Topsoft 2017: Praxisbericht: Welche Fehler bei der Implementierung eines ERP-Systems im Handel...

Praxisbericht: Welche Fehler bei der Implementierung eines ERP-Systems im Handel vermieden werden solltenTopsoft 2017, Zürich

Patrick Belser (Regional Director), 30.8.2017

www.camptocamp.com / 8/31/17 / Seite 2

Portrait Camptocamp

Gründung 2001

> 803 Abteilungen

seit 2006Odoo Gold Partner

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Unsere zufriedenen KundenB

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Ein gutes ERP Projekt entsteht in der Schnittstelle dreier Faktoren

SOFTWARE-LÖSUNG

INTERNES PROJEKT-TEAM

SYSTEM-INTEGRATOR


ANWENDER

IT LÖSUNG


Problem Nr. 1


Pflichtenheft (Anforderungsmatrix)

"Wunschzettel" ans Christkind vermeiden Widerspiegelung reeller Anforderungen präzise Beschreibung muss die Vergleichbarkeit der Lösungen erleichtern Interne Analysen -> Interviews Existierende Pflichtenhefte im Internet nutzen

Prozesse beschreiben

Anforderungen nummerieren und priorisieren

Aufteilung der Implementierung in Phasen

Kommentarspalte für den Anbieter vorsehen



Bitte nicht so…



ERLÄUTERUNGENBitte beantworten Sie sämtliche Fragen und fügen Sie bei Bedarf Kommentare hinzu.

Priorität: A = muss erfüllt werden / B = kann erfüllt werden / C = optionalErfüllungsgrad: S = Standard / E = Entwicklung / K = Individualkonfiguration / D = Drittprodukt / N = Nicht erfüllt

NR ANFORDERUNG PRIORITÄT PHASE ERFÜLLUNG BEMERKUNGEN

OFF-1 Möglichkeit der Erfassung von positions-unabhängigen Angebotstexten (Langtext) inkl. Formatierung (Aufzählung, Fett, etc.)

A Phase 1 S

OFF-2 Zweistufiges Angebotsverfahren: In erster Phase Erstellen von Lead bei Anfragen, später Übertragung als Angebot

A Phase 1 S

OFF-3 Zuweisen von sprachabhängigen Doku-menten zu externen Formularen (z.B. sprachabhängige Produktbeschreibung beim Angebot)

B Phase 2 K

Ist im Standard vorhanden, muss aber in Absprache mit dem Kunden konfiguriert werden.

CRM-1 Freie Klassifizierung der Kunden nach A, B, und C und nach Potential (hoch, mittel, tief)

A Phase 1 EGeschätzter Aufwand: ca. 2 Stunden (siehe Offerte, Pos. CRM-1.1)

CRM-2 Verwaltung von Kontaktadresse, Post-adresse, Lieferadresse, Rechnungs-adresse, Mahnadresse, Privatadresse

C Phase 2 S

Muster


Vergleich der Lösungen

Lizenztyp: proprietär vs. Open Source

Hosting: intern vs. gehostet vs. SaaS

Preismodell: pro User, pro Modul etc.

vor-Selektion möglich dank Internet Vorsicht bei Online-Testsystemen!

Ziehen Sie nach Möglichkeit ein Proof of Concept mit den 2-3 favorisierten Lösungen in Betracht (vergüten Sie diesen Aufwand!)


Problem Nr. 2


Wahl des richtigen Partners

Schützen Sie sich vor "guten Verkäufern" verifizieren vs. glauben

Dienstleister, verantwortlich für >50% des Projekterfolgs "One Man Show" vs. multidisziplinäres Team Langfristige Partnerschaft Expertise sowohl bezüglich der Branche wie auch der Lösung

Referenzen besuchen!

Rahmenvertrag Change Process Vergütungsmodell Abnahmeverfahren Exit Gates Reporting


Ein Systemintegrator bietet Ihnen…

einen methodologischen Ansatz

Fachexpertise -> Best Practices

Spezialisierung für die gewählte Lösung

-> Ihr PARTNER für das Gelingen des Projekts


Waterfall vs. Agile regelmässige Präsenz -> Workshops Engagement des Kunden "Lego"-Projekt -> Limitierung finanzieller und menschlicher

Risiken Werkzeuge

JIRA, Confluence

Git / GitHub

Docker

Test-Infrastruktur

Methodologie

Quelle: https://blog.ganttpro.com/en/waterfall-vs-agile-with-advantages-and-disadvantages/


Problem Nr. 3


Internes Projektteam

Eine ERP-Einführung ist immer auch ein Change-Management Prozess

Bestimmung eines internen Projektleiters Interne Koordination + Verbindung zum Dienstleister

Wer sind die Key User? Definition der Anforderungen

TESTS, TESTS, TESTS!

Dokumentation und interne Schulungen

Entscheidungsprozesse im Rahmen des Projekts müssen klar definiert sein Die Teams in die Verantwortung nehmen

Das Verhältnis zwischen Aufwand des Dienstleisters und dem internen Aufwand ist ca. 1:1!


Go-Live und…. !!!

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Eine ERP Implementierung ist ein

langfristiges, strategisches Unternehmensprojekt!

Patrick BelserRegional Director

+41 78 764 72 [email protected]

Vielen Dankfür Ihre Aufmerksamkeit!

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