Der Weg zum Social Intranet : Arbeiten 2.0 erleben und adaptieren

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„Zusammenkommen ist ein

Beginn, zusammenbleiben ist ein

Fortschritt, zusammenarbeiten

ist ein Erfolg.“Henry Ford

DNUG Konferenz : Wie werden wir morgen arbei ten? Enterpr ise 2 .0 - Socia l Business everywhere

www.dnug.de

Der Weg zum Social Intranet:Arbeiten 2.0 erleben & adaptieren

Social Business Day

Anja Wittenberger, Enterprise 2.0 Consultant

Communardo Software GmbH

www.communardo.de

anja.wittenberger@communardo.de

Tel: 0351 833 822-86

twitter: @awittenberger

• Was? Warum? – Social Intranet & Arbeiten 2.0

• Wandel! Und Wie? – Weg zum Social Intranet

• Fazit – Erfolgsfaktoren für den Start

Was erwartet Sie?

Interessenswecker

Twitter Nachricht: Notlandung im Hudson River am 15.01.2009

#Wie wäre es, wenn ich Wichtiges sofort erfahre?

Die 3 großen

Herausforderungen.

Arbeitsfluss

Wissensarbeiter

Arbeitswerkzeuge

Herausforderungen der Organisationen

Keine stabilen Teams und dynamischen Projektstrukturen • Wettbewerb um die Besten

• Mitarbeiter fragt „Warum“ (Y-Gen.)• Interesse an Informationen und

modernen IUK-Technologien

• Geographische Vernetzung (‚glokal‘)

• Homeoffice - Desk-Sharing - Teams• Mobility & Flexibility

• Wenig Routine, eher komplexe Themen, viel Kollaborationen

• wechselnde Projektrollen und -mitglieder

Wettbewerb um hochqualifizierteFachkräfte/Wissensarbeiter

Verteiler und virtueller Arbeitsplatz

Herausforderung: Überblick, Profile, Kommunikations-wege, Macht, Autorität, Vertrauen

Herausforderung: Fachkräfte gewinnen und binden, veränderte Führungsrollen

Herausforderung: Transparenz, Konnektivität, Nachvoll-ziehbarkeit, Infoströme, Interventionen

Antwort auf Zerstreuung, Schwankung und Unsicherheit: Vernetzung!

#1 #2 #3

Wissensarbeiter

Herausforderungen meistern

Studie „Wie Wissensarbeit die Unternehmen verändert“

• Über 80% geben steigenden Kommunikations- & Abstimmungsbedarf an

• Über 80% sehen Notwendigkeit für schnellere Anpassungsfähigkeit

Quelle: http://www.hays.de/mediastore/pressebereich/Studien/pdf/HAYS-Studie_Fachbereiche_im_wandel_wissensarbeit.pdf?nid=19631fce-aadc-49c2-817b-aba4fe17149d

Studie „Wie Wissensarbeit die Unternehmen verändert“

Handlungsbedarf:• 72% geben Handlungsbedarf beim internen

Wissensaustausch an

• 66% sehen Handlungsbedarf bei der bereichsübergreifenden Vernetzung

Quelle: http://www.hays.de/mediastore/pressebereich/Studien/pdf/HAYS-Studie_Fachbereiche_im_wandel_wissensarbeit.pdf?nid=19631fce-aadc-49c2-817b-aba4fe17149d

Social Intranet

Was bedeutet „social“?

social [lat. socius]:

= „gemeinsam, verbunden, verbündet“im Unternehmenskontext:• Teamarbeit statt Einzelkämpfer• bereichsübergreifend Vernetzung• Kollaborative Inhaltserstellung

Mitarbeite

Enterprise 2.0 Komponenten

Informieren &

bereitstellen

Informationen der Geschäftsführung

Unternehmens-informationen / UK

Veranstaltungen

Vorlagen

Speiseplan

……

Wissen - sichern,

finden und austauschen

Dokumentation ermöglichen

Zugriff auf Dokumente u.ä.

