Bedeutung von Marke & Einstieg in Social Media

Guten Tag!

Social Media WorkshopBad Urach | 18. und 19. Oktober 2011

Daniel Friesenecker

Wer wir sind?

Die Brands and Friends GmbH ist das erste Büro für die Entwicklung und Begleitung von authentischen Marken in Österreich.

• Positionierungsprozesse • Marken- und Design-Entwicklungen • Internal Branding, interne Kommunikation• Emotionsbasierte Marketing Projekte• Umsetzungsbegleitung

Positionierung

Authentische Unternehmen

haben motivierte Mitarbeiter

begeisterte Kunden und

verdienen nachhaltig besser.

Unsere Stärken

Wahre Geschichten interessant erzählen.>

Relevante Versprechen machen.>

Vertrauen in die Marke stärken.>

Authentizität herstellen.>

Spitzenleistungen erkennen.>

Ihr Markenkern

Das Prinzip

Ihr Markenkern

Markenentwicklung

Design Entwicklung

Internal Branding Life Marketing

Partizipative Prozesse

Architektur Werbung/Kommunikation

Social Media, Web 2.0

Public Relations Das Prinzip

Ihr Markenkern

Das Prinzip

Stabiler KernDynamische Teams

Das Prinzip

the next generation digital signature

Wer sind Sie?

• Social Media ist kein Hexenwerk... keine Raketenwissenschaft.

• Man muss das Prinzip verstehen.

• Es geht um Authentizität, egal ob man mit Kunden oder Mitarbeitern

kommuniziert.

Zu Beginn

Die eigene Marke als Ausgangspunkt für Aktivitäten in Social Media

Marke reduziert Komplexität, und erhöht Wertschöpfung

Marke ist ein kulturelles Produkt, wird sinnlich wahrgenommen, schafft Publikum

Marke ist ein Innovationstreiber

_________________________________________________________________________

aber: OGM Studie 02/2011 zeigt:

• Mitarbeiter sind kaum über Markenstrategien informiert

• Instrumente des Branding sind wenig bekannt

• nur 50% haben niedergeschriebene Markenstrategie

• Markenbotschafter Mitarbeiter gibt es kaum

Was leistet Marke?

• nur 8% der Unternehmen sind positioniert

man erhält etwa die selbe Aussage zu Unternehmensgegenstand und

Kundennutzen egal ob man bei einfachen mitarbeitern oder in der Chefetage

nachfragt.

• nur bei 5% hat auch der Kunde den selben Blick auf die Marke

Ein Umfrage hat es ans Licht gebracht:

Setzen Sie auf Ihre Marke. Sie ist das Wertvollste, das Sie haben!

De jure gehört die Marke dem Unternehmen, de facto aber dem Kunden.

Was ist IhreBrand Story?

Strategische Markenkommunikation:

Quelle: Institut für Marke und Design

Inneres Sein

HaltungenSelbstbild

Verhältnis der MA zur Marke

mentale Landkarten

Geschichten

WerteKompetenzen

Kultur

Inneres Sein Äußerer Schein

HaltungenSelbstbild

mentale Landkarten

Geschichten

WerteKompetenzen

Kultur

Inneres Sein Äußerer Schein

HaltungenSelbstbild

mentale Landkarten

Geschichten

WerteKompetenzen

Kultur

Produkte

Botschaften

Kampagnen

Inszenierung

Services

Benefits

Fremdbild

Äußerer ScheinInneres Sein

HaltungenSelbstbild

mentale Landkarten

Geschichten

Produkte

Botschaften

Kampagnen

Inszenierung

Services

WerteKompetenzen

Kultur

Benefits

Fremdbild

Marke.

Was macht erfolgreicheMarkenführung aus?

Wer seine Marke entwickeln will, der muss...

• Werbedruck erhöhen

• Werbedruck erhöhen• Preis-Aktionen machen!

• Sich auch mal größer machen, als er ist!

• Lauter schreien, als andere!

• Lauter schreien, als andere!• Ziel: die Bekanntheit steigern!

Wer seine Marke entwickeln will, der muss...?

Was macht erfolgreicheMarkenführung aus?

dazu:Vier wirklich wichtige Aussagenvon vier wirklich bedeutenden Menschen:

Man kann nicht n i c h t kommunizieren.

Paul Watzlawick

„ „1

Nur Innovation und Marketing schaffen in einem Unternehmen Ergebnisse.Der ganze Rest sind Kosten.

Peter F. Drucker

„„

Profil führt zu Profit, und nicht andersherum.

Norbert Bolz, TU Berlin

„ „

Ideen wachsen, indem man sie teilt.

Charles Leadbeater, UK

„ „

• Spitzenleistungen des Unternehmens erkennen.

• Authentizität herstellen. (Sein = Schein)

• Dem Markt ein relevante Versprechen machen.

