IT Service Management mit Open Source Software · PDF fileAutoIT DWH Monitor Message ... SAP...

IT Service Management mit gOpen Source Software

„OpenITSM“

23.06.2010 – OSDC 2010Referent: Julian Hein

http://www.netways.de

NETWAYS GmbH

KurzvorstellungNETWAYS GmbH

NETWAYS GmbH Deutschherrnstr. 15-19 90429 Nürnberg +49 911 92885-0 http://www.netways.de

Allgemeine Daten

G ü d 1995 Gegründet 1995

20 Mitarbeiter

Sitz in Nürnberg

k f Fokus auf Open Source im RZ Systems Management Enterprise IT Infrastructure Enterprise IT Infrastructure

Dienstleistungen Projekte & ConsultingProjekte & Consulting Managed Service Konferenzen & Trainings

Leistungsbereiche

Open Source DataCenter Solutions

OSS Systems Management OSS IT Infrastructure

Open Source DataCenter Solutions

Monitoring Performance Management

High Availability Lösungen Cluster LösungenPerformance Management

Configuration Management Service Management

Cluster Lösungen Loadbalancing Virtualisierung

Knowledge Management Asset Management Identity Management

Speicherlösungen Firewalls Datenbanken Identity Management

Backup & Datensicherung Datenbanken Voice over IP

Managed Services Monitoring HW Veranstaltungen

Konferenzen

5. Monitoring Conference (OSMC) Nagios Icinga OpenNMS etc Nagios, Icinga, OpenNMS, etc. October, 06 & 07 -> http://netways.de/osmc

3. Open Source Datacenter Conference (OSDC) April, 06 & 07 -> http://netways.de/osdc

Kunden

Open Source Engagement

E i N i Erweiterungen zu Nagios

Engagement bei Icinga (Nagios Fork)

Unzählige Monitoring Plugins

Portal http://monitoringexchange.org

Community Site http://netways.org

Aufgabenstellungen im ITSM

Avail. Network IncidentM t CMDBR ti

MonitoringOperations Management

ConfigurationManagementConfigurationManagement

VisualisierungReporting

ServiceManagement

CMSCMDBCMS

Config.Nagios /Avail.Monitoring

NetworkMngt. Mngt. CMDB

PerformEvent Version

ReportingConfig.Collect.

ProblemMngt.

Nagios /Icinga

Perform.Mngt.

EventMngt.

VersionMngt.

C fiB i

ETLChangeMngt.

AssetMngt.

Config.Deploy

Visuali-sierung

Business Process End2End Knowledge

Message Bus

DWH Monitor Tickets Events SLAs CIs Updates

Übersicht Nagios / Icinga

Üb h fü S & Di Überwachungssystem für Server & Dienste

Überwachung verschiedenster IT Komponenten durch Plugins

Sehr flexible Kommunikationsmöglichkeiten mit den Agenten

Webinterface für Anzeige und Reporting Vogelperspektive in der taktischen Übersicht Detailansichten einzelner Objekte

Fle ible Ala mie ngen Flexible Alarmierungen Kanäle: E-Mail, SMS, Telefonanruf Konfiguration: Kontakte, Gruppen, Intervalle, Zeiten, EskalationenKonfiguration: Kontakte, Gruppen, Intervalle, Zeiten, Eskalationen

Distributed Monitoring

High Availability

Grundaufbau von Nagios & Icinga

Daemon

Plugins

Üb h f b zentrales Framework

Konfiguration & Scheduling

Überwachungsaufgabe

Exe, Skripte, Agenten

Webinterface

Benachrichtigungen

StatusmeldungOK, WARNING, CRITICAL

Z t i f Logdateien & Event Handler Zusatzinfos

2% free on /dev/sda1

Was ist alles überwachbar?

Kurze Antwort

ALLES!*

*Plugin vorhanden: www.monitoringexchange.org

g g g goder selber schreiben

Nagios Tactical Overview

Nagios Webinterface Details

Was ist Icinga?

