469© Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2015 F. Stenner (Hrsg.), Handbuch Automobilbanken, DOI 10.1007/978-3-662-45196-0

Wichtige online-@dressen

Arbeitskreis der Banken und Leasinggesellschaften der Automobilwirtschaft (AKA) Dach-organisation der herstellerverbundenen Banken und Leasinggesellschaften in Deutschlandhttp://www.autobanken.de

afb Application Services AGDienstleister in der Finanzbranchehttp://afb.de

Automobilwoche Das bookmark der Autobranchehttp://www.automobilwoche.de/

Autohaus onlineAktuelle Nachrichten aus Autohandel und -industriehttp://www.autohaus.de

BFACH – Bankenfachverband e.V.Vereinigung der Kreditbanken in Deutschlandhttp://www.bfach.de

Benchmark Consulting InternationalEine auf den Finanzdienstleistungssektor spezialisierte Beratungsfirmawww.benchmarkinternational.com

Biallo.deVerbraucherportal für FinanzenKonditionsvergleiche für Geldanlagen, Kredite und Versicherungenwww.biallo.de

470 Wichtige online-@dressen

BDISpitzenorganisation der Industrieunternehmen und industrienahen Dienstleisterhttp://www.bdi-online.de

Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin)Aufsicht über Banken und Finanzdienstleister, Versicherer und den Wertpapierhandel http://www.bafin.de

Bundesdatenschutzgesetzhttp://bundesrecht.juris.de/bundesrecht/bdsg_1990/gesamt.pdf

Bundesverband deutscher Banken e. V.Verband der privaten Banken http://www.bankenverband.de

Bundesverband deutscher Leasingunternehmen e. V. (BDL)Interessenverband der deutschen Leasingwirtschafthttp://www.bdl-leasing-verband.de

Center Automotive Research (CAR)Institut der Fachhochschule Gelsenkirchenhttp://www.fh-gelsenkirchen.de

Center of AutomotiveInstitut an der Fachhochschule für Wirtschaft (FHDW) in Bergisch-Gladbachhttp://www.center-of-automotive.de

Check 24Vergleichsportal u.a. für Geldanlagen, Kredite, Kfz-Versicherungenwww.check 24.de

CreditreformFull-Service-Anbieter im integrierten Kunden- und Risikomanagement http://www.creditreform.de

datamonitorGlobal business informationhttp://about.datamonitor.com

DAT DeutschlandInformationen über den Lebenszyklus von Kraftfahrzeugenhttp://www.dat.de

471Wichtige online-@dressen

Deutsche Bundesbankhttp://www.bundesbank.de

DEKRAInternationales Dienstleistungsunternehmen für Technik, Umwelt und Mobilitäthttp://www.dekra.de

Deutscher Factoring Verband e.V.Interessenvertretung der deutschen Factoring-Unternehmenhttp://www.factoring.de

DMCC Dialog Marketing Competence CenterInstitut der Universität Kasselhttp://www.dmcc.uni-kassel.de

Elektronischer BundesanzeigerZentrale Plattform für amtliche Verkündungen und Bekanntmachungen sowie für recht-lich relevante Unternehmensnachrichtenhttps://www.ebundesanzeiger.de

Ernst& YoungInternationales Beratungsunternehmenhttp://www.ey.com

Europäische Zentralbank (EZB)http://www.ecb.int

European Banking Authority (EBA)www.eba.europa.eu

European Center for Financial Services (ecfs) Unabhängiges Forschungsinstitut an der Mercator School of Management der Universität Duisburg-Essenhttp://www.ecfs.de

European Federation of Finance House Associations (EUROFINAS)Zusammenschluss von Fachverbänden der Spezialfinanzierer aus 16 Ländernhttp://www.eurofinas.org

FLF – Fachzeitschrift für Finanzierung / Leasing / Factoringhttp://www.flf.de

472 Wichtige online-@dressen

Fokus Money Informationen und Konditionen für Geldanlagen, Kredite und Versicherungenhttp://www.focus.de

Gesamtverband der deutschen VersichererDachorganisation der privaten deutschen Versichererhttp://www.gdv.de

Institut für Automobilwirtschaft Einrichtung an der Hochschule für Wirtschaft und Umwelt Nürtingen-Geislingenhttp://www.ifa-info.de

J. D. Power and AssociatesGlobal marketing information firmhttp://www.jdpower.com

KraftfahrtbundesamtEuropaweiter Informationsdienstleister rund um das Kraftfahrzeug und seine Nutzerhttp://www.kba.de

kfz-betrieb onlineFachmagazin des Kfz.Handelshttp://kfz-betrieb.vogel.de

LeaseuropeZusammenschluss von Leasingverbänden aus 34 Ländernhttp://www.leaseurope.org

msgGillardonFinanzdienstleisterhttp://msg-gillardon.de

puls MarktforschungIndividuelle Marktforschungskonzeptehttp://www.puls-navigation.de

