Post on 24-Jun-2015
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Frankfurt, 05. Februar 2013
Emotionen als Erfolgsfaktor im Kundendialog
Marcus Auth, Leiter Training & Conferences
Kundendialog hat viele Gesichter...
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Anbieter - Markt Beeinflussungs - Marketing
Nachfrager - Markt Beziehungs - Marketing
Direktmarketing
Dialogmarketing
= ?+ Zielgruppenselektion+ Verständigungs-Orientierung+ Response-Möglichkeit
Dialogmarketing
Dialogmarketing (Definition)
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Emotionen – Bewertung und Aktivierungsgrad
• Faszination
Positiv
Beruhigend
Negativ
Erregend
Quelle: Stüwe, B. et al.
• Glück
• Panik• Wut
• Neid
• Kummer
• Erleichterung
Akt
ivie
rung
Bewertung
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• Zufriedenheit
• Langeweile
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Dialogformel nach Prof. Siegfried Vögele
@
JA !
����Σ ja > Σ nein => JA
…
…
…
Erfolg im Dialog
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ProduktP
X JA
Z Zielgruppe
Dialog
40 %
40 %
20 %
P
X JA
Z
40 %
20 %
40 %
Die Macht von Social Media...
in 5 Tagen...
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Wahrnehmungs-Hierarchie
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Aspekte der Wahrnehmung
Genetische Disposition
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Structogram®
KognitionGroßhirn
EmotionZwischenhirn
IntuitionStammhirn
Positive Wirkung von Worten im Dialog
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Stammhirn-Dominanz
Gefühl
Erfahrung
Beispiel
Gemeinsamkeit
Tradition
Service
Vertrauen
Sympathie
Zwischenhirn-Dominanz
Entscheidung
Gewinn
Herausforderung
Umsetzung
Neuheit
Prestige
Vorteil
Begeisterung
Großhirn-Dominanz
Analyse
Beweis
Detail
Konzeption
Logik
Kompetenz
Strategie
Überzeugung
Structogram®
Welche Werbung wirkt bei wem...
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„Aus Liebe zum Automobil“
„Vorsprung durch Technik“
„Auto Emócion“
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Welche Werbung wirkt bei wem...
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„Vorsprung durch Technik“
(2008)(2010)
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Dialog-Forschung & Dialog-Training unter einem Dach
forschen, wissen, trainieren, anwenden
Dialog - Training
Dialog - Forschung
Siegfried Vögele Institut / Königstein i.Ts.
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Hirnforschungzur Werbe-Wirkung
Blickverlaufs – Forschungzur Werbe-Wahrnehmung
Seminarezur Dialog-Optimierung
Dialog-Forschung & Dialog-Training
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Dialog-Forschung & Dialog-Training unter einem Dach
forschen, wissen, trainieren, anwenden
Dialog - Training
Dialog - Forschung
Siegfried Vögele Institut / Königstein i.Ts.
� Seminare zur Prof. Vögele Dialogmethode ®
„Das Original“ für Einsteiger & Praktiker
� Spezialseminare im DialogmarketingCross Media - Know-how für Fach- & Führungskräfte
� Impulse – Perspektiven – Innovationen Vorträge & Workshops aus Wissenschaft und Praxis
Dialogmarketing -Seminare und Workshops für Fach- und Führungskräfte aller Branchen
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Siegfried Vögele Institut / Königstein i.Ts.
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Kontakt
Marcus AuthLeiter Training & Conferences
Tel.: +49 (0)6174 2017 – 20Fax: +49 (0)6174 2017 – 29
Email: m.auth@sv-institut.de
www.sv-institut.de