Social Media für die Kundenansprache nutzen

Vom Anfänger für Anfänger

Facebook, Instagram, Pinterest, Google+ & Co.

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Facebook – Nutzung in Zahlen

• 30 Mio. aktive Nutzer in Deutschland per 06/2017

• 27 Mio. (85%) auf mobilem Endgerät

• 21 Mio. (85%) nutzen facebook täglich

• 9 Mio. Instagram-Nutzer

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Nutzen für Unternehmen

• Aufmerksamkeit generieren für fb-Page

• Externe Seiten (Webseite/Onlineshop) bewerben

• Leads/Verkäufe generieren >> Umsatz steigern, gerade bei B2C-Themen

• Kommunikationskanal und Austausch mit Kunden: Nachrichten

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Vor- und Nachteile von facebook

Vorteile

• Zielgenaue (Kunden-)Ansprache

• Branding Effekt und Stärkung der Marke

• Community-Bildung und virales Marketing

• Traffic auf eigene Unternehmens-Fanseite lenken

Nachteile

• z.T. hohe Klickpreise wegen geringen Klickraten

• Facebook Ads System ist noch vergleichsweise neu & unausgereift

• (Noch) keine präzisen Informationen zur Funktionsweise seitens Facebook

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Facebook Grundlagen 1/2

• Facebook Profil• Bildet Basis aller fb-Aktivitäten• Freunde hinzufügen (max. 5.000), Follower gewinnen• Inhalte teilen (Privatsphäre Einstellungen)

• Facebook Seite/Facebook-Fanpage• Auftritt des Unternehmens• Follower und Likes sammeln >> mit diesen kommunizieren• Seite hervorheben (gegen Bezahlung) >> auf fb-Seite

aufmerksam machen >> Kunden gewinnen

• Facebook Gruppe• Facebook Gruppen existieren zu unendlich vielen Themen• Nur echte Personen als Mitglieder

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Facebook Grundlagen 2/2

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Erste Schritte - Eine facebook-Fanpage erstellen

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In wenigen Schritten zur Fanpage

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Einen Post erstellen

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Arten von Posts

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1 - Vorlage auswählen

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2 Bild einfügen und beschriften

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3 Post boosten/hervorheben

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4 Budget und Laufzeit festlegen

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Werbeanzeigen schalten

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1 – Marketingziel festlegen

• „Awareness“, z.B.• Beiträge hervorheben

• Fb-Page hervorheben

• Menschen in der näheren Umgebung um mein lokales Geschäft erreichen

• „Consideration“, z.B.• Traffic auf Webseite lenken

• Teilnehmer für Firmenereignis gewinnen

• App-Downloads steigern

• „Conversion“, z.B.• Anzahl Kaufereignisse im Webshop steigern

• Einlösung von Rabattcodes

• Werbung für einen Produktkatalog

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2 – Werbeanzeigen Struktur

• 3 Hierarchie-Ebenen1) Kampagne

= übergeordnetes Ziel (Page Likes, bestimmtes Produkt bewerben, anlassbezogen wie „Black Friday 2017“ etc.)

2) Anzeigen-Gruppe innerhalb Kampagne

= Zielgruppen, die angesprochen werden (z.B. w, 18-30, Interesse „Schuhe“; m, 40-50, Interesse „Wandern“)

3) Einzel-Anzeigen innerhalb Anzeigen-Gruppe

Einer Anzeigengruppe können mehrere Anzeigen zugeordnet werden, z.B. mit unterschiedlichen Bildmotiven

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Seitenaktivität auswerten

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Nutzerreaktion auf Postings auswerten

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Instagram, Pinterest, Google+ & Co.

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Tipps zum Schluss

• Freundliche Gesichter zeigen

• Die Uhr nach den Fans stellen

• Postings auf anderen Social Media Kanälen (Twitter, Instagram, Pinterest)

• Emotion VOR Information

• Positive Stimmungen werden eher geteilt

• BILDER!

• Story Bumping verwenden

• Regelmäßig posten! Ausdauer und langer Atem zählen

• Analysieren und lernen

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