Post on 24-Jan-2015
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19. September 2013
USABILITY USER EXPERIENCE USER INTERFACE DESIGN
Experience Tagebücher Potentiale und Einschränkungen der Methode sowie Gesetzmäßigkeiten für den richtigen Einsatz
Angelika Kunz
Ulrike Gruber
Markus Murtinger
Manfred Tscheligi
kunz@usecon.com
ulrike.gruber@usecon.com
murtinger@usecon.com
tscheligi@usecon.com
Bremen 09.2013
Experience: überall & jederzeit …
Was sind Experience
Tagebücher?
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• Einträge zu einem bestimmten Thema
• Wiederholt (über einen vordefinierten Zeitraum)
• Im realen Kontext
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• Ereignistagebuch – Zeitstichprobentagebuch
• Offen oder geschlossene Fragetypen, Ratingskalen
• Aufgaben stellen
• Sammeln von Artefakten (Fotos, Zeichnungen)
• Erhebungsmedium: Papier, Online, Mobil
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Gestaltungsmöglichkeiten
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Vor- und Nachteile
+ Direkt im Umfeld des Teilnehmer
+ Längerer Beobachtungszeitraum (Preexperience, Postexperience)
- Höherer Aufwand für Forscher und Teilnehmer
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Praxisbeispiele
Telekommunikations-Anbieter
Test eines neuen Produkts: Smart TV
100 Kunden und Mitarbeiter
Vor Launch des neuen Produkts
Konkrete Optimierungspotentiale bezüglich des Produkts
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Produkt- und Serviceentwicklung
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Bank
Abbilden einer Customer Journey
15 Neukunden
Gesamter Kaufprozess
Aufzeigen von Optimierungspotentialen einzelner Touch-Points
Customer Journey
Personas
Automation
Analyse des Wartungsverhaltens
5 Servicetechniker
2 Wochen
Konkrete Optimierungspotentiale bei Wartung und Erstellung einer Persona
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Was muss ich beim Einsatz beachten?
Checkliste
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Veränderungen des Verhaltens
1. Konkretisierung der
Fragestellung
30 Personen (wissenschaftlicher Einsatz)
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2. Zielgruppe – Auswahl der Teilnehmer
15 – 20 Personen (industrielle Projekte)
3. Erhebungsmedium
Papier Online - Mobil
Fragebogen Kontextbeobachtung Usability Test
4. Methodenmix
5. Ausfüllfrequenz
• Angepasst an die Dauer der Studie
• Ereignistagebuch – Zeitstichprobentagebuch
• Vorgegebene Mindestanzahl an Einträgen?
• Kontakte pro Woche?
6. Kommunikationsplanung
• Instruktion
• Wording
–An die Zielgruppe angepasst
–Benennung „Tagebuch“?
• Anzahl Reminder
7. Teilnehmersupport
Kontaktaufnahme durch die Teilnehmer:
Hotline, E-Mail Adresse, Kontaktformular
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8. Incentives
• An Aufwand der Studie angepasst
• Eventuell auf mehrere Zeitpunkte aufgeteilt
• Überblick über Teilnehmer behalten
• Art und Häufigkeit der Einträge dokumentieren
• Qualität der Einträge überprüfen
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9. Teilnehmerdokumentation
10. Weiterführende
Analysen
• Customer Journeys
• Personas
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Fazit
19. September 2013
USABILITY USER EXPERIENCE USER INTERFACE DESIGN
• Methode zur Messung von Experience
• Flexibel gestaltbar
• Benutzerkontext im Zentrum
• Pre- und Postexperience berücksichtigt
• Sorgfältige Planung und Instruktion essentiell
Experience Tagebücher
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Erfahrung und Meinung zum Einsatz von Experience Tagebüchern
Umfrage
Kontakt
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Mag. Angelika Kunz
+43 (0)664/822 02 - 67
Team Lead Experience Consulting
+43 (0)1/743 54 51 - 417
kunz@usecon.com
Businesspark MARXIMUM Modecenterstraße 17/Objekt 2, 1110 Wien, Österreich www.usecon.com www.ux-events.com www.askus.at
Tel: +43 (0)1/743 54 51 Fax: +43 (0)1/743 54 51 30 E-Mail: office@usecon.com
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Kontakt
Über Uns
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• USECON ist ein international tätiges Beratungsunternehmen mit Hauptsitz in Wien.
• Wir wurden 2001 als Spin-Off des renommierten außeruniversitären Forschungsunternehmens CURE gegründet.
• Wir haben uns auf Beratungsleistungen für sämtliche Tätigkeiten im Rahmen der benutzerorientierten Gestaltung von interaktiven Systemen spezialisiert.
• Bei USECON steht der Mensch mit seinen Bedürfnissen, Erwartungen und Verhaltensweisen im Zentrum unseres Interesses.
• Gemeinsam mit unserem Partner CURE verfügen wir über ein internationales Team vom mehr als 40 Experten (u.a. Design, Psychologie, Wirtschaft, Soziologie und IT/Technik).
Usability, User Experience & User Interface Design
USECON | 2013
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