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Wie der digitale Konsument zukünftigdas Einkaufen neu definiert undwie sich die Wirtschaft darauf einstellen muss
49. Kongress der Deutschen MarktforschungBerlin, 20. Mai 2014
Nora S. Stampflwww.f-21.de
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Früher war Einkaufen ganz simpel.Gleichzeitig bedeutete Einkaufen in analogenZeiten: weniger Auswahl, weniger Preistransparenz, weniger Bequemlichkeit.
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...ist vernetzt72% der Smartphone-Nutzer
besuchen soziale Netz-werke
10,5% haben im Laden einFoto auf ein soziales Netz-werk hochgeladen
...shoppt immer und überall32% haben bereits über ihr
Smartphone etwas gekauft35% haben ihr Smartphone
verwendet, um einen Ladenin der Nähe zu finden
...ist informiert43% recherchieren mehrmals
pro Monat im Laden Preisemit ihrem Smartphone
37% suchen im Laden neu-trale Preisvergleichs- undBewertungsseiten auf
...ist „always on“67% verlassen das Haus nie
ohne ihr Smartphone76% haben bereits mit ihrem
Smartphone nach einemProdukt oder einer Dienst-leistung gesucht
Der digitale Konsument...
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Single-Channel Multi-Channel Cross-Channel Omni-Channel
Neue Wege zum KundenVom Single-Channel zum Omni-Channel Handel
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EMMAS ENKEL spielen auf der gesamtenKlaviatur des Omni-Channel Handels.
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Shopping löst sich von bestimmten „Orten“.Weil unsere Umwelt immer interaktiver wird, bie-ten sich in der digitalen Ära Einkaufsmöglichkeiten auch abseits von Läden und online Shops.
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TESCO bringt den Supermarkt zum Kunden und ermöglicht Einkaufen im Vorbeigehen.
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Erlebniswelt statt Ladengeschäft.Physische Shops werden künftig mehr bieten als Transaktionen. Kein Vertriebskanal eignet sichbesser, inspirierende Erlebnisse zu schaffen.
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GLOBETROTTER macht Shoppen zum Aben-teuer und lässt Produkte hautnah erleben.
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Bei VANQUISH berät ein System aus Kleider-bügel, RFID-Tag und Display den Kunden.
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LEGO macht den Store zum Computerspiel und lädt ein zur Interaktion mit der Marke.
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Personalisierung zieht in die echte Welt ein.Big Data ermöglicht ein lückenloses Kundenbild und damit kontextbezogene Angebote über alle Kanäle hinweg.
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NOMI folgt Kunden auf Schritt und Tritt und erhellt die „Black Box“ physischer Laden.
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EMOTIENT weiß, was Kunden gerade fühlen und passt Angebote entsprechend an.
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AMAZON kennt die Einkäufe seiner Kunden noch bevor diese „Kaufen“ geklickt haben.
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Waren kommen schneller zum Kunden.Tüten-Schleppen und lange Wartezeiten nach on-line Käufen sind passé. Innovative Liefermodelle setzen auf Schnelligkeit und Bequemlichkeit.
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ZOOKAL liefert Bestellungen per unbemann-ter Drohnen innerhalb von Minuten aus.
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CARDROPS verwandelt Autos in mobileZustellstationen für online Bestellungen.
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Omni-Channel braucht neue Bezahlwege.Bargeldlose Transaktionen tragen der Verschmel-zung der Kanäle Rechnung. Auch beim Bezahlen wird das Smartphone eine große Rolle spielen.
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LOOP macht Smartphones zu Geldbörsen und räumt auf mit Bargeld und Plastikkarten.
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Mit UNIQUL ist zum Bezahlen nicht mehr nötig als ein Blick in die Kamera.
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Die größte Gefahrin turbulenten Zeitenist nicht die Turbulenz, sondern mit der Logikvon gestern zu handeln.
Peter Drucker
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Digitale Technologien beeinflussen das Ein-kaufsverhalten nachhaltig.Wer die neuen Spielregeln beherrscht, für den ergeben sich im Umgang mit dem digi-talen Konsumenten große Chancen!
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Wollen Sie mehr darüber wissen, wie diese Ideen für Ihre Organi-sation relevant sind, nehmen Sie Kontakt auf:
Nora S. Stampflf/21 Büro für Zukunftsfragen
Rosenheimer Straße 3510781 Berlin+49.30.69 59 82 58www.f-21.de
Ausführliche Informati-onen finden Sie in unse-rer Publikation “Digital Shopping. Konsumwel-ten der Zukunft”.www.f-21.de/thema_digitalshopping
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