victor Konferenz 2012
20. September 2012
„Die Neunte - Konzepte für Banking Exzellenz“
Ein Unternehmen der LLB-Gruppe
Bank Linth.Richtig einfach.
Reto Hahn / Armin Diethelm
Wien, 20. September 2012
Neupositionierung der Bank Linth
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Neupositionierung der Bank Linth / Armin Diethelm, Reto Hahn
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Agenda
Bank Linth. Richtig einfach.
◆ Ausgangslage und methodisches Vorgehen
◆ Realisierung in drei Handlungssträngen:- Kommunikation- Marken Commitment- Umsetzung
◆ Fragen und Antworten
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„Die Neunte - Konzepte für Banking Exzellenz“
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Neupositionierung der Bank Linth / Armin Diethelm, Reto Hahn
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Neupositionierung der Bank Linth / Armin Diethelm, Reto Hahn
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Neupositionierung der Bank Linth / Armin Diethelm, Reto Hahn
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Neupositionierung der Bank Linth / Armin Diethelm, Reto Hahn
Profil
Bild Leuchtturm
Bild Projektübersicht
Genetischer Code der Bank Linth
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„Die Neunte - Konzepte für Banking Exzellenz“
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Neupositionierung der Bank Linth / Armin Diethelm, Reto Hahn
Profil
Mehrwert-Bank
Aldi-Bank
Verantwortungsvolle Bank
Beraterbank
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Neupositionierung der Bank Linth / Armin Diethelm, Reto Hahn
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„Die Neunte - Konzepte für Banking Exzellenz“
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Neupositionierung der Bank Linth / Armin Diethelm, Reto Hahn
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Das macht eine unverwechselbare Positionierung aus
«Sie ist nicht nur differenzierend,...»
«…sie bietet auch relevanten Kundennutzen.»
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Neupositionierung der Bank Linth / Armin Diethelm, Reto Hahn
Konzeptionsphase
Ergebnisse Kreativ-Workshops
◆ 8 Positionierungs-Optionen:
◆ Die Mehrwert-Bank
◆ Wo immer Sie sind (Die ubiquitäre Bank)
◆ Die exklusive Universal-Bank
◆ Die Bank Bank. Alles was zählt.
◆ Es geht auch billig. Die günstigste Bank der Schweiz.
◆ Die Beraterbank
◆ Die verantwortungsvolle Bank
◆ Einfach genial. Genial einfach.
◆ Diverse operative Marketing-Ideen zur Differenzierung
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Neupositionierung der Bank Linth / Armin Diethelm, Reto Hahn
Bewertung der Optionen
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Neupositionierung der Bank Linth / Armin Diethelm, Reto Hahn
Grundlagen der Umsetzung
Zukunftsbild
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Neupositionierung der Bank Linth / Armin Diethelm, Reto Hahn
Zukunftsbild «Einfachheit»
Wir verblüffen unsere Kunden mit unkomplizierten undintelligenten Lösungen aus dem Finanzbereich. Wir beweisenZugänglichkeit auf geographischer, zeitlicher und menschlicherEbene und schaffen mit klarer Sprache Verständnis und Vertrauen.
Auch bei unseren Prozessen vermeiden wir konsequent unnötigeKomplexität.
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Leitbild – Hauptaussagen
Wir sind die Bank der Region. Wir setzen Massstäbe:
◆ in der Zugänglichkeit, indem wir eine offene Haltung beweisen, kurze Wege bieten und damit ganz besonders nah sind – örtlich, zeitlich und menschlich.
◆ in der Aufmerksamkeit, indem wir unsere Kunden besser verstehen und sie mit unkomplizierten und sinnvollen Lösungen verblüffen.
◆ in der Klarheit, indem wir mit eindeutiger Sprache in Wort und Schrift Verständnis schaffen.