C i F k N i Community Fork von Nagios

Gestartet Mai 2009

IcingaWeb

AddOns

4 Komponenten & Teams Icinga-core (Stable)

I ing pi (Bet )

Icinga API

Icinga-api (Beta) Icinga-web (Beta) Icinga-docs (Stable)

Icinga Core IcingaIcingaDB

Abwärtskompatibel zu Nagios Plugins Konfigurationssyntax AddOns

Datenbankschema (teilweise)

http://www.icinga.org

Datenbankschema (teilweise)

Icinga Webinterface

http://alpha.icinga.org

Icinga Statusmap

Icinga Searchbox

Plugin Heatmap

http://netways.org

Plugin Heatmap

Aufgabenstellung

ServiceManagement

CMSCMDBCMS

Config.Avail.Monitoring

ProblemMngt.

AssetPerform.Mngt.

EventMngt.

VersionMngt.

C fiB i

ETLChangeMngt.

AssetMngt.EventDB

Config.Deploy

Visuali-sierung

DWH Monitor

Message Bus

Tickets Events SLAs CIs Updates

Eventmanagement: EventDB

Schnittstelle für Events Logfiles

E M il E-Mails SNMP Traps

Einfache Analyse Typ des Events http://www.netways.orgTyp des Events Anzahl Meldungen Zeitraum Freitextsuche Wiederherstellungsmeldung

Schnittstellen zu anderen Funktionen

M i i Monitoring Alarmierung auf Basis von Events Verlinkung der Events direkt an Host / Service Verlinkung der Events direkt an Host / Service

CMDB Anzeige der Events bei CIsAnzeige der Events bei CIs Übernahme in CI Historie

Ticketing Übernahme / Verlinkung der Events in Tickets

Aufgabenstellung

ServiceManagement

CMSCMDBCMS

ProblemMngt.

AssetGrapherPerform.Mngt.

EventMngt.

VersionMngt.

C fiB i

ETLChangeMngt.

AssetMngt.

GrapherV2

Config.Deploy

Visuali-sierung

DWH Monitor

Message Bus

Performancemanagement: Grapher V2

A i h G i Automatische Generierung von Performance Charts

MySQL Database MySQL Database

AJAX Webinterface

Akt li i i R lti Aktualisierung in Realtime

Dashboards & Multigraphen

Berechnungen, Konsolidierung & Durchschnittswerte

Icinga Integrationhttp://www.netways.org

Aufgabenstellung

ServiceManagement

CMSCMDBCMS

ProblemMngt.

AssetPerform.Mngt.

EventMngt.

VersionMngt.

C fiB i

ETLChangeMngt.

AssetMngt.

Business Config.Deploy

Visuali-sierung

Business Process

DWH Monitor

Message Bus

Geschäftsprozesse

Business Process View Business Process View

Aggregierung von Einzelüberwachungen zu Einzelüberwachungen zu Geschäftsprozessen

Hierarchischer Treeview

And / Or Verknüpfungen

Drilldown zum Service

Ausfallsimulationen

http://www.nagiosforge.org

Business Process View Ebenen

Aufgabenstellung

ServiceManagement

CMSCMDBCMS

ProblemMngt.

AssetPerform.Mngt.

EventMngt.

VersionMngt.

C fiB i

ETLChangeMngt.

AssetMngt.

Config.Deploy

Visuali-sierung

Mngt.AutoIT

DWH Monitor

Message Bus

End 2 End Monitoring: AutoIT

O S A i i l fü Wi d Open Source Automatisierungstool für Windows

Simulation von komplexen Benutzereingaben

Prüfung einer ganzen technischen Kette

Beispiele: Outlook starten & verbinden SAP GUI starten & einloggen Anmeldung an Terminalserver Anmeldung an Terminalserver

Überwachung der Transaktionszeiten

Übergabe der Ergebnisse an Nagios/Icinga

http://www.autoitscript.com

Übergabe der Ergebnisse an Nagios/Icinga

Aufgabenstellung

ServiceManagement

CMSCMDBCMS

Config.RANCIDAvail.Monitoring

ProblemMngt.

AssetCVS

RANCIDfacter

Perform.Mngt.

EventMngt.

VersionMngt.

C fiB i

ETLChangeMngt.

