Externer Zugang und Verknüpfungen

zu

easyLEARN Wissensobjekten

Typische Support Probleme

• Benutzerprobleme bei der Programm-Anwendung

• Unterschiedliche Instruktionsbedürfnisse der Anwender

• Zu viele Support-Anfragen, v.a. bei “Support peaks”, wenn alle “gleichzeitig” Support anfordern

• Dasselbe muss immer wieder erklärt werden

• Ineffizient: jemand sucht verzweifelt eine Person, die etwas wüsste, kann sie aber nicht ausfindig machen

• Wichtige Supportthemen werden in easyLEARN als WO erstellt (PDFs, Textdokumente, Lernclips, etc)

• WO können einfach als Link per Email verschickt werden

• EasyLEARN kann auch als Kontexthilfe in anderen Applikationen eingesetzt werden!

• Resultat:

• Massiver Zeitgewinn für IT-Supporter

• Prompte automatisierte Hilfestellung durch easyLEARN

• Zusätzlich zur Kontexthilfe – Punktuelle Einzelschulung kann durch Snacks ermöglicht werden!

easyLEARN liefert Support/Hilfe

• als Link: öffnet sich im neuen Browserfenster

• als Suchanfrage per Link: themenverwandte WO werden aufgelistet

• als Link in eigenen Flashanwendungen

• integriert im Sharepoint: individuelle Lösungen

• Textdokumente im easyLEARN Hilfefenster (Ersatz oder Erweiterung der Standardhilfe) – Application Link

Möglichkeiten der externen Integration von WO

1) Object Link

Direkter Link zum Knowledge Snack "Google als Taschenrechner nutzen“auf trial.sdnag.com

Direkter Link zum Knowledge Snack "Google als Taschenrechner nutzen“auf trial.sdnag.com

2) Link zur Suchmaschine

Mit frameset

Ohne frameset

Link zur Suchmaschine auf trial.sdnag.com mit Suchbegriff "Word"

Link zur Suchmaschine auf trial.sdnag.com mit Suchbegriff "Word"

3) Darstellung von Kategorien in einer Flash-Oberfläche

Beispiel: easyLERN Supportcenter

4) SharePoint MySite als Drehscheibe

5) Application Link

F1

easyLEARN Hilfefenster

Programm, z.B. KIS

Application Link: Vorteile

•Das Hilfefenster ist öffnet sich einmalig und immer in der richtigen Grösse und Position

•Optisch schöne Lösung

•Unter „Siehe auch“ können aufgrund der festgelegten ID-Struktur weitere verwandte Hilfe-Einträge automatisch angezeigt werden

•Auch Snacks können als zusätzliche Ressourcen verlinkt werden und dienen so als kontextbezogene Sofort-Schulung des Einzelnen.

•Die Suchmaschine steht gleich im Hilfefenster z.V.

Application Link: Aufwände und Voraussetzungen

•Herstellerfirma des Programms:

•Menus oder Buttons im Programm anpassen

•Hilfe-Ereignis auffangen: F1 oder Klick auf ein Icon/Button/Menueintrag•Programm ruft easyLEARN-Schnittstelle auf und übergibt eine kontextbezogene Hilfe-ID (Formular, Inhalt)

•SDN AG:

•Programmierung der Schnittstelle (.exe)

•Einrichtungsarbeiten in easyLEARN•Instruktion und Unterstützung bei der Produktion der Hilfseinträge

•Kunde / Herstellerfirma

•Entwicklung einer ID-Struktur für die Hilfe-Einträge

Application Link: Aufwände und Voraussetzungen

Sinnvolle ID-Struktur: für die Suche nach themenverwandten Einträgen unerlässlich!

Application Link: Aufwände und Voraussetzungen:

Praktisches Vorgehen:1.Eine Hauptkategorie in easyLEARN bildet die Kontexthilfe ab. Die Unterteilung in Unterkategorien (themen- oder programmbezogen) ist beliebig

2.Autor erstellt einen Hilfe-Texteintrag und fügt die kontextbezogene Hilfe-ID in einem für die Suche definierten Datenfeld hinzu.

3.Verwandte und weitere WO werden aufgrund der festgelegten ID-Struktur aufgelistet.

Projektbegleitung durch die SDN AG:

•Koordination und Zusammenarbeit mit Herstellerfirma, falls nötig

•Definieren der ID-Struktur.

•Programmierung der Schnittstelle Programm - easyLEARN

•Technische Unterstützung in easyLEARN: •Hilfe-Kategorien einrichten, Sichtbarkeit definieren•Neuer Wissensobjekte-Typ für Hilfe-Einträge erstellen

•Produktion: Unterstützung und Feedback bei eigenen Hilfe-Einträgen

Zusammenfassung

Fragen?