Vorgänge/Prozesse dokumentieren

Informationen suchen

Informationen empfehlen &

kommentieren

Experten finden,

Informationen teilen

Hintergründe und aktuelle Themen

aufzeigen

Statusinformationen teilen

Gemeinsam kommunizieren

Diskussionsräume

Transparenz im Unternehmen

schaffen

Zusammen-arbeit

fördern

In Projekten und Abteilungen

In Experten- oder Managementteams

Ad-hoc Zusammenarbeit

ermöglichen

über Standorte hinweg

GemeinsameDokumentation

Terminabstimmung und Planung

Bildung virtueller Teams

Prozesse unterstützen

Integrierte Anwendungen

Verteilte Vorgangs-bearbeitung

Online Formulare

Workflows

Persönlicher Zugang

Personalisierte Dashboards

Individualisierte Kommunikation

Unternehmensweite Suche

Intranet

1.0/2.0

Social Intranet

Collaboration

Workplace

Social Workplace

Portal

Wandel gestalten

Wandel!Und wie?

Enterprise 2.0 ist ganzheitlich!

Moderne Informations- und Kommunikations-technologien

Neue bzw. veränderte Arbeitsweisen

Neue Denk- und Führungsweisen

Wandel zum

vernetzten

Unternehmen.

Wandel gestalten

Der Weg zumSocial Intranet

#Strategie

#Best Practices

#Nutzen

#Auswirkungen

#Veränderung

#Ziele

#Strategie

Top-Management

„Bis zu 86% der befragten Unternehmen1 setzen bereits Enterprise 2.0-Werkzeuge ein“

Enterprise 2.0 in Zahlen

1 (weltweit, n = 4.261), McKinsey Studie 2011 „How social technologies are extending the organization

„Enterprise 2.0 verändert bzw. schafft völlig neue Arbeitsprozesse“

#Best Practices

#Nutzen

#Auswirkungen

#Veränderung

#Ziele

#Strategie

Top-Management

• Offenheit & Transparenz

• (Eigen-) Verantwortung

• „Pull & Share“ ( vs. „Push & Inform)

• Verbindlichkeit

• Vertrauen

• Agilität

Der Paradigmenwechsel.

#Strategie #Prozesse

Führungskräfte &Mitarbeiter

#Strategie#erleben#adaptieren

#Prozesswerkstatt

Prozesswerkstatt zum SENSIBILISIEREN

#1 DemoProzesswerkstatt

Simulation potenzieller 2.0-Arbeitsprozesse erleben

Zeigen Diskutieren Lernen

Impuls: Was ist Arbeiten 2.0?Fallbeispiele: Wie nutze ich Social Software?

Fallbeispiel: Meeting HEUTE

Wo kann ich eine Idee für ein Meeting speichern?

Welche Themen diskutieren werden diskutiert?

Welche Ziele haben wir?

Wieso wurde ich für diese Themen eingeladen?

Wo sind die letzten Protokolle?

Warum dauert das Protokoll solange?

Wo liegen die Informationen die ich gerade für das Verständnis brauche?

Hatten wir die Diskussion nicht schon einmal?

Hier wird wieder nur gequatscht und nichts entschieden!

Welche offenen Punkte vom letzten Mal hatten

wir denn?

Wie erfahren die nicht Anwesenden von der Diskussion

heute?vorher

Im Meeting

vorher

nachher

Arbeiten im Social Intranet

• Vorbereitung, Durchführung, Nachbereitung im gemeinsamen Arbeitsraum

(z.B. Team-Community)

• Themensammlung fortlaufend im Arbeitsfluss

• Transparente Abstimmung

• dynamischesAgendasetting

• Ad-hoc Aktivitäten steuern• Kontext, Aufgabe und Inhalte vernetzen

• LIVE protokollieren

(z.B. Team-Community)

Fallbeispiel Meeting: 2.0

Wo kann ich eine Idee für ein Meeting speichern?

Welche Themen diskutieren werden diskutiert?

Welche Ziele haben wir?

Wieso wurde ich für diese Themen eingeladen?

Wo sind die letzten Protokolle?

Warum dauert das Protokoll solange?

Wo liegen die Informationen die ich gerade für das Verständnis brauche?

Hatten wir die Diskussion nicht schon einmal?

Hier wird wieder nur gequatscht und nichts entschieden!

