Konzept der zentral‐städtischen Social Media Plattformen

Daniel Grebe

1 „Roadshow 2015“

22.01. Frankfurter Entsorgungsgesellschaft (http://bit.ly/ZIdhuU)30.01. Wirtschaftsförderung Frankfurt GmbH (http://bit.ly/1AurBJv) 02.02. Büro der Stadtverordnetenversammlung (http://bit.ly/1Aury0b) 26.02. Drogenreferat (http://bit.ly/1Aurfm3)27.02. Referat für internationale Angelegenheiten (http://bit.ly/1AurjSR) 02.03. Onlinebüro, Amt für Informations‐ und Kommunikationstechnik (http://bit.ly/1AupVzA) 05.03. ABG Frankfurt Holding (http://bit.ly/1Auoml4) 13.03. Stadtvermessungsamt (http://bit.ly/1AuoC3v) 19.03. Kommunale Kinder‐, Jugend‐ und Familienhilfe Frankfurt am Main (http://bit.ly/1BJ9TDW) 

25.03. Amt des Oberbürgermeisters

2 Aufstieg der Sozialen Medien

• 79 % aller Deutschen Ü14 nutzen das Internet (55,6 Mio.)• 78 % der dt. Internet‐Nutzer sind Mitglied in mindestens 

einem Sozialen Netzwerk (43,4 Mio.)

Quellen: ARD‐ZDF‐Onlinestudie 2014 / BITCOM Studie 2013 / Facebook Deutschland / CircleCount

28 Mio. monatlich aktive Nutzer, 76 Prozent davon sind tägliche Besucher

1 Mio. bis 11 Mio. aktive Nutzer (???)

Ca. 9 Mio. aktive Nutzer

3 Mediennutzung ändert sich

Quellen: ARD‐ZDF‐Onlinestudie 2014 / Verband der dt. Internetwirtschaft 2010

• Zeitungskonsum Durchschnittsdeutscher (On‐ und Offliner) = 23 Min. täglich.• Für 14‐ bis 29‐jährige ist Internet das Leitmedium

4 Neue Kommunikationsformen

Wie es früher war …Sender

Gatekeeper

Rezi‐pient

Rezi‐pient

Rezi‐pient

Agendasetting

Agendasetting

5 Neue Kommunikationsformen

Sender

Gatekeeper

Rezi‐pient

Rezi‐pient

Produzent

Rezi‐pient

Produzent

Vormedialer Raum

Agendasetting

Agendasetting

Agendasetting

… und es heute ist.

Feedback, Kritik, FragenBotschaften

Chronik: Die Stadt im Social Web

Juni 2009

September 2009

Oktober 2009

November 2011

6

Terminvereinbarung, Präsentation, Chancenund Risiken der Social Media Arbeit 

SM Beratung

Social Media in der Stadtverwaltung

für zentral‐städtische Auftritte:www.frankfurt.de/facebookwww.frankfurt.de/twitterwww.frankfurt.de/gpluswww.frankfurt.de/youtube

SMKonzept

Flyerpriv. SM Nutzung

Social Media Angebote der Ämter, städt. Betriebe und Museen auf Frankfurt.de (u. a. 40 Facebook‐Seiten, 18 Twitter‐Accounts).

SM Register

Relaunch F.de

2 x jährlich,  Angebot für Social Media Beauftragte, spezieller Themenfokus

SM Treff

Hand-reichung

Hilfestellungen für die Nutzung der zentral‐städtischen Social‐Media‐Auftritte.

SMGuidelines

7

10

Ew. Facebook Twitter YouTube Google+ Personal

Berlin (Ges.) 3,4 Mio. 1.774.119 13.200 1.090 16. 244

Berlin (Verw.) 3,4 Mio. 29.075 47.400 - -

Hamburg (Ges.) 1,75 Mio. 818.437 64.700 - 3.467

München (Ges.) 1,4 Mio. 494.689 35.300 1.217 1.527 3 Stellen(5 Pers.)

München (Verw.) 1,4 Mio. 5.319 32.000 - 44 1 Stelle(4 Pers.)

Köln (Visit) 1 Mio. 24.092 1.417 121 315

Köln (Verw.) 1 Mio. 595.473 28.200 - 2.376

Frankfurt (Verw.) 0,7 Mio. 202.680 48.600 961 1.344 ½ Stelle

Stuttgart (Verw.) 0,6 Mio. 51.784 9.934 185 1.266

Städtevergleich

Stand: 12. März 2015

8 Zielgruppen

„Über die Sozialen Medien kommuniziert das PIA im Dienste der städtischen Ämter, Beteiligungsgesellschaften und Museen aktuelle Informations‐ und Serviceangebote. Gemäß der vielseitigen Aufgaben und Funktionen einer Stadtverwaltung richten sich deren Inhalte an alle denkbaren Gruppierungen der Stadtgesellschaft.“

Jugend‐liche

Migrations‐hintergrund

Rad‐fahrer

Kultur Sozial Schwache Ü 60

„Wir unterstützen die städtischen Ämter und Betriebe, ihre Zielgruppen direkt anzusprechen und neue zu erschließen. Auf diese Weise steigern wir die Bekanntheit ihrer verschiedenen Angebote (z. B. Veranstaltungen, Kampagnen).“