Rüdiger Szallies – Strategisches MarketingInformationsbrokeragehttp://www.ruediger-szallies.com

SCHUFA – Schutzgemeinschaft für allgemeine Kreditsicherunghttp://www.schufa.de

473Wichtige online-@dressen

Verband der Automobilindustrie (VDA)Verband der Automobilhersteller und -zuliefererhttp://www.vda.de

Weller GruppeEine große Automobilhandelsgruppe in Deutschlandhttp://www.wellergruppe.de

zeb/rolfes.schierenbeck.associatesEine auf den Bereich Financial Services spezialisierte Managementberatunghttp://www.zeb.de

Zentralverband Deutsches Kraftfahrzeuggewerbe (ZDK)Verband der Automobilhändlerhttp://www.kfzgewerbe.de

475

Kontaktdaten der Autobanken

Banque PSA Finance S.A. Niederlassung DeutschlandSitz: Neu-IsenburgE-Mail: pfde-info@mpsa.comWebsite: http://www.banque-psa-finance.de

BMW Bank GmbHSitz: MünchenE-Mail: bmw.bank@bmw.deWebsite: http://www.bmwfs.de

FGA Bank Germany GmbHSitz: HeilbronnE-Mail: kontakt@fgabank.deWebsite: http://www.fgabank.de

Ford Bank Niederlassung der FCE Bank plcSitz: KölnE-Mail: fordbank@ford.comWebsite: http://www.fordbank.de

GMAC Bank GmbHSitz: RüsselsheimE-Mail: info.de@gmacfs.comWebsite: https://www.gmfinancial.com/io/de

Honda Bank GmbHSitz: Frankfurt/MainE-Mail: honda.bank@honda-euWebsite: http://www.hondabank.de

© Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2015 F. Stenner (Hrsg.), Handbuch Automobilbanken, DOI 10.1007/978-3-662-45196-0

476 Kontaktdaten der Autobanken

Mercedes-Benz Bank AGSitz: StuttgartE-Mail: kundenservice@mercedes-benz-bank.comWebsite: http://www.mercedes-benz-bank.de

MKG Bank, Zweigniederlassung der MCE BankSitz: FlörsheimE-Mail: info@mkg-bank.deWebsite: http://www.mkg-bank.de

RCI Banque S.A. Niederlassung DeutschlandSitz: NeussE-Mail: dialog.deutschland@renault.deWebsite: www.rcibanque.de

Toyota Kreditbank GmbHSitz: KölnE-Mail: TFS@Toyota-fs.comWebsite: http://www.toyota-bank.de

Volkswagenbank GmbHSitz: BraunschweigE-Mail: inf@vwfsag.deWebsite: http://www.volkswagenbank.de

Sachverzeichnis

3-Wege-Finanzierung, 186

AABC-Analyse, 207Abrechnungssystem, 196Absatzfinanzierung, 320Absatzfinanzierungskonditionen, 219Absatzförderer, 192Absatzförderung, 143, 160Absatzrückgang, 153Absatzunterstützung, 273, 274, 434Abschlussbereitschaft, 16Abschlussfähigkeit, 16ABS-Markt, 313ABS structure, 299ABS-Transaktionen, 306, 309Abwrackprämie, 291Abzahlungskauf, 90Adressenausfallrisiko, 282Adressmakler, 415Akquiseprodukt, 209Akteursdreieck Hersteller, Handel, Autobank,

137, 143, 149Aktivengpass, 357Alfa Romeo Bank, 246Alleinstellungsmerkmal, 119Alles-aus-einer-Hand, 191Allianz Global Automotive, 241All-inclusive-Pakete, 197Amortization, 296Andienungsrecht, 284Angebotskomplexität, 321Ankaufsprozesse, 276Anschaffungswert, 282

Anschlussgarantieversicherung, 191Anschlussgeschäfte, 277Ansprachezeitpunkt, 210Anspruchshaltung der Automobilkunden, 149Anti-Blockier-Systeme, 92Antriebsarten, 230Antwortquote, 376Arbeitskreis, 225

der Autobanken, 2, 136Arbeitsplätze, 24, 26Arbeitsteilung, 169Assekuranz, 429Asset Backed Securitisation, 297Asset book, 296Asset performance, 302Assetpool, 311Assistanceleistungen, 429Assistenzsysteme, 91Auftragsmanagement, 193Ausfallrisiko, 82, 308Ausfallversicherungen, 284Ausfallwahrscheinlichkeit, 285, 310Ausschüttung, 351Außendienst, 105Ausstattungsumfang, 24Austauschwagen, 228Auto-ABS, 306, 314Autoansparplan, 430Autobank, 2, 136AutoCredit, 187Auto financing, 294Autohandel, 143Autohaus, 114, 447Autohersteller, 140Auto loans, 300

477© Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2015 F. Stenner (Hrsg.), Handbuch Automobilbanken, DOI 10.1007/978-3-662-45196-0

478 Sachverzeichnis

Automatisierung, 268, 270Automatisierungsgrad, 275, 321Automobilbanken, 446Automobilhandel, 138, 153Automobilhersteller, 446Automobilkaufleute, 145Automobilmarken, 101Automotive DNA, 239

BBackoffice, 13, 252Balanced Scorecard, 435Ballonfinanzierung, 276Ballonratenkredit, 187Bank deposit, 297Bankenmarkt, 424Bankenregulierung, 52Bankensektor, 52Bank holding companies, 299Bankinstitutsgruppe, 329Banklizenz, 82, 83, 332Bankrechtskoordinierungsrichtlinie, 330Bankregularien, 332Barreserve, 309Barverkauf, 81Barzahler, 161Barzahlung, 160Basel II, 30Basel III, 30, 99Batteriefahrzeuge, 94Baukastenprinzipien, 398Bausparen, 430Benchmarking, 374, 378, 379Benutzerinteraktion, 398Beratung, 225Beratungsintensität, 164Beratungsleistungen, 225Berufshaftpflichtversicherung, 77Beschäftigung, 24Beschäftigungseffekte, 26Beschwerdemanagement, 260, 382Besitzumschreibungen, 4Bestandskunden, 207, 260Bestandswachstum, 154Best-Practice-Methoden, 268Best practice treasury management, 303Betriebskosten, 89, 108Betriebsmittelkredite, 278Beweislastregelung, 70

Bewertungskonzept, 355Bewertungsspielräume, 360Bezahlmöglichkeiten, 196Blankorisiko, 282BMW Bank, 199, 435BMW Financial Services, 84Bonität, 165Bonitätsentscheidung, 16Bonitätsprüfung, 285Bonus-Programme, 223Bonuszahlung, 161BRIC-Staaten, 146Budgetkalkulation, 412Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsauf-

sicht, 30Business Continuity, 271

CCall-Center, 248Captive Finance Companies, 446Captives, 2, 136, 149, 186, 276Carsharing, 18, 113, 193, 234, 455, 464, 465Cash-Konto, 430Cash pooling, 300Central bank, 294Central Group Treasury management, 296Change-Projekt, 442Churn-Quote, 214CMMI, 271CO2-Emissionen, 93Coachingaufwand, 280CobiT, 271Collateralised Debt Obligations, 311Controlling-Zyklus, institutionalisierter, 343Convenience, 262Core business model, 293Corporate Car Sharing, 234Corporate Social Responsibility, 232Credit Enhancement, 309Credit ratings, 298, 302Credit-Spread, 359CRM-Maßnahmen, 225, 247Cross-Selling, 10, 105, 201, 466Customer loyalty, 298Customer Relationship Management, 270, 409Customer Satisfaction Index, 381Customer-Touch-Points, 410Customizing, 399Cut-Off-Score, 275

479Sachverzeichnis

DDachorganisation, 246Darlehensvermittlungsrecht, 65DAT, 287Data Mining, 126Data-Warehouse, 270, 334Datenbankauswertung, 252Datenbanken, 312Datenschutz, 269Datensicherheit, 269Dealer-Management-System, 279Dekarbonisierung, 94Dialogaufbau, 410Dialogmarketing, 252, 408Dienstleistungen

automobile, 137produktbegleitende, 141, 145

Dienstleistungsmarke, 414Dienstleistungsmodule, 121Dienstwagenauswahl, 232Dienstwagenbesteuerung, 233Dienstwagenregelung, 230Differenzierungsfaktor, 106Differenzierungsmerkmal, 425Diffusionsprozess, 27Digitalisierung, 167, 194Digital Touch Points, 117Directbanking, 425Direct Mail Panel, 418Direct Mails, 416Direct Reports, 440Direct-Response-TV, 210Direktbank, 275Direktbankengeschäft, 137Direktbankgeschäft, 314Direktgeschäft, 398Direktmailing, 254Direktmarketing, 252, 408Direktvertrieb, 446Disaster Recovery, 271Diversification, 297Diversifizierung, 10Downsizing, 232Drei-Ebenen-Gespräch, 443Drittfinanzierung, 65Driver, 308Durchlaufzeit, 376Durchlaufzeiten, 386

