Warum IBM mit Watson den Büroalltag revolutioniert

Ralph Siepmann, IBM Cognitive Social Solutions ICS.UG – Hamburg, 10. März 2016

IBM Cognitive Social

neues aus den research labs dies ist keine produktankündigung, sondern eine Reise um…

…wege zu beschreiten, die noch keine maschine gegangen ist!

von regelbasierten zu lernenden systemen

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Verstehe Nutzerverhalten, um Aktivitäten zu unterstützen -> regelbasiert

Verstehe Nutzerverhalten und Kontext, um Erkenntnisse bereitzustellen und aktiv weiterzuhelfen -> lernend!

von regelbasierten zu lernenden systemen

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Sprachverständnis Maschinenlernen Big Data

jeopardy 2011: 24000 :: 77147 :: 21600

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kategorie “president rhyme time”

maschine vs. mensch – lernende systeme

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der unterschied ist nicht groß, aber fein!

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the difference between knowing your shit and knowing you’re shit

Quellen: http://36.media.tumblr.com/3caf72a05ff59ad09a5e55b09966e67a/tumblr_mjtl1zVfQU1qfayaqo1_500.jpg

anwendungsfälle wofür brauche ich das?

effektiv effizient bedeutet, so zu arbeiten, dass ein angestrebtes Ergebnis gut und schnell erreicht wird. Effektivität beschreibt den Grad der Zielerreichung (Wirksamkeit, Qualität der Zielerreichung).

bedeutet, so zu arbeiten, dass erzieltes Ergebnis und eingesetzte Mittel

in einem optimalen Kosten-Nutzen-Verhältnis stehen.

Effizienz ist ein Maß für die Wirtschaftlichkeit (Kosten-Nutzen-Relation).

effektiv effizient bedeutet, die Aufgaben richtig zu erledigen. bedeutet, die richtigen Aufgaben zu erledigen.

effektiv bedeutet, die Aufgaben richtig zu erledigen.

… zur Inbox vom Papierstapel…

effizient ständiges

lernen offen arbeiten

veränderungen annehmen

agile innovation

kreative lösungsfindung unternehmerisch denken

bedeutet, die richtigen Aufgaben zu erledigen.

konzentration auf das wichtige!

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Persönlicher Assistent

Priorisiert Arbeit, übernimmt einfache Aufgaben und

bietet Funktionen basierend auf Verhalten an

Beratender Experte

Versteht Ihre Arbeit, beantwortet Fragen und

bietet unterstützende Informationen

Speaker Info

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User Analytics

The ability to analyze a users behavior and interactions in order to determine optimal results.

Voice Recognition The ability to interact directly with an application through voice commands. These solution combine voice recognition, natural language processing and searching.

Siri, Cortana and Google Now have made this capability mainstream

Personal Assistant

Systems that take actions on a user’s behalf that are usually associated with human execution

Examples include prioritization of email inbox, assisting in setting up meetings, returning emails and a lot of consumer capabilities that apply to the enterprise.

Cognitive

The ability for a system to take “human-like” cognitive action without prior programming.

Watson answering questions that it has not been previously “taught” to answer is an example.

komponenten und evolution der interaktion

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„Ich habe 15 Minuten zwischen zwei Meetings. Was gibt es Dringendes zu erledigen und welche Aufgaben sind heute noch wichtig?

„Bitte texte meiner Freundin Folgendes zum geplanten Abendessen und lies mir dann die E-Mails vor, die von meinen Favoriten eingegangen sind.“

„Bitte bestätige das für später geplante Meeting und sende die angefragten Dokumente zur Vorbereitung direkt an meinen Chef.“

„Zeige mir die wesentlichen Forschungs-Erkenntnisse über Diabetes! Hat die neue Medikation bereits die Arzneimittelprüfung bestanden?“

demo(film) zwischen meetings – was ist am wichtigstens für meine 15 minuten?

demo(film) zwischen meetings – was ist am wichtigstens für meine 15 minuten?

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anwendungsfälle wofür brauche ich das? “a day in the life…”

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Büroalltag mit Watson

Eine vertraute Stimme tönt aus dem Multimediasystem von Steve, der in seinem Fahrzeug auf dem Weg zu einem Kundenmeeting ist, und informiert ihn über neue Aufgaben und Prioritäten.

Nein, diese Einladungen bitte an Peter Pfeiffer delegieren.

Du hast 3 neue Kalendereinladungen, am Wichtigsten scheint die Sitzung “budget overview” zu sein, dort nimmt der CEO ebenfalls teil…

Einverstanden.

Die 2 anderen Einladungen sind “Weekly Updates” und “Industry-Leading” - sie überschneiden sich teilweise mit anderen Ereignissen aber scheinen keine hohe Priorität zu haben. Benötigst Du detailierte Informationen zu diesen Einladungen?

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Das Navigationssystem benachrichtigt Steve über die aktuelle Verkehrssituation und dass er unter diesen Voraussetzungen mit ca. 15 Minuten Verspätung ankommen wird.

Mist.

Soll ich Larry Moriarty über deine Verspätung informieren oder das Meeting verschieben?

Das Meeting kann nicht verschoben werden. Bitte informiere Larry dass ich mich verspäte aber um 10:00 einwählen werde.

Erledigt. Ich werde Dich dann um 10:00 zu der angegebenen Nummer einwählen.

