1Präsentation CRM@VectorJuli 2013

Präsentation CRM@Vector

Vector SW DV GmbH

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Vector – im Überblick

• gegründet 1980 in Wien

• Schwesterunternehmen: Deutschland und Polen

• Kooperation mit lokalen Partnern in CEE

• 50 Mitarbeiter in Österreich

• 3 Unternehmensbereiche:

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Dienstleistungen

• Consulting für Vertrieb, Marketing & Service

– Analyse

– Konzeption

– Implementierung

– Prozessmonitoring und -optimierung

• Training & Coaching

• Softwarewartung und -support

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360º Kundenmanagement

MARKETINGMarketing-Kampagnen: Management

und Analysen, Web-to-Lead, e-Mail-Marketing, ROI-Messung,

Einbindung Social Media

VERTRIEBAutomatisierung der Vertriebsprozesse vom

Lead über die Verkaufschance bis zum Abschluss: Forecasting, Produkte, Angebote,

Verträge, Team & Social Selling, Reporting

SERVICECase Management, Wissensdatenbank, Self-Service Portal, e-Mail Management,

Bug Tracking

KUNDENBEZIEHUNGENIntegriertes Management von

Accounts, Verträgen, Projekten und Aktivitäten

Bilder/Text: ©2012 SugarCRM Inc.

5Präsentation CRM@VectorJuli 2013

• Drittgrößte weltweite CRM Anbieter

• Mehr als 1 Mio. Nutzer

• In 150 Ländern im Einsatz

• Über 400 Partner auf 5 Kontinenten

• >30.000 registrierte Entwickler

• Open-source, d.h. anpassbar an Ihre Prozesse &

bestehende IT-Umgebung

• Mehrfach ausgezeichnete intuitive Nutzeroberfläche

• Alle Hosting-Optionen (On-Demand, On-Premise,

Public oder Private Cloud) verfügbar

• Keine Restriktionen hinsichtlich Nutzung oder Export

der eigenen Daten (kein „Vendor Lock-in“)

Warum SugarCRM?

6Präsentation CRM@VectorJuli 2013

Sugar „Open Ecosystem“

Integrations Social

CloudMobile

SugarCRMOpen Ecosystem

7Präsentation CRM@VectorJuli 2013

Sugar Architektur

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Sugar Integrationsmöglichkeiten• Standard Schnittstellen

– SOAP / REST / Web-Services– User Exit / Logic Hooks beim Lesen und Schreiben – Aufruf beliebiger Schnittstellen / Web-Services von

Fremdsystemen

• Verfügbare Konnektoren über SOAP– Plug-In für IBM Lotus Notes– Plug-In für Microsoft Outlook– Plug-In für Microsoft Word– Plug-In für Microsoft Excel

• Scheduler

• CSV-Import/Export, Datenbankzugriff

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Ihre CRM-Anforderungen

CRM-Ziele

Geplante Einsatzbereiche

Umzusetzende Kundenprozesse

Technische Rahmenbedingungen

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Unsere Vorgehensweise

• Ist-Analyse Kundenprozesse und Erfolgsfaktoren• Klärung der technischen Rahmenparameter• Definition CRM-Detailziele und -anforderungen

Vorerhebung

• Aufwandsabschätzung• Erstellung Lösungskonzept• Demo im Testsystem / Proof of concept• ggf. Feinjustierung des Konzepts

Konzeption

• Projekt Kick-off• Anpassung und Implementierung• Training/Coaching• Go-live Begleitung (optional)• Prozess-Monitoring (optional)

Umsetzung

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Live-Demo SugarCRM

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Ihre Fragen – unsere Antworten

Mag. Jörg Alpers

j.alpers@vector.at

+43 1 21650 40 - 164

Bernhard Heger

b.heger@vector.at

+43 1 21650 40 - 167