EE-Commerce, 249, 449EDV-Schnittstellen, 220Effizienzkriterien, 263Effizienzsprünge, 375Eigenentwicklungen, 324Eigenkapitalanforderungen, 330Eigenkapitalausstattung, 362Eigenkapitalnutzung, 332Eigenkapitalsteuerung, 276Eigenkapitalunterlegung, 11Eigentum, 112, 456Eigentümerrisiken, 281Eigentumserwerb, 118Einbuchungsquoten, 376Einkanalvertrieb, 169Einkaufsfinanzierung, 6, 397Einlagengeschäft, 99Einlagenkreditinstitut, 331Eintrittsbarrieren, 210Einwendungen, 72Einzelansprache, 415Einzelgeschäftssteuerung, 274Einzelobjektanträge, 397Einzelvertragsdaten, 334Einzugsgebiet, 416Elektroantrieb, 197, 233Elektromobilität, 235Emerging Markets, 143Emotionalität, 205Endkunde, 447Entwicklungssystem, 394Erfolgswahrscheinlichkeit, 208ERP-Systeme, 270Ersatzbedarf, 154Ersatzteilverkauf, 449Erstkontakt, 408Erstverlustrisiko, 82Ertragsmöglichkeiten, 459Ertragsquellen, 104Ertragssteigerung, 107, 346Etikettierung, 429EU-Bankrecht, 330EU-Binnenmarkt, 63EU-Pass, 330Euribor, 300Europabank, 331Europäische Union, 329

480

European Banking Authority, 52EU-Verbraucherkreditrichtlinie, 65

FFachfunktionen, 394Fahren, autonomes, 113Fahrerassistenzsysteme, 190Fahrleistungen, 92Fahrzeugbedarfsanalyse, 230Fahrzeugbestand, 92Fahrzeug-Börse, 223Fahrzeug-Konfigurator, 175Fahrzeugkonfigurierungsprozess, 385Fahrzeugleasing, 137, 161Fahrzeugmix, 10Fahrzeugrestwert, 219Fahrzeugsicherheit, 27Fahrzeugumschlag, 140Fahrzeugvermarktung, 231Fahrzeugverwertung, 191Fehlerquote, 376Fehlprognosen, 288Festgelder, 202Fiat Bank, 246Finanzberatung, 246Finanzdienstleister, herstellergebundene, 136Finanzdienstleistungen, 154Finanzdienstleistungsaktiva, 12Finanzierungsangebot, 106Finanzierungsinteresse, 65Finanzierung von neuen und gebrauchten Fahr-

zeugen, 137Finanz-Konfigurator, 175Finanzkrise, 30Finanzleasing, 231Finanzmarktaufsicht, 77Finanzmarktkrise, 439Finanzmathematik, 7Finanzprodukte, 246Firmenfuhrpark, 227Firmenkundenfahrzeuge, 228Fixgehalt, 171Flagshipstores, 170Flexibilität, 187, 326Flexibility, 299Flotten-Dienstleistungen, 85Flottengeschäft, 202Flottenkunden, 193Flottenmarkt, 227

Flottenverwaltung, 322Fonds, 202Forderungsmanagement, 264, 387Forderungsportfolio, 312Ford Marketing Portal, 174Fortschritt, technischer, 24Forward-Geschäfte, 57Fremdmarkenfahrer, 201Fremdwerkstatt, 107Frontoffice, 14, 249, 251Fuhrparkmanagement, 192, 228Fuhrparkorganisation, 228Full-Service-Angebote, 146, 193Full Service Leasing, 137, 229, 231Full-Service-Pakete, 276Funding strategy, 296Future Retail, 169

GGap-Analysen, 331GAP-Risiko, 191Garantieverlängerungen, 322Gebietsmonopol, 447Gebrauchtwagen, 221Gebrauchtwagenbörsen, 172Gebrauchtwagenmärkte, 290Gebrauchtwagenrisiko, 187Gebrauchtwagenwert, 101, 186Gegenseitenkonzept, 358Geldanlageprodukte, 199Geld- und Kapitalmarkt, 314Gesamtgeschäft, 280Gesamtgeschäftsbeziehung, 274Gesamtverantwortung, 331Geschäftsbank, 275Geschäftsfeld Vermögensmanagement, 200Geschäftsführung, 439Geschäftsphilosophie, wertorientierte, 342Geschäft, verbundenes, 65Geschlechtervergleich, 455Gesprächskompetenz, 262Gewinnbeiträge, 155Glasgeschäft, 154Gleichgewichtszustand, 24Global capital markets, 295Globalisierung, 146Granularität, 312Gross profit margins, 302Grundmietzeit, 282

