Post on 08-Dec-2014
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Social Media
Für KMU und Privatpersonen
Hinweis: Diese Publikation beinhaltet generelle Ausführungen und stellt keine Beratung im
konkreten Fall dar. Wir empfehlen Ihnen, fallspezifisch professionellen Rat einzuholen,
wenn der Inhalt dieser Publikation für Sie von Bedeutung ist.
Roger Basler
Geschäftsführer und Inhaber astræus KMU Beratung
Geschäftsführer und Teilhaber WebComTV AG
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Roger Basler – Unternehmens-Architekt
Roger Basler hat als Betriebswirt mit internationaler
Fachrichtung im In- und Ausland zahlreiche Projekte geleitet
und betreut. Im Vordergrund standen dabei das Management
der Kommunikation, sowie der Aufbau von kundenorientierten
Organisationsstrukturen.
Seit seinem Studium an der Fachhochschule Solothurn
Nordwestschweiz, International Management (dipl. oec),
Betriebsökonom FH hat Roger Basler zahlreiche Projekte im In-
und Ausland (Holland, Spanien, Deutschland, China, USA) in
den Bereichen Operational Management, Financial
Management, Restrukturierung und
Unternehmenskommunikation begleitet.
Für weitere Informationen und Referenzen
besuchen Sie uns unter: www.astraeus.ch und
www.webcomtv.ch
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Kursziele
• Der Erfolg von Social Media-Plattformen wie Facebook, Youtube und
Twitter ist nicht zu übersehen.
• Die rasante Entwicklung in den letzten Jahren hat viele Personen
überrascht und eventuell überfordert.
• Das Seminar vermittelt Ihnen die Grundlagen und Konzepte von Social
Media und Web 2.0 auf anschauliche Weise.
• Sie erhalten einen Überblick in alle gängigen Plattformen
• Wir geben Ihnen Einblicke in erfolgreiche Beispiele sowie ein
konkretes Vorgehensmodell für die Nutzung von Social Media und
Web 2.0-Plattformen
• inklusive Fallstricke, Dos und Dont’s
• und Hinweise zum Datenschutz.
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Erwartungen Kursteilnehmende
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Agenda: Kurstag 1
1. Einfuhrung in Social Media
2. Geschichte von Social Media
3. Übersicht der bestehenden Plattformen
4. Do‘s and dont‘s
5. Wer machts richtig / wer nicht
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Agenda: Kurstag 2
5. Die wichtigsten Tools und Plattformen (Vertiefung)
Google+
Four Square
Myspace – Social Entertainment
flickr
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Agenda: Kurstag 3
6. Facebook Killer?
App.net
Diaspora
Zurker.eu
Orkut
Ning
Badoo
The real Killer….
7. Social Media Tools
8. Datenschutz
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Einführung in Social Media Schaffen wir einmal ein paar Fakten
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Definition
Der Begriff Web 2.0 bezieht sich neben spezifischen Technologien oder
Innovationen wie Cloud-Computing primär auf eine veränderte Nutzung
und Wahrnehmung des Internets.[8]
Die Benutzer erstellen, bearbeiten und verteilen Inhalte in quantitativ
und qualitativ entscheidendem Masse selbst, unterstützt von
interaktiven Anwendungen.
Um die neue Rolle des Nutzers zu definieren, hat sich mittlerweile der
Begriff Prosument (engl. Prosumer) durchgesetzt. Die Inhalte werden
nicht mehr nur zentralisiert von grossen Medienunternehmen erstellt
und über das Internet verbreitet, sondern auch von einer Vielzahl von
Nutzern, die sich mit Hilfe sozialer Software zusätzlich untereinander
vernetzen.[9] Im Marketing wird versucht, vom Push-Prinzip (Stossen:
aktive Verteilung) zum Pull-Prinzip (Ziehen: aktive Sammlung) zu
gelangen und Nutzer zu motivieren, Webseiten von sich aus mit zu
gestalten. http://de.wikipedia.org/wiki/Web_2.0
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Charakteristika von Web 2.0
Das Web 2.0 kann folgendermassen charakterisiert werden:[14]
Durch die Benutzer generierter Inhalt (content) wird selbstpubliziert.
