Post on 21-Mar-2017
Ihre Gastgeber
Markus Ehlers Uwe Lickert
Agenda
•Verlorene Anrufe - na und? •Strategien gegen verlorene Anrufe
Na und?
• Immer noch der Schlüssel-Kontaktpunkt •Menschlicher Kontakt ist immer noch der beliebteste Weg
um Informationen einzuholen •Leichte Erreichbarkeit und Persönlicher Kontakt zu
qualifizierten Mitarbeitern zeugt von Professionalität und Engagement •Smarte Anrufverteilung steigert die Effizienz des gesamten
Unternehmen
Leider geschlossen
•Nachtschalter und Feiertagsschalter •24/7 oder Notrufschaltung - einfach und effizient
Ihre Teilnehmer
•Entwickeln Sie einen Schlachtplan •Wird oft vernachlässigt •Parallel Call •Einsatz von Gruppen und Warteschleifen •Nutzen Sie professionelle Ansagen
Der erste Eindruck
•Selbst aufgenommene Ansagen sind nicht professionell und vermitteln oft den falschen Eindruck •Die beste Telefonanlage vermittelt einen minderen Eindruck
- Mach es besser! •Nutzen Sie professionelle Voice-Promts für ein
professionelles Erscheinungsbild •Es gibt viele Anbieter für professionelle Sprachansagen.
Askozia ist einer davon!
IVR & Warteschleifen
•Ziel: vereinfachen Sie den Weg zum richtigen Ansprechpartner • IVRs sind super - aber nur, wenn sie nicht zu komplex sind •Arbeiten Sie mit erweiterten Queues als zweite Instanz •Arbeiten Sie mit professionellen Sprachansagen
Anrufauswertung
•Ziel: Wissen, was gerade passiert •Während Hochzeiten können dynamische Agenten helfen •Wallboard & Stateboard helfen bei der Auswertung
Rückruf-Service
•ein Hocheffizientes Werkzeug im Vertrieb •Erfolgsmeldung Gartenfreunde (White Paper) •Bestimmen Sie Agenten, die dafür verantwortlich sind,
verpasste Anrufe zurück zu rufen
EVN und Statistiken
•Es gibt immer etwas zu optimieren •Die Daten sind da. Auf die Auswertung kommt es an