• Andere über sich erzählen lassen.

• Wahre Geschichten interessant erzählen.

Fünf Regeln der Markenführung:5

Erst die Spitzenleistung! Dann die Kommunikation. Marke ist das mit Kundenbegeisterungs-Erlebnissen gefüllte Konto. Und nicht der Kredit darauf.

Worin liegt die Spitzenleistung des Unternehmens, oder des Produkts wirklich genau? Fragen Sie andere Leute!

1Regel Nr.

Verdichtung

Eine Marke ist wie ein Eisberg

An der Oberfläche zu arbeiten, bedeutet Geld beimFenster hinaus zu werfen.Wer seine Marke wirklich entwickeln will, arbeitet besser unter Wasser.

1Regel Nr.

Verdichtung

Foto: cc-by-sa 2.0 - siyublog

1Regel Nr.

Verdichtung

1Regel Nr.

Verdichtung

1. erkennen was man wirklich gut kann

2. es benennen und verdichten

3. monetär bewerten

4. emotional transportieren

1Regel Nr.

Verdichtung

Marke ist der verdichtete

Ausdruck unternehmerischer

Spitzenleistung!

1Regel Nr.

Verdichtung

1Regel Nr.

Verdichtung

1Regel Nr.

Verdichtung

1Regel Nr.

Verdichtung

Beispiele für Marken-Verdichtung:1Regel Nr.

Verdichtung

...Sicherheit

Verdichtung

...Sicherheit

...Love

Verdichtung

...Sicherheit

...Pflege

...Love

Verdichtung

...Sicherheit ...atmen

...Pflege

...Love

Verdichtung

...Suche

...Pflege

...Love

Verdichtung

...zart

...Suche

...Pflege

...Love

Verdichtung

...zart

...Suche

...Pflege

...?...

...Love

Verdichtung

...zart

...Suche

...Pflege

...?...

...Love

Verdichtung

Beispiele für Marken-Verdichtung:

Marken können ein Wort besitzen. Welches „gehört“ Ihnen?

1Regel Nr.

Verdichtung

Verdichten, verdichtenund verdichten.

1Regel Nr.

Vertrauen2Regel Nr.

Wie entsteht Vertrauen in Ihre Marke?

Vertrauen2Regel Nr.

Wie entsteht Vertrauen in Ihre Marke?

Vertrauen

a_ Nicht durch (falsch verstandene) Kreativität, sondern durch Kontinuität.

2Regel Nr.

Vertrauen2Regel Nr.

2Regel Nr.

Wie entsteht Vertrauen in die Marke?

a_ Durch Kontinuität! Nicht durch (falsch verstandene) Kreativität.

b_ Durch Relevanz! Nicht durch Penetranz.

2Regel Nr.

Vertrauen

„Interessant“ und „Relevant“

Wie entsteht Relevanz? Mit Spitzenleistungen.Interessantheit ist wichtiger als Bekanntheit.Aufmerksamkeit bekommt man mit einer Nr. 1 Position.Spitzenleistungen sind die Basis für Nr. 1 Positionen.

2Regel Nr.

Vertrauen

Die Marketingfrage heißt deshalb: „Wie werde ich attraktiver?“Und nicht: „Wie werde ich bekannter?“,

Der Weg zu Attraktivität: Interessante Geschichten über Ihre eigenen Spitzenleistungen erzählen!

2Regel Nr.

Vertrauen

Vertrauen in die Nr. 1 immer neu verdienen.

2Regel Nr.

Vertrauen

m e i n eM a r k e

3Regel Nr.

Marken-Management = Bedeutungs-Management Wer seinem Produkt keine Bedeutung

mitgibt, spricht mit seine Kunden

nur über den Preis.

Bedeutung

3Regel Nr.

Marken-Management = Bedeutungs-Management Oder: Wer seiner Arbeitgeberqualität keine

Bedeutung mitgibt, spricht mit seinen

Mitarbeitern/Bewerbern

nur über das Gehalt.

Bedeutung

3Regel Nr.

"Welchen Preis würden Sie für dieses Produkt akzeptieren?“

Bedeutung

Gruppe 1: 4,50 € / L

3Regel Nr.

Bedeutung

Gruppe 1: 4,50 € / L

Gruppe 2: (mit Geschichte)

3Regel Nr.

Bedeutung

Gruppe 1: 4,50 € / L

Gruppe 2: (mit Geschichte) 15,- €/L

3Regel Nr.

Bedeutung

A N D R E A S

B A U E R

A N D R E A S

B A U E R

A N D R E A S

B A U E R

A N D R E A S

B A U E R

Wie heißt das beste Eis der Welt?

Bedeutung

Wie heißt das beste Eis der Welt?

Bedeutung

3Regel Nr.

Bedeutung

3Regel Nr.

1,20 €/L

Bedeutung

3Regel Nr.

