISO 9001:2015 etc.)

Via PC

• Management und Steuerungssysteme—Grundlagen

• Qualitätsmanagement, Qualitätskonzepte und Unternehmenssteuerung in Serviceunternehmen

• Das QM-System nach ISO 20000

• Domänen, Prozesse, Erfolgsmessung in Serviceunternehmen

• Ablauf eines Projektes zum Aufbau eines Managementsystems

• ISO 20000 und weitere Rahmenwerke

Prüfung

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Zielgruppe

Inhalt

Nutzen



Service Governance mit ISO 9001:2015







Leiter von Service-Einheiten , Kunden von IT-Providern und Business-Process Outsourcern, Qualitätsmanager, Führungskader welche sich mit der Steuerung von Dienstleistungseinheiten beschäftigen müssen

• Zum Verstehen der Begrifflichkeiten, welche durch Berater und Auditoren aus dem Servicemanagement verwendet werden


• Einführung QM-System

• Ausbau von ISO 9001:2008 zu ISO 9001:2015

• Integration von bestehenden Managementsystemen in Technologien und weitere Managementsysteme (ISO 37500, ISO 27001, ISO 20000)

Via PC

• Management und Steuerungssysteme—Grundlagen

• Qualitätsmanagement, Qualitätskonzepte und Unternehmenssteuerung in Serviceunternehmen

• Das QM-System nach ISO 9001:2015

• Domänen, Prozesse, Erfolgsmessung in Serviceunternehmen

• Ablauf eines Projektes zum Aufbau eines Managementsystems

• ISO 9001:2015 und weitere Rahmenwerke

Prüfung

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Zielgruppe

Inhalt

Nutzen



Enterprise Big Data Professional







Peer Coaching für Projekte Auf Anfrage

Leiter von Service-Einheiten , Leiter Geschäftsentwicklung, Leiter Marketing und Campaign-Management, Leiter BI und Big-Data Management, Leiter Digitale Transformation, angehende Leiter Big Data Center of Excellence

• Zum Verstehen der Begrifflichkeiten, Einsatzfelder, Nutzpotentiale und Aufgaben im Daten-management


• Erstellen von Big Data Strategien

• Aufbau von Bigdata als unternehmensinterne Kompetenz

• Formulieren von Auswertungsaufträgen an Big Data Kompetenzzentren

• Implementieren des Enterprise Big Data Frameworks

Via PC

• Introduction to Big Data & Big Data characteristics

• Data analysis, analytics, business intelligence and Big Data

• Data products and Big Data solutions

• Machine Learning & Artificial Intelligence

• The structure of the Big Data Framework

• Big Data Strategy & Big Data Architecture

• The NIST Big Data Reference Architecture

• Distributed data storage and processing

• Hadoop open-source software framework

• How Hadoop can be used in real life scenarios

• Database technologies (MongoDB)

• Big Data Algorithms

Prüfung

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Zielgruppe

Inhalt

Nutzen


Service Integration and Management (SIAM) - Foundations


Leiter von Service-Einheiten , Kunden von Business-Process Outsourcern, Qualitätsmanager, Führungskader welche sich mit der Steuerung von Dienstleistungseinheiten beschäftigen müssen, Leiter Einkauf

• Wie setzt man eine Organisation auf, die IT-Dienstleistungen für ein Unternehmen

• Plant

• Beschafft

• Integriert

• Steuert und Optimiert

• Mit den Leistungen der eigenen internen IT harmonisiert

Via PC

• Basiskonzepte und Terminologie

• SIAM-Architekturen, Prozess- und Governance-Modelle und Rollen

• SIAM-Implementierung: Phasen und Aktivitäten, Roadmap Blueprint, Meilensteine

• Rollen und Verantwortlichkeiten für den Kunden, den Integrator und den Service Provider

• SIAM Practices für Prozesse, Organisationen, Metriken und Tools

• Herausforderungen und Risiken Prüfung derzeit in Deutsch und Englisch möglich. Als Prüfungsliteratur wird der SIAM Body of Knowledge eingesetzt.