Es entstehen neue Möglichkeiten des Austausches von Content und Medien.
Netzwerke fungieren als Plattformen, die den Usern die Nutzung von
Anwendungen durch Browser ermöglichen.
Die Möglichkeit, die kollektive Intelligenz der User zu nutzen. Je mehr User
dazu beitragen, um so wichtiger und wertvoller kann eine Web-2.0-Seite
werden.
Zurverfügungstellung von Daten in neuen oder nicht beabsichtigten Formen.
Web-2.0-Daten können neu zusammengestellt werden (“mash up” oft durch
Web-service Oberflächen).
Durch einfache Programmiertechniken und Werkzeuge wird es auch für Nicht-
Experten möglich, als Entwickler zu agieren (z.B. Wikis, Blogs, RSS und
Podcasts).
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Anwendungsbereiche
Wiki: eine Ansammlung von Webseiten, die von Benutzern frei erstellt und überarbeitet
werden können[15]
Blog: Wird oftmals als Tagebuch im Internet bezeichnet. Ein festgelegter Autorenkreis
verfasst Einträge, die in chronologisch umgekehrter Reihenfolge aufgelistet werden. Der
Leser kann Kommentare zu den Einträgen verfassen.[16]
Podcast: bezeichnet das Veröffentlichen von Audio- und Videodateien im Internet[17]
soziale Netzwerke: stellen soziale Beziehungen im Internet dar. Sie ermöglichen es dem
Nutzer ein Profil zu erstellen und Kontakte zu verwalten. Meist können sich die Mitglieder
in Gruppen oder Communitys untereinander austauschen.[18]
virtuelle Welt: dreidimensionale Plattform im Internet
Social Bookmarks: Sie bieten dem Nutzer die Möglichkeit zur Speicherung und
Kategorisierung von persönlichen Links.
Social News: Nachrichteneinreichung, -bewertung und -kommentierung durch Nutzer (s.
auch partizipativer Journalismus).
Media-Sharing-Plattformen: Interessierten Benutzern bieten die Plattformen die
Möglichkeit ein Profil anzulegen, Mediendaten wie Fotos und Videos zu speichern und
Inhalte anderer Nutzer zu konsumieren sowie zu bewerten[19]
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Aber: es gibt nicht nur ein Social Network
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www.astraeus.ch 04.12.2012©WebComTV 14
Also mal ehrlich…
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Wer braucht schon Web 2.0 und
Social Networks?
04.12.2012©WebComTV 15
Also mal ehrlich…
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... ist doch alles neu und nur
eine Zeiterscheinung
04.12.2012©WebComTV 16
sicher...?
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E-Mail 1966
Usenet (40) 1979
Internet (mesh) 1989
Blogging 1999
Second Life 2003
Facebook 2003
flickr 2004
Youtube 2005
Twitter 2006
Netlog 2009
App.net 2012
17
Tri-Tra-Trallala: es sind schon alle da
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Social Media ist ein Stammtisch:
alle reden, manche hören zu, vieles ist hören-sagen
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Das Cluetrain-Manifest (engl. cluetrain manifesto)
ist der Titel einer Sammlung von 95 Thesen über
das Verhältnis von Unternehmen und ihren
Kunden im Zeitalter des Internets und der New
Economy. Geschrieben von den US-Amerikanern Rick Levine, Christopher Locke, Doc
Searls und David Weinberger.
"Märkte sind Gespräche"
"Märkte bestehen aus Menschen, nicht aus
demografischen Segmenten"
"Gespräche zwischen Menschen klingen menschlich.
Sie werden mit einer menschlichen Stimme geführt"
"Das Internet ermöglicht Gespräche zwischen
Menschen, die im Zeitalter der Massenmedien
unmöglich waren"
Seit 1999
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Privat ist geschäftlich.
