Ziele vereinbaren

Die Augen, die Stimme, das Herz –

Wohin ich auch gehe...

wehe...

H. Vöhringer

Kontrolle

• Vereinbart• klar• präzise• positiv• meßbar• terminiert

Überwachung und Kontrolle H. Vöhringer 2

Ziele

Vorgesetzter

Mitarbeiter

Beurteilung

Überwachung und Kontrolle H. Vöhringer 3

Angst und Kontrolle

• Eigene Angst• Fremde Angst• Rollenverständnis• Kollege

• Unklarheit• Kuscheln

Überwachung und Kontrolle H. Vöhringer 4

Überwachung

• Verhalten• im Rahmen• Kultur• Optik• Pünktlichkeit• Klima• Disziplin

MitarbeiterRahmen

Überwachung und Kontrolle H. Vöhringer 5

HierarchieKontrolle Überwachung

Mitarbeiter

ZielKontrolleSoll - Ist

direkter Vorgesetzter

Mitarbeiter

Ziel

Überw

achung

Übernächster Vorgesetzter

Überwachung und Kontrolle H. Vöhringer 6

Führungsmodelle• Management by Objectives

– Vorgabe von Zielen

• Management by Delegation– Entscheidungsspielräume

werden bestimmt

• Management by Exception– nur in Ausnahmefällen regelt

der Vorgesetzte

Überwachung und Kontrolle H. Vöhringer 7

Management by Objectives: Voraussetzungen

• Geschlossene Zielkonzeption• Ständige Überprüfung der Ziele• Entscheidungsspielräume sind geklärt• ein Kontrollsystem besteht• die Mitarbeiter können hohe

Verantwortung tragen

Überwachung und Kontrolle H. Vöhringer 8

Management by Objectives: Probleme

• Zielkonflikte können entstehen• Gegensätzliche Zielauffassungen• Teilziele vor gemeinsamen

Unternehmenszielen• Eine ungenaue Abklärung der Ziele führt zu

Konflikten• Zielabweichungen werden erst spät erkannt

Überwachung und Kontrolle H. Vöhringer 9

Fehler bei Zielfestlegung• Ziele werden vorgegeben, statt vereinbart

– Mitarbeiter ist von den Zielen nicht überzeugt

• Ziele sind zu hoch oder zu niedrig angesetzt– Überforderung oder Unterforderung

• Ungenaue Zielformulierung– verschiedenes Verständnis

• Widersprüchliche Ziele– Widerstreit der Ziele verschiedener Mitarbeiter

Überwachung und Kontrolle H. Vöhringer 10

Zielvereinbarung• Aktivieren

– emotionale Beziehung

• Verstehen– was will und kann Mitarbeiter

• Übereinkommen– Verhandeln und aushandeln

• Vereinbaren– Vertrag schließen und fixieren

H. Vöhringer 11

Kein Ziel ohne Problem

• Motivation• Warum will ich

etwas?• Was drängt mich zum

Handeln?• Unverbindlichkeit?• Wünschen oder

Wollen?

Überwachung und Kontrolle

H. Vöhringer 12Überwachung und Kontrolle

Erwarten wir getrost, was kommen mag...

• Handeln aber setzt ein Ziel voraus

• Planen• Erfolg • Misserfolg• Kontrolle• Lernen

H. Vöhringer 13Überwachung und Kontrolle

Information und Kommunikation

• Gespräch• Beobachtung• Dokumente• Interessierte• Team• pflegeübergreifendes

Team• Leitung, Träger

H. Vöhringer 14Überwachung und Kontrolle

Ressourcen

• Sind das „Gute“, „Angenehme“ • ermöglichen:

KontaktMotivationErfolg

• müssen aktiv gesucht werden• sind von professionellem Können abhängig

H. Vöhringer 15Überwachung und Kontrolle

Wissen und Erkennen• Ressourcen erkennen• Ressourcen formulieren• Probleme werden abgeleitet

und formuliert• Das Problem beschreibt ein

Defizit• Dieses Defizit ist zu

kompensieren

H. Vöhringer 16Überwachung und Kontrolle

Sichtweise

• Laien schauen

auf Mangel und Defekt• Probleme im Vordergrund• „Mängelwesen“• Möglichkeiten werden verkannt• Ziele ohne Entwicklungsmöglichkeit

H. Vöhringer 17Überwachung und Kontrolle

Prognose und Ziel

• Ziele und Problem sind adäquat zu einander• Ziele sind :

präzise

meßbar

positiv

mit Datum versehen

erreichbar

H. Vöhringer 18Überwachung und Kontrolle

Zielfindung

Ziele sind bestimmt durch :• Ausgangslage• zu Verfügung stehende Zeit• Ressourcen und Probleme• Fachwissen• Team• verfügbare Kapazität

Ziele vereinbaren

In vier Schritten:

1. Aktivieren: Den Menschen erreichen

2. Verstehen: Was ist das für ein Mensch?

3. Übereinkommen: Was geht - was nicht?

4. Vereinbaren: Wir schließen einen Vertrag

Überwachung und Kontrolle H. Vöhringer 19

Überwachung und Kontrolle H. Vöhringer 20

Problem

Überwachung und Kontrolle H. Vöhringer 21

Aktivieren

• emotionale Beziehung herstellen

• Respekt• Höflichkeit• Zeit haben (nehmen)• Person wahrnehmen

Überwachung und Kontrolle H. Vöhringer 22

Verstehen

• Fremder Standpunkt• Werte• Situation• Bedingungen• Bereitschaft• Grenzen

Überwachung und Kontrolle H. Vöhringer 23

Übereinkommen

• Verhandlung• Annäherung• Antrag• Annahme

Überwachung und Kontrolle H. Vöhringer 24

Vereinbaren

• Klare Abmachung• Schriftlicher Vertrag• Kontrolle• Klarheit

Überwachung und Kontrolle H. Vöhringer 25

Wichtig

• Wer fragt führt• Wer zurückgeht kann führen• Wer vorgibt gibt keinen

Raum• Auch was nicht geht ist

wichtig• Geduld, Geduld, Geduld

Herzlichen Dank!

• Dieses Skript und Handout ist Teil einer Fortbildung für Leitungen in Pflegeinrichtungen.

• Dauer:• Ein bis zwei Tage • Kontakt: h.voehringer@t-online.de

Überwachung und Kontrolle H. Vöhringer 26