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Neupositionierung der Bank Linth / Armin Diethelm, Reto Hahn
Realisierung: 3 Handlungsstränge
Normative Instrumente
Claim
Imagekampagne
Verständnis
Identifikation
Verhalten
Dienstleistungsangebot
Prozesse
(Quick-Wins & Projekte)
Zukunftsbild
Kommunikation Umsetzung
nach innen nach aussen
Anleitung zur Einfachheit
Kunden-Prozesse
Interne Prozesse
Einfachheits-Organisation
Markenworkshop (Change-Anlass)
Marken Commitment
Begeleitende Massnahmen(Follow-up)
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Teilprojekt «Kommunikation»
Kommunikation
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Neupositionierung der Bank Linth / Armin Diethelm, Reto Hahn
Profilierung auch im Kommunikationsstil
Wie Bankenwerbung halt so aussieht:
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Neupositionierung der Bank Linth / Armin Diethelm, Reto Hahn
Illustration als Quantensprung
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Neupositionierung der Bank Linth / Armin Diethelm, Reto Hahn
Imagekommunikation der Bank Linth
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Neupositionierung der Bank Linth / Armin Diethelm, Reto Hahn
Teilprojekt «Marken Commitment»
Brückenschlag zu Markenbotschaftern
Marken Commitment
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Neupositionierung der Bank Linth / Armin Diethelm, Reto Hahn
Teilprojekt «Marken Commitment»
Markenkommunikation
«Brands start their lives through the work of employees.»
Professor Leslie de Chernatony,Birmingham Business School
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Neupositionierung der Bank Linth / Armin Diethelm, Reto Hahn
Zugänglichkeit
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PSA-6 «Profil», 20.05.2011
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Neupositionierung der Bank Linth / Armin Diethelm, Reto Hahn
Aufmerksamkeit
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PSA-6 «Profil», 20.05.2011
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Neupositionierung der Bank Linth / Armin Diethelm, Reto Hahn
Klarheit
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PSA-6 «Profil», 20.05.2011
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Neupositionierung der Bank Linth / Armin Diethelm, Reto Hahn
Teilprojekt «Umsetzung»
Mit Organisation zur Einfachheit
Umsetzung
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Umsetzungsprogramm> Das Leben ist schon kompliziert genug…
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Umsetzungsprogramm> …darum erleichtern wir unseren Kunden das Leben
Kundennutzen
◆ Zeitersparnis
◆ Klarheit
◆ Komfort
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Umsetzungsprogramm> Gesagt, Getan!
Gesagt… …Getan!
Programm «Richtig einfach» Projekt «Profil»
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Neupositionierung der Bank Linth / Armin Diethelm, Reto Hahn
Task Force «Richtig einfach»> Mit Organisation zur Einfachheit
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Task Force> Mit Methode zur Einfachheit
Prinzipien und Strategien der Einfachheit
RestrukturierenRestrukturierenRestrukturierenRestrukturieren
WeglassenWeglassenWeglassenWeglassen
ErgänzenErgänzenErgänzenErgänzen
ErsetzenErsetzenErsetzenErsetzen
WahrnehmenWahrnehmenWahrnehmenWahrnehmen
Neue OrdnungNeue OrdnungNeue OrdnungNeue Ordnung----
Module und kleine EinheitenModule und kleine EinheitenModule und kleine EinheitenModule und kleine Einheiten----
Masse und AusnahmeMasse und AusnahmeMasse und AusnahmeMasse und Ausnahme
HinterfragenHinterfragenHinterfragenHinterfragen----
DelegierenDelegierenDelegierenDelegieren----
StreichenStreichenStreichenStreichen
KombinierenKombinierenKombinierenKombinieren----
HinzufügenHinzufügenHinzufügenHinzufügen----
VersteckenVersteckenVersteckenVerstecken
WegdenkenWegdenkenWegdenkenWegdenken----
VerändernVerändernVerändernVerändern----
ÜbertragenÜbertragenÜbertragenÜbertragen
VerkürzenVerkürzenVerkürzenVerkürzen----
ÜbernehmenÜbernehmenÜbernehmenÜbernehmen
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Erste Erfolge> Das Halbtax im Anlagegeschäft
Worum es geht
◆ Anlegerfreundlich und innovativ
◆ Vereinfachte Gebührenstruktur
◆ «Richtig einfach» funktioniert!