1,20 €/L

Bedeutung

3Regel Nr.

1,20 €/L 6,90 €/L

Bedeutung

= 530%3Regel Nr.

1,20 €/L 6,90 €/L

Bedeutung

3Regel Nr.

4,38 €/kg

Bedeutung

3Regel Nr.

4,38 €/kg

Bedeutung

3Regel Nr.

52,80 €/kg4,38 €/kg

Bedeutung

= 1.205%3Regel Nr.

52,80 €/kg4,38 €/kg

Bedeutung

3Regel Nr.

52,80 €/kg

Bedeutung

3Regel Nr.

52,80 €/kg

Bedeutung

3Regel Nr.

52,80 €/kg33.30 €/kg

Bedeutung

3Regel Nr.

33.30 €/kg

Bedeutung

3Regel Nr.

33.30 €/kg 4,38 €/kg

Bedeutung

3Regel Nr.

33.30 €/kg 4,38 €/kg

Bedeutung

Für welches Produkt entscheiden Sie sich?

Standard Roast

BrasilianRoast

3Regel Nr.

Bedeutung

Für welches Produkt entscheiden Sie sich?

Standard Roast

BrasilianRoast

3Regel Nr.

Bedeutung

Und für welches jetzt?

Standard Roast

Brasilian Roast

BrasilianRoast

3Regel Nr.

Bedeutung

Und für welches jetzt?

Standard Roast

Brasilian Roast

BrasilianRoast

3Regel Nr.

Bedeutung

Welche Milch schmeckt Ihnen am besten?(Frischmilch, Länger-Frisch Milch, Haltbarmilch)- BlindtestTest BOKU Wien, Dr Klaus. Dürrschmid

Welche Milch schmeckt Ihnen am besten?(Frischmilch, Länger-Frisch Milch, Haltbarmilch)- Blindtest

38 %33 % 29 %

Test BOKU Wien, Dr Klaus. Dürrschmid

Welche Milch schmeckt Ihnen am besten?(Frischmilch, Länger-Frisch Milch, Haltbarmilch)- Blindtest

Frischmilch Länger-Frisch Milch Haltbarmilch

38 %33 % 29 %

Test BOKU Wien, Dr Klaus. Dürrschmid

Welche Milch schmeckt Ihnen am besten?(Frischmilch, Länger-Frisch Milch, Haltbarmilch) - offener Test

F LF H

Welche Milch schmeckt Ihnen am besten?(Frischmilch, Länger-Frisch Milch, Haltbarmilch) - offener Test

F LF H

12 %80 % 8 %

Welche Milch schmeckt Ihnen am besten?offener Test aber falsche Informationen - überall Länger-Frisch Milch

F LF H

Welche Milch schmeckt Ihnen am besten?offener Test aber falsche Informationen - überall Länger-Frisch Milch

28 %48 % 24 %

F LF H

Welche Milch schmeckt Ihnen am besten?Proben von zwei Sorten Frischmilch:

Probe A Probe B

Welche Milch schmeckt Ihnen am besten?Proben von zwei Sorten Frischmilch:

Probe A Probe B

51 % 49 %

Welche Milch schmeckt Ihnen am besten?Proben von zwei Sorten Frischmilch, jetzt mit Geschichte:

Probe A: aus Österreich Probe B: aus Polen

Welche Milch schmeckt Ihnen am besten?Proben von zwei Sorten Frischmilch, jetzt mit Geschichte:

Probe A: aus Österreich Probe B: aus Polen

>>> Geschichten erhöhen die sensorische Wahrnehmung

85 % 15 %

Marken-Management istBedeutungs-Management

3Regel Nr.

Bedeutung

Ein „zu teuer“ gibt es nicht,Zu teuer!‘ drückt meist nur ein ungutes Gefühl aus.

4Regel Nr.

Story Telling

Ein „zu teuer“ gibt es nichtWenn unser Produkt den Kunden das nicht wert ist, dann haben wir…

4Regel Nr.

Story Telling

4Regel Nr.

> unsere Geschichte falsch erzählt

Story Telling

4Regel Nr.

>> oder: die falsche Geschichte erzählt > unsere Geschichte falsch erzählt

Story Telling

4Regel Nr.

>> oder: die falsche Geschichte erzählt >>> oder: den falschen Leuten davon erzählt.

Story Telling

Aber darauf können wir selbst reagieren.

4Regel Nr.

>> oder: die falsche Geschichte erzählt >>> oder: den falschen Leuten davon erzählt.

Story Telling

95 % aller unserer Entscheidungen laufen emotional über die Geschichtezum Produkt.(Neuromarketing: H.-G.Häusler, A. Treindl)

Menschen kaufen Emotionen. Nutzen sind die pure Emotion.

4Regel Nr.