Sachverzeichnis

481

HHaftungsgrundlage, 306Haltedauer, 10, 24, 27, 104, 188Handel, 136Händlerbestandsfinanzierung, 460Händlereinkaufspreis, 286Händlerfinanzierung, 192, 277, 320Händlermarke, 414Händlerverkaufspreise, 97Händlerzufriedenheit, 133, 377Hauptprozesse, 398Honda Bank, 2Hybrid-Aggregate, 233Hybrid-Antrieb, 196

IID-Key, 254Importeure, 103Importmarken, 461Individualentwicklung, 399Industrielle Revolution, 168Informationspflichten, 63Informationssysteme, 268Informationstechnologie, 217Innenfinanzierung, 446Innovationsfähigkeit, 90Inspektionstermin, 107Inspektionsvertrag, 193Inspektionsverträge, 156Interessenten, 207Interest rates, 294Internet, 143, 147, 149, 150, 222, 275, 448Internetkonsum, 167Internetpräsenz, 257Investitionsfinanzierung, 278Investitionsrechnung, 358Investmentbanking, 274Investor Relations, 351ITIL, 271IT-Infrastruktur, 270, 322IT-Landschaft, 270IT-Systeme, 175, 269

JJaguar Bank, 246Japanische Marken, 104Jeep Bank, 246

KKaizen, 264Kalkulation, wertorientierte, 346Kampagnenkosten, 208Kapitalbedarf, 201

der Autohäuser, 139Kapitalbedarfsplan, 366Kapitalerhaltungspuffer, 333Kapitalkosten, 305Kapitalplanungsprozess, 362Kapitalstruktur, 351Kapitalstrukturmodell, 359Kapitalveränderungen, 364Kaufentscheidung, 104Kaufvertrag, 64Kaufzurückhaltung, 104Kaufzyklus, 107Kennzahlensystem, 436Kerngeschäft, 56, 80, 157Key Account, 237Key Performance Indicators, 280Kfz-Gewerbe, 153Kfz-Versicherungen, 276Kilometervertrag, 289

mit Andienungsrecht, 289Kommunikation, 425Kommunikationskanäle, 209, 262Kommunikationsstil, 427Komplettbetrieb, 447Konditionenpolitik, 140, 356Konditionsgestaltung, 220Konsumgüter, 90Kontaktfrequenz, 197Konzentrationsprozess, 330Konzentration, strategische, 345Konzern-Mitarbeiter, 210Konzernzentrale, 2Kooperationen, 239Kosten, 263Kostenanalysen, 193Kostendruck, 330Kosteneffizienz, 274Kosteneinsparungen, 229Kostenrisiken, 191Kostensenkung, 346Kostensynergien, 7Kraftfahrzeugversicherung, 191Kreditanfrage, 66Kreditankauf, 274

Sachverzeichnis

482

Kreditbestätigungsschreiben, 66Kreditentscheidung, 66Kreditfabrik, 273Kreditgenehmigungsprozess, 275Kreditgewährung, 252Kreditkarten, 163Kreditlinie, 219Kreditnehmereinheit, 237, 331Kreditrecht, 63Kreditrisiken, 315Kreditschutzbriefe, 156Kreditsicherheiten, 73Kreditverluste, 264Kreditvermittler, 65Kreditvermittlung, 74Kreditvermittlungstätigkeit, 75Kreditwürdigkeit, 67Krisenabsicherung, 335Kundenadresse, 105Kundenbegriff, 246Kundenbeziehungen, 14, 308Kundenbeziehungsmanagement, 446Kundenbindung, 143, 155, 188, 217, 277, 393Kundenbindungsmaßnahmen, 247Kundendaten, 85, 280Kundendienst, 95Kundenforum, 133Kundenkontakt, 172Kundenkontaktpunkte, 248Kundenloyalität, 124, 188Kundenorientierung, 424Kundenpräferenzen, 455Kundenresonanz, 459Kundenservice, 465Kundenstamm, 106Kundenwert, 207Kundenzufriedenheit, 107, 123, 374Kündigungsfrist, 73Kündigungsrecht, 70Kündigungsursachen, 213Kurzzeitmiete, 455KWG-Novelle, 330

LLagerbestandsfinanzierung, 278Lancia Bank, 246Landesgesellschaften, 331Land Rover Bank, 246Langfristmiete, 234

