Das Internet als unerlässliches Medium der

Tourismus-Kommunikation

oder:

ohne

Internet keine

neuen Gäste.

Illerbeuren

Jahreshauptversammlung

Mir Allgäuer e.V.

Benjamin Buhl

Web-Trendscouts mit Fokus Tourismus Relaunch-Projektierung und Begleitung Moderation der Agenturauswahl und der

Angebotspräsentation (Pitch) Social Media Marketing: Konzeption,

Strategie, Begleitung

NETZWERKPARTNERwww.netz-vitamine.de

www.netz-vitamine.dewerkpartner

WARUMist das Internet heute so wichtig?

WIEeigene Website: Erfolgsfaktoren. Tipps. Beispiele.

WOsollte ich im Internet präsent sein? Neues Internet, neue Chancen? Trends. Plattformen. Empfehlungen.

WARUM?

„Wer nicht mit der Zeit geht, geht mit der

Zeit!“

2007!

65%der weltweiten Bevölkerung (Erwachsene) ist online.

67%aller Deutschen sind online.

• 82% aller Urlaubsentscheidungen werden aufgrund von Empfehlungen getroffen - größtenteils aus dem Web

• 67% der reisenden Onliner* buchen bereits übers Internet

(Quelle: Verband Internet Reisevertrieb - VIR; HolidayCheck)

„Wer nicht im Netz ist, den gibt es

nicht.“

WIE

Nutzerziele

Nutzerziele identifizieren und konzeptionell einbinden

Volltextsuche Onsite-Befragung

„Offline“ Gästebefragung

Web-Analytics (Suchbegriffe)

Bedienbarkeit & Wahrnehmung

Wie misst man Wahrnehmung?

• Heat Map: rote Bereiche mit starker Aufmerksamkeit.

• „Flugsuche“ bindet deutlich zu wenig Aufmerksamkeit.

• optisches Element im Header überbrückt diesen Bereich zu stark.

• Flugsuche kein starkes visuelles Element - isoliert.

1 2 3 4 5se

Invertierte Heatmap: Wie sich das Motiv dem Betrachter erschließt

Der Web-Dreiklang

Emotion Information Konversion!>> >>>

Erfolgsfaktoren

• Webseite für den Gast!

• warum zu Ihnen? Alleinstellungsmerkmale!

• Emotionen dann Informationen!Bilder mit Überschriften = Botschaft.

• Webseite als Bühne - Ihre Chance!

• werde ich gefunden? Suchmaschinenoptimierung!

• Internetseiten werden gescannt:

– Überschriften mit Botschaft

– Bilder, Tabellen, Hervorhebungen etc.als Auflockerung und Unterstützung

– eine Info pro Satz (kurz fassen)

– ein Gedanke pro Absatz

• Lesbarkeit erhöhen:

– dezente Hintergründe (keine Ablenkung)

– statischer Text (kein Blinken o.ä.)

– serifenlose Schriften: Verdana, Arial

unübersichtlichunstrukturiert

verwirrend

Blickfangübersichtlich

strukturiert

Botschaft

Investition in gute Bilder!

Antwort:Weil wir Bilder schneller verstehen als Text!

Frage: Warum sind gute Bilderso wichtig?

Bilder

• Information

• Assoziation

• „Lust auf mehr“

• Unterstützung

• Auflockerung

„Hier bin ich richtig – hier werde ich leicht alles finden was ich suche!“

WO

Die Karte des Internet

flickr//jurvetson

Meine touristischen Portale

• Ort

• Region

• Google

• branchentypisch - kategoriebezogen

• Buchungsplattformen

Google Places

37

Beschreibung = Information

Bild = Emotion

wie

NEUES INTERNET

Worum geht es?

Ur-Gesellschaft

Jagd-Gesellschaft

zivilisierteGesellschaft

IndustrieGesellschaft

Informations-Gesellschaft

Wissens-Gesellschaft

VirtuelleGesellschaft

UrlauteSprache

SchriftSteintafel

SchriftPapierBuchdruck

Print,RadioTVInternetE-Mail

ZeitungLitfasssäuleFotografieTelefonie

Web 2.0StreamingPodcastWeblogWikiSocial-CommerceMobile

Media 3.0KonsolenGamingVirtuelle WeltenVirtual RealityAlways-OnSemantic WebFuture-Communication

© Trendone

eVOLUTION

Einstieg Orientierung Spezi-fizierung

Angebots-auswahl

Buchung!