Story Telling

Menschen kaufen immer häufiger nicht das, WAS wir tun, sondern, WARUM wir etwas tun.Die Gewinner sind jene Unternehmen, die ihre Kunden begeistern können. Denn die bezahlen uns für • unsere Identifikation mit unserer Beruf • unseren täglichen Einsatz für ein besseres Leben

4Regel Nr.

Story Telling

MINI: Nach dem Servicetermin: Innenspiegel-Anhänger mitdem Text: "Ich hab dich vermisst!"

McDonalds: 25% Umsatzzuwachs seit „I‘m lovin‘ it.

Geschichten können Wünsche wecken: Bedarf vs. Wunsch!

4Regel Nr.

Story Telling

Geschichten über den SINN erzählen.

4Regel Nr.

Story Telling

Wachstum neu: Wer teilt, gewinnt!

Werte und sozialer Reichtum sind die neue Grundlage der Beziehungen zu Kunden und Mitarbeitern.

„Web-Kompetenz“ und „Digitale Reputation“ sinddie neuen Währungen erfolgreicher Markenführung.

5Regel Nr.

Dialogfähigkeit wird der Schlüssel zum Erfolg:

Wer seine Kunden nicht alsMitgestalter von Produkt und Geschäftsprozess versteht, hatkeine Chance.

5Regel Nr.

Lust auf Dialog ist der Schlüssel für Erfolg.

5Regel Nr.

Fünf Regeln zusammengefasst:5

Regel 5: Partizipation

Regel 1: Verdichtung

Regel 2: Bedeutung

Regel 3: Bedeutung

Regel 2: Bedeutung

Regel 3: Bedeutung

Regel 2: Bedeutung

Regel 4: Story Telling

Regel 3: Bedeutung

Regel 2: Bedeutung

Lust auf Dialog ist der Schlüssel zum Erfolg.

Regel 4: Story Telling

• von mehr Aufmerksamkeit,

• von Kunden, die für Qualität bezahlen,

• von loyalen Kunden,

• vom Verkauf zusätzlicher Produkten,

• davon, dass Sie weiter empfohlen werden.

Authentische Marken profitieren...

• daraus serielle Angebote schaffen

• Vertrautheit und Kontinuität bieten

• Innovationen liefern

• dem Kunden Entwicklungsmöglichkeiten geben

Das war die Pflicht. Dann kommt die Kür:

Was verstehen Sie unterSocial Media?

Einstieg

Social Media ist ...

Definition

Social Media ist ...

Definition

ein Schlagwort, unter dem soziale Netzwerke und Netzgemeinschaften verstanden werden, die als Plattformen zum gegenseitigen Austausch von Meinungen, Eindrücken und Erfahrungen dienen.

Auszug aus „The Social Network“

http://www.youtube.com/watch?v=fZOk83PwqpE

Welche Social Media Plattformenkennen Sie?

Einstieg

ZahlenBasics

http://youtu.be/OW8IUPDDiQM

„technische“ Grundlagen

technische Grundlagenein paar Tipps

• ordentliche DSL-Anbindung für Uploads etc.• zeitgemäßer Rechner • idealerweise mehrere Browser (nicht nur Internet-Explorer), möglicherweise

Firefox, Chrome, Opera, ...• Digitalkamera• bei Kameras auf Möglichkeit eines anschließbaren Mikrophons achten

technische GrundlagenVorschlag für eine komplette Einsteiger-Ausrüstung

• Windows Rechner mit entsprechender Leistung 500,--• Digitalkamera 300,--• HD-Videorecorder 250,--• Audio-Aufnahmegerät 200,--• externes Mikrophon 80,--• Stativ 20,--• Baustellenstrahler 30,--• Basissoftware meist kostenlos

Mit welchen Geräten gehenSie ins Netz?

Sie sind gefragt!

Geräteviele Wege führen ins Netz

GeräteApps

geobased servicesfoursquare

• Kunden bewerten Geschäfte/Produkte

• via Smartphone lassen sich Geschäfte in der Umgebung anzeigen

• je besser man bewertet ist, desto eher sind Kunden geneigt, ins Geschäft zu kommen

EmpfehlungsnetzwerkeQYPE

• Kunden bewerten Geschäfte/Produkte

• via Smartphone lassen sich Geschäfte in der Umgebung anzeigen

• je besser man bewertet ist, desto eher sind Kunden geneigt, ins Geschäft zu kommen

EmpfehlungsnetzwerkeQYPE

Einfachste Mittel helfen:

• Aufkleber an der Tür

• Hinweis im persönlichen Gespräch

• Hinweise auf Kassenbelegen

EmpfehlungsnetzwerkeQYPE/yelp

QR-Codes

Brands and Friends GmbH | Hermann Mittermair | Daniel Friesenecker

Augmented Reality

http://www.youtube.com/watch?v=d6irc0jwKC8

RSS-Feeds

RSS-FeedBasics

http://youtu.be/cdzAn5XrHl4

Einbindung von Social Media in die eigene Website

RSS-Feed

beispielhafte Darstellung

Social Media istechter Dialog

Basics

Foliensatz Lions and Ants: Helge Fahrnberger cc-by

About Lions

and Ants

How the organization of things changes society.

to change society with

()0 1!)0

(&∀&0&∀%

∗&" (&1!

