Misma época que se crea el Teléfono (Alexander Graham)

La primera central tenia 8 líneas telefónicas

individuales y prestaba servicio a 21 abonados

Es una Oficina Centralizada que recibe y transmite un gran volumen de peticiones en forma telefónica.

VENTA DE PRODUCTOS

COBRO DE CARTERA

SERVICIO AL CLIENTE

ATENCIÓN Y SOPORTE

CAPACITACIÓN CONTINUA

Tener mas conocimiento del

cliente

Creará mas habilidades y

destrezas

Ventas o Solución de Problemas mas

rápidos

Prestación de Servicio mas

completo.

CONOCIMIENTO DEL CLIENTE

Conocer la necesidad del cliente permite entregar Un servicio a su medida

Maneja más canales para la recepción/emisión de la información, a través de: llamadas telefónicas, correos electrónicos, fax, y

comunicaciones online, incluyendo la mensajería instantánea a través de las redes sociales..

UTILIZA DIFERENTES CANALES DE ATENCIÓN:Fax

E-mailChat

Mensajes de textoMensajes multimedia

OFRECE MAYORES NIVELES DE EFICIENCIA

Recursos tecnológicos

Recursos humanos

Recursos de Gestión Conjunto de operaciones que se realizan para dirigir y administrar

un negocio o una empresa.

http://www.hostmyagents.com/features/discador-predictivo

•Trabajar para convertirse en un centro de servicios.•Establecer un plan de atención al cliente•Someterse de forma regular a auditorías.•Realizar un estudio de mercado sobre la atención a clientes en nuestro sector.

En este estudio es necesario responder a tres preguntas:•¿Qué servicio estamos dando a nuestros clientes?•¿Qué servicio quieren tener nuestros clientes? (Tanto los actuales como los potenciales).

•¿Qué servicio da nuestra competencia?

•El personal que trata con los clientes debe conocer todos los productos y servicios que ofrece la empresa.•Pasar del concepto «llamada» al de «contacto».•Examinar si en el funcionamiento de la empresa se producen cuellos de botella y, en su caso, tomar medidas para eliminarlos.

•Actualizar e innovar en todos los manuales y procesos destinados al cliente.•Organizar un día de puertas abiertas para los clientes.•Realizar periódicamente cursos específicos para la formación de su personal del servicio de atención al cliente.•Organizar un sistema que le permita conocer y utilizar la retroalimentación que proporciona el cliente.