Allererste Überlegungen zu der bevorstehendenUrlaubsreise

Man macht sich erste Gedanken darüber, wie dieReise ausgestaltet sein soll (noch keineEntscheidung gefällt)

Reise nimmt Gestalt an:Einige Reisemerkmale sind gesetzt, es werdenaber noch keine konkreten Angebote verglichen

Letzte Phase der Reiseplanung im Vorfeld der Reisebuchung: (Fast) alle Aspekte der Reise stehen fest – Phase konkreter Angebotsvergleiche

Die konkrete Buchung wird getätigt

© MeinReisegefährte GmbH, 2010

Entscheidungskreislauf – gem. ROPO-Studie 2006

© MeinReisegefährte GmbH, 2010

Entscheidungskreislauf – Erweiterung der Sichtweise

Entscheidungskreislauf – Erweiterung der Sichtweise

Inspiration

Buchung

Nachbereitung Selektion

Weitergabe

Erlebnis Validierung

Information

© tourism consult network | MeinReisegefährte GmbH, 2010

© MeinReisegefährte GmbH, 2010

Entscheidungskreislauf – das Internet unterstützt überall.

Inspiration

Buchung

Selektion

Erlebnis Validierung

Information

Nachbereitung

Weitergabe

© tourism consult network | MeinReisegefährte GmbH, 2010

1.0

3.0

2.0 1.5

2.5

gestern: Internet of content

heute: Internet of

communication

heute/morgen: Internet of context

morgen: Internet of

things

Text

Mail

Blogs

Social Commerce

Wiki

Search

Catalog

Forms

Forum

Auctions

eCommerce

Instant Messenger

Crowd Sourcing

Virtual Shopping

Smart Search

Semantic Web

Artificial Intelligence

Augmented Reality

Smart Personal Assistent

Immediate Translation

GeoSpatial Web

Voice Processing Social Media

Enduring Community

MeinReisegefährte

Multi Media Search

DSL Flatrate

Handy Daten-Flatrate

Web 2.0

Social Media

(Quelle: http://www.youtube.com/watch?v=2_Ig0ClYlmM)

1.0(Quelle: Uwe Frers, TripsByTips)

2.0(Quelle: Uwe Frers, TripsByTips)

aller Käufe finden aufgrund von Empfehlungen statt.

90%90%

82%(Quelle: Verband Internet Reisevertrieb - VIR; HolidayCheck (Daten); Flickr - az1172 (Bilder)

aller Urlaubsentscheidungen werden aufgrund von Empfehlungen getroffen

500 Mio10 Mio 1) China 2) Indien 3) .

(Quelle: Thomas Hutter)

Chance oder

Risiko?

Chance!

Website

Webpräsenz

Kommunikation

Augenhöhe

Gast Mitarbeiter

persönliches

Unternehmenserfolg

Empfehlungen

Bewertungen

Mehrwert

Zuhören

Qualität

Miteinander Zufriedenheit

Echtzeit

EmotionenNutzen

Individualität

Multilog

Öffentlichkeit

"Kommunikationist Existenz."

BEISPIEL

www.oberstaufen-plus.de

IDEE

Inhalte produzieren

Content sammeln

Integration Website

+

+

+

"teilen macht glücklich"

Inhalte produzieren

Content sammeln

Integration Website

Was denn eigentlich?

Thema gewinnt!

Analytics: oberstaufen.de

Statistik: facebook.com/oberstaufen

Facebook über Suchen & Buchen -> oberstaufen.de

keine Integration von Social Networks

‣ nicht 1:1 übertragbar

‣ starres Menü

‣ Verwirrung bei älteren Usern

WICHTIG?4

zuhören

zeitnah

authentisch

ehrlich

FAZIT

Zufriedenere Gäste=

höhere Weiterempfehlung=

mehr Gäste=

mehr Umsatz

Handlungs-Empfehlungen1. GoogleMaps: (richtig) eingetragen?

2. HolidayCheck-Registrierung (+ Interagieren)

3. TripsByTips-Eintrag (+ aktive Bewerbung)

4. Buchungsplattformen (z.B. HRS, booking.com, Trivago)

5. Einbindung von Social Bookmarks auf HP

6. Facebook-Fanpage

7. Twitter-Account

8. aktiv bleiben und vor allem zuhören!

Weiterführende Links / Lese-Empfehlungen

• Eintrag in GoogleMaps:http://ow.ly/12SKm

• HolidayCheck Hotelmanager:http://ow.ly/1ljuy

• Facebook-Fanpage erstellen:http://ow.ly/1lg4G

• Kurzbefehle für Twitter:http://ow.ly/1lfpW

• BVDW Leitfaden für Unternehmen:http://ow.ly/1vhs8

Innovationen haben Gegner und blutige Knie

- doch irgendwann sind es die guten alten Zeiten von morgen.

Benjamin Buhl

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