Alle senden, teilen und empfangen.
Intern ist extern.
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• Transparenz muss gekonnt sein
• Öffentliche Kritik
• Störenfeinde
• Reputation und Glaubwürdigkeit
• ROI schwer messbar (aber möglich)
Nachteile daraus sind: Vorteile daraus sind:
Mit relevanten Gruppen sprechen
Meinungen hören und einbeziehen
Glaubwürdigkeit und Reputation fördern
Schnelle Verbreitung und Empfehlung
Grössere Reichweite
Aufmerksamkeit
Werbung
Public Relations
Kundenservice
Austausch / Feedback
Empfehlungen
Krisenmanagement
Suchmaschinen Optimierung
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Jeder der einen Internetzugang hat, kann mitmachen
Jeder mit einer Kamera hat eine doppelt so laute Stimme
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Die wichtigsten Tools und Plattformen
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Es gibt nicht ein Social Media
– es gibt viele
Nicht jedes Tool eignet sich für
jede Zielgruppe
Es braucht eine Strategie, ein
Ziel und etwas Geduld
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Kostenlos
70 Sprachen
901 Millionen Benutzer (52% männlich, 48% weiblich)
Wäre Facebook ein Land, es wäre das 3. Grösste der Welt
50% loggen sich täglich ein
130 Freunde je Nutzer
90 Inhalte jeden Monat pro Nutzer (das sind 4‘000‘000 Inhalte jeden Tag insgesamt)
3‘539 Mitarbeiter
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Die am stärksten wachsende Benutzergruppe auf
Facebook sind Frauen zwischen 55 bis 65 (Die grösste Benutzergruppe bei Facebook ist die Altersgruppe 35 – 54.)
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Kostenlos
140 Zeichen
Mikro-Nachrichten mit Lawinen-Effekt
465 Millionen Twitteristi (5% schaffen 75% der Inhalte)
1‘000‘000 neue Benutzer jeden Tag
600 Millionen Suchanfragen via Twitter
259 Millionen Dollar Werbeeinnahmen
1/3 aller Nutzer gehen mit dem Mobil Telefon auf twitter.com
„Twitter ist wie eine Kneipe, in der ich parallel an vielen Tischen sitze, aber nur
denen zuhöre, auf die ich Lust habe.“
„Twitter ist wie ein Schulhof: Viele Cliquen, einige Sonderlinge, 2 bis 3
Oberlehrer und am Rand ein paar Typen, die dir was verkaufen wollen.“
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42.3% der Twitter-Nutzer sind zwischen 30 – 49 Jahre alt
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YouTube
Kostenlos (Google Account nötig)
25 Länder, 43 Sprachen
3 Milliarden Viewers jeden Tag
48 Stunden Videomaterial jede Minute
Google bezahlte 2006 1,65 Milliarden Dollar
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48% der Nutzer von YouTube sind zwischen 18 bis 49 Jahre alt (19% sind über 50 Jahre alt)
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Wikipedia
Kostenloses, werbefreies Online Lexikon
285 Sprachen
60‘000 Anfragen jede Sekunde
75‘000 Autoren weltweit
1‘500 Administratoren prufen alle Einträge
52% der Einträge sind auf English, 19% Spanisch, 3% Deutsch
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Wäre Wikipedia ein Buch: es hätte 2.25 Millionen Seiten
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Blogs (web-logs)
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Xing und Linkedin
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Google+
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Social Bookmarks: Digg, Mr. Wong, StumbleUpon etc.
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Foursquare
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Social Buying, Check-In, Deals
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Social Photographing: Flickr, Instagram
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Crowdsourcing: The Knowledge Company, Atizo und Co.