Ergebnis
◆ Einführung per 1. Januar 2012
◆ Über 400 Abo-Verkäufe
◆ Übersichtliche und verständliche Gebühren für 14‘000 Kunden (Klarheit im Gebührendschungel)
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Erste Erfolge> Das Halbtax im Anlagegeschäft
Was vereinfacht wurde
Übertragung der bekannten «Halbtax-Logik»
◆ Mechanismus schweizweit bekannt und bewährt
Erhöhung Übersichtlichkeit und Nachvollziehbarkeit der Gebührenstruktur
◆ Wegfall der Staffelung von Gebührensätzen
◆ Wegfall Postengebühr
◆ Einheitliche Minimumgebühr für Transaktionen
◆ Einheitlicher Auslandzuschlag bei Depotgebühr
ÜbernehmenÜbernehmenÜbernehmenÜbernehmen
Neue OrdnungNeue OrdnungNeue OrdnungNeue Ordnung
HinterfragenHinterfragenHinterfragenHinterfragen
KombinierenKombinierenKombinierenKombinieren
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Erste Erfolge> Richtig einfach Kunde werden
Worum es geht
◆ Beschleunigung Erstkontakt
◆ Kanalfreiheit für Beziehungseröffnung
◆ Starter-Paket mit Produkten und Unterlagen
◆ Übernahme Transfer-Administration
Ergebnis
◆ Pilotbetrieb seit Dezember 2011
◆ Ausbreitung auf Gesamtbank bis Juni 2012
◆ Zeitersparnis und Komfortgewinn für Neukunden
◆ Fazit: Nie war es so einfach, Kunde einer Bank zu werden
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Erste Erfolge> Richtig einfach Kunde werden
Was vereinfacht wurde
Eröffnung Kundenbeziehung wesentlich verkürzt und vereinfacht
◆ Trennung von Auftrag und Eröffnung
◆ Flexibilität bzgl. Zeit und Ort
Alle relevanten Dienstleistungen und Unterlagen in einem «Starter-Paket»
◆ 1-mal Post und direkt loslegen
Umfassende Unterstützung beim Bankwechsel
◆ Administration durch Bank erledigt
Neue OrdnungNeue OrdnungNeue OrdnungNeue Ordnung
HinterfragenHinterfragenHinterfragenHinterfragen
ÜbernehmenÜbernehmenÜbernehmenÜbernehmen
KombinierenKombinierenKombinierenKombinieren
DelegierenDelegierenDelegierenDelegieren
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Blick in die Werkstatt> Thematische Schwerpunkte 2012
Klartext-Initiative
◆ Verständliche und übersichtliche Kundendokumente
◆ Klare und verständliche Sprache in allen Kommunikationsmitteln
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Blick in die Werkstatt> Thematische Schwerpunkte 2012
Produkte und Preise Retail
◆ Übersichtliches und klar strukturiertes Produktsortiment
◆ Einfache und verständliche Preismodelle
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Blick in die Werkstatt> Thematische Schwerpunkte 2012
Digitale Kunden-Kommunikation
◆ Interaktive Plattform «Richtig einfach»
◆ Informative und übersichtliche Website als Vertriebskanal
◆ Benutzerfreundliches E-Banking
◆ Sinnvolle Mobile-Dienstleistungen
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Fazit> Gesagt, Getan!
Gesagt… …Getan!
Programm «Richtig einfach» Projekt «Profil»
06/2011
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201412/2011
«Einfachheit verlang nach japanischer Auffassung sehr viel Arbeit. Kompliziert sein ist einfach.»
Carlos Ghosn, CEO Renault-Nissan
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Fragen und Antworten
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