Bildquelle: https://auxx.me/the-first-customer-service-complaint-in-recorded-history-1750-b-c-by-chamalee/

1750 v. Chr.

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Bildquelle: https://de.wikipedia.org/wiki/Mesopotamien

Bildquelle: https://de.wikipedia.org/wiki/Datei:Kupferbarren_2019.JPG

Bildquelle: https://de.wikipedia.org/wiki/Datei:Kupferbarren_Hamburg-Wittenbergen.jpg

Erste dokumentierte Kundenreklamation aus dem alten Babylon in Keilschrift gilt als älteste schriftliche Beschwerde der Welt.

Britisches Museum, London

Bildquelle: https://en.wikipedia.org/wiki/Complaint_tablet_to_Ea-nasir

„Du hast mir hochwertiges Kupfer versprochen…

…Versprechen nicht eingehalten… …minderwertiges Kupfer“

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„…habe Boten mit meinem Geld losgeschickt, die mehrmals mit leeren Händen von dir zurückkamen.

DURCHS FEINDESLAND!!! …das habe ich noch nie erlebt!

…Ich will sofort mein Geld zurück –und zwar vollständig!“

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Einblick in die Produktqualität

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Güte des Lieferservice

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Heute?

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Reklamationen sind auch immer eine Chance

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QUALITÄT PRODUZIEREN

PICKERT UND PARTNER GMBH

• Seit 1981• Inhabergeführt in

2. Generation• Karlsruhe/Pfinztal• Seit 2016 IDOS

Produkte

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PICKERT WELTWEIT

14.000Anwender

4Kontinente

43Mitarbeiter

380Kunden

22Länder

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17

LANGJÄHRIGE KUNDENBINDUNG

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WERTSCHÖPFUNGSKETTE

Wareneingang

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USE CASE WARENEINGANG

• „Wir möchten den Prüfprozess im WE beschleunigen und für den Prüfer einfacher gestalten“

• „Zwingend sind Prüfmittel direkt an die SAPGUI anzubinden und zu verwenden“

• „Eingabefehler reduzieren und Korrekturen minimieren“

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USE CASE WARENEINGANG

LÖSUNG MIC/3 FÜR DIE ERFASSUNG IN SAP

• Prüfprozess beschleunigt ✓• Minimierung von Eingabefehlern ✓• Einfache technische Lösung über User-Exit ✓• Insgesamt den Prozess vereinfacht ✓

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LÖSUNG MIC/3 FÜR DIE ERFASSUNG IN SAP

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WERTSCHÖPFUNGSKETTE

Erstbemusterung

Wareneingang

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USE CASE ERSTBEMUSTERUNG

• „Ergebnisse aus Messprotokoll einer gesteompeltenZeichnung / 3D-Messmaschine nach SAP überführen“

• „Anlage des Prüfplans per Hand sehr zeitintensiv“• „Lässt sich das beschleunigen und automatisieren?“

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LÖSUNG ZGENPPL FÜR DIE PPL-ERZEUGUNG

• Anlegen eines Prüfplans automatisiert ✓• Aus Zeichnungen, Maschinenprotokollen, … ✓• Minimierung von Eingabefehlern ✓• Einfache technische Lösung über Z-Baustein ✓• Insgesamt den Prozess vereinfacht ✓

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WERTSCHÖPFUNGSKETTE

ProduktionWareneingang

Erstbemusterung

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USE CASE FERTIGUNG

• „An der Maschine wird eine schnelle flexible Bearbeitung von Prüflosen eingefordert“

• „Mehrschichtbetrieb / GUI in verschiedenen Sprachen“• „Alle relevanten Informationen übersichtlich in einer

Prüfübersicht mit SAP DMS Anbindung“• „Anschluss von digitalen Messmitteln, Prüfvorrichtungen

und Laborsystemen natürlich selbstverständlich“

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LÖSUNG QM/3 FÜR DIE FERTIGUNG

• Effiziente komplexe Ergebniserfassung ✓• Standardisiert über SAP QM-IDI Schnittstelle ✓• Meldungen, Verwendungsentscheide, … ✓• Alle SAP QM Basisfunktionen im Subsystem ✓• Insgesamt den Prozess vereinfacht ✓• S/4HANA Zertifiziert! ✓

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WERTSCHÖPFUNGSKETTE

SPC

Wareneingang

Erstbemusterung

Produktion

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USE CASE STATISTISCHE PROZESSREGELUNG

• „Wir benötigen die Möglichkeit in der SPC verschiedene Ereignistypen auswerten zu können“

• „Wir benötigen die Möglichkeit Auswertungen und Reports sehr flexibel durchzuführen“

• „Warngrenzen können automatisiert oder manuell berechnet werden“

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EINFÜHRUNG QM/3 PRÜFPUNKTTYP

• Wir erweitern den SAP QM Standard um diesen TYP• Im Merkmal Info-Satz einstellbar• A Anlaufprüfung• E Endprüfung• Z Zwischenprüfung• N Normalprüfung• S Sonderprüfung

• In SAP werden nicht benötigte Merkmale sofort storniert© Pickert & Partner GmbH

LÖSUNG QM/3 VIEW/3 FÜR SPC

• Erweitert SPC um Dimension Prüfpunkttypen ✓• Statistische Auswertungen, Reports und Statistiktests

nach Ford, QS9000, VDA, ….✓• Flexibel gestaltbare Auswertungen ✓• Insgesamt den Prozess vereinfacht ✓• S/4HANA Zertifiziert! ✓

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WERTSCHÖPFUNGSKETTE

Mold Management mit Kavitäten

Wareneingang

Erstbemusterung SPC

Produktion

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SPEZIELLES USE CASE MOLD MANAGEMENT

• „Spezielle Kundenanforderungen können am Beispiel Mold Management umgesetzt werden“

• „Der Stichprobenumfang soll anhand offener Kavitäten bzw. Nester reguliert und statistisch ausgewertet werden können“

• „Alphanumerische Kavitäten“• „Userfreudliche Eingabe“

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LÖSUNG MOLD MANAGEMENT IN QM/3

• Nur eines von zahlreich angepasstenKundenprojekten ✓

• Ermöglicht die einfache Handhabung des weiten Themenkomplexes der Kavitäten ✓

• Insgesamt den Prozess vereinfach ✓ • S/4HANA Zertifiziert ✓

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WERTSCHÖPFUNGSKETTE

Mold Management mit Kavitäten

Wareneingang

Erstbemusterung SPC

Produktion

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ZUSAMMENGEFASST

• Mit unsern Werkzeugen unterstützen wir Sie auf dem Weg zu einer Null-Fehler-Produktion ✓

• Schnelle Installation und einfache Erweiterbarkeit ✓• Mit unseren Tools wird Ihr SAP QM zu einem

vollständigeren CAQ System ✓• Pickert ist der älteste CAQ-Anbieter am Markt ✓• Wenn Sie auf uns setzen, Reduzieren Sie ihre

Reklamationen auf einMinimum!✓

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Vielen Dank für IhreAufmerksamkeit!

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MIT IDOS ZUR NULL-FEHLER-PRODUKTION

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