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LeanDestinationManagement- RestrukturierungprozessinderFRIBOURGREGION.

ReferatvonThomasSteineramVSTMSeminar2016.DerAusdruckLean(engl.mager,abgespeckt,schlank)bezeichneteineManagementtheorie,diesichaufeineschlankeOrganisationkonzentriert.DerUrsprungdesLeanManagementsgehtzurückaufdasToyota-Produktionssystem in Japan.DurchständigeVerbesserungundEliminierungvonVerschwendungensolldabeiderglobaleWertderDienstleistunggesteigertwerden.SowohlProduktivitätalsauchQualität,ZeitundKostenstehenimFokus.Schweizer Tourismusdestinationen wie die FRIBOURG REGION strukturieren sichtraditionsgemäss nach einer geopolitischen Logik. Im Zentrum stehen die Interessen derGemeinden, der Bezirke, der Regionen und der Kantone. In einem föderalistischen Landkönntediesgarnichtanderssein.NurorientiertdieseRealitätdastouristischeDenkenleidervorwiegendauf geographischeGrenzen, statt sichdeseffektivenVerhaltensdesTouristenund den ihm entstehenden Mehrwerten anzunehmen. Daraus folgen schwerfälligeStrukturenundeinAngebot,welchesnichtmehrdenKundenerwartungenentspricht.Die Wirtschaft hat zur Jahrtausendwende den Schritt von der geopolitischen Logik zurvernetzten Wirtschaft vollzogen. Unsere Tourismusdestinationen kommen dadurch unterDruck. Information und Mobilität sind vernetzt, globalisiert und für alle zugänglich. DiedarausresultierendeneueTourismuswirtschaftführtzueinemBruchinderräumlichenLogik.Oder,umesmitdenWortenvonManuelCastellsauszudrücken:wemovefromtheflowofpowertothepowerofflows.WennsichdietouristischeNachfragevernetzt,musssichdastouristischeAngebotebenfallsvernetzen. So einfach diese Aussage scheinen mag, die konsequente Umsetzung imTourismusistnichteinfach.AlsBeispielseiendieüber100touristischenInstanzenundüber200Kurtaxentarifpositionengenannt,welchedieFRIBOURGREGIONheutenochprägen.Füreine vernetzte Wirtschaft sind dies eindeutig zu schwerfällige Strukturen. Im NetzwerkgeschiehtdieInteraktionzwischenKundeundDienstleistervonPunktzuPunkt,ohneMittlerundmitflachenStrukturen.WiekönnenTourismusdestinationenabspecken,LeanwerdenunddamitdenAnsprüchenderTouristengenügen, fürwelchedieneue,vernetzeWirtschaft selbstverständlich ist?Dies istdieKernthematikmeinesReferatsamdiesjährigenVSTM-Seminar.WirblickenaufdenWeg,welchen die FRIBOURG REGION während den letzten fünf Jahren in der vernetztenWirtschaftdurchlaufenhat.Kontakt(bis31.12.2016)Dr.ThomasSteinerCEOFRIBOURGREGIONthomas.steiner@fribourgregion.chwww.fribourgregion.ch

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Struktur,KernaussagenundThesendesReferats

A. EinführungundDefinitionLeanDestinationManagement.

o Lean Destination Managementkonzentriert sich auf den Mehrwert für denTouristen.Allesanderewirdabgebaut.

o These 1: Schweizer Destinationen sind zu schwerfällig für die vernetzteWirtschaft.

B. Focus:FRIBOURGREGION–bisherigeOrganisationundSchwachstellen.

o StrategienohneUmsetzungsindHalluzinationen–ThomasEdison.o These2:StrukturproblemehabennichtsmitderDestinationsgrössezutun.

C. Net:NeueSpielregelnalsHerausforderung.

o DievernetzteNachfrageforderteinvernetztesAngebot.o These 3: Destinationen nutzen zwar mittlerweile das Netz, arbeiten aber

immernochnichtvernetzt.

D. Flows:Touristenströme.

o Fromtheflowofpowertothepowerofflows–ManuelCastells.o These4:DMO3.0–dasSt-GallerDestinationsmodellbringteinUmdenkenin

dietraditionellenStrukturen.

E. Go:ReformprojektDMOX(Innotour)–LösungsansätzeundersteErfahrungen.

o Kompetenznetzedienenalsalternative,übergelagerteDestinationsstruktur.o AusBigDatavonGästekartenlassensichVerhaltensmusterherausfilternund

Marketingstrategienanpassen.

F. Ausblick2112:WaskommtalsNächstes?

o These5:NureineElitekannsichnochMobilitätüberweiteDistanzenleisten.

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Walker,M.Germany2064–einZukunftsthriller.Diogenes,2014.ToolsTheBrain.com–VisualisierungvonKompetenznetzen(undvielemmehr)Podio.com–EndlicheineeffizienteIntranetlösungSightsmap.com–Wissen,wo,wieviele(undwelche)Bilderhochgeladenwerden.OnlineDer Link zur Prezi-Präsentationwird am Seminartag kommuniziert. Die Präsentation kannonlineaufdenGerätenderTeilnehmermitverfolgtwerden.

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Vision without executionis hallucination.THOMAS EDISON

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