Langzeitmiete, 195Langzeitqualität, 94Leadership, 205Leasing, 136, 137, 140, 142, 145, 146, 455Leasingbörse, 176Leasingfahrzeuge, 106Leasinggesellschaften, 157Leasingpakete, 168Leasingverträge, 280Lebenshaltungskosten, 115Lebenszyklus, 130Legal documentation, 300Leistungsbeurteilung, 440Leistungsbündel, 116Leistungsdifferenzierung, 430Leistungsmarke, 430Leistungspotenzial, 121Leistungsprofil der Autobanken, 149Leistungsvereinbarung, 275Leitmilieu, 203Leverage, 293Liberalisierung, 11Liquiditätsanforderungen, 52Liquiditätskennziffer, 55, 99Liquiditätsnutzen, 358Liquiditätspuffer, 53Liquiditätsreserve, 334Liquiditätsrisikomanagement, 31Liquiditätsrisikomessverfahren, 31Liquiditäts(risiko)steuerung, 348Liquiditätsspielraum, 201Liquiditätsspread, 355Liquiditätssteuerungsverfahren, 31Liquiditätsverordnung, 31, 53Liquidity, 294Liquidity management, 300Local market regulation, 303Logistikkosten, 327Loyalität, 104, 262Loyalitätsquote, 256Loyalitätsrate, 14

MMahnwesen, 322Mail-Order-Package, 416Make-or-Buy-Analyse, 289Margenbarwert, 359Margenkalkulation, 349Margensystem, 161, 173

Sachverzeichnis

483

MaRisk Novelle, 355Marke, japanische, 104Markenbetriebe, 156Markenbindung, 114Markenerlebnis, 171Markenführung, 423Markenkapital, 426Markenkern, 426Markenkommunikation, 427Markenloyalität, 112, 188Markenmanagement, 426Markenprofilierung, 425Markentransfer, 426Markenvertrauen, 98Markenwert, 425Marketing, 424Marketingbudget, 105Marketinginstrumente, 160Marketing-Mix, 412Marketingprogramme, 105Marktanforderungen, 374Marktbesonderheiten, 237Marktdurchdringung, 118, 257Markteintrittsbarrieren, 123Marktpenetrationsrate, 467Marktpreisrisiko, 282Marktwertverläufe, 285Maserati Bank, 246Massenmotorisierung, 90Megatrends, 146, 239Mehrausstattung, 190Mehrmarkenfinanzierung, 434Mehrmarkenhändler, 162Mehrmarkenvertrieb, 447Mehrproduktnutzer, 202Mercedes-Benz Bank, 139, 145, 146Mercedes me, 177Mikromiete, 192Mindestliquiditätsquote, 52Mindestverzinsungsanspruch, 274Minimalbedarf, 56Mission Statement, 437Mitarbeiterbindung, 235Mittelbeschaffung, 16Mobile Payment, 192Mobilität

intermodale, 147Mobilitätsanforderungen, 118Mobilitätsbedarf, 113Mobilitätsdienstleister, 147

Mobilitätskompass, 195Mobilitätskonto, 197Mobilitätskonzepte, 107, 112, 291Mobilitätskunden 3.0, 130Mobilitätsoptionen, 196Mobilitätspaket, 108, 146, 186, 191, 459Mobilitätspass, 196Mobilitätsverkäufer, 224Modellwahl, 450Monetary policy, 295Mortgage Backed Sercurities, 311Multichannel-Management, 248Multiplikatoreffekte, 24, 223

NNacherfüllung, 72Nachfassaktionen, 211Nachhaltigkeit, 194, 374Nachschusspflicht, 54Nebenleistung, 75Netting, 399Nettingeffekt, 359Neue Mobilität, 196Neugeschäft, 431Neugeschäftserfolg, 369Neukunden, 207, 248Neuwagenplattform, 448Neuwagenpreise, 160Neuzulassungen, 3Nichtkunden, 430Niederlassungen, 447Niederlassungsfreiheit, 11, 332Niedrigzinspolitik, 83Notfallsystem, 394Nutzungszeitraum, 194

OObjektdatenbank, 286Objektprüfung, 285Offenmarktgeschäfte, 332Öko-Consulting, 232One-Stop Shopping, 149, 276Online-Affinität, 449Online-Autobörse, 407, 452Online-Banking, 431Online-Banking-Kunden, 203Online-Finanzierungsrechner, 453, 462

Sachverzeichnis

484

Onlinekanal, 210Onlinekreditanfrage, 254Online-Neuwagenbörsen, 167Online-Plattform, 286Online-Portal-Lösung, 269Operating Leasing, 192Operative Performanceindikatoren (OPI), 375Opportunitätsprinzip, 358Originator, 308Outsourcing, 193, 228

