KOMM-IN – Intelligente Incentives zur Nutzung von Bürgerservices in Telezentren

Michael GutjahrGeschäftsführer

TeleGIS Innovationscenter GmbH & Co KGKOMM-IN GmbH

...entstand ein zukunftsorientiertesKompetenzzentrum als mit Unter-stützung des Landes Baden-Württemberg und der Deutschen Telekom.

Aus einer Gewerbebrache...

...im ländlichen Raum

TeleGIS Innovationszentrum...

1993 Einstellung des Betriebes

1996 Erwerb des Gebäudes

1997 Start Umbau, Neubau

Einzug erster Gründerbetriebe

1998 Gründung der TeleGIS Innovationscenter GmbH & Co KG

Start des 1. TELEPOLIS Kurs

1999 Start Akademie Sternenfels, Tele-Service-Center

2000 Fertigstellung der Gesamtbaumaßnahme

2001 Weichenstellung Privatisierung

2002 Privatisierung Akademie Sternenfels

Privatisierung Cafeteria

Privatisierung Tele-Service-Center

2003 Neuausrichtung

Meilensteine Fabrik Schweitzer - TeleGIS

BusinessConnected

CC für Telearbeit

Gründer- und Innovations-

zentrum

TeleGIS

Innovationscenter GmbH & Co KG

Telepower

Tele-Service-Center

Akademie Sternenfels:

Telearbeit, TZ-Akademie

KOMM-IN

Organisationsstruktur von 1998 - 2002

Insgesamt sind derzeit ca. 70 Personen im Gebäude beschäftigt !Insgesamt sind derzeit ca. 70 Personen im Gebäude beschäftigt !

Aktueller Stand: Das TeleGIS InnovationszentrumAktueller Stand: Das TeleGIS Innovationszentrum

Gründer- und Innovations-

zentrum

TeleGISInnovationscenter GmbH

& Co KG

KOMM-IN

50% 25% 25%

Eigenbetrieb

Fabrik Schweitzer

100 % Gemeinde Sternenfels

Vermietung

Quelle: Stuttgarter Zeitung

Quelle: Handelsblatt, 2.12.2002

Verwaltung der Zukunft

Einsatz neuer Medien:- Internet

- VideokonferenzKOMM-IN

ÖrtlicheRepräsentanz

Marktplatz

KOMM-INÖrtliche

RepräsentanzMarktplatz

KommuneKommunale Selbstverantwortung

Bürger, GemeinderatBürgermeister

KommuneKommunale Selbstverantwortung

Bürger, GemeinderatBürgermeister

Staatl.Funktionen

FinanzamtArbeitsamt

u.a.

Staatl.Funktionen

FinanzamtArbeitsamt

u.a.

Die ganzheitliche Lösung

Die Kommunikation

Die Technologie

Der Mensch

Realer & virtueller

Marktplatz

II. Die Lösung für Kommunen – KOMM-IN

�Dienstleistungen bündeln

�Synergien nutzen

�Kosten teilen

�Mehrwert schaffen

�Präsenz sichern

�Leistungsangebot vor Ort

steigern

KOMM-IN Systeminkl.

QM-SystemDIN EN ISO 9001

KOMM-IN Systeminkl.

QM-SystemDIN EN ISO 9001

Ganz persönlich

Von Mensch zu Mensch

Bereits 6 Standorte in Baden-Württemberg

Pilotprojekt in NRW

Leaderantrag in Bayern

Modellprojekte im Saarland ab 2004

• Lernendes System durch integrierte Arbeitsplattform für alleStandorte (KOMM-IN EAP)

• Bürger begegnen den neuen Medien

• Mitarbeiter nutzen verschiedenste Medien als Werkzeug:• Videokonferenz – Kompetenz aus den Ballungszentren• Internet-Plattformen – Bedienung, Begleitung der Kunden

• Kombination aus Greifbarem, Realem mit Virtuellem

• Räumliche Unterbringung im TeleGIS Innovationscenter wirktpositiv bei der Bevölkerung – Identifikation

KOMM-IN EAP

Elektronische ArbeitsPlattform

KOMMKOMM--IN EAPIN EAP

EElektronische lektronische AArbeitsrbeitsPPlattformlattform

Erfolgsfaktoren

• Zentrales Arbeitsinstrument– Elektronische Formulare an Dienstleistungen/Vorgänge gekoppelt– effiziente und rationelle Verwaltung– Zentrales „Nachschlagewerk“

• Zentrales Erfassungsinstrument– Tätigkeitsprotokollierung– Ressourcensteuerung– Abrechnung

• Zentrales Verbesserungsinstrument (KVP)– Beschwerdemanagement– Ideen, Vorschläge

► Von der Information zur Transaktion ◄

• IT-gestütztes Informations- und Workflowsystem (Intranet)• Strukturierte Darstellung eines KOMM-IN Dienstleistungs-Zentrums

– Abbildung sämtlicher kommunaler und privatwirtschaftlicher Prozesse– Direkte Verknüpfung von einzelnen Informationsbausteinen,

Dienstleistungen und Produkten zu Transaktionsinhalten– Elektronische Formulare mit Personalisierungsfunktion

• Leistungs- und Abrechnungsnachweise– Tätigkeiten– Störungen– Ideen

• Abbildung von prozessverwandten Beratungs- und Produktthemen (Cross-Selling)

• Plattform zum Informationsaustausch „KOMM-IN Community“– Vertriebs- und Marketingkalender– Newsletter– Updates

Produktbeschreibung

• Dezentrale Datenpflege

• Geringe Systemanforderungen auf der Client-Seite

– Internetzugang, Internet-Browser

• Dezentrale Administration und Updates

• Zentrale Integrationsmöglichkeiten von Prozessbausteinen auf Basis von interaktiven Formularanwendungen (z.B. Formsolutions) bis hin zur Elektronischen Signatur (z.B. bremen online services)

• Einfache Integration Web gestützter Prozesse und Formulare von externen Leistungspartnern (z.B. Bank, AOK, EnBW, etc.)

Vorteile

Intranet / Internet

Applikationsserver(KOMM-IN GmbH)

Gesamtarchitektur

ExterneProzesse

Formulare Elektr.Signatur