Social Talk2017DiedigitaleFührungskraft:Managementzwischen
SteuerungundSelbstorganisation
Dr.ChristophMinnigProfessorfürOrganizational Behavior undInstitutsleiter
Nonprofit- undPublicmanagement [email protected]
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DigitalisierungimNPO-Bereich...einpaarResultateauseinerBefragunginÖsterreichzumEinstieg
(Horaku.a.,2017)
• 97%derBefragtenbewertendasThemaDigitalisierungalswichtigoderalseherwichtigfürihrerOrganisation.
• 64%derBefragtenwollenihreAngebotedurchdigitaleDienstleistungenergänzenund• 28%glaubendaran,dassihreGeschäftsmodellesichverändern.• Jedochnur12%derBefragtengebenan,übereinedigitaleStrategiezuverfügen.Chancen sehendieBefragtenvorallemim...• BereichderKommunikation• derAutomatisierungund• derKostenreduktion...Herausforderung werdenvorallemgesehen...• inderDatensicherheit,• inderEntwicklungderdigitalenKompetenzenund• beidenKostenderDigitalisierung...
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WelcheEntwicklungensindinZusammenhangmitderDigitalisierungbezüglichderFührungzuerwarten?
(vgl.Scharzmüller u.a.,2016)
IneinerStudievonSchwarzmülleru.a.(2016)erwartendieBefragteninBezugaufdieFührungfolgendenVeränderungen:• DieEinflussmöglichkeitenvonFührungskräftenwerdensichverändern.Führungskräfte
werdenMachtabgeben(müssen)unddamitverbundenwirdeinekonkreteDemokratisierung derOrganisationenerwartet(89%derBefragen).
• DieBedeutungbeziehungsförderlichenVerhaltenswirdausSichtderBefragtenzunehmen.IdeendesCoachings,desEnabling undderVernetzungwerdenwichtiger(62%derBefragen)und
• ausSichtderBefragtensindneueunderhöhteKompetenzanforderungennotwendig.Dasheisst,dieOrganisationenwerdenanAgilitätgewinnenmüssen unddasVeränderungs-managementwirzueinerKernkompetenz(57%derBefratgen).
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IstdieseEntwicklunginZusammenhangmitderDigitalisierungzwingend?
Hamel(2016)weistetwaaufderderBasisvonUS-Datendaraufhin,• dasszwischen1983und2014dieZahlderManagerundderMitarbeitendenimBack-
Officeum90%zugenommenhat,währenddieZahlderproduktivtätigenPersoneninderselbenZeitnurumrund40%angestiegenist.
• OderanderUniversityof California hatdieZahlderStudierendenzwischen2000und2015um38%zugenommen.ImgleichenZeitraumwurdedieAdministrationverdoppelt.
• InLausanneamUniversitätsspital(CHUV)fandenForscherheraus,dassdieAssistenzärzteInnen imSchnittnurmehr1,7Stunden(alsorund100Minuten)beidenPatientenInnen verbringen. 5,2StundensindsiemitDokumentationundAdminstrationbeschäftigt(Wengeru.a.,2017).
• ZahlenausDeutschland,ÖsterreichundderSchweizsindleidernichtumfassendvorhandenundspezielleDatenfürdenNonprofit- oderSozialmanagementbereichsindmirnichtbekannt.
• AberwiesiehtunsereeigeneErfahrungaus?...WerdenunsereOrganisationendurchdiezunehmendeDigitalisierungwirklichflacher?
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DigitalisierunghatunterschiedlicheAuswirkungenaufdieFührungunddieAusgestaltungunsererOrganisationen!
• EineVerflachung,einezunehmendeDemokratisierungodereinevermehrteEntwicklunghinzuSelbstorganisationkanndurchdiezunehmendeDigitalisierungunterstütztwerden.
• EbensokannsichdurchdieDigitalisierungderGradderHierarchieverstärken.• DerEinflussaufdieFührungistabhängigvomgelebtenManagementver-ständnis undder
vorhandenKultur.• Dassheisst,DigitalisierungwirktwohleherehralsVerstärkereineskonkreten
Managementfundmentes undführtwohlwenigerzudessengrundlegenderVeränderung.
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Buurtzorg
• BuurtzorgistindenNiederlandeninderambulantenPflegetätigund• wurde2007von4Personengegründet.• DiePatientenzufriedenheiterreichtseitJahrenhoheWert(9von10Punkten)• DieMitarbeitendenZufriedenheitistebenfallsseitJahrensehrhoch(9von10Punkten).• SeitderGründungwurdeBuurtzorg5malzum„BestEmployer of the Year“aller
bewertetenUnternehmenindenNiederlandenauserkoren.• ...
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WerüberBuurtzorgredet betontmehrheitlich...
• dieIdeederSelbstorganisation,
• dasrascheWachstum,
• densehrkleinenOverhead,
• diehohenQualitätswerte,
• dietiefenKosten,
• dashoheImage,
• dasPflegemodell,
• diegelebteVernetzungsidee
• ....
