im Bereich der arbeits- und sozialpolitischen Förderprogramme der Versorgungsverwaltung NRW

ASPF

Managementsystem

Bezirksregierung Münster Abteilung 10 Landesversorgungsa

mt Dezernat 102.7

Managementsystem ASPF 

Seit 1985 führt die Versorgungsverwaltung ASPF durch

Seit 1995 Aufbau eines Qualitätsmanagements

Inzwischen Übernahme des gesamten operationellen Geschäftes

Fördervolumen bis zu 500 Mio. Euro jährlich

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Bezirksregierung Münster (Abt. 10)

Dezernat 102.7

Abteilungen 6 der Versorgungsämter ( = Bewilligungsbehörde)

       

 

Aachen Aachen Bielefeld Dortmund KölnDuisburg Essen Gelsenkirchen SoestDüsseldorf

ca. 140 MitarbeiterInnen

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 Wir sind anders!

Ständige Veränderungen – Paradigmenwechsel

Im Focus unseres Systems:

die Kolleginnen und Kollegen

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Wir können nur funktionieren, wenn unsere Kolleg/innen sich die Sache zu eigen machen. Dazu müssen/muss

sie eigenverantwortlich arbeiten können

sie ausreichend qualifiziert sein

sie über die erforderlichen Arbeitsinstrumente verfügen

ihr Wissen in alle wichtigen Entscheidungen einbezogen werden

ihnen die Qualität ihrer Arbeit widergespiegelt werden

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Die Kolleg/innen können eigenverantwortlich arbeiten :

Es werden nur grobe Strukturen vorgegeben

Es gibt die qualifizierte Assistenz und die ganzheitliche Sachbearbeitung (flache Hierarchie)

Es gibt keine Vorgangssteuerung

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 Die Kolleg/innen sind ausreichend qualifiziert:

Implementiertes Qualifizierungssystem

Coaching

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  Die Kolleg/innen verfügen über die erforderlichen Arbeitsinstrumente:

Hard- und Software werden unter Beteiligung der Mitarbeiter im Fachdezernat beschafft und gepflegt

eGovernment

Wir haben Gleitzeit und die Möglichkeit alternierender Teleheimarbeit

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  Das Wissen unserer Kolleg/innen wird in alle wichtigen Entscheidungen einbezogen:

Teilnahme der Ämter an Besprechungen im Ministerium

Monatssitzungen

Qualitätszirkel

Kurze Drähte

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  Die Kolleg/innen können die Qualität ihrer Arbeit erkennen:

Definition von Qualität wurde gemeinsam entwickelt

Qualitätscontrolling

Benchmarking

Beschwerdemanagement

Kundenbefragungen mit Relevanzanalyse

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Was wir erreicht haben:

Außerordentlicher Grad an Kundenzufriedenheit

Verwaltungsquote 1,86 bzw. 2,13 %

Keine von uns zu vertretenden Haushaltsreste

Mitarbeiterzufriedenheit

Anerkennung der EU-Kommission

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 Die Generaldirektion Beschäftigung und Soziales der Europäischen Kommission kommt in ihrem Prüfbericht vom 22.9.2000 zu folgendem Ergebnis:

„Der für das Arbeitsressort zuständige Landesminister sollte im Rah-men der weiteren Arbeiten zur Verwaltungsstrukturreform in NRW dafür Sorge tragen, dass das bis jetzt in der Versorgungsverwaltung angesammelte Knowhow zur Verwaltung der Mittel des Europäi-schen Sozialfonds sowie das hohe Qualitätsniveau nicht verloren gehen. Dies ist sowohl für die Abwicklung der alten Programm-periode wie für den Start und die Durchführung der neuen Pro-grammperiode erforderlich.“

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Das oben beschriebene Konzept kann von jeder zusam-menhängenden Verwaltungseinheit übernommen werden. Voraussetzungen sind:

Ist unser System auf andere Verwaltungsbereiche übertragbar?

•Die Führungskräfte müssen die Veränderungen wollen und voran treiben. Sie müssen ihre Managementfunk-tion tatsächlich erfüllen.

•Die Führungskräfte müssen ein positives Menschenbild verinnerlicht haben. Nur dann können sie das notwendige Vertrauen in ihre Mitarbeiter/innen setzen, ohne das die Schaffung eigenverantwortlichen und damit motivationsfördernden Arbeitens unmöglich ist.

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Wenn der ASPF ein Mensch wäre...........

Geschlecht: weiblich

Beruf: Managerin

Alter:  Anfang/Mitte 40

Auto:  Audi A 6

Hobbies:  Sport

Musik: Rock und Pop

Familienstand: verheiratet

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 Das heißt also: 

Der ASPF-Bereich ist

weiblich,

innovativ,

flexibel,

dynamisch,

aufgeschlossen und

verlässlich.