Montag, 10. April 2023

Wieso

BPM kommt und

Workflow gehtLorenz Brügger & Markus Saladin

Montag, 10. April 20232

Ihre Ansprechpersonen

MOViLES GmbHlorenz.bruegger@moviles.chM: +41 79 286 93 72

Ausbildung: Studium der Informatik mit Nebenfächern Mathematik und Volkswirtschaftslehre an der Universität Bern. Abschluss lic. phil. nat.

Berufspraxis: 2011 - dato: MOViLES, Unternehmensberatung mit Fokus auf BPM, IBM Business Partner

2007-2010: Berater/Mitglied GL Impact Unternehmensberatung2002-2006: CIO/Mitglied GL internationale Handelsfirma (Pharma, Consumer Goods)

2000-2001: IT Manager in Start-Up in der Pharmadistribution.1996-2000 : Berater bei Accenture/Andersen Consulting

Erfahrungen: Finanzen/Versicherungen, Produktionsindustrie, Gesundheitswesen, Grosshandel/Logistik/Distribution, Telekommunikationsindustrie, öffentliche Administration

Fokus: Prozessmanagement, Transformationsmanagement, Informatikstrategie/-governance/-sourcing, komplexes Projekt- und Programmmanagement.

Lorenz BrüggerGeschäftsleitender Partner

IBM Schweiz Ltd.markus.saladin@ch.ibm.com T: +41 79 695 46 33

Ausbildung: Versicherungswirtschaft, dipl. Organisator

Berufspraxis: 2011 - dato IBM Schweiz AG, Senior BPM Consultant für CH und A2007 - 2010 Partner/Pricipal Abridge AG, Focus auf PBM und Project Delivery1999 - 2007 Partner/Consultant, IPT AG Informatikberatung 1987 - 1999 Div. Führungspositionen und Projektarbeiten bei Versicherungen, Gesundheitswesen und Detailhandel

Erfahrungen: Finanzen/Versicherungen, Gesundheitswesen, Handel/Logistik, Telekommunikiation, öffentliche Administration

Fokus: Business Process Management, Business Complexity Management, Organisationsberatung, Strukturdesign , Business & IT-Alignment, Change Management und Coaching , Innovationsmanagement.

Markus SaladinSenior BPM Consultant

10. April 20233

Was ist Workflow-Management?

Wikipedia:►Workflow-Management (WfM, auf deutsch etwa „Verwaltung

von Arbeitsabläufen“) ist die informationstechnische Unterstützung oder Automatisierung von Geschäftsprozessen.

►Aufgabe des Workflow-Managements ist es, auf Basis einer Spezifikation, für die Ausführung von Arbeitsabläufen mithilfe von IT-Systemen zu sorgen.

10. April 20234

Typische Prozesssituation

Kunden-dienst

Key AccountManagement

Finanzabteilung

Innen-dienst

10. April 20235

Typische Prozessprobleme

Key AccountManagement

Informeller Prozess-/ Koordinationsfluss (Papier, Email, Telephon, Zuruf…)

1

Ungenügende Informationen(z.B. verteilt über mehrere Systeme, …)

3

Inkonsistente Anwendung von Geschäftsregeln (z.B. Priorisierung, …)

2

Unvollständiger oder fehlerhafter Datenfluss zwischen Systemen

4

Fehlende Kontrolle & Improvisation bei Ausnahmefällen

5

1

3

2

4

5

Kunden-dienst

Innen-dienst

Finanzabteilung

10. April 20236

Prozessunterstützung mit Workflow

Wor

kflo

w-E

ngin

e

Key AccountManagement

Finanzabteilung

Kunden-dienst

Innen-dienst

Automatischer Prozessfluss1

Konsistente Anwendung von Geschäftsregeln

2

Bedarfsgerechte Bereitstellung von Informationen

3

Kontrollierte Behandlung von Ausnahmefällen

5

Aufwertung bestehender Systeme durch Integration

4

Wor

kflo

w-E

ngin

e

Key AccountManagement

Kunden-dienst

Finanzabteilung

Innen-dienst

10. April 20237

Unsere Welt bewegt sich…Unsere Welt

… und das immer mehr!