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Seltenerwirddarübergeredet,wasbeiBuurtzorgnichtvorhandenist!
• EsbestehenkeinwirklichesBudget,fastkeineFinanz- undgarkeineGewinnziele!• keineregelmässigen, vonobeninitiiertenStrategieprozesse,• keineJahreszielefürdieOrganisation,dieTeamsoderdieeinzelnenMitarbeitenden,• keineklassischenMitarbeitendengespräche,• keineleistungsbezogenenLohnerhöhungenoderirgendwelcheBonuszahlungen,• wenigSteuerungsdatenodersog.KeyPerformanceIndicators (KPI),• wenigVorgabenbezüglichderPflegeundBetreuung• wenigökonomischVorgaben• wenigVorgabenzurArbeitindenTeams.• DieMehrheitderbestehendenVorgabenkönnenalsRahmen(Framework)verstanden
werdenundbietenSpielrauminderUmsetzung.• ...• DasManagementmodellvonBuurtzorgkannverstandenwerde,alsModellderVerein-
fachung (vgl.dazuNandram,2015).
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...wirsolltenauchdarüberreden,wassehrvorhandenist!(Laloux,2015aundb)
Vertrauen• Vertrauen,dassdieTeamsausgerüstetsindmitallennotwendigenInformationen diePflege
autonom,inhoherQualität,mitklarenWirkungszielenundkundenorientierterbringen.• Vertrauen,dassdieTeamsalleoperativenFragenimAlltagselbständigundohneHierarchie
angehen.SelbständigtragfähigLösungenfindenunddieseerfolgreichumsetzen.• Vertrauendarin,dassdieTeamseinökonomischesVerständnishabenunddiefürdie
ExistenzderOrganisationennotwendigenRichtwerteerreichen.• Vertrauen,dassdieTeamsfähigsindMitarbeitende einzustellenundzuentlassen.• Vertrauendarin,dassdieTeamsfähigsind,selbständigzuentscheiden,werwelcheRollen
imTeam übernimmtundausführt.• Vertrauen,dassdieTeamsnotwendigeInnovationenundEntwicklungenBottom-up
initiieren,entwickelen,testenundsichmitanderenTeamsdarüberaustauschen.• AlsoletztendlichVertrauen,dassdieMitarbeitendenohnevieleVorgabenundohneein
intensivesControlling/Kontrolle,qualitativhochstehendePflegesicherstellenunddamitdasÜberlebenunddieWeiterentwicklungvonBuurtzorgermöglichen...
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DigitalisierungbeiBuurztorg – einwichtiges,ebenfallseherseltenangesprochenesThema!
• BeiBuurtzorgwurdefrüheineeigene,cloudbasierte Softwarelösungaufgebaut!• MitdemerklärtenZiel:
– diePflegendeninihrerKerntätigkeit– PflegeundBetreuung– zuunterstützen.– denMitarbeitendeninderPflegeundBetreuung,alleInformationenbereitzustellen
undsiezubefähigen,beiihrenTätigkeitenfundierte,autonomeundzeitnaheEntschiedetreffenundumsetzenzukönnen.
– eineDiskussionsplattformanzubieten,umdenAustauschzwischendenTeamsundzwischendenTeamsunddenServiceszuetablieren.
– Lernenzuunterstützenundzufördernund– demBackoffice aufeinfacheWeisediewenigen,relevantenDatenzuliefern(bsw.zur
AbrechnungmitdenKrankenkassen)diesiefürihreArbeitbenötigen.
• „MIS“würdebeiBuurtzorg– wennderBegriffdennverwendetwürde– nichtmitManagementinformationssystem,sondernmitMitarbeitendeninformationssystemübersetzt!
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Buurtzorgweb…einecloudbasierte undklaraufdiePflege- undManagementideevonBuurtzorgabgestimmteLösung!
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DokumentationderPflege
TeamleistungundLernen
OrganisationderArbeit
• HiersindallezentralenHR-Funktionalitäten abgebildet,dieeigenenUnterlagenwieVerträge,Lohnabrechnungenetc.sindhierdigitalhinterlegtundallewichtigenPersonalInformationensindzugänglich.
• HierfindensichdieEinsatzplanunginderPflegeundBetreuung,welchejeweilsvoneinemodermehrerenTeammitgliedernvorgenommenwird.
• WeitererfassendieMitarbeitendenhierdieZeit,diesiefürdiePflegeundBetreuungaufwenden.
• DieZeitregistrierungistsehreinfachgehaltenundbildetdiezentraleInformationzurAbrechnunggegenüberdenKrankenkassen.
