Gamification in der Hotellerie - Vortrag beim Hotelcamp 2012
Zukunftsfähigkeitsindex vortrag gfwm regional_feb. 2012
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ZFI (Pfeifer/Kivikas/Wulf)™
ZFI in der Gesundheitsbranche
Nürnberg 1. März 2012
Mart Kivikas
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Zentrale Fragestellungen des Erfolges
1. Wie kann ich meine Wettbewerbsposition behalten oder ausbauen?
2. Was macht meine Organisation anders und besser als die Wettbewerber?
3. Wie kann ich große Fehlentscheidungen vermeiden? Wie entdecke ich neue Innovationen?
4. Wie kann man in der Wertschöpfungskette neben der Produktion auch Qualität und Service managen?
5. Was kann ich beeinflussen?
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Human-kapital
Struktur-kapital
Beziehungs-kapital
Service-qualität
Produkt-qualität
Kundenzu-friedenheit
Investition in immaterielle Ressourcen
Effekt auf Erfolgsfaktoren/
Werttreiber
Effekt auf Kunden und Märkte
Effekt auf den Unternehmenswert
t0 ... tX
Umsatz (-wachstum)
Kosten(re- duzierung)
Erfolgsbeitrag (Ergebnis, Cashflow)
Finanzielle Kennzahlen Nicht-finanzielle Kennzahlen
Die Wertschöpfungskette
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Geschäftsumfeld (Möglichkeiten & Risiken)
Organisation
Geschäftsprozesse Maß- nahmen
Geschäfts- Strategie
Vision und Ziele
Geschäfts- erfolg
Finanzielles u. Materielles
Kapital
Ausgangs- situation
Wissensprozesse
Human Kapital
Struktur Kapital
Beziehungs Kapital externe
Wirkung
Die Wissensbilanz als Diagnose des Ist-Zustandes
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Der Zukunftsfähigkeitsindex ZFI™ (Earnings Capability Index ECI™)
• Wissensbilanz
• Qualitative Faktoren
• Finanzielle Bilanz
• Quantitative Faktoren
ZFI™
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• Der ZFI ist ein aus der Praxis entwickeltes Expertensystem. Der ZFI ist klar und strukturiert, und berücksichtigt sämtliche Fragen von strategischer Bedeutung.
• Die Struktur des ZFI ist ohne Spezialwissen verstehbare, die klare Struktur zwingt zur kompletten Abarbeitung der relevanten Fragen oder Prozesse mit ihren unternehmensrelevanten Facetten.
Kommentare aus dem Gesundheitssektor
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ZFI (Pfeifer/Kivikas/Wulf)™
• Mit dem ZFI bekommen wir Kenntnisse und ein Verständnis über die Bedeutung und vor allem über die Wechselbeziehungen von individuellen Unternehmensfaktoren (z.B. wo steht das Unternehmen im Umfeld).
• Mit dem ZFI bekommen wir eine Übersicht über die Auswirkungen von Handlungen. Dies erlaubt uns, Wirkungen von Maßnahmen vorauszuberechnen, und macht somit die Zukunft planbarer.
Kommentare aus dem Gesundheitssektor
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GP-3: Patientenbetreuung
BK-1: Patientenbeziehung (Kunden)
SK-2: Prozess und Verfahrensinnovation
HK-5: Veränderungs- fähigkeit
Die Schnittstellen zwischen Abteilungen sind zu optimieren zu Gunsten der Patienten. Diese Veränderungsfähigkeit muss von den Mitarbeitern geführt und angestoßen werden. Je mehr Freiräume von der Geschäftsleitung gewährt wird, desto schneller werden konkrete Ergebnisse quantifizierbar.
Den Patienten werden bessere Pflege durch zufriedene Mitarbeiter zu Gunsten kommen. Schnellere und unbürokratische Wege erhöhen die Effektivität. Auch die Angehörigen merken, dass Patientennutzen vor Formalien bevorzugt wird
Wenn die Mitarbeiter die mit Patienten Direktkontakt haben auch in den Verbesserungsvorschläge aktiv eingebunden sind, werden auch Vorschläge die operativ schnell umgesetzt werden können, eher wahrgenommen.
Vorschläge die von unten kommen, werden operativ besser akzeptiert und umgesetzt. Die kreative Stimmung erhöht auch den Willen sich immer weiter zu verbessern und anpassen.
Bespiel Veränderungsfähigkeit