Quelle: Global CEO Studie 2010 von IBM, 1500 befragte CEOs

10. April 20238

Quelle: Global CEO Studie 2010 von IBM

Wir müssen wandlungsfähig werden

10. April 20239

BPM = Wandlungsfähigkeit

10. April 202310

Business Process Management (BPM) ist ein Managementkonzept mit dem Geschäftsprozesse beschrieben, gesteuert, modelliert und optimiert werden können. (www.itwissen.info)

BPM ist eine betriebswirtschaftliche Vorgehensweise, die durch eine gleichnamige IT-Technik unterstützt wird.

Der betriebswirtschaftliche Ansatz von BPM zielt darauf ab, alle Aspekte einer Organisation auf Effizienz und Effektivität auszurichten. Dies bei gleichzeitigem Streben nach Flexibilität, Innovation und enger Integration der Prozesse in Technologien. BPM strebt nach einer kontinuierlichen Verbesserung der Prozesse und kann mit dieser Perspektive als der Prozess zur Optimierung der Prozesse beschrieben werden. (www.soa-know-how.de)

BPM = Managementkonzept

10. April 202311

10. April 202312

Wandlungsfähigkeit = Prozesslebenszyklus

Wor

kflo

w-E

ngin

e

Key AccountManagement

Kunden-dienst

Finanzabteilung

Innen-dienst

Ausführung

10. April 202313

Wandlungsfähigkeit = Prozesslebenszyklus

AusführungZielsetzung

Design

Verbesserung

Umsetzung

Überwachung

BPM

Analyse & Messung

10. April 202314

BPM vs. WfM?

Wikipedia:►Workflow-Management (WfM, auf deutsch etwa „Verwaltung

von Arbeitsabläufen“) ist die informationstechnische Unterstützung oder Automatisierung von Geschäftsprozessen.

►Aufgabe des Workflow-Managements ist es, auf Basis einer Spezifikation, für die Ausführung von Arbeitsabläufen mithilfe von IT-Systemen zu sorgen.

►Das Workflow-Management ist eine Möglichkeit, Business Process Management technologisch zu unterstützen.

10. April 202315

Prozesslebenszyklus = Herausforderung

AusführungZielsetzung

Design

Verbesserung

Umsetzung

Überwachung

BPM

Analyse & Messung

Mitarbeiter

Prozessowner

Business-/ Processanalyst

Projektleiter, Entwickler

ManagerBusiness-/Processanalyst

10. April 202316

Prozesslebenszyklus = Herausforderung

AusführungZielsetzung

Design

Verbesserung

Umsetzung

Überwachung

BPM

Analyse & Messung

Mitarbeiter

Prozessowner

Business-/ Processanalyst

Projektleiter, Entwickler

ManagerBusiness-/Processanalyst

Gemeinsame Sprache?

Veränderungsbereitschaft?

Geschwindigkeit?

Der richtige Weg?

BPM = technology enabled!

10. April 202323

Out-of-box Process Portal

ConfigurableBusiness Space

Optional Microsoft Add-ons

BPMN Rules Monitoring BPEL ESB

Process Server

Process Designer

Governance of Entire BPM Life Cycle

Shared AssetsVersioned Assets

Server Registry

DesignDeployImprove

Measure

Business & IT Authors IT Developers

Authors & Admins

Process End-Users Process Owners

Integration Designer

Process Center

BPM Repository

Backward compatibility,

easy migration from WLE &

WPS

IBM BPM widgets work

with IBM WebSphere

Portal

BPM = technology enabled!

10. April 202324

Zusammenfassung

10. April 202331

Besten Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

Lorenz Brügger

Geschäftsleitender Partner

MOViLES GmbHlorenz.bruegger@moviles.ch

+41 (0)41 710 77 13+41 (0)79 286 93 72

10. April 202332

Markus Saladin

Senior BPM Consultant

IBM Switzerland Ltd.markus.saladin@ch.ibm.com

+41 (0)58 333 18 49+41 (0)79 695 46 33

Out-of-box Process Portal

ConfigurableBusiness Space

Optional Microsoft Add-ons

BPMN Rules Monitoring BPEL ESB

Process Server

Process Designer

Governance of Entire BPM Life Cycle

Shared AssetsVersioned Assets

Server Registry

DesignDeployImprove

Measure

Business & IT Authors IT Developers

Authors & Admins

Process End-Users Process Owners

Integration Designer

Process Center

BPM Repository

Backward compatibility,

easy migration from WLE &

WPS

IBM BPM widgets work

with IBM WebSphere

Portal

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BPM = technology enabled!