AssetMngt.SVN

PConfig.Deploy

Visuali-sierung

PuppetChef

DWH Monitor

Message Bus

Configuration Management

C fi i C ll i Configuration Collection Zentrales Einsammeln von Konfigurationseinstellungen Beispiele: RANCID facter opsi Beispiele: RANCID, facter, opsi

Version Management Versionsverwaltungssysteme wie CVS, SVN oder GITVersionsverwaltungssysteme wie CVS, SVN oder GIT Speicherung der Konfigurationsdateien inkl. History und Diffs

Configuration Deployment Zentrale Konfiguration vieler Systeme Distributionsübergreifendes Management durch Meta-

KonfigurationKonfiguration Beispiele: Puppet, Chef, opsi

http://www.puppetlabs.com/http://opsi.org/

Schnittstellen zu anderen Funktionen

M i i Monitoring Überwachung von erfolgreichen Changes Entdecken von unautorisierten Changes Entdecken von unautorisierten Changes

CMDB Generierung von Konfigurationen aus der CMDBGenerierung von Konfigurationen aus der CMDB Übergabe von Informationen an CMDB

Ticketing Tracking von geplanten Changes

Aufgabenstellung

ServiceManagement

CMSCMDBCMS

Config. i d itAvail.Monitoring

ProblemMngt.

i-doit

OCS / HPerform.Mngt.

EventMngt.

VersionMngt.

C fiB i

ETLChangeMngt.

AssetMngt.

OCS / HInventory

Config.Deploy

Visuali-sierung

DWH Monitor

Message Bus

CMDB: i-doit

ITIL C fi i M D b ITIL Configuration Management Database

Dokumentation aller Configuration Items (Betriebsmittel) Technische Dokumentation Abhängigkeiten zwischen CIs Kaufmännische DatenKaufmännische Daten

Vollständige Historisierung

Beliebiger DetailierungsgradBeliebiger Detailierungsgrad Licence Management Ablage von SLAs

http://www.i-doit.org

CMDB Integrationen

I i i M i i Integration mit Monitoring Anzeige des aktuellen Status laut Monitoring Übernahme der Historie für Server und Dienste in Logbuch Übernahme der Historie für Server und Dienste in Logbuch Generierung von Monitoring Konfigurationen

Integration mit Ticketsystemg y Referenzierung von Configuration Items im Ticketsystem Anzeige aller Incidents, Problems und Changes zu CIs

Integration mit Asset Management Abfrage der Hardwareausstattung durch Agent

Üb h d H d i CMDB Übernahme der Hardwareparameter in CMDB Erkennung von Hardware Changes

Aufgabenstellung

ServiceManagement

CMSCMDBCMS

Config. RequestAvail.Monitoring

ProblemMngt.

RequestTracker

Perform.Mngt.

EventMngt.

VersionMngt.

C fiB i

ETLChangeMngt.

AssetMngt.OTRS

Config.Deploy

Visuali-sierung

DWH Monitor

Message Bus

Service Management: Request Tracker

Abbild d i h i ITSM P ö li h Abbildung der wichtigsten ITSM Prozesse möglich: Request Fulfilment: Antragswesen Incident Management: Störungsbearbeitung Incident Management: Störungsbearbeitung Problem Management: Problemanalyse und Beseitigung Change Management: Verwaltung aller Änderungen

Hauptfunktionen Vergabe von Ticketnummern Kapselung und Speicherung

der Kommunikation Zuweisung an Bearbeiterg Änderungensverfolgung Priorisierung, Klassifizierung

Schließen der Anfragehttp://bestpractical.com/rt/

Integrationsmöglichkeiten RT

W i b b i M i i Al Weiterbearbeitung von Monitoring Alarmen Unkritische Probleme erzeugen Tickets statt E-Mail Automatisches Schließen möglich Automatisches Schließen möglich

Überwachung des Ticketsystems Grundsätzliche VerfügbarkeitGrundsätzliche Verfügbarkeit Überwachung der Reaktions- oder Lösungszeit Eskalation von hochpriorisierten Anfragen

Verknüpfung mit CMDB Zuordnung von Tickets zu CIs

Üb h d Ti k i CI Hi Übernahme der Tickets in CI History

Aufgabenstellung

ServiceManagement

CMSCMDBCMS

ProblemMngt.

AssetPerform.Mngt.

EventMngt.

VersionMngt.

C fiB i

ETLChangeMngt.

AssetMngt.