+& +&,#−.

/& &∀!!"

∗!& &∀!!".

• Informationen zur Verfügung stellen (reden)• Kommentare und Fragen zulassen und wahrnehmen (zuhören)• Feedback evaluieren (bewerten)• Auf Kommentare und Fragen – auch kritische! – reagieren (antworten)• Sein Kommunikationsverhalten und seine Organisation anpassen (optimieren)• Selbst interessiert Fragen stellen – und nicht nur Smalltalk-

Fragen sowie eigene Thesen formulieren und sich selbst offenbaren (Partizipation)

• Aus dem Gespräch ein besseres Verstehen entwickeln und sein Verhalten anpassen (“echter Dialog”)

echter DialogBasics

• Das Internet ist eine Echtzeit-Maschine geworden, die global und regional funktioniert. (glocal)

• Web-Kompetenz wird zum sozialen Code.

• Download ist out. Upload ist in.

• Was im Netz niemand empfiehlt, existiert nicht.

Der Umbau der Gesellschaft erfolgt so leise, so schnell und so dramatisch, wie noch nie zuvor.

Wird alles anders? Gilt nichts mehr?

• Wir bilden weiterhin Netzwerke!

• Authentische Marken geben uns Orientierung!

• Wir vertrauen auf Empfehlungen!

Ist wirklich nichts mehr, wie es war? Doch:

• Was uns Freude macht, mögen wir!

• Wir lieben interessante Geschichten!

BloggerSascha Lobo

Wie gehe ich mitPostings um?

Feedback

• Ist die Aussage korrekt?• Für Anerkennung bedanken und Freude darüber auch zeigen.• Falsche Aussagen richtig stellen, aber nicht überheblich werden.• Richtige Aussagen annehmen und für Qualitätsverbesserung nutzen.• Feedback als Chance begreifen.

Checklist für PostingsFeeback

Case: KryptoniteShitstorm

Feedback

so bitte nicht!

• ich bin auch in der Freizeit noch Mitarbeiter• Postings an den Rahmen/das Netzwerk anpassen• Privat - Beruf

lässt sich nicht ohne weiteres trennen - ich muss auch außerhalb des Unternehmens, zu den Unternehmenswerten stehen (können)

• Privatsphären-Einstellungen für private Postings beachten (Listen, Circles, ...)

Personality ManagementFeeback

Neat ScannerBlogger Realtionship

AGENTUR

BLOG 2 BLOG 3BLOG 1

KOMMENTAR

KOMMENTARKOMMENTARKOMMENTAR

KOMMENTARKOMMENTAR

KOMMENTAR

KOMMENTARKOMMENTAR

KOMMENTAR

KOMMENTAR KOMMENTARKOMMENTAR

KOMMENTAR

BLOGEINTRAG

BLOGEINTRAGBLOGEINTRAGBLOGEINTRAG

BLOGEINTRAG

BLOGEINTRAGBLOGEINTRAG

BLOGEINTRAG

BLOGEINTRAGKOMMENTAR

KOMMENTAR

KOMMENTARKOMMENTAR

KOMMENTAR

KOMMENTARKOMMENTAR

KOMMENTAR

KOMMENTARKOMMENTAR

KOMMENTAR

KOMMENTARKOMMENTAR

AGENTUR

BLOG 2 BLOG 3BLOG 1

KOMMENTAR

KOMMENTARKOMMENTARKOMMENTAR

KOMMENTARKOMMENTAR

KOMMENTAR

KOMMENTARKOMMENTAR

KOMMENTAR

KOMMENTAR KOMMENTARKOMMENTAR

KOMMENTAR

BLOGEINTRAG

BLOGEINTRAGBLOGEINTRAGBLOGEINTRAG

BLOGEINTRAG

BLOGEINTRAGKOMMENTAR

KOMMENTAR

KOMMENTARKOMMENTAR

KOMMENTAR

KOMMENTARKOMMENTAR

KOMMENTAR

KOMMENTARKOMMENTAR

KOMMENTAR

KOMMENTARKOMMENTAR

1.200 Kommentare, Einträge auf 80 weiteren Blogs

Was sind Ihre Beobachtungen?Kennen Sie ähnliche Beispiele?

Wie gewinne ich Fans/Liker/Follower?

