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Digitalisierung der
Immobilienwirtschaft
Fluch oder Segen?
Einsatz und Verbindlichkeit, Datenschutz, Einsparpotenziale im Verwalterbüro
Martin Kaßler, Geschäftsführer
Dachverband Deutscher Immobilienverwalter e.V. (DDIV)
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Von 1.0 bis 4.0
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1.0
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Industrielle Revolution
Nutzung von Wasser und Dampfkraft
Produktivitätssteigerungen Umwälzung
sozialer und gesellschaftlicher
Strukturen
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2.0
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Neue Wirtschaftsbereiche
Chemische Industrie Elektrotechnik
Hochindustrialisierung Elektrifizierung
Verbrennungsmotoren Entwicklung der
Fließbandproduktion
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3.0
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Automatisierung
Mikrochips Computer integrierte Schaltungen
Effizienzsteigerungen Internet
EDV-Programme Disruption
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4.0
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Vernetzung der virtuellen mit der realen Welt, künstliche
Intelligenz, M2M – Machine-to-Machine-
Kommunikation cyber-physische Systeme
Internet der Dinge Smart Home
Smart Grid
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1.0 2.0 3.0 4.0
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Status Quo
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Digitalisierung in der Immobilienwirtschaft
Quelle: EBZ-Business School
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Digitalisierung in der Immobilienverwaltungsbranche
DDIV-Kurzumfrage für Immobilienverwaltungen
und Dienstleistungsunternehmen
zum aktuellen Stand der Digitalisierung in
Immobilienverwaltungen und
Dienstleistungsunternehmen
Teilnehmer: 140 Unternehmen aus der
Immobilienverwalterbranche und
34 Dienstleistungsunternehmen
Zeitraum der Befragung: 2016
BID-Studie zu Chancen und Risiken der
Digitalisierung in der Immobilienwirtschaft
Chancen und Risiken für unterschiedliche Teilbereiche
der Immobilienbranche
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Digitalisierung in der Immobilienverwaltungsbranche
Einsatzhäufigkeit
digitaler Technologien
im Arbeitsalltag
78%
10%
7%
4% 2%
Regelmäßig Oft Gelegentlich Selten Nie
Quelle: DDIV-Umfrage zur Digitalisierung in der Immobilienverwalterbranche 2016
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Auswirkungen digitaler Technologien I
30,6%
40,3%
10,5%
6,5%
4,8%
2,4%
1,6%
0,8%
1,6%
0,8%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Sehr gut Gut Weder noch
Regelmäßig Oft Gelegentlich Selten Nie
Quelle: DDIV-Umfrage zur Digitalisierung in der Immobilienverwalterbranche 2016
Kundenzufriedenheit und
Einsatzhäufigkeit
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Auswirkungen digitaler Technologien II
33%
41%
9%
8%
1% 9%
Ja
Eher Ja
Weder noch
Eher nein
nein
Keine Angabe
Quelle: DDIV-Umfrage zur Digitalisierung in der Immobilienverwalterbranche 2016
Zeitliche
Einspareffekte durch
die Digitalisierung
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Einsatzbereiche digitaler Technologien in der
Immobilienverwaltung - Umfrageergebnisse
84,2% [WERT] [WERT]
77,0%
66,9%
28,1%
15,8% 15,1%
77,7%
92,8% 92,8%
38,1%
2,2% 5,0%
9,4%
30,2%
Betriebliche Optimierung Kunden-
ansprache Intelligentes
Gebäude
Quelle: DDIV-Umfrage zur Digitalisierung in der Immobilienverwalterbranche 2016
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Wie digital ist die Immobilienverwaltungsbranche?
Digitale Technologien sind verbreitet (Computer, Websites und E-Mail-
Kommunikation), aber bisher nur wenig integrierte IT-
Infrastrukturen in der Branche, daher Konzentration auf isolierte
Einzelanwendungen
1.0 2.0 3.0 4.0
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Potenziale, Chancen und Risiken
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Potenziale der Digitalisierung - Umfrageergebnisse
Quelle: DDIV-Umfrage zur Digitalisierung in der Immobilienverwalterbranche 2016
17,8%
16,9%
15,8%
11,7%
9,2%
8,1%
4,4%
4,1%
1,5%
0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16% 18% 20%
Kommunikation mit Kunden bzw. Eigentümern
Unternehmensinterne Prozesse
Bewirtschaftungssoftware
Unternehmensübergreifende Prozesse
Digitaler Datenraum
Abstimmungssoftware
Jahresabrechnung durch intelligente Zähler
Gebäudebewirtschaftung durch intell. Stromnetz
Personal-Recruiting
Wohnung als Gesundheits- und Pflegestandort
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Chancen der einzelnen Teilbereiche
Inte
llige
nte
s G
eb
äud
e
• Kontrolle/ Steuerung der Gebäudetechnik
• Smart Meter
Be
trie
blic
he
Op
tim
ieru
ng
• Digitalisierung von Prozessen/Daten/ Unterlagen
• Papierloses Büro
• Online-Belegprüfung
Ne
ue
Ku
nd
en
ansp
rach
e
• Kunden- und Instandhaltungs-portal
• CRM-Systeme
• Verwalter wird zum Echtzeit-Überwacher • Video-Konferenzen
Quelle: InWIS 2016
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Risiken und Hindernisse der einzelnen Teilbereiche
Inte
llige
nte
s G
eb
äud
e
• Technische Grundlagen, Schnittstellen und Ressourcen noch nicht vorhanden
