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Seminar „Kundenzufriedenheit in Bibliotheken“, 29.10.2008 Valmiera / LettlandReferent: Erwin Miedtke, Stadtbibliothek Bremen

www.stadtbibliothek-bremen.de

Wo liegt Bremen?



Die Stadtbibliothek Bremen besteht aus:

11 Zentralbibliothek

11 Krankenhausbibliothek

11 Gefängnisbibliothek

11 Busbibliothek mit 9 Haltestellen

66 Zweigstellen für Kinder und

Erwachsene

Zahlen und Fakten



Stadtbibliothek Bremen:NeueNeue ZentralbibliothekZentralbibliothek

seit Okt. 2004seit Okt. 2004

4 Stadtteilbibliotheken4 Stadtteilbibliotheken

2 Nachbarschaftsbibliotheken2 Nachbarschaftsbibliotheken

1 1 Busbibliothek mit 11

Haltestellen

1 1 Krankenhausbibliothek

1 Bi1 Bibliothek im Strafvollzug

Viele Auszeichnungen seit 2005:

2 x Bibliothek des Jahres

AOL-Award für Computer Gaming

Preis der Stiftung Lesen



Zentralbibliothek

Stadtteil-Bibliotheken

Busbibliothek

Patientenbibliothek

Bibliothek im Strafvollzug

Fläche: 320 km²

Einwohner: 547.000



Mit einem Etat von rd. 9,5 Mio. €9,5 Mio. € bot die Bibliothek 2007:

in 13.90013.900 Öffnungsstunden ein Medienangebot von rund

403.000403.000 Büchern 113.000113.000 CD/CD-ROM, Videos, DVD, Disketten, Kassetten, Spielen und diversen anderen Medien 700700 Zeitschriftenabos,

das durch rund 1,2 Mio.1,2 Mio. Besucher, 57.000 57.000 Ausweis-inhaber und rd. 3,3 Mio.3,3 Mio. Ausleihen nachgefragt wurde.

Zahlen und Fakten



Zahlen und Fakten

228

191

149 136120 132

127 121 115100

120

140

160

180

200

220

240

1981 1984 1994 1998 2000 2004 2005 2006 2007

Jahre

Beschäftigungsvolumen (Vollzeitäquivalente)



Leistungszahlen 1980 - 2007Entleihungen und Besuche

0

500.000

1.000.000

1.500.000

2.000.000

2.500.000

3.000.000

3.500.000

4.000.000

Entleihungen 2.764.458 2.204.663 2.116.713 2.419.725 3.074.975 3.349.716 3.773.616 3.334.459 3.340.513

Besuche 1.273.549 1.237.383 1.521.265 1.510.960 1.490.966 1.276.257 1.178.502

1980 1990 1996 2000 2003 2004 2005 2006 2007

Zahlen und Fakten



Bibcards 2007

35.495

11.736

9.494

ErwachseneJugendlicheKinder

Struktur der Besitzer von Kundenausweisen (BibCard)

Zahlen und Fakten



Zahlen und Fakten

Hauptsystem

241,00235,04

239,99

189,11

167,21169,52

150,42143,80

134,86

85,0289,9695,59

88,2986,0481,9477,2877,7376,57

0,00

50,00

100,00

150,00

200,00

250,00

300,00

1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007

Entleihungen je Öffnungsstunde

Besuche je Öffnungsstunde



Zahlen und Fakten 2006/2007

2006: 873.438 Zugriffe

2007: 900.000 Zugriffe

2008:1.000.000 Zugriffe



2.205.4832.252.474

1.735.0061.631.274

1.560.791

1.300.775

1.146.184

283.831= 57,56%

1.474.920= 65,48%

1.548.910= 70,23%

41,11

38,14

41,36

43,70

37,76

39,4638,82

0

500.000

1.000.000

1.500.000

2.000.000

2.500.000

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006

En

tlei

hu

ng

en /

SB

-An

teil

e

34,00

35,00

36,00

37,00

38,00

39,00

40,00

41,00

42,00

43,00

44,00

45,00

Vo

llze

itäq

uiv

alen

te

Entleihungen (incl. Verlängerungen) SB-Entleihungen Vollzeitäquivalente

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