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DokumentationderPflege
• BuurtzorgorientiertsichaneinPflegemodellausdenUSA(Omaha).• DiesesSystemunterstütztdasAssesment derKundschaft(Einschätzungdes
Pflegebedarfs),• WeiterwirddiekonkreteZielformulierung fürdiePflegehandlungenerfasst,welche
mitdenKlientenzusammenbestimmtwordenist(WaswollenwirkonkretmitderBetreuungundPflegeerreichen),
• daraufaufbauendwerdenvondenTeamsPflegepläne erstelltund• letztendlichdasMonitoringderdefiniertenZieledokumentiert.
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TeamleistungundLernen
• HierunterfindensichInformationenzurKlientenzufriedenheit,derMitarbeiterzufriedenheit,Krankheitstage undzumzentralenökonomischenRichtwertdenverrechenbaren Stunden.DieTeamssehenimmerihreWerteimVergleichmitdemDurchschnittbeiBuurtzorg.
• WeitersindhierInformationenüberdiePopulationderKlienten undInformationenüberdiezentralenPflegestandardshinterlegt.
• ZusätzlichsindRollenimTeam beschrieben.(1)Pflegende,(2)Teamplayer,(3)VerantwortungfürdieBüroinfrastruktur,(4)Planer,(5)Teamadministration,(6)Innovationund(7)Mentoring.
• UndhierkönnendieMitarbeitendenaufeineLernplattform zugreifenunddieseauchselberweiterentwickeln.
• LetztendlichfindetsichhieraucheinHaushaltsbuch, umalldiefinanziellenAspekte,welchenurdieTeamsbetreffen,abzubilden.
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VernetzungundKommunikation
• HierbefindetsichdieKommunikationsplattform, aufdersehraktiveThemendiskutiertwerden.
• DiesePlattformhateinegrosseBedeutungbezüglichderKommunikationundInformationderMitarbeitenden
• ZusätzlichfindensieaufdieserEbeneauchsichereMailverbindungen,welcherauchdemHL7Standardentsprechen,dasheisstdeminternationalenStandardzumAustauschmedizinischerDaten.
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KurzesFazit
• DieDigitalisierungbesitztkeineimmanenteFührungslogik• sonderneherdieFähigkeit,bestehendeFührungs- oderManagementmodellezu
verstärken.• VielederheutebekanntenManagementinformationssystemewurdemiteine„Top-
downLogik“entwickeltundeigenensichehernichtfürUnternehmen,welchesichvermehrtselbstorganisierendweiter-entwickeln.
• Unternehmen,welcheeinenklassischenundhierarchischenAnsatzverfolgen,könnenmitdiesemInstrumentenihrengelebtenAnsatzbewusstverstärken.
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Literatur• HamelGery undMicheleZanini (2016),Moreof Us AreWorkinginBigBureaucratic Organizations than
Ever Before,in:HarvardBuisness Review,July 05.• HorakChristianundBodenstorfer Martin(2107),DigitalisierunginNon-Profit-Organisationenin
Österreich,EYWien:Bezugsquelle:http://www.ey.com/at/de/newsroom/news-releases/ey-20171018-ey-digitalisierung-in-non-profit-organisationen Zugegriffen:10.11.2017.
• Laloux Frederic(2015a),Reinventing Organizations:EinLeitfadenzurGestaltungsinnstiftenderFormenderZusammenarbeit,Vahlen Verlang,München
• Laloux Frederic(2015b),Reinventing Organizations visuell:EinillustrierterLeitfadensinnstiftenderFormenderZusammenarbeit
• Nandram Sharda S.(2015).Organizational Innovationby Integrating Simplification.LearningfromBuurtzorgNederland.Cham:SpringerVerlag.
• SchwarzmüllerTanja,BrosiPrisca,WelpeIsabellM.(2016)DigitalWorkDesign – WiedieDigitalisierungGeschäftsmodelle,ArbeitundFührungverändert.TechnischeUniversitätMünchen,München,http://www.digitalworkdesign.wi.tum.de/index.phpid=219&L=0#c340.Zugegriffen:05.11.2017.
• Telekom(2015)Arbeit4.0:MegatrendsdigitalerArbeitderZukunft – 25 Thesen.https://www.telekom.com/medien/konzern/285970.Zugegriffen:06.11.2017.
• WengerNathalie,Mean Marie,Castioni Julien,Marques-VidalPedro,Waeber GerardundGarnierAntoine,2017,Allocation of InternalMedicine ResidentTimeinaSwissHospital:ATimeand MotionStudyof Dayand Evening Shifts.In:Annals of internal medicine,April2017,Volume18,Issue 166,S.579-586.
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EmpfehlenswerteLiteruaturNandram Sharda S.(2015)hatversucht,dieGrundideendesManagementkonzeptesbeiBuurtzorginihremBuchmitdemTitel,Organizational Innovationby Integrating Simplification,darzustellen(Amsterdam,SpringerVerlag).
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AstridVermer undBenWenting (2016),bildendieCoaches vonBuurtzorgausundhabenimBuch„Selbstmanagement– How itdoes work“,wichtigeGrundideeninBezugaufdasSelbst-managementsehrgutzusammengefasst.
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