Config.Deploy

Visuali-sierung

Mngt.Wiki

DWH Monitor

Message Bus

B FOSWiki T iki M di Wiki Bsp.: FOSWiki, Twiki, MediaWiki

Ablage von Infos und Dokumenten

Ei f h I t ti i d Einfache Integration in andere Komponenten durch URL

Schnell und unkompliziert durch Sc e u d u o p e t du cWebzugriff

Einfache Dokumentationssyntax

Verfolgung von Änderungen und Erstellung von Diffs

Ablage von Binärdateien möglich Ablage von Binärdateien möglich

Integration via URL

http://foswiki.org/

Aufgabenstellung

ServiceManagement

CMSCMDBCMS

ProblemMngt.

AssetPerform.Mngt.

EventMngt.

VersionMngt.

C fiB i

ETLChangeMngt.

AssetMngt.

Config.Deploy

Visuali-sierung

DWH Monitor

Message Bus

Mule ESB

Mule Enterprise Service Bus

D b i h Üb I f i Datenbus zur gesicherten Übertragung von Informationen zwischen verschiedenen Endpunkten

Adapter zur Koppelung von verschiedenen Services (FTP Adapter zur Koppelung von verschiedenen Services (FTP, Files, Datenbanken, usw.)

Integrationsfunktionen wie Routing, Transformation oder g g,Monitoring

FTP RDBMS Applikation

Enterprise Service Bus

Mail Webservice Monitoring

http://www.mulesoft.com/

Einsatzmöglichkeiten & Vorteile ESB

V d Üb h b i Versenden von Überwachungsergebnissen

Versenden von Commandos FTP RDBMS Applikation

Generierung von Tickets nach Alerts

Koppelung von ApplikationenEnterprise Service Bus

Reduzierung der Transportwege für NachrichtenMail

WebservicWebservice Monitoring

Gesicherte Übertragung inkl. Überwachung

Routing von Informationen z.B. nach Inhaltg

Aufgabenstellung

ServiceManagement

CMSCMDBCMS

ProblemMngt.

AssetPerform.Mngt.

EventMngt.

VersionMngt.

C fiB i

ETLChangeMngt.

AssetMngt.

Config.Deploy

Visuali-sierung

Mngt.NagVis

DWH Monitor

Message Bus

Visualisierung: NagVis

Vi ll D t ll d Li M it i D t Visuelle Darstellung der Live Monitoring Daten

Individuelle Grafiken + Status & Auslastung

Ei l Obj kt d Obj kt Einzelne Objekte oder Objektgruppen

Hierarchische Maps mit Drill-Down

V i f h k li i t S t Vereinfachung von komplizierten Setups

Darstellung von Prozessen und Abhängigkeiten

http://www.nagvis.org/

NagVis Hardwareübersicht

NagVis Dashboards

NagVis SAN Ansicht

NagVis Netzwerkstruktur

Aufgabenstellung

ServiceManagement

CMSCMDBCMS

Config. JasperJasperAvail.Monitoring

ProblemMngt.

JasperReportsJasperReports

Perform.Mngt.

EventMngt.

VersionMngt.

C fiB i

ETLChangeMngt.

AssetMngt.TalendTalend

Config.Deploy

Visuali-sierung

DWH Monitor

Message Bus

Tickets Events SLAs CIs UpdatesMySQL Monitor Tickets Events SLAs CIs Updates

DWH Monitor Tickets Events SLAs CIs UpdatesMySQL Monitor Tickets Events SLAs CIs Updates

Schlüsselbeziehungen zwischen Objekten

Monitoring CMDB Updates

Host Host

Customer

StammdatenC tTicketing Customer

Contact

Ticketing

Contact

Jasper Reports

R E ll Report Erstellung Java Client zur Report Erstellung Realtime Development mit Voransicht Realtime Development mit Voransicht WYSIWYG Layout Diagrammtypen: Balken, Linien, Pie Gruppierung, Parametrisierung, Subreports

Verteilung via Webserver oder eMail Ausgabeformate: PDF, HTML, Excel, Word, Flash Automatische Generierung und Versand

Zugriff auf alle Daten des Systems Management DWH Zugriff auf alle Daten des Systems Management DWH

