122.06.2004 Peter Ebbrecht, Michael Lüttgering - Innosoft Anwendertag
Effiziente Werkstattsteuerungdurch Einführung des Servicemanagement-Systems der Innosoft GmbH
haubold-kihlberg GmbH
Unternehmen Produkte & Anwendungen Auftragsdurchlauf (alt) Auftragsdurchlauf (neu) Resümee
222.06.2004 Peter Ebbrecht, Michael Lüttgering - Innosoft Anwendertag
Effiziente Werkstattsteuerungdurch Einführung des Servicemanagement-Systems der Innosoft GmbH
Werk in Hemmingen
Unternehmen
haubold-kihlberg GmbH moderne Befestigungstechnik weltweit für ein breites
Anwendungsspektrum mit 100 Jahren Erfahrung 2002 Zentralisierung des Service
322.06.2004 Peter Ebbrecht, Michael Lüttgering - Innosoft Anwendertag
Effiziente Werkstattsteuerungdurch Einführung des Servicemanagement-Systems der Innosoft GmbH
Druckluftklammer- undNagelgeräte für das Holzverarbeitende Gewerbe
Klammern mit Zulassungder Bauaufsicht
Eingestufte Nägel inTragfähigkeitsklasse III
Produkte & Anwendungen
422.06.2004 Peter Ebbrecht, Michael Lüttgering - Innosoft Anwendertag
Effiziente Werkstattsteuerungdurch Einführung des Servicemanagement-Systems der Innosoft GmbH
Gerät sichten, wenn gewünscht oder erforderlich wird ein Kostenvoranschlag
erstellt
Gerät sichten, wenn gewünscht oder erforderlich wird ein Kostenvoranschlag
erstellt
Gerät mit Reparaturauftrag
an Serviceabteilung
Gerät mit Reparaturauftrag
an Serviceabteilung
Prüfung derReklamation bzw. Der Rücklieferung durch die Service-
abteilung
Prüfung derReklamation bzw. Der Rücklieferung durch die Service-
abteilung
Gerät nicht defekt
Gerätvom
Kunden
Gerät wird an Rück-lieferungslager
gegeben
Gerät wird an Rück-lieferungslager
gegeben
Berechtigt
Unberechtigt
Gerät in defektemZustand
Kostenvor-anschlag per Fax
an Kundensenden
Kostenvor-anschlag per Fax
an Kundensenden
Gerät reparierenGerät reparieren
Schriftliche Rückinformation
Schriftliche Rückinformation
InformationReparaturschein zur
Berechnung
InformationReparaturschein zur
Berechnung
Gerätrepariert zurück
an Kunden
Gerätrepariert zurück
an Kunden
GerätUnrepariertzurück anKunden
GerätUnrepariertzurück anKunden
Gerätzurück an
Lager
Gerätzurück an
Lager
Gerätzurück an Kunden
Gerätzurück an Kunden
Gerätverschrotten
Gerätverschrotten
Geräte sichten,Kundendaten
suchen, Reparatur- bzw. Rückliefer-schein ausfüllen
(3 Fach)
Geräte sichten,Kundendaten
suchen, Reparatur- bzw. Rückliefer-schein ausfüllen
(3 Fach)
Information Verkaufveranlasst Gutschriftoder Ersatzleistung
Information Verkaufveranlasst Gutschriftoder Ersatzleistung
Information Sachbearbeiter,
Kunde
Information Sachbearbeiter,
Kunde
Auftragsdurchlauf Alt
522.06.2004 Peter Ebbrecht, Michael Lüttgering - Innosoft Anwendertag
Effiziente Werkstattsteuerungdurch Einführung des Servicemanagement-Systems der Innosoft GmbH
Gerät reparieren,Auftrag abschließen,
Barcode scannen
Gerät reparieren,Auftrag abschließen,
Barcode scannen
Berechtigt
Unberechtigt
Auftragsdurchlauf Neu (rot = opt. Prozesse)
Status jederzeit verfügbarStatus jederzeit verfügbar
Gerät mit Barcode an Serviceabteilung,
Barcodeeinscannen,
Bearbeitung starten
Gerät mit Barcode an Serviceabteilung,
Barcodeeinscannen,
Bearbeitung starten
Gerät nicht defekt
Gerätvom
Kunden
Gerät wird an Rück-lieferungslager
gegeben
Gerät wird an Rück-lieferungslager
gegeben
Gerät in defektem ZustandKostenvor-
anschlag per Faxan Kunden
senden
Kostenvor-anschlag per Fax
an Kundensenden
Schriftliche Rückinformation
Schriftliche Rückinformation
Systemaut. Rechnungs-
erstellung, Prüfung durch Sachbearbeiter
Systemaut. Rechnungs-
erstellung, Prüfung durch Sachbearbeiter
Gerätrepariert zurück
an Kunden
Gerätrepariert zurück
an Kunden
GerätUnrepariertzurück anKunden
GerätUnrepariertzurück anKunden
Gerätzurück an
Lager
Gerätzurück an
Lager
Gerätzurück an Kunden
Gerätzurück an Kunden
Gerät ver-schrotten
Gerät ver-schrotten
Geräte sichten, Kundendaten
aufrufen, Auftrag im System erzeugen,
Barcodelabel druckenu. a. Gerät befestigen
Geräte sichten, Kundendaten
aufrufen, Auftrag im System erzeugen,
Barcodelabel druckenu. a. Gerät befestigen
System-InformationVerkauf veranlasst
Gutschrift oder Ersatzl.
