Digitalisierung der Immobilienwirtschaft · Zeitraum der Befragung: 2016 BID-Studie zu Chancen und...

www.ddiv.de Eine starke Gemeinschaft

Digitalisierung der

Immobilienwirtschaft

Fluch oder Segen?

Einsatz und Verbindlichkeit, Datenschutz, Einsparpotenziale im Verwalterbüro

Martin Kaßler, Geschäftsführer

Dachverband Deutscher Immobilienverwalter e.V. (DDIV)

Verwalterforum Bad Homburg

24. März 2017

www.ddiv.de Eine starke Gemeinschaft 2


24. März 2017

Von 1.0 bis 4.0



24. März 2017

1.0



24. März 2017

Industrielle Revolution

Nutzung von Wasser und Dampfkraft

Produktivitätssteigerungen Umwälzung

sozialer und gesellschaftlicher

Strukturen



24. März 2017

2.0



24. März 2017

Neue Wirtschaftsbereiche

Chemische Industrie Elektrotechnik

Hochindustrialisierung Elektrifizierung

Verbrennungsmotoren Entwicklung der

Fließbandproduktion



24. März 2017

3.0



24. März 2017

Automatisierung

Mikrochips Computer integrierte Schaltungen

Effizienzsteigerungen Internet

EDV-Programme Disruption



24. März 2017

4.0



24. März 2017

Vernetzung der virtuellen mit der realen Welt, künstliche

Intelligenz, M2M – Machine-to-Machine-

Kommunikation cyber-physische Systeme

Internet der Dinge Smart Home

Smart Grid



24. März 2017

1.0 2.0 3.0 4.0



24. März 2017

Status Quo



24. März 2017

Digitalisierung in der Immobilienwirtschaft

Quelle: EBZ-Business School



24. März 2017

Digitalisierung in der Immobilienverwaltungsbranche

DDIV-Kurzumfrage für Immobilienverwaltungen

und Dienstleistungsunternehmen

zum aktuellen Stand der Digitalisierung in

Immobilienverwaltungen und

Dienstleistungsunternehmen

Teilnehmer: 140 Unternehmen aus der

Immobilienverwalterbranche und

34 Dienstleistungsunternehmen

Zeitraum der Befragung: 2016

BID-Studie zu Chancen und Risiken der

Digitalisierung in der Immobilienwirtschaft

Chancen und Risiken für unterschiedliche Teilbereiche

der Immobilienbranche



24. März 2017

Digitalisierung in der Immobilienverwaltungsbranche

Einsatzhäufigkeit

digitaler Technologien

im Arbeitsalltag

78%

10%

7%

4% 2%

Regelmäßig Oft Gelegentlich Selten Nie

Quelle: DDIV-Umfrage zur Digitalisierung in der Immobilienverwalterbranche 2016



24. März 2017

Auswirkungen digitaler Technologien I

30,6%

40,3%

10,5%

6,5%

4,8%

2,4%

1,6%

0,8%

1,6%

0,8%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Sehr gut Gut Weder noch

Regelmäßig Oft Gelegentlich Selten Nie


Kundenzufriedenheit und

Einsatzhäufigkeit



24. März 2017

Auswirkungen digitaler Technologien II

33%

41%

9%

8%

1% 9%

Ja

Eher Ja

Weder noch

Eher nein

nein

Keine Angabe


Zeitliche

Einspareffekte durch

die Digitalisierung



24. März 2017

Einsatzbereiche digitaler Technologien in der

Immobilienverwaltung - Umfrageergebnisse

84,2% [WERT] [WERT]

77,0%

66,9%

28,1%

15,8% 15,1%

77,7%

92,8% 92,8%

38,1%

2,2% 5,0%

9,4%

30,2%

Betriebliche Optimierung Kunden-

ansprache Intelligentes

Gebäude




24. März 2017

Wie digital ist die Immobilienverwaltungsbranche?