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Crowdfunding: c-crowd, investiere.ch, wemakeit.ch
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Do‘s and dont‘s
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1. Wählen Sie Ihre favorisierten Netzwerke sorgsam aus
2. Blieben Sie authentisch
3. Meiden Sie plumpe Vertraulichkeiten
4. Lehnen Sie unerwünschte Anfragen ab
5. Belästigen Sie Ihre Kontakte nicht
6. Bleiben Sie freundlich
7. Reagieren Sie humorvoll
8. Halten Sie den Dialog lebendig
9. Behalten Sie den Weitblick (das Internet vergisst nicht)
10. Vernetzen Sie
Social-Media-Knigge 2010 (der deutsche Knigge Rat)
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Wer machts richtig / wer nicht
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Gutes Beispiel: Migipedia*
* Die Social Media Plattform Migipedia (BETA) steht seit Juni
2010 allen Migros Kunden zu rund 5′500 Produkten zur
Verfügung.
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Gutes Beispiel: Mercedes Benz
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Schlechtes Beispiel: Teldafax
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Schlechtes Beispiel: Mammut
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Fragen und Antworten
Ende Teil 1
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Agenda: Kurstag 2
5. Die wichtigsten Tools und Plattformen (Vertiefung)
Google+
Four Square
Myspace – Social Entertainment
flickr
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Facebook - Stream
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Facebook - Profiles
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Facebook - Pages
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Facebook - Apps
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Google+ Circles, Hangouts, Home, Sparks, Profile, Photos.
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Google+
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Google+
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Foursquare
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Foursquare
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MySpace
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MySpace
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flickr
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Fragen und Antworten
Ende Teil 2
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Agenda: Kurstag 3
6. Facebook Killer?
App.net
Diaspora
Zurker.eu
Orkut
Ning
Badoo
The real Killer….
7. Social Media Tools
8. Datenschutz
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App.net
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App.net – Profile Page
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App.net - Stream
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Diaspora
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Diaspora - Stream
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Zurker
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Orkut (by google)
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Ning
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Badoo
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The real killer
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The real killer(s) ?
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Social Media Tools – Top 5
1. Beobachten: Social Mention
2. Sammeln: Hootsuite
3. Bewerten: Klout
4. Überwachen: Google Alerts
5. Steuern: Google Analytics Social
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Social Media Tools Top 6 bis 15
6. TwentyFeet
7. Twitalyzer
8. PeerIndex
9. SocialBro
10. HowSociable
11. Seesmic
12. Engag.io
13. TweetDeck
14. Brand Monitor
15. Topsy
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Datenschutz
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Kritik und Datenschutz
Veröffentlichung privater Informationen im Internet, die zu persönlichen
Nachteilen führen kann,[11] sei es durch eigene Unvorsichtigkeit oder
Sicherheitslücken beim Dienst oder Nutzer.
Cyber-Mobbing
Die Nutzung des sozialen Graphen und anderer persönlicher Daten seitens der
Dienstbetreiber für kommerzielle Zwecke
Diese Probleme bestanden bereits vor Einführung der sozialen Netzwerke, so
haben etwa Microsoft und IBM bereits 2003 Newsgroups und Mailinglisten unter
sozialen Gesichtspunkten ausgewertet.[13]
Auswirkungen Nutzung sozialer Netzwerke auf die Psyche von Nutzern.
Forschungserkenntnisse deuten darauf hin, dass die Nutzung bei einigen
Nutzern zu einer kurzfristigen Erhöhung des Selbstbewusstseins und zu einer
Verminderung der Selbstkontrolle führen kann [18]. Ergebnisse von
Langzeitstudien hingegen liegen bis dato noch nicht vor.
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Datenschutz: am Beispiel Facebook (www.facebook.com/policy.php)
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Datenschutz: www.datenschutz.ch / http://bit.ly/11M01rn
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Clue was?
Cluetrain Manifesto Aufbau
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cluetrain manifesto!
Sammlung von 95 Thesen über das Verhältnis von Unternehmen zu ihren Kunden im Zeitalter des Internets und der New Economy
1999 von den US-Amerikanern Rick Levine, Christopher Locke, Doc Searls und David Weinberger veröffentlicht
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http://www.cluetrain.com/auf-deutsch.html
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What happens in Vegas...
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... stays on
... and here
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Fragen und Antworten
Ende Teil 3
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