Prüfung







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Zielgruppe

Inhalt

Nutzen


Kurssprachen Dauer inkl. Vorbereitung:

Workshop Beschaffung Servicemanagement-Technologie

D E 2 Tage: 4 Einheiten à 2 Stunden




Leiter von Service-Einheiten , Leiter Servicebetrieb, Leiter Service-Infrastruktur, Servicelevel-Manager, IT-Ressourcen-Einkäufer Führungskader welche sich mit der Beschaffung von Technologien beschäftigen müssen

• Beschaffung von Servicemanagement-Technologien

• Planung, Koordination und Abwicklung eines Beschaffungsprozesses

• Auswertung von eingereichten Angeboten

• Vorbereiten von Vertragsverhandlungen

• Definieren Projektfokus

• Erstellen der Beschaffungslandkarte

• Adaptierung von Anforderungskatalogen (für den Workshop werden welche mitgebracht)

• Definition von Bewertungskriterien im Rahmen der Angebotsauswertung

• Table of Contents eines „Requests for Proposal“

• Masterplan für Outsourcing-Projekt

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Zielgruppe

Inhalt

Nutzen


Kurssprachen Dauer inkl. Vorbereitung

Workshop Beschaffung Serviceleistungen via Outsourcer

D E 2 Tage: 4 Einheiten à 2 Stunden




Leiter von Service-Einheiten , Kunden von Business-Process Outsourcern, Qualitätsmanager, Führungskader welche sich mit der Steuerung von Dienstleistungseinheiten beschäftigen müssen






• Erstellung Muster-SLA

• Vorbereitung - Agenda Vertragsverhandlungen




• Definition von Serviceanforderungen, Leistungskatalogen, Abnahmekriterien und Gover-nance-Modellen

• Erstellung Table of Contents eines Servicelevel Agreements mit einem Outsourcer



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Bestellung

• Im Falle eines VIP-Coachings Rechnungsstellung bei Kursantritt

• Im Falle eines Kleingruppentrainings 5 Tage vor Kursbeginn

• Für vor Ort-Trainings ausserhalb 100km ab ZH werden ein Tagespauschale für den Aufent-halt und die effektiven An– und Abreisekosten verrechnet

• Alle angegebenen Preise verstehen sich immer inkl. Mehrwertsteuer (sowohl EU-Raum, wie Schweiz), Literatur, 8monatigem Zugang zur Lernplattform, 3 Personenstunden Nachbetreu-ung nach dem Kurs und allfällige Prüfungsgebühren für einen einmaligen Prüfungsantritt)

• Buchung via Direktkontakt oder via „Trainings und Coaching“ auf www.cascadeit.ch

• Adaptierung von Fallstudien und Spezifika wird vor Kursbeginn abgesprochen

• Im Falle eines Inhouse-Trainings werden Spezifikation für den Lehrsaal bzw. die Prüfungs-Räumlichkeiten vor Ort werden vor finaler Annahme der Bestellung übermittelt

• Im Falle eines Distance Learnings wird vor Kursbeginn eine Testsitzung mit dem Kursteilneh-mer durchgeführt, um alle technischen Vorkehrungen treffen zu können

• Alle Preise excl. MWSt

Stornoregelungen

Bezahlung. Leistungs-Ausschlüsse

• Kurse und Trainings die kürzer als 14 Kalendertage: vor vereinbartem Trainingstermin storniert werden, werden zu 50% verrechnet

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Dr. Helmut Steigele

Winkel 6

CH—8192 Glattfelden

Tel: +41 44 300 68 90

Mail: [email protected]

www.cascadeit.ch

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WARTEN SIE NIHT AUF DIE DIGITALE TRANSFORMATION …...Digitale Transformation beginnt beim digitalen...

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