Beispielreports

http://www.jaspersoft.com/de

Aufgabenstellung

Icinga Open i d itPuppet Jasper

ServiceManagement

CMSCMDBCMS

JasperJasper Request i d itNagios / RANCIDIcingaNagios

OpenNMS i-doit

GrapherEvent SVN

PuppetChef

JasperReports

Talend

JasperReportsJasperReports

RequestTracker i-doit

Nagios /Icinga

Grapher CVS

RANCIDfacter

GrapherV2

EventDB

SVNGIT

TalendETL

TalendTalend OTRS OCSInventory

EventDB GrapherV2 SVN

PBusiness

NagVisBPV AutoIT RANCID NagVis

Wiki HInventory

PuppetChef

Business Process

ViewAutoIT

DWH Monitor

Mule ESB

Tickets Events SLAs CIs UpdatesMySQL Monitor Tickets Events SLAs CIs Updates

Mule ESB

DWH Monitor Tickets Events SLAs CIs UpdatesMySQL Monitor Tickets Events SLAs CIs Updates

Kontakt

F ? Fragen?

Website: http://netways de Website: http://netways.de E-Mail: jhein@netways.de Blog http://blog.netways.deg p // g y Twitter http://twitter.com/netways

IT Service Management mit Open Source Software · PDF fileAutoIT DWH Monitor Message ... SAP...

Documents

Transcript of IT Service Management mit Open Source Software · PDF fileAutoIT DWH Monitor Message ... SAP...

Unser Portfolio. - sealsystems.de · Unternehmensweites Drucken und Verteilen aus ERP-, PLM-, CAD- Systemen, Windows- und Terminalserver-Umgebungen. Alle Formate, alle Geräte.

Andreas Dembowsky...- Sandoz: Einführung kontaktlose Materialidentifikation, Integration in ERP/WaWi, SAP, DWH, - SchenckProcessing: Big Data, Auswertung Maschinendaten, Machine Learning,

zEnterprise– Motivation und Erfahrungen bei der BG ... · PDF file-Lotus Notes-TSM Data z196 zOS zVM zLinux zBX X86- Linux POWER ... DataStage DB2 DWH Kern& Mart DataStage DB2 DWH

Kostenloser WLAN Zugang unterm Weihnachtsbaum! Einloggen mit ...

Bedienungsanleitung Programm zur Bestellung des Mittagessens am Gymnasium Lindenberg 1.) Programmaufruf und Einloggen: Rufe einen Browser auf und gebe.

Froscon 2012 DWH

Monitoring mit Nagios - Thomas-Krenn.AG · PDF fileAutoIT OSS Automatisierungstool für Windows Simulation von komplexen Benutzereingaben ... SAP GUI starten & einloggen

CDC und Data Vault für den Aufbau eines DWH in der Automobilindustrie

Thin Clients IGEL smart-132. AGENDA Grundgedanke Was ist ein Thin Client? Verbindung Terminalserver Vorteile / Nachteile Praktische Vorführung Fazit Quellen.

'RFXPHQW 'DWH 5pIpUHQFH 7UDQVPLV SDU eFKHOOH &RXSH …

Data Warehouse (DWH) with MySQL

SAP BW vs. konventionelles DWH · 17.10.2005 Page 1 17.10.2005 SAP BW vs. konventionelles DWH Abgrenzung und Integrationsmöglichkeiten Christian Braun Christian Weinberger VIVEON

DWH-Modellierung mit Data Vault

Performanceaspekte im Oracle DWH

Wie modelliere ich mein Core DWH?

oso myReports DE - NoBaTEL...Microsoft Terminalserver, Citrix-Presentation-Server (nur HiPath 3000) myReports kann unter den nachfolgend genannten Voraussetzungen in Terminalserver-

DWH-Modellierung mit Data Vault in Kombination mit … · DWH-Modellierung mit Data Vault in Kombination mit ODI 12c - Erfahrungen aus der Praxis - Claus Jordan Trivadis GmbH Stuttgart

PPI Webinar DWH-Sanierung am 2014-10-02

ANMELDE-LEITFADEN LTF 2016. IM GYMNET EINLOGGEN Die Internetseite öffnen E-Mail-Adresse und Passwort des Vereinslogins eingeben und.

DIGITAL HEALTH HERAUSFORDERUNGEN DER DIGITALEN ... · Laboratorium Einloggen und Registrieren von Patienten Blutproben Ergebnisse der Blutuntersuchungen Kopien der Ergebnisse der