Be
trie
blic
he
Op
tim
ieru
ng
• Mangelhafte IT-Infrastrukturen
• Kritische Masse fehlt noch
• Informations-mengen müssen verarbeitet werden
Ne
ue
Ku
nd
en
ansp
rach
e
• Digitale Kommunikations-kompetenz
• „Internet-informierter-Kunde“
• Rechtlicher Rahmen
Quelle: InWIS 2016
Datenschutz & Datensicherheit + Qualifizierung von Immobilienverwaltern
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Hemmnisse auf dem Weg zur Digitalisierung
Quelle: DDIV-Umfrage zur Digitalisierung in der Immobilienverwalterbranche 2016
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Schnittstellenproblematik/Interoperabilität
Fähigkeit von System, miteinander zu kommunizieren und zu
interagieren, aber Interoperabilität ist nicht nur die Kommunikation
verschiedener Systeme, sondern auch die Ersetzbarkeit ohne
Neuimplementierung der Schnittstellen
Interoperabilität ist ein zentraler Baustein für
umfassende Digitalisierung
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Datenschutz und Datensicherheit
EU-Datenschutzgrundverordnung wird ab 25. Mai 2018 gültig und ersetzt ab
dann große Teile des Bundesdatenschutzgesetzes
Grundsätze des Datenschutzes: Datenvermeidung und Datensparsamkeit
(Bundesdatenschutzgesetz), Datenminimierung (EU-Datenschutzgrundverordnung)
Datensicherheit ist der Schutz der Daten vor unbefugtem Zugriff
Datenschutz orientiert sich an dem Recht auf informationelle
Selbstbestimmung (Recht an den eigenen, personenbezogenen Daten)
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Security und privacy by design
Beispiel Gesetz zur Digitalisierung der Energiewende
Quelle: BMWi
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Security und privacy by design
Beispiel Gesetz zur Digitalisierung der Energiewende (Smart Meter)
Das Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI) zertifiziert
Smart Meter und Smart-Meter-Gateways, dabei dürfen nur zertifizierte
Systeme in Deutschland verwendet werden. Das Gesetz zur Digitalisierung
der Energiewende erklärt Schutzprofile und technische Richtlinien
für intelligente Messsysteme für verbindlich.
Konsequenz: Datenschutz wird „eingebaut“
Auch Immobilienverwaltungen müssen personenbezogene Daten schützen!
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Security und privacy by design
Beispiel Gesetz zur Digitalisierung der Energiewende
Quelle: BMWi
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Geringe Akzeptanz digitaler Technologien
Quelle: Tagesspiegel vom 10.03.2017
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Der Weg zur digitalen
Immobilienverwaltung…
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Digitalisierung geht entweder über…
ein komplett neues Geschäftsmodell (Disruption), wie z.B.
oder
die Transformation und Weiterentwicklung des alten Geschäftsmodells, z.B.
durch die Gründung einer Internettochter, wie und
oder
Digitalisierung der Geschäftsprozesse zur Effizienzsteigerung
und Erhöhung der Kundenzufriedenheit
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Digitalisierung der Immobilienverwaltung
3.0 4.0
?
?
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Digitalisierung der Immobilienverwaltung
3.0 4.0
Immobilienverwaltung 3.0
• Digitalisierung der
Geschäftsprozesse
• Aufbau integrierter Systeme
• Aufbau von Kunden- und
Instandhaltungsportalen
• Aufwandsminimierung und
Effizienzgewinne
Festigung der Rolle als
Kommunikations-
plattform
?
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Digitalisierung der Immobilienverwaltung
3.0 4.0
Immobilienverwaltung 3.0
• Digitalisierung der
Geschäftsprozesse
• Aufbau integrierter Systeme
• Aufbau von Kunden- und
Instandhaltungsportalen
• Aufwandsminimierung und
Effizienzgewinne
Festigung der Rolle als
Kommunikations-
plattform
Immobilienverwaltung 4.0
• Technische Grundlagen
für Internet der Dinge sind
geschaffen
• Kontrolle und Steuerung
der Anlagentechnik
(Heizung, Aufzüge,
Klimaanlagen etc.)
Erschließung weiterer
Geschäftsbereiche bei
Beibehaltung der Rolle
als Kommunikations-
plattform
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Digitalisierung der Immobilienverwaltung – Fluch oder
Segen?
Die Digitalisierung wird zum Segen, wenn…
…sich die Branche den aktuellen Entwicklungen nicht entzieht,
…die administrativen, personellen, finanziellen und vor allem
kulturellen Voraussetzungen im Verwaltungsunternehmen geschaffen
werden,
…die Branche ihre Anforderungen an digitale Lösungen formuliert und
diese in Zusammenarbeit mit den Dienstleistern der Branche in ein
abgestimmtes Gesamtkonzept integriert, das laufend weiterentwickelt
wird.
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DDIV – der schlagkräftige Berufsverband
Derzeit sind über 2.200 hauptberufliche Immobilienverwaltungen
in 10 Landesverbänden organisiert.
Kennzahlen der Mitgliedsunternehmen:
• 4,6 Mio. verwaltete Einheiten,
– darunter 3 Mio. WEG-Einheiten, 1,6 Mio. Miet-Einheiten
• 536 Mrd. Euro an Wert der Einheiten (Immobilienwert, ohne Rücklagenkonten)
• 5,8 Mrd. Euro jährlicher Bewirtschaftungskostenumsatz
• 8,1 Mrd. Euro jährliche Ausgaben für Instandhaltung/Modernisierung
• 420 Mio. qm bewirtschaftete Nutzfläche
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