Digitale Technologien sind verbreitet (Computer, Websites und E-Mail-

Kommunikation), aber bisher nur wenig integrierte IT-

Infrastrukturen in der Branche, daher Konzentration auf isolierte

Einzelanwendungen

1.0 2.0 3.0 4.0



24. März 2017

Potenziale, Chancen und Risiken



24. März 2017

Potenziale der Digitalisierung - Umfrageergebnisse


17,8%

16,9%

15,8%

11,7%

9,2%

8,1%

4,4%

4,1%

1,5%

0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16% 18% 20%

Kommunikation mit Kunden bzw. Eigentümern

Unternehmensinterne Prozesse

Bewirtschaftungssoftware

Unternehmensübergreifende Prozesse

Digitaler Datenraum

Abstimmungssoftware

Jahresabrechnung durch intelligente Zähler

Gebäudebewirtschaftung durch intell. Stromnetz

Personal-Recruiting

Wohnung als Gesundheits- und Pflegestandort



24. März 2017

Chancen der einzelnen Teilbereiche

Inte

llige

nte

s G

eb

äud

e

• Kontrolle/ Steuerung der Gebäudetechnik

• Smart Meter

Be

trie

blic

he

Op

tim

ieru

ng

• Digitalisierung von Prozessen/Daten/ Unterlagen

• Papierloses Büro

• Online-Belegprüfung

Ne

ue

Ku

nd

en

ansp

rach

e

• Kunden- und Instandhaltungs-portal

• CRM-Systeme

• Verwalter wird zum Echtzeit-Überwacher • Video-Konferenzen

Quelle: InWIS 2016



24. März 2017

Risiken und Hindernisse der einzelnen Teilbereiche

Inte

llige

nte

s G

eb

äud

e

• Technische Grundlagen, Schnittstellen und Ressourcen noch nicht vorhanden

Be

trie

blic

he

Op

tim

ieru

ng

• Mangelhafte IT-Infrastrukturen

• Kritische Masse fehlt noch

• Informations-mengen müssen verarbeitet werden

Ne

ue

Ku

nd

en

ansp

rach

e

• Digitale Kommunikations-kompetenz

• „Internet-informierter-Kunde“

• Rechtlicher Rahmen

Quelle: InWIS 2016

Datenschutz & Datensicherheit + Qualifizierung von Immobilienverwaltern



24. März 2017

Hemmnisse auf dem Weg zur Digitalisierung




24. März 2017

Schnittstellenproblematik/Interoperabilität

Fähigkeit von System, miteinander zu kommunizieren und zu

interagieren, aber Interoperabilität ist nicht nur die Kommunikation

verschiedener Systeme, sondern auch die Ersetzbarkeit ohne

Neuimplementierung der Schnittstellen

Interoperabilität ist ein zentraler Baustein für

umfassende Digitalisierung



24. März 2017

Datenschutz und Datensicherheit

EU-Datenschutzgrundverordnung wird ab 25. Mai 2018 gültig und ersetzt ab

dann große Teile des Bundesdatenschutzgesetzes

Grundsätze des Datenschutzes: Datenvermeidung und Datensparsamkeit

(Bundesdatenschutzgesetz), Datenminimierung (EU-Datenschutzgrundverordnung)

Datensicherheit ist der Schutz der Daten vor unbefugtem Zugriff

Datenschutz orientiert sich an dem Recht auf informationelle

Selbstbestimmung (Recht an den eigenen, personenbezogenen Daten)



24. März 2017

Security und privacy by design

Beispiel Gesetz zur Digitalisierung der Energiewende

Quelle: BMWi



24. März 2017


Beispiel Gesetz zur Digitalisierung der Energiewende (Smart Meter)

Das Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI) zertifiziert

Smart Meter und Smart-Meter-Gateways, dabei dürfen nur zertifizierte

Systeme in Deutschland verwendet werden. Das Gesetz zur Digitalisierung

der Energiewende erklärt Schutzprofile und technische Richtlinien

für intelligente Messsysteme für verbindlich.

Konsequenz: Datenschutz wird „eingebaut“

Auch Immobilienverwaltungen müssen personenbezogene Daten schützen!



24. März 2017


Beispiel Gesetz zur Digitalisierung der Energiewende

Quelle: BMWi



24. März 2017

Geringe Akzeptanz digitaler Technologien

Quelle: Tagesspiegel vom 10.03.2017



24. März 2017

Der Weg zur digitalen

Immobilienverwaltung…



24. März 2017

Digitalisierung geht entweder über…

ein komplett neues Geschäftsmodell (Disruption), wie z.B.

oder

die Transformation und Weiterentwicklung des alten Geschäftsmodells, z.B.

durch die Gründung einer Internettochter, wie und

oder

Digitalisierung der Geschäftsprozesse zur Effizienzsteigerung

und Erhöhung der Kundenzufriedenheit



24. März 2017

Digitalisierung der Immobilienverwaltung

3.0 4.0

?

?



24. März 2017


3.0 4.0

Immobilienverwaltung 3.0

• Digitalisierung der

Geschäftsprozesse

• Aufbau integrierter Systeme

• Aufbau von Kunden- und

Instandhaltungsportalen

• Aufwandsminimierung und

Effizienzgewinne

Festigung der Rolle als

Kommunikations-

plattform

?



24. März 2017


3.0 4.0


• Digitalisierung der

Geschäftsprozesse

• Aufbau integrierter Systeme

• Aufbau von Kunden- und

Instandhaltungsportalen

• Aufwandsminimierung und

Effizienzgewinne

Festigung der Rolle als

Kommunikations-

plattform


• Technische Grundlagen

für Internet der Dinge sind

geschaffen

• Kontrolle und Steuerung

der Anlagentechnik

(Heizung, Aufzüge,

Klimaanlagen etc.)

Erschließung weiterer

Geschäftsbereiche bei

Beibehaltung der Rolle

als Kommunikations-

plattform



24. März 2017

Digitalisierung der Immobilienverwaltung – Fluch oder

Segen?

Die Digitalisierung wird zum Segen, wenn…

…sich die Branche den aktuellen Entwicklungen nicht entzieht,

…die administrativen, personellen, finanziellen und vor allem

kulturellen Voraussetzungen im Verwaltungsunternehmen geschaffen

werden,

…die Branche ihre Anforderungen an digitale Lösungen formuliert und

diese in Zusammenarbeit mit den Dienstleistern der Branche in ein

abgestimmtes Gesamtkonzept integriert, das laufend weiterentwickelt

wird.



24. März 2017

DDIV – der schlagkräftige Berufsverband

Derzeit sind über 2.200 hauptberufliche Immobilienverwaltungen

in 10 Landesverbänden organisiert.

Kennzahlen der Mitgliedsunternehmen:

• 4,6 Mio. verwaltete Einheiten,

– darunter 3 Mio. WEG-Einheiten, 1,6 Mio. Miet-Einheiten

• 536 Mrd. Euro an Wert der Einheiten (Immobilienwert, ohne Rücklagenkonten)

• 5,8 Mrd. Euro jährlicher Bewirtschaftungskostenumsatz

• 8,1 Mrd. Euro jährliche Ausgaben für Instandhaltung/Modernisierung

• 420 Mio. qm bewirtschaftete Nutzfläche



24. März 2017



24. März 2017

Fragen und Anregungen zu Verwalterthemen? Dachverband Deutscher Immobilienverwalter

[email protected]

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