System-InformationVerkauf veranlasst
Gutschrift oder Ersatzl.
System-InformationAuftrag abgeschlossen
Info an Kunde
System-InformationAuftrag abgeschlossen
Info an KundePrüfung derReklamation bzw.der Rücklieferungdurch die Service-
abteilung
Prüfung derReklamation bzw.der Rücklieferungdurch die Service-
abteilung
Gerät sichten, wenngewünscht oder
erforderlich wird direktein Kostenvoranschlag
erstellt
Gerät sichten, wenngewünscht oder
erforderlich wird direktein Kostenvoranschlag
erstellt
1
2
3 4
5
622.06.2004 Peter Ebbrecht, Michael Lüttgering - Innosoft Anwendertag
Effiziente Werkstattsteuerungdurch Einführung des Servicemanagement-Systems der Innosoft GmbH
1. Vorgangserfassung
722.06.2004 Peter Ebbrecht, Michael Lüttgering - Innosoft Anwendertag
Effiziente Werkstattsteuerungdurch Einführung des Servicemanagement-Systems der Innosoft GmbH
2. Kundendaten und Auftragsstatus
822.06.2004 Peter Ebbrecht, Michael Lüttgering - Innosoft Anwendertag
Effiziente Werkstattsteuerungdurch Einführung des Servicemanagement-Systems der Innosoft GmbH
3. Auftrag starten
922.06.2004 Peter Ebbrecht, Michael Lüttgering - Innosoft Anwendertag
Effiziente Werkstattsteuerungdurch Einführung des Servicemanagement-Systems der Innosoft GmbH
3. Automatische Zeiterfassung
1022.06.2004 Peter Ebbrecht, Michael Lüttgering - Innosoft Anwendertag
Effiziente Werkstattsteuerungdurch Einführung des Servicemanagement-Systems der Innosoft GmbH
4. Belege drucken
1122.06.2004 Peter Ebbrecht, Michael Lüttgering - Innosoft Anwendertag
Effiziente Werkstattsteuerungdurch Einführung des Servicemanagement-Systems der Innosoft GmbH
5. Material einpflegen
1222.06.2004 Peter Ebbrecht, Michael Lüttgering - Innosoft Anwendertag
Effiziente Werkstattsteuerungdurch Einführung des Servicemanagement-Systems der Innosoft GmbH
Automatische Rechnungserstellung und Druck von Versandlabel und Lieferschein
Auftrag abgeschlossenAuftragsdaten an MappicsINNOSOFTINNOSOFT MappicsMappics
LieferscheinLieferschein
Versandlabel
Versandlabel onlineServicewerkstatt
aut. Ausdruck
Servicewerkstattaut. Ausdruck
SachbearbeiterRechnungsprüfung,
Freigabe
SachbearbeiterRechnungsprüfung,
Freigabebereitstellen
1322.06.2004 Peter Ebbrecht, Michael Lüttgering - Innosoft Anwendertag
Effiziente Werkstattsteuerungdurch Einführung des Servicemanagement-Systems der Innosoft GmbH
Resümee
Prozessoptimierungen Vorteile
Keine Medienbrüche mehr (Ende der Zettelwirtschaft)
Optimierte Auftragsbearbeitung
Kundenmanagement mit Maschinenhistorie
Zeitersparnis/ Erhöhte Transparenz
Größere Kundenzufriedenheit
Beschleunigung des Warendurchlaufs
1422.06.2004 Peter Ebbrecht, Michael Lüttgering - Innosoft Anwendertag
Effiziente Werkstattsteuerungdurch Einführung des Servicemanagement-Systems der Innosoft GmbH
Resümee
Prozessoptimierungen
Auftragsstati über vernetzte Arbeitsplätze jederzeit verfügbar
Barcode-Geräteidentifizierung
Zentrale Datenerfassung
Umfangreiche Statistikfunktionen
Vorteile
Größere Kundenzufriedenheit
Automatische Zeiterfassung der Aufträge/ Schnellere Datenerf.
Automatische Übergabe an Rechnungserstellung
Schnelle Datenauswertung für Marketingzwecke
1522.06.2004 Peter Ebbrecht, Michael Lüttgering - Innosoft Anwendertag
Effiziente Werkstattsteuerungdurch Einführung des Servicemanagement-Systems der Innosoft GmbH
Konkret erreichte Verbesserungen
Vorteile
Rückfragen können direkt beantwortet werden; jeder Reparaturstatus ist direkt abrufbar
Barcodeerfassung ermöglicht maximale Datenpflege bei minimaler Eingabe
Gerät und Datenerfassung in einem Fluss; eine manuelle und aufwändige Zuordnung von Beleg und Gerät entfällt komplett; -> Kürzere Durchlaufzeit
Die Kommunikation zum Kunden ist Bestandteil der Software; z.B. geht ein FAX als Kostenvoranschlag per Knopfdruck an den Kunden
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