9 Zielsetzung: Bekanntheit städt. Angebote

10 Strategie: Themenplanung & ‐auswahl

11 Strategie: Themenplanung & ‐auswahl

12 Strategie: Themenplanung & ‐auswahl

13 Strategie: Themenplanung & ‐auswahl

14 Strategie: Themenplanung & ‐auswahl

15 Strategie: Themenplanung & ‐auswahl

Wen erreichen wir warum?16

Facebook Algorithmus: „Edge Rank“

17 Strategie: Themenplanung & ‐auswahl

Übrigens: Twitter gibt es auch noch …18

Strategie: Organisches Wachstum19

„Wir setzen auf organisches Wachstum (Word‐of‐mouth, Empfehlungen, crossmediales Bewerben). „Markenloyalität“ bzw. ein originäres Interesse an der Stadt Frankfurt und ihren Angeboten ist eine zentrale Voraussetzung für einen qualitativen Dialog, den wir hohen Wachstumszahlen vorziehen.“

20 Zielsetzung: Image Stadtverwaltung

„Auf unseren Social Media Plattformen stärken wir das Bild einer nah‐ und erlebbaren, offenen und dialogorientierten sowie modernen Administration. Wir steigern die Identifizierung der Bürger/innen mit ihrer Stadtverwaltung.“

21 Strategie: Themenauswahl & Dialog

https://www.facebook.com/StadtFFM/posts/10152500799698231

Strategie: Themenauswahl & Dialog

https://www.facebook.com/StadtFFM/posts/10152520323688231 https://www.facebook.com/media/set/?set=a.10152532573943231.1073742171.134417213230&type=1

22

23 Strategie: Dialog &Tonalität

„Die Stadt Frankfurt am Main wird als internationale, weltoffene, soziale, lebendige und familienfreundliche Wirtschafts‐ und Handelsmetropole mit vielseitigem Kultur‐und Freizeitangebot wahrgenommen.“

24 Zielsetzung: Imagewerbung Frankfurt

Strategie: User Generated Content25

https://www.youtube.com/watch?v=WIe-ialQuLQ

„Unsere niedrigschwelligen Serviceangebote und Kontaktpunkte in den Sozialen Medien werden durch die Frankfurter Bürgerschaft verstärkt wahrgenommen. Wir sorgen für ein hohes Maß an Interaktion, erfahren mehr über die Bedürfnisse unserer User und nutzen deren Feedback zur Anpassung bzw. Verbesserung der städtischen Angebote.“

26 Zielsetzung: Bürgerkommunikation

Strategie: Dialog führen27

Strategie: Dialog führen28

29 Serviceanfragen Mai 2014

• 135 Pinnwandeinträge• 29 Direktnachrichten• Plus: Userfragen zu Chronik‐Beiträgen

411 Benachrichtigungen (@mentions ), davon

• 131 keine direkte Anfrage• 195 indirektes Anliegen (Reaktion optional)• 86 direkte Anfrage (Reaktion erforderlich)

Beispiele: https://twitter.com/Stadt_FFM/status/555718540578521088

Strategie: Dialog führen

Twitter @Stadt_FFM (1.11.2013 bis 6.12.2014)

30

„Wir identifizieren Stimmungen in der Bevölkerung frühzeitig, greifen diese auf, sorgen für größtmögliche Transparenz und beeinflussen den Meinungsbildungsprozess, um Missverständnissen bzw. Fehlinformationen vorzubeugen. Wir wollen Teil des Stadtgespräches sein. “

Zielsetzung: Issue Management31

https://twitter.com/goethalss/status/555634195322904576

Zielsetzung: Issue Management32

„Die Social Media Auftritte der Stadt Frankfurt flankieren die zentrale Online‐Plattform Frankfurt.de. Über unsere Aktivitäten in den Sozialen Medien sorgen wir für mehr Aufrufe, neue bzw. häufiger wiederkehrende Besucher/innen und steigern den Bekanntheitsgrad der Website.

33 Zielsetzung: Traffic Frankfurt.de

34 Zielsetzung: Traffic Frankfurt.de

„Im Ernstfall informieren wir die Bevölkerung über aktuelle Gefahrenlagen und eventuell zu treffende Vorsichts‐ bzw. Schutzmaßnahmen.“

36 Zielsetzung: Krisenkommunikation

18. März 2015: #blockupy37

18. März 2015: #blockupy – Polizei FFM 38

18. März 2015: #blockupy ‐ Feuerwehr 39

18. März 2015: #blockupy ‐ VGF 40

18. März 2015: #blockupy – Stadt FFM 41

18. März 2015: #blockupy – Stadt FFM 42

Kosten: Anfang 2009 bis heute

35 Euro  Template Social Media Newsroom2500 Euro Redesign4500 Euro Facebook‐App‐Programmierung650 Euro  Analyse‐Tool quintly

43

7685

44 Vielen Dank!

Online‐Redakteur / Social Media Manager

Presseamt Stadt Frankfurt am Main

daniel.grebe@stadt‐frankfurt.de069/212‐36954

Daniel Grebe