PPartnermanagement, 397Partnernetzwerk, 402Partnerschaft, strategische, 239Passivengpass, 358Passivprodukte, 430Passwortschutz, 256Penetrationsrate, 14, 164, 200Performanceindikatoren, 374Performancemessungen, 375Plangewinn, 366Planungsszenarien, 363Point of Sale, 155, 276Post-Ident-Verfahren, 178Preisangabenverordnung, 66Preisdifferenzierung, 122Preisnachlässe, 105Preissensitivität, 112Preistransparenz, 448Preisvergleichsplattformen, 430Preiswerbung, 427Premiumsegment, 434Primäreffekt, 24Printmedien, 451Privatkundengeschäft, 104, 406Privatmarkt, 161Product Genius, 171Produktbaukasten, 336Produktivität, 13Produktivsystem, 394Produktkombination, 107Produktkompetenz, 323Produktkonformität, 275Produktkündiger, 212Produktmarke, 429Produktpalette, 218Produktportfolio, 321Produktqualität, 154

Produkt-Templates, 396Profit-Center-Organisation, marktorientierte,

343Prognosegüte, 286Prolongationsquoten, 54Provision, 75Provisionsanreize, 156Prozessdisziplin, 264Prozesse, 270, 271Prozessharmonisierung, 336Prozesskostenreduktion, 236Prozessoptimierung, 193, 382Prozesspolitik, 117Push-Pull-Effekt, 203

QQualifizierung, 217Qualitätsniveau, 326Quersubventionierung, 124

RRabatt, 145Rabattniveau, 104Rahmenvertrag, 236Ratenillusion, 9Ratenkredit, 186Rating, 309Ratingagentur, 310Rechnungsprüfung, 231Rechte- und Rollenkonzepte, 269Rechtsabteilung, 321Refinanzierung, 332Refinanzierungsinstrumente, 99Refinanzierungsquellen, 53Refinanzierungsstrategie, 53, 58Refinanzierungsstruktur, 356Regulatorik, 335Regulierungskosten, 333Reifengeschäft, 154Rentabilität, 342Reparaturgeschäft, 191Reparaturservice, 464Reporting-Tools, 193Repurchase-Prozess, 254Responsekanal, 410Restkreditversicherung, 67Restschuldversicherung, 164, 276Restwertbestimmung, 97

Sachverzeichnis

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Restwerte, 136, 140, 147, 157, 219Restwertentwicklung, 276Restwertkomitee, 286Restwertmanagement, 82, 162Restwertprognosen, 82Restwertrisiko, 14, 82, 163, 289, 348Restwertvertrag, 290Retailbanking, 427Retailfinanzierung, 274, 276Retailgeschäft, 375Retail-Produkte, 276Return on Investment, 324Risikoabsicherung, 4, 191Risikoaktiva, 363Risikoaufschläge, 314Risikolimitierung, 363Risikomanagementsystem, 278Risikostrategie, 274Risikotragfähigkeit, 362Risikotragfähigkeitsdefinition, 367Risikotragfähigkeitskonzept, 331Risikotragfähigkeitsrechnung, 284Risikotransfer, 315Risikozuschlag, 82Risk appetite, 296Risk management, 294Rollwiderstand, 232Rückabwicklung, 72Rückkaufpreis, 187Rückkaufverpflichtungen, 284Rufnummernkonzept, 249

SSchadstoffemissionen, 93, 232Schichtenbilanz, 359Schufaklausel, 254Schulung, 247Schwacke, 287Schwellenländer, 197Scoringsysteme, 275Sekundäreffekt, 24Sekundärmarktqualität, 312Selbstauskunft, 67Self-Services, 394Senior Tranche, 310Service, 95Serviceanbieter, 191Serviceberater, 156, 192Service Center, 259

Servicedienstleistungen, 218Servicepaket, 141, 145Serviceprodukt, 276, 320Serviceunternehmen, 186Service-Vertrag, 156Short term funding, 298Sicherheiten, 54, 342Sicherheitsleistungen, 283Sicherheitspuffer, 291Sicherungsinstrumente, 73Sicherungsübereignung, 73Single-Sign-On, 269Situationsanalyse, 411Six Sigma, 264Smartphone, 114, 194, 196Smartphone-App, 193Smart Technology, 126Software-Systeme, 247Solution-Selling, 119Sonderaktionen, 176Sonderausstattung, 160Sonderfonds Finanzmarktstabilisierung, 83Sonderkündigungsmöglichkeit, 130Sparkassen, 275Sparplan, 430Special Purpose Entity, 299Spezialisierung, 319Spitzenbetriebe, 155Stammkunden, 249Standardisierung, 268, 270, 289Standardprodukte, 10Standards, 96Standkosten, 289Statussymbol, 114, 194Steuerungsinstrumentarium, 344Straight Through Processing, 270Strategiereviews, 436Strategy Maps, 437Streuverluste, 410Substitutions-Effekt, 112Supervisory Review Process, 30Surfplattformen, 167SWOT-Analyse, 437Synergieeffekte, 323Systemfunktionen, 394Systemintegration, 279Systemoberfläche, 221Systemrelevanz, 83Systemvernetzung, 276