Welche offenen Punkte vom letzten Mal hatten

wir denn?

Wie erfahren die nicht Anwesenden von der Diskussion

heute?vorher

Im Meeting

vorher

nachher

Zentrale Speicherung von Meetinginformationen:

Zeiten, Räume, Agenda, Anmerkungen, Protokolle, Entscheidungen, ToDos

Live-Erstellung von Protokollen im Meeting

Gemeinsamer Input : Änderungen/Ergänzungen

aller Teilnehmer

Themen/Ziele/Ideen sind vor dem Meeting einsehbar

Entscheidungen erfolgen bereits im Meeting

(fallabschließend)

Nachvollziehbarkeit für Dritte jederzeit möglich

MEETING

Impuls & Demo Experten & Enthusiasten

Reflexion

Prozesswerkstatt zum SENSIBILISIEREN

#1 DemoProzesswerkstatt

Simulation potenzieller 2.0-Arbeitsprozesse erleben

Zeigen Diskutieren Lernen

Zusammenstellung individuell nach:

• Kundensituation

• Projektziel

• Zielgruppe

Gruppendiskussion:

• Fragerunden

• Erfahrungsaustausch

Was haben wir gelernt?

Was nehmen wir für das Vorhaben in unserem Unternehmen mit?

#Statements

KWS-Saatzu Gast bei Communardo

im Rahmen einer Learning Journey

#Reflektion

Enterprise 2.0 ProzesswerkstattArbeitsweisen und Nutzen von Enterprise 2.0 erleben.

Videos unter:http://www.humannetworkcompetence.de/home/2012/10/23/kws-

saat-ag-auf-enterprise-2-0-learning-journey-bei-communardo/

#Strategie#erleben#adaptieren

#Prozesswerkstatt

Varianten der Prozesswerkstatt (E4)

Simulation potenzieller 2.0-Arbeitsprozesse

#2 PrototypProzesswerkstatt

#1 Demo Prozesswerkstatt

Konzeption eines konkreten Enterprise 2.0-Piloten inkl. neuer Arbeitsprozesse

erleben

erproben

#Strategie

#Arbeiten2.0

#Herausforderungen

#Nutzen

#Anwendungsfälle

#Pilotgruppen

#Roadmap

#Prozesswerkstatt

#Werkzeuge#Customizing#Installation#Betrieb

#IT #Einführung

#Erleben#Erfahren#Erlernen#Begleiten#Befähigen

#Enterprise 2.0 -Strategie

SocialIntranet

startet mit konkreten #Piloten

Social Intranet

Community Marketing

Community Strategie

startet mit konkreten #Piloten

Social Intranet

Community QMS

Enterprise 2.0 beginnen!

Arbeiten 2.0

erleben

IT 2.0 bedienen

Führen 2.0

verstehen

Enterprise 2.0 als Gesamtsystem

# Akzeptanz: Ohne Change Management Maßnahmen wird die produktive Nutzung nicht gelingen.

# Nutzen: Wenn wir die richtigen Prozesse nicht verändert haben, haben wir nichts bewirkt.

# User Experience: Die Anwender sind durch Ihre Erfahrungen im Internet anspruchsvoller denn je.

Erfolgsfaktoren

Mut zum Wandel MitarbeiterFührungskräfte

Bedarf User ExperienceIntegriertes Vorgehen

Communardo Software GmbHKleiststraße 10 a01129 Dresdenhttp://www.communardo.deinfo@communardo.de

Telefon: +49 (351) 833 82-0 Standort Stuttgart

Leinfelder Straße 6470771 Leinfelden-Echterdingen

Telefon: +49 (711) 722 497 09

Kontakt

Anja WittenbergerEnterprise 2.0 Consultantanja.wittenberger@communardo.deTel: 0351 833 822-86

follow me: @awittenbergerskype: wisutalk

Tino SchmidtLeiter Portal Solutions

Tino.schmidt@communardo.deTelefon: +49 (351) 8332-214

follow me: @TinoSchmidtwww.xing.com/profile/ Tino_Schmidt5

Der Weg zum Social Intranet : Arbeiten 2.0 erleben und adaptieren

Business

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