Fans, Liker, Follower

• gute Inhalte anbieten (authentisch, interessant, relevant)• eigenes Netzwerk beim Aufbau einbinden (Freunde, Bekannte, Kollegen,

Kunden, ...)• bestehende Kanäle (Website, Newsletter) nutzen• Funktionalitäten einbauen (Facebook Fan-Box, Tweet-Button, ...)• im persönlichen Gespräch auf Plattformen hinweisen• guten Namen vergeben• Hinweis in E-Mail Signatur und auf Visitenkarten• regelmäßig posten

Dinge die gerne vergessen werdenFans, Liker, Follower

• Interagieren und Fragen stellen (!)• die Menschen hinter den Accounts sichtbar machen• Gewinnspiele (Dialoggruppen-relevante Gewinne)• Mehrwert bieten• Angebote exklusiv für Fans/Liker schaffen• Dialog der eigenen Community unterstützen• Landing-Tabs und gutes Profilbild nutzen• Direkt ansprechen: „Bitte retweeten.“, „Bitte teilen, ...“

Dinge die gerne vergessen werdenFans, Liker, Follower

GewinnspieleFans, Liker, Follower

GewinnspieleFans, Liker, FollowerNicht erlaubt entsprechend facebook Richtlinien• alle die auf einem Foto markiert sind• der 1000ste Fans gewinnt• alle die kommentieren gewinnen• alle die auf die Pinnwand posten gewinnen• ...

also alles was facebook Grundfunktionen nutzt

Einige rechtlicheHinweise

Rechtliches

• Auch in sozialen Netzwerken einen Link auf das Impressum setzen• Auf der eigenen Website auf eingebundene Dienste hinweisen• Markenrechte beachten (zB beim Benutzernamen, Profilbild, ...)• Social Media Guidelines, als Rechtssicherungsinstrument

GrundsätzlichRechtliches

Social Media Guidelines aus rechtlicher SichtRechtlichesInfos unter

http://bit.ly/sm_recht

• Verbindlichkeit

• Verbindlichkeit• Zuständigkeit

• Verbindlichkeit• Zuständigkeit• Arbeitszeitregelung

• Verbindlichkeit• Zuständigkeit• Arbeitszeitregelung• Kanäle & Registrierung

• Verbindlichkeit• Zuständigkeit• Arbeitszeitregelung• Kanäle & Registrierung• Stil und Form

• Verbindlichkeit• Zuständigkeit• Arbeitszeitregelung• Kanäle & Registrierung• Stil und Form• Privates - und Berufliches

• Verbindlichkeit• Zuständigkeit• Arbeitszeitregelung• Kanäle & Registrierung• Stil und Form• Privates - und Berufliches• Vertrauliche Informationen

Social Media Guidelines aus rechtlicher SichtRechtliches• Umgang mit dem Mitbewerb

Infos unter

Social Media Guidelines aus rechtlicher SichtRechtliches• Umgang mit dem Mitbewerb • Werbung

Infos unter

Social Media Guidelines aus rechtlicher SichtRechtliches• Umgang mit dem Mitbewerb • Werbung• Zulässige Inhalte

Infos unter

Social Media Guidelines aus rechtlicher SichtRechtliches• Umgang mit dem Mitbewerb • Werbung• Zulässige Inhalte• Umgang mit negativer Kritik

Infos unter

Social Media Guidelines aus rechtlicher SichtRechtliches• Umgang mit dem Mitbewerb • Werbung• Zulässige Inhalte• Umgang mit negativer Kritik• Umgang mit rechtswidrigen

Inhalten

Infos unter

Inhalten• Rechtsfolgen

Infos unter

Inhalten• Rechtsfolgen

Infos unter

Unser Internetauftritt verwendet Social Plugins ("Plugins") des sozialen Netzwerkes facebook.com, welches von der Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA betrieben wird ("Facebook"). Die Plugins sind an einem der Facebook Logos erkennbar (weißes „f“ auf blauer Kachel oder ein „Daumen hoch“-Zeichen) oder sind mit dem Zusatz "Facebook Social Plugin" gekennzeichnet. Die Liste und das Aussehen der Facebook Social Plugins kann hier eingesehen werden: http://developers.facebook.com/plugins.�

Wenn Sie eine Webseite unseres Internetauftritts aufrufen, die ein solches Plugin enthält, baut Ihr Browser eine direkte Verbindung mit den Servern von Facebook auf. Der Inhalt des Plugins wird von Facebook direkt an Ihren Browser übermittelt und von diesem in die Webseite eingebunden. Wir haben daher keinen Einfluss auf den Umfang der Daten, die Facebook mit Hilfe dieses Plugins erhebt und informieren Sie daher entsprechend unserem Kenntnisstand:�

Durch die Einbindung der Plugins erhält Facebook die Information, dass Sie die entsprechende Seite unseres Internetauftritts aufgerufen haben. Sind Sie bei Facebook eingeloggt, kann Facebook den Besuch Ihrem Facebook-Konto zuordnen. Wenn Sie mit den Plugins interagieren, zum Beispiel den Like Button betätigen oder einen Kommentar abgeben, wird die entsprechende Information von Ihrem Browser direkt an Facebook übermittelt und dort gespeichert. Falls Sie kein Mitglied von Facebook sind, besteht trotzdem die Möglichkeit, dass Facebook Ihre IP-Adresse in Erfahrung bringt und speichert.�

Zweck und Umfang der Datenerhebung und die weitere Verarbeitung und Nutzung der Daten durch Facebook sowie Ihre diesbezüglichen Rechte und Einstellungsmöglichkeiten zum Schutz Ihrer Privatssphäre entnehmen Sie bitte den Datenschutzhinweisen von Facebook:http://www.facebook.com/policy.php.�

Wenn Sie Facebookmitglied sind und nicht möchten, dass Facebook über unseren Internetauftritt Daten über Sie sammelt und mit Ihren bei Facebook gespeicherten Mitgliedsdaten verknüpft, müssen Sie sich vor Ihrem Besuch unseres Internetauftritts bei Facebook ausloggen.�

Ebenfalls ist es möglich Facebook-Social-Plugins mit Add-ons für Ihren Browser zu blocken, zum Beispiel mit dem Facebook Blocker".

Facebook Muster-DisclaimerRechtliches

Google AnalyticsRechtliches

PraxisBest PracticeGood Practice

Welche Fragen haben Sie?

Zeit für Diskussion

Wir sehen unsmorgen um

Guten Morgen!

• Informationen zur Verfügung stellen (reden)• Kommentare und Fragen zulassen und wahrnehmen (zuhören)• Feedback evaluieren (bewerten)• Auf Kommentare und Fragen – auch kritische! – reagieren (antworten)• Sein Kommunikationsverhalten und seine Organisation anpassen (optimieren)• Selbst interessiert Fragen stellen – und nicht nur Smalltalk-

Fragen sowie eigene Thesen formulieren und sich selbst offenbaren (Partizipation)• Aus dem Gespräch ein besseres Verstehen entwickeln und

sein Verhalten anpassen (“echter Dialog”)

echter DialogBasics

• Wer sind Sie?• Ihre Institution in einem Satz.• Was macht Sie einzigartig?• Welchen gesellschaftlichen Mehrwert lösen Sie aus?• Haben Sie bereits eine Marke?• Welches Ziel verfolgen Sie mit Social Media?• Welche Zielgruppen wollen Sie ansprechen?• Welche relevanten und interessanten Inhalte können Sie der Zielgruppe

bieten?• Welche Plattformen möchten Sie bespielen und warum?

Entwickeln Sie ihre Social Media StrategieGruppenarbeit

• Wer sind Sie?• Ihre Institution in einem Satz.• Was macht Sie einzigartig?• Welchen gesellschaftlichen Mehrwert lösen Sie aus?• Haben Sie bereits eine Marke?• Welches Ziel verfolgen Sie mit Social Media?• Welche Zielgruppen wollen Sie ansprechen?• Welche relevanten und interessanten Inhalte können Sie der Zielgruppe

bieten?• Welche Plattformen möchten Sie bespielen und warum?

Entwickeln Sie ihre Social Media StrategieGruppenarbeitca. 120‘ Zeit

Präsentation

Welche Inhalte verbreiten sich schnell im Netz?

Virale Inhalte

• lustige Inhalte• provokante Inhalte • interessante, überraschende Inhalte• relevante Inhalte• aktuelle Inhalte

Virale Inhalte

Virale InhalteCase: EA Sport

http://youtu.be/FZ1st1Vw2kY

• fast 6.000.000 Views• authentische, lustige Antwort• bietet „Gesprächsstoff“

Case: EA SportVirale Inhalte

Will it blend?Virale Inhalte

http://youtu.be/qg1ckCkm8YI

Umwelt- und Sozialbilanz über EAN-Code direkt aufs Handy.Unternehmen und Produkte werden hinsichtlich ökologischer, sozialer und gesellschaftlicher Performance taxiert.

Die Daten dafür liefert zB. das neueSocial Business-Projekt „WeGreen“.

Die neue ,Share‘-Kultur

Das Prinzip heißt: Wer teilt, gewinnt.

Reichtum Einzelner Sozialer Reichtum

Web 2.0 / Social Media verändern die Machtverhältnisse:

Ab sofort entscheiden nicht mehr die

Unternehmen, in welchen Märkten sie tätig

sein wollen, sondern die Kunden, welche

Marken sie gerne unterstützen möchten.

CSR – die Innovationsmaschine Wer sein Betrieb für die nächsten 10 Jahre

gut aufstellen will, hat mit dem Zugang über

Unternehmens-Sozialverantwortung das

schlagkräftigste Strategie-Werkzeug an der

Hand, um in Zukunft seine Kunden zu begeistern.

Früher hieß es:Tue Gutes und sprich darüber.