1-888-555-3715,,,455544 ︎

Büroalltag mit Watson

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Heute scheint nichts zu funktionieren. Gleich nach seinem Kundenmeeting wird Steve von seinem Kalender benachrichtigt, dass Heather aus dem Marketing nun doch nicht an dem Planungs-WebCast am Nachmittag teilnehmen kann. Es wäre aber wichtig Heather mit im Boot zu haben.

•  Die nächste freie Lücke im Kalender ist in 6 Wochen.

•  Der CEO hat Report und Präsentation für das Meeting runtergeladen.

•  Ein externer Partner mit Anreise nimmt teil

Steve entscheidet sich das Meeting wie geplant durchzuführen und sich mit Heather vor dem Meeting noch abzustimmen.

Büroalltag mit Watson

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Steve chattet Heather an, diese informiert ihn über noch offene Aufgaben der Teilnehmer und dass einige noch nicht einmal den Report runtergeladen haben. Des Weiteren vereinbaren beide einen zeitnahen Termin zu einer persönlichen Abstimmung.

Die im Chat vereinbarten Punkte werden direkt in Aktionen umgesetzt. Die Teilnehmer werden über die offenen Punkte benachrichtigt und eine Zeit für ein Treffen basierend auf den Kalender- und Lokations-informationen vorgeschlagen.

Sende diesen Teilnehmern eine Erinnerung den Report zu laden und die Präsentation vorab anzusehen. Sende Heather eine Einladung zu einem persönlichen Gespräch nächste Woche.

Büroalltag mit Watson

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Noch eine halbe Stunde bis zum Planungs-WebCast. Steve kennt seine Themen gut aber prüft nochmals ob es Veränderungen oder Neuigkeiten gibt um nicht kalt erwischt zu werden.

Watson stellt die Informationen zusammen: •  Aktuelle Themen der Teilnehmer extrahiert aus historischen Daten aus Collaboration, EMail, Kalendereinladungen, Gesprächsnotizen und Dokumenten. •  Updates zu den Verkaufszahlen •  Markettrends aus externen Quellen

Das Meeting läuft sehr strukturiert und gut. Die vereinbarten Aktionen werden von Watson direkt in Aktivitäten zugeordnet und die Teilnehmer erhalten Gesprächsnotizen. Steve ist zufrieden und hakt den Tag beinahe schon ab…

Meeting report Action items ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- Minutes ------------------------------------------------- -------------------------------------------------

Büroalltag mit Watson

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... aber zu früh gefreut. Er wird in einen Chatraum eingeladen um einen aktuellen Kundenfall und die Teststellung dort zu diskutieren. Leider war die Einladung schon parallel zu seinem Planungs-WebCast und er muss sich erst einmal in den Chat einarbeiten.

Die Zusammenfassung und die bisherige Konversation waren sehr positiv und gut gestimmt, Steve sieht daher keinen Grund sich einzubringen. Plötzlich warnt ihn Watson über einen kritischen Tonfall.

Dave When will it be completed? Claire Everything is on schedule, so maybe two more weeks. Henry We’re missing critical resources here. 14 min read - View Summary

Er bittet Watson ihm einen kurzen Abriss über das bisherige Gespräch und Thema zu geben. Soweit also kein Problem.

Büroalltag mit Watson

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Watson weist Steve auf einen ähnlichen Fall hin, wenn auch bei einem anderen Kunden und einem anderen Produkt. Watson stellt die Informationen zusammen und begründet die Relevanz.

Watson stellt die Informationen zusammen: •  Vorgänge, Dokumente, Aktivitäten in einer Vertriebs-Community mit Hinweise auf die Problembeschreibung und die behandelnden Experten. •  Ein Eintrag im HelpDesk System der Vertriebsunterstützung.

Auch der andere Fall ist recht neu, daher war die Sachlage wohl noch nicht bekannt. Sehr gut, dass einem Projektmitglied die Problemstellung aufgefallen ist und diese so schnell gelöst werden konnte. Steve stellt den ihm am relevantesten erscheinenden Technical Report im Chat zur Verfügung.

Büroalltag mit Watson

anwendungsfälle wofür brauche ich das? offenes arbeiten und informationsüberfluss

cognitive social (collaboration)

wettbewerbsfähigkeit und innovationen

handlungsfähig bleiben

schneller zugriff auf experten

zusammenarbeit als kernkompetenz begreifen

informationen zugreifbar machen

cognitive social #1: informationen zugreifbar machen #workoutloud

watson macht informationen auffindbar.

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watson macht informationen auffindbar

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cognitive social #2: schneller zugriff auf experten(wissen)

watson verbindet und unterstützt ihre mitarbeiter

“Don’t aks the people YOU know,

ask the people THAT know.”

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cognitive social #3: handlungsfähig bleiben

?

auf herausforderungen reagieren

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cognitive social #4: innovationen und wettbewerb

innovative ideen umsetzen

62% der Millennials sagen von sich, dass sie selbst innovativ sind. Sie wollen über Jams und Netzwerke in die Ideenfindung eingebunden sein.

61% der Millennials denken,

dass das Management der hauptsächliche Hinderungsgrund

für Innovationen ist.

watson services: bilder, sprache, entscheidungen, …

Quellen: http://www.ibm.com/smarterplanet/us/en/ibmwatson/developercloud/services-catalog.html

was watson unterscheidet !

Quellen: https://www-05.ibm.com/de/watson/unterschied.html

::vielen dank:: Lassen Sie uns baldmöglichst die angesprochenen Möglichkeiten vertiefen.

Ralph Siepmann IBM Analytics, Cognitive Social Solutions

Tel.: 0152 | 22 898 150 ralph.siepmann@de.ibm.com

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