Social Media für die Kundenansprache nutzen
Vom Anfänger für Anfänger
Facebook, Instagram, Pinterest, Google+ & Co.
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Facebook – Nutzung in Zahlen
• 30 Mio. aktive Nutzer in Deutschland per 06/2017
• 27 Mio. (85%) auf mobilem Endgerät
• 21 Mio. (85%) nutzen facebook täglich
• 9 Mio. Instagram-Nutzer
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Nutzen für Unternehmen
• Aufmerksamkeit generieren für fb-Page
• Externe Seiten (Webseite/Onlineshop) bewerben
• Leads/Verkäufe generieren >> Umsatz steigern, gerade bei B2C-Themen
• Kommunikationskanal und Austausch mit Kunden: Nachrichten
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Vor- und Nachteile von facebook
Vorteile
• Zielgenaue (Kunden-)Ansprache
• Branding Effekt und Stärkung der Marke
• Community-Bildung und virales Marketing
• Traffic auf eigene Unternehmens-Fanseite lenken
Nachteile
• z.T. hohe Klickpreise wegen geringen Klickraten
• Facebook Ads System ist noch vergleichsweise neu & unausgereift
• (Noch) keine präzisen Informationen zur Funktionsweise seitens Facebook
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Facebook Grundlagen 1/2
• Facebook Profil• Bildet Basis aller fb-Aktivitäten• Freunde hinzufügen (max. 5.000), Follower gewinnen• Inhalte teilen (Privatsphäre Einstellungen)
• Facebook Seite/Facebook-Fanpage• Auftritt des Unternehmens• Follower und Likes sammeln >> mit diesen kommunizieren• Seite hervorheben (gegen Bezahlung) >> auf fb-Seite
aufmerksam machen >> Kunden gewinnen
• Facebook Gruppe• Facebook Gruppen existieren zu unendlich vielen Themen• Nur echte Personen als Mitglieder
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Facebook Grundlagen 2/2
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Erste Schritte - Eine facebook-Fanpage erstellen
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In wenigen Schritten zur Fanpage
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Einen Post erstellen
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Arten von Posts
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1 - Vorlage auswählen
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2 Bild einfügen und beschriften
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3 Post boosten/hervorheben
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4 Budget und Laufzeit festlegen
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Werbeanzeigen schalten
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1 – Marketingziel festlegen
• „Awareness“, z.B.• Beiträge hervorheben
• Fb-Page hervorheben
• Menschen in der näheren Umgebung um mein lokales Geschäft erreichen
• „Consideration“, z.B.• Traffic auf Webseite lenken
• Teilnehmer für Firmenereignis gewinnen
• App-Downloads steigern
• „Conversion“, z.B.• Anzahl Kaufereignisse im Webshop steigern
• Einlösung von Rabattcodes
• Werbung für einen Produktkatalog
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2 – Werbeanzeigen Struktur
• 3 Hierarchie-Ebenen1) Kampagne
= übergeordnetes Ziel (Page Likes, bestimmtes Produkt bewerben, anlassbezogen wie „Black Friday 2017“ etc.)
2) Anzeigen-Gruppe innerhalb Kampagne
= Zielgruppen, die angesprochen werden (z.B. w, 18-30, Interesse „Schuhe“; m, 40-50, Interesse „Wandern“)
3) Einzel-Anzeigen innerhalb Anzeigen-Gruppe
Einer Anzeigengruppe können mehrere Anzeigen zugeordnet werden, z.B. mit unterschiedlichen Bildmotiven
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Seitenaktivität auswerten
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Nutzerreaktion auf Postings auswerten
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Instagram, Pinterest, Google+ & Co.
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Tipps zum Schluss
• Freundliche Gesichter zeigen
• Die Uhr nach den Fans stellen
• Postings auf anderen Social Media Kanälen (Twitter, Instagram, Pinterest)
• Emotion VOR Information
• Positive Stimmungen werden eher geteilt
• BILDER!
• Story Bumping verwenden
• Regelmäßig posten! Ausdauer und langer Atem zählen
• Analysieren und lernen
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