Geschäftsmodelle 2010 – Wie Sie Ihr Unternehmen erfolgreich transformieren

Prof. Hubert Österle

Computerworld „Business Process Management“-Konferenz

Zürich, 20. September 2007

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Geschäftsmodellinnovation

www.geschaeftsmodelle.com

Kundenwert steigern

Komplexität beherrschen

Kundenwert steigern

7 Erfolgsfaktoren

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Das Geschäftsmodell macht den iPod zum Erfolg

Audioplayer iPod

Musikangebot durch Verträge mit Produzenten

Preise für Musikstücke

Worldwide

Kopierschutz / Digital Rights Management

Vertrieb der Abspielgeräte über Fachhandel und andere Kanäle

Leiser Konsumentenprozess

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Endress+Hauser bietet Self Services für die Kunden

Konfigurationund Kauf

Betrieb

Entsorgung /Ersatz

Installation /Inbetriebnahme

Kunde

Spezifikation

Instandhaltung

W@M

Endress+Hauser

Automatisierungs-lösungEndress+Hauser

Homepage

Applicator

eShop

eCatalog

Order Status

370,000 Downloads / Jahr

Download Area

Spare FinderTool

Installed Base

Analyst

2,5 Mio.EquipmentRecords

CommonEquipment Record

Field Care

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Kundennutzen-orientierte Preismodelle verändern die Geschäftslogik

Produktionskosten Nutzen Musikerlebnis

Herstellkosten, Standardprodukte Kundennutzen

Menge Sprengstoff „broken rock“

Kompressor Druckluft

Gesamtpaket

Individuelles Portfolio aus Standardservices

Wäsche-Mietservice

MIPSElektronischesTicket

IT-Dienstleister

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Der Kunde erwartet Lösungen für seinen Prozess

One-stop

Anyhow

One-Face-to-the-Customer

Segment-of-One

Everything Everywhere

Anytime

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Luenthai: Vom Textilhersteller zum Integrator der Value Chain, der die eigentliche Fertigung zusehends auslagert

Unternehmensprofil

Umsatz: 0,8 Mrd. USD

Mitarbeiter: 23.000

Produktpalette: Textilien für Modebrands (80% ausländische Brands)

Kunden (Brands) LieferantenProduktions-

stätten

Design Center

CTSI

Produktions- Outsourcing

BeschaffungBeschaffung

LogistikLogistik

DesignDesign

“Luenthai is not a clothing manufacturer anymore, but a clothing supply chain service provider.“

Chen Zulong, Vice President

“Luenthai is not a clothing manufacturer anymore, but a clothing supply chain service provider.“

Chen Zulong, Vice President

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Geschäftsmodellinnovation

www.geschaeftsmodelle.com

Kundenwert steigern

Komplexität beherrschen

7 Erfolgsfaktoren

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Silent Process "Mobility": Vision 2001

Customer

Navigationprocess

Plan destination

Plan schedule

Change

Traffic info

Rerouting

Notification

Payment

Preferences

Reports

Mapdata

Traffic info

1. Tier SupplierNavigation Serv.

Network Provider

StarMobility

Service Provider

Support Services Authentification Access Management BillingSecurityDirectory

Customer Network Identity Contacts AgendaEmailLocation

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Lösungskompetenz

Individualisierung

Globalisierung

Echtzeit

Kanalvielfalt Preismodelle

GranularitätInnovationsrhythmus

ComplianceMergers & Acquisitions

SBB RailAway

DB Hotel & Bahn

Kundenprozessunterstützung verlagert Komplexität vom Kunden ins Unternehmen

Komplexität

Schenker (Logistik) & Deutsche Bahn

Umbuchung teurer als neuer Flug

kostenloses eTicketing per Handy in Frankfurt

persönliche Reiseeinstellungen bei Expedia

SMS Alarm bei Änderungen

Tür zu Tür Verbindungs-suche bei SBB, DB

AirRail: Einchecken am Hbf. Köln & Stuttgart für Frankfurt

SBB online Reisebüro

NFC Payment in Hanau

Flugtickets bei ALDI & LIDL

SMS Alarm SBB

Personal Travel Assistant IVI Fraunhofer

Fahrplan: Papier, Schalter, Online, SMS, Telefon

Flugpassagier-daten vor Abflug an US-Behörden übermittelt

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Spezialisierung

Streichen unnötigerProzessvarianten

Outsourcing

ServiceorientiertePlattformen

Standardisierung

Modularisierung

Für Innovation die Komplexität reduzieren

Komplexität

Prozessarchitektur

Domänen-vereinbarung

Netzbetrieb

Gefahrguttransport

HAFAS

internationale Buchungsservices

Applikationsbausteine

Stammdaten

Protokolle

Reise buchen

Tickets

Beispiel SBB: Personenverkehr Güterverkehr, Infrastruktur

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Systemarchitektur folgt Prozessarchitektur folgt Geschäftsmodell

Beispiel:

Prozessarchitektur einesinternationalenKonsumgüter-Herstellers

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Geschäftsmodellinnovation

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Kundenwert steigern

Komplexität beherrschen

7 Erfolgsfaktoren

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7 Erfolgsfaktoren bestimmen den Erfolg von Geschäftsmodellen

Kunden-bindung

Preis / Kosten

Emotion Ecosystem

Produkt &Dienstleistung

Kunden-zugang

Unter-nehmens-

wertGeschwindigkeit

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Kontakt

Hubert ÖsterleInstitute of Information ManagementUniversity of St. Gallen

Mueller-Friedberg-Strasse 8CH-9000 St. GallenPhone +41 71 224 2420Fax +41 71 224 2777

e-mail: hubert.oesterle@unisg.chURL: www.iwi.unisg.ch