Einfach sagen.Einfach machen.Angebot: Interne digitale Kommunikation.

Unser Beratungs- und LeistungsangebotDer Prozesszyklus für die digitale Interne Kommunikation

2. Planung & Konzeption● Ziel- und Strategie-

erarbeitung● Lastenhefte (Support),

funktionale Planung● Entwicklung von messbaren

Zielkriterien / KPIs● User Experience &

Information Architecture

3. Technologie● Support der IT● Softwareauswahl

1. Analyse & Assessment● Anforderungsanalysen

(Business-, User Requirements)● Benchmarking● Social Media Fitness● Content Audit● Gap Analyse

4. Implementierung● Governance-Entwicklung● Prozessimplementierung● Content Management /

Development● UX-Entwicklung

5. Adoption● Change- / Interne

Kommunikation; begleitendeProjektkommunikation

● Stakeholder-Einbindung und Multiplikatorenprogramme

● Trainings für Community Management / Redaktion

● Erstellung von Dokumentationen

6. Evaluation & Knowledge● Erfolgskontrolle (Intranet

metrics & Stakeholdersurveys)

● Insight-Generierung● Optimierungsvorschläge

Technologie

Schnittstellen und Prozesse

Organisation undKommunikation

User Experience

Formate zur Entwicklung / Optimierung der User Experience

Anforderungsanalysen über interne Mitarbeiter- oder Führ-ungskräfte-Interviews; Identifi-kation von Motivatoren und Hürden und der Rolle von Führungskräften.

Stakeholder-Survey o. Interviews

Einbindung von Stakeholdern in Konzeptions- und Designprozesse.

Participatory Design

Beobachtung von Mitarbeitern in ihrem Arbeitsumfeld, um so nicht artikulierte Anforderungen zu identifizieren und ein Verständnis der Prozesse zu entwickeln.

Contextual Enquiry

Bewertung von Designalternativen hinsichtlich ihrer affektiven Wirkung (z.B. Motivation, Assoziation).

Desirability-Study

Überprüfung der User Experience durch einen qualitativen Anwen-dungstest; Identifikation von Motivatoren und Hürden.

Usability-Studie

Ein Instrument, um einen tieferen Einblicke in die unterschiedlichen, rollenabhängigen Nutzer-Perspektiven zu erhalten und diese differenzierter in den Konzeptionsprozess einzubinden.

Persona-Entwicklung

Überprüfung der Validität eines Konzepts in einer frühen Entwick-lungsphase über einen Proto-typen-Test.

Konzepttest / Tree-Test

Eine Methode, um gemeinsam mit Stakeholdern Inhalte oder Ange-bote so zu strukturieren und zu organisieren, dass sie entsprech-end deren mentalen Modellen erwartungskonform und transpa-rent sind.

Card Sorting

Ein Expertencheck einer Anwen-dung ist eine niedrigschwellige Alternative zur Usability-Studie, mit der ca. 50-80% der Issuesidentifiziert werden können.

Heuristische/ Experten-Evaluation

Anal

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Technologieakzeptanz: Faktoren

Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT)*

Hintergrund

Erwarteter Nutzen

Erwarteter Aufwand

SocialInfluence

Rahmen-bedingungen

(tech./organ.)

Nutzungsabsicht Nutzung

Geschlecht AlterGrad d

Frei-willigkeit

Erfahrung

* Source: Venkatesh, V., Morris, M.G., Davis, F.D., and Davis, G.B.„User Acceptance of Information Technology: Toward a Unified View,“ MIS Quarterly, 27, 2003, 425-478. [Abstract]

Nutzen bezogen auf Arbeitsperformance

Erwarteter Aufwand an Zeit und Nerven

Wahrgenommene Erwartung anderer, ein

System zu nutzen

Wahrgenommene Bedingungen, die die Nutzung unterstützen

Technologieakzeptanz: AnsatzpunkteHintergrund

Erwarteter Nutzen

Erwarteter Aufwand

SocialInfluence

Rahmen-bedingungen

(tech./organ.)

Nutzungsabsicht Nutzung

Hürden

Nutzen bezogen auf Arbeitsperformance

Erwarteter Aufwand an Zeit und Nerven

Wahrgenommene Erwartung anderer, ein

System zu nutzen

Wahrgenommene Bedingungen, die die Nutzung unterstützen

Usability

Ausstattung

Support und Unterstützung

Nutzenvermittlung (Story)

Wissen

Einbindung

Vorbilder/Multiplikato-ren einbinden

Führungskräfte

Netzwerkqualität

Wahrnehmung Soziales UmfeldNutzen

Mission und Funktion

Prozesse System- und

Servicequalität

Inhaltsqualität

Hintergrund zum Modell und zu unseren Leistungen

http://www.k-zwoelf.com/geschaeftsfelder/digitale-kommunikation/online-relations/interne-digitale-kommunikation/

Weitere Informationen

K12 Agentur für Kommunikation und Innovation GmbHCharlottenstraße 43D-40210 Düsseldorf

Fon +49 (0) 211 598816 – 32Fax +49 (0) 211 598816 – 97E-Mail joerg.hoewner@k-zwoelf.com

k-zwoelf.comfacebook.com/kzwoelfmoderne-unternehmenskommunikation .de (Blog)

Jörg Hoewner

19 Jahre Berufserfahrung in PR, Online-Kommunikation

Kontakt

Seit 2006 Geschäftsführender Partner bei K12, Agentur für Kommunikationund Innovation GmbH

2004 selbständig als Kommunikationsberater

2000 – 2004 Managing Partner ECC Online Relations GmbH ( jetzt Pleon), dabei 2000-2002 Geschäftsführer pressrelationsGmbH

1997 Leiter Online-Unit bei Kohtes Klewes

1994 Consultant bei Kohtes Klewes PR und 10eGvisual

BeratungsschwerpunkteTechnology enabled (Corporate) Communications, Einsatz von Social Software in der Unternehmenskommunikation, Evaluation & Research

Betreute Kunden (Auswahl)AOL, BDI, DLR, LINDA AG, Duales System, DuPont Performance Coatings, FIZ Karlsruhe, GDV, Merz, MetroGroup, NIBC, Oracle, RAL Farben, RAL Güte, Renault, SAP, SchwarzPharma, Siemens Energy, Software AG, Teba, Ticona, Vodafone, ÖffentlicheVersicherung Braunschweig

M.A. in Publizistik und Marketing