Web braucht Wahrhaftigkeit!

Früher hieß es:Tue Gutes und sprich darüber.

Web braucht Wahrhaftigkeit!

Heute heißt die Devise:Sei wirklich gut und lass Dir dabei zusehen, dann wirst Du gerne weiterempfohlen.

Wie komme ichins Tun?

Umsetzung

ImplementierungImplementierung im Unternehmen

• Change Agents einbinden die nach innen wirken• zeitgemäße technische Ausstattung• Change Management aufsetzen

• Partizipation • Kommunikation• Qualifikation

Welcher Mitarbeiterbetreut Social Media?

• Mitarbeiter bewegt sich auch privat auf Social Media Kanälen• Mitarbeiter genießt Vertrauen - kurze/keine Abstimmungsschleifen!• Mitarbeiter ist mit Unternehmenskultur und -identität gut vertraut• Mitarbeiter hat Sendungsbewusstsein• Mitarbeiter bekommt ausreichend Zeit für die Betreuung• Mitarbeiter hat Freude an der Kommunikation - kein lästiges zusätzliches

Arbeitsfeld

Implementierungaktive Betreuung

• mindestens 1 x am Tag Monitoring aller Kanäle• mindestens 1-2 Postings/Woche (in Abhängigkeit vom Markt!)• mindestens 1 x Woche Check der Statistik Zahlen• bei Blogs: 2-4 Beiträge/Monat/Blog• Antworten binnen 24 Stunden (es gibt Verständnis für Wochenenden)

= etwa 4-6 Stunden pro Woche als Minimum

ImplementierungZeiteinsatz

„Mitarbeiter sollen über das Unternehmen sprechen - für das Unternehmen spreche ich.“

Unternehmenssprecher - Unternehmen unbekannt (Quelle XING)

Social Media GuidelinesImplementierung

http://youtu.be/qg1ckCkm8YI

Was soll sinnvollerweisegemessen werden?

Messbarkeit

• Größe der Community• Wachstum der Community• Interaktion mit der Community• Zugriffe auf die eigene Website von Social Media Plattformen• Interaktion mit zB Like Button• generierte Klicks über zB Like Button• neue Kontakte• Steigerung Zugriffe auf der eigenen Website• Abbildungen auf Google

Messbarkeittypische Messgrößen

RankingsKlout

MessbarkeitWas wird übermich gesprochen?

ToolsGoogle Analytics

ToolsGoogle alerts

ToolsFacebook Insights

Integration auf der eigenen Website

ToolsFacebook Insights

für Facebook-Seiten

ToolsTwitter Counter

ToolsShare Buttons

• addictomatic.com• Socialmention.com• Boardtracker.com• Socialwebsiteanalyzer.com

ToolsSocial Monitoring

Wie tragen SieSocial Media in Ihre Institution?

Diskussion

Was könnenSocial Media nicht?

Exkurs

Exkurs• Ihre Marke aufbauen - das muss vorher passiert sein• Umsatzsteigerung (wenn überhaupt nur indirekt)• ohne Ihr zutun zum Selbstläufer werden• Ihre Website ersetzen• alle Kommunikationsschwierigkeiten lösen die vorher schon da waren• alle anderen Kommunikationskanäle ersetzen

Was können Social Media nicht?

Ein paarpersönliche Tipps

Praxis

zum AbschlussEin paar persönliche Tipps

• Nehmen Sie am Online-Leben aktiv teil, im wahren Leben bilden sich auch nur so Netzwerke.

• Verlieren Sie nicht die Geduld. Social Media Aktivitäten sind ein Marathon, kein Sprint.

• Trauen Sie sich Fehler zu machen, das ist menschlich.

• Glauben Sie nicht jeder Horrormeldung, prüfen Sie erst die Quelle.

• Bevor Sie Meldungen absetzen, überlegen Sie: „Würde mich das interessieren?“

• Hören Sie wirklich zu! Nur dann können sie auch antworten.

• Probieren Sie neue Plattformen aus, wann immer Sie können.

• Wenn Ihnen etwas keinen Spaß macht, lassen Sie es - ihre Community merkt Lustlosigkeit sofort.

• Verboten sind: Marketingsprüche und iPad2-Gewinnspiele!

Danke.Folgen Sie uns unter:www.facebook.com/bfmmATwww.twitter.com/bfmmAT

Nachreichungen• angesproche Fotoplattformen: flickr.com, picasa.com• angesprochener Newsletterdienst: mailchimp.com• angesprochenes Nachschlagewerk zu facebook:

allfacebook.de und allfacebook.com• Social Media Glossar

http://braininjection.wordpress.com/web-20-glossar/http://www.slideshare.net/UweBaltner/social-media-lexikon-111-begriffe-kurz-erklrt

versprochene Links und Quellen

Bedeutung von Marke & Einstieg in Social Media

Documents

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