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TTagesgeldanlagen, 334Tagesgelder, 202Tantieme, 156Technologien, 269Teilamortisation, 187, 276Teilamortisationsverträge, 283Teilprozesse, 398Teilprozessketten, 397Telematik, 241Tenderverfahren, 230Tertiäreffekt, 24Testdesigns, 208Testparameter, 208Tier-1-Partner, 240Tilgung, 283, 308Tochtergesellschaften, 8Top-Betriebe, 154Topkunden, 207Total Cost of Mobility, 229, 240Total Cost of Ownership, 4, 107, 231, 276Totalschaden, 156Tranchierung, 310Transaktionskosten, 120Transaktionspreise, 105Transformationsprozess, 85Transparency, 301Transportkapazitäten, 117Treasury hub, 302Treibstoffmanagement, 230Treuhänder, 308, 310True Sale, 308Typklasseneinstufung, 240

UÜbersicherung, 309Umfeldanalyse, 437Umsatzeffekt, 26Umsatzrendite, 144, 161, 170Umsatzwachstum, 114Umschlaghäufigkeit, 217Umweltfreundlichkeit, 90Umweltschutz, 27, 231Unfallrisiko, 240Universalbanken, 200Unternehmenskultur, 247, 326Unternehmensrefinanzierung, 305Up-Selling Potenzial, 116Urbanisierung, 114, 194

VVerbesserungspotenzial, 155Verbesserungsvorschläge, 261Verbraucherdarlehensvertrag, 64Verbraucherkredite, 96Vergleichsportale, 452Verkäuferarbeitsplatz, 220, 241, 279Verkäufersteuerung, 162Verkaufsberater, 156Verkaufskonzept, 169Verkaufsprovision, 171Verkaufsprozesse, 175Verkaufsstrategie, 105Verkehrsmittel, öffentliche, 118, 459Vermarktungschancen, 219Vermarktungsfähigkeit, 282Vermarktungsgarantien, 291Vermittlerarbeitsplätze, 248Vermittlungsquoten, 154Versicherung, 155Versicherungskooperationspartner, 240Versicherungsprämien, 240Versicherungsrisiken, 323Vertragsaktivierung, 386Vertragsbeziehungen, 64Vertragsende, 190Vertragshändler, 248, 447Vertragskonstellationen, 107Vertragskosten, 274Vertragskündiger, 213Vertragswerkstatt, 190Vertrauenspotenzial, 98Vertriebsbarwert, 367Vertriebskanal, 114, 149, 164, 319Vertriebskanäle, 203Vertriebskonzepte, 130Vertriebsmodell 3.0, 173Vertriebsnetze, 154Vertriebssteuerung, 219, 423Vertriebsstrategie, 207, 449Vertriebsstrukturen, 431Verwertungsrisiken, 281Volatilität, 58, 370Volksbanken, 275Volkswagen

Autoversicherung AG, 241Financial Services, 79, 83Konzern, 305Leasing, 2

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Vollamortisationsleasingverträge, 283Voll-Bank, 431Vollbanklizenz, 11, 200, 446Volumenskündiger, 212Vorfälligkeitsentschädigung, 70, 73Vorfinanzierung, 220

WWachstum, 342Wachstumsmärkte, 240Warenfinanzierung, 75Wartungsvertrag, 193Wartungsverträge, 156Weiterbildung, 288Werbeerinnerung, 428Werbeinvestment, 427Werbekampagnen, 247Werkstattauslastung, 276Werkstattbindung, 144, 145Werkstattsteuerung, 191Wertbeständigkeit, 97Werteverschleiß, 284Wertschöpfungskette, 116, 240

automobile, 139Wertverfall, 106Wettbewerbsfähigkeit, 197, 426

Widerrufsrecht, 70Wiederkäufereffekt, 162Wiederkaufsrate, 246Wiedermotorisierungszyklen, 14Wiederverkäufer, 291Wiederverkaufswert, 197Wirtschaftskrise, 90Wirtschaftswachstum, 24Wohnimmobilienkredite, 96Wohnimmobilienkreditrichtlinie, 76Workflow, 270

ZZahlungsmoral, 15Zentralfunktionen, 439Zertifikate, 202Zielgruppen, 248, 415Zielvereinbarungsdokument, 440Zusatzangebote, 145Zusatzdienstleistungen, 119Zusatzerträge, 80Zusatzgeschäfte, 154Zusatzprodukte, 193Zweckgesellschaft, 306Zweigstellen, 8, 278, 330

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