Post on 05-Dec-2014
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Für die gute Nachred‘Mehr Umsatz durch Mundpropaganda im Internet
Mag. Ed Wohlfahrt ⎮http://www.edwohlfahrt.com
• Online-PR
• Social Media Beratung
• Online Reputations-Management für Personen und Marken
• Social Media Monitoring
Tätigkeitsbereiche
Kontakt
Mag. Ed Wohlfahrt ⎮http://www.edwohlfahrt.com
Worum geht‘s?
• Was ist „gute Nachred‘“?
• Was ist „gute Nachred“ online?
• Warum ist online Mundpropaganda wichtig?
• Wie löst man sie aus?
• Wie nutzt man sie für den eigenen Geschäftserfolg?
• Beispiele, Beispiele, Beispiele...
• Trends und Entwicklungen bei online Mundpropaganda
preiswert Schlafenguter Friseur
kreative Kücheneue Schuhe
guter Kaffee gut Fortgehen
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Hotel Post
Schweigreiter Friseure
Trippold BärenSchuhe Neuner
Cafe Hutter Lücke / Villach
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• Ob wir wollen oder nicht
• Ob wir daran teilnehmen oder nicht
• Ob es uns gefällt oder nicht
• Ob die Inhalte stimmen oder nicht...
Egal!
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• Menschen Meinungen wollen nicht Fakten
• Menschen nicht mit Unternehmen reden sollen sondern lieber mit Menschen
• Subjektive Meinungen und Stimmungen mehr interessieren als PR-Sprech
Weil...
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Und wo finden diese Gespräche
statt?
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Überall!Auf allen Kanälen
24 / 7
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http://www.tupalo.de
http://www.qype.com
http://www.google.at
Also ist das Thema nur für Hotels wichtig..?
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Falsch!Mag. Ed Wohlfahrt ⎮http://www.edwohlfahrt.com
Alle Branchen befinden sich
heute im online Gespräch!
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Alle benötigen auch online eine gute Nachred‘
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http://www.qype.com
Wo gibt‘s gutes Brot in Villach?
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Wo exklusive Brillenfassungen in Klagenfurt?
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Wo eine Boutique in Villach?
http://www.tupalo.de
Wo einen tollen Campingplatz?
http://www.tupalo.de
Wo die Medizin die ich benötige?
Warum relevant?
• Gute Bewertungen sind sichtbar
• Bleiben sichtbar
• Enthalten wertvolles Feedback
• Besitzen hohe Glaubwürdigkeit
• Bieten Einstieg zum online Dialog auf Augenhöhe
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Keine Angst!
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Pizzeria A
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Pizzaria B
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Kleiner Unterschied
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Tipps
• Bestehende Möglichkeiten nutzen (Spots anlegen, Bilder, Kontaktdaten, etc.)
• Auf Bewertungen reagieren egal ob gut oder schlecht - es bleibt ja stehen!
• eMail Benachrichtigungen oder Beobachtungsassistenten
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Es reicht nicht es selbst zu
sagen...
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man muss die Leute dazu
bringen, es zueinander
zu sagen!Mag. Ed Wohlfahrt ⎮http://www.edwohlfahrt.com
Die Werkzeuge dazu:
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Empfehlungen / Bewertungen
auslösen unter anderem durch:
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Bei Gefallen Ihres Haarschnittes empfehlen Sie
uns doch bitte weiter!
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Bitte bewerten Sie uns aufhttp://tupalo.com/en/vienna/be-a-good-girl
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Welche Inhalte werden geteilt und
wirken damit postiv auf Ihre
Reputation?
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• Exklusiv sind (zB nur für jene 100 Pers. die mir auf Twitter folgen)
•Konkreten Nutzen bringen (zB Antwort auf bestimmte Fragen geben, Hilfestellung, Tips, etc.)
Inhalte die...
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Hotel Restaurant Prechtlhof / Treibach
Birgit Kraßnitzerhttp://www.prechtlhof.com
Inhalte teilbar machen...
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Prechtlhof / TreibachWir sind sehr glücklich, dass Traudi in unser Haus zurückgekehrt ist. Vor über 20 Jahren hat sie nämlich hier im Prechtlhof ihre Koch-Kellner-Lehre sehr erfolgreich absolviert und war danach in etlichen Saisonbetrieben in Tirol und Kärnten beschäftigt. Der Wunsch nach Selbständigkeit hat sich jedoch bei Traudi durchgesetzt - sie war 20 Jahre lang mit ihrem Espresso-Cafe Vallü in Althofen sehr erfolgreich!
Rubrik „Mitarbeiter des Monats“Mag. Ed Wohlfahrt ⎮http://www.edwohlfahrt.com
Prechtlhof / TreibachDie Jagdfreunde unter unseren Gästen haben die Möglichkeit, mit dem Chef des Hauses auf Pirsch zu gehen. Das 360 ha umfassende Jagdrevier liegt auf ca. 1000 m – 1300 m Seehöhe und hat Reh- und
Rotwildbestände. Es befindet sich in 15 km Entfernung - am Fuße der Saualpe. Der Jagdherr freut sich auf Ihren Anruf und die
Pirschgänge bzw. Ansitze!
Bodo
http://www.prechtlhof.com
Gästebrief
• seit 25 Jahren
• u.a. an Leute die im Altersheim sind, die gar nicht mehr kommen können...
• Kontaktpflege mit lieb gewonnenen Gästen
• Zwischenmenschliche Beziehungen - nur das bleibt erhalten
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Potential...
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# 4 auf Google!
Warum..?
Ach ja...
• Bitte bewerten sie Sich NICHT selbst
• Antworten Sie auf Kritik sachlich
• Steigern Sie Ihren guten Ruf durch Zuhören, Tipps und Empfehlungen
• Schaffen Sie besser die Voraussetzungen, dass sie andere bewerten können!
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Wie?
• Sind Sie auf Tupalo und Qype eingetragen?
• Scheint Ihr Unternehmen im Gelbe Seiten Verbund auf (Herold.at)?
• Scheint Ihr Unternehmen auf eine Suche in Google Maps auf (Lokales Branchencenter?)
• Wie rangiert mein Unternehmen auf Google?
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Kirchenwirt / Finkenstein
http://www.kirchenwirt.in
Besonderheiten...
http://www.kirchenwirt.in
Warum...
# 7 auf Google!
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Selbst gute Inhalte schaffen die andere
Interessieren / die sie vielleicht weitersagen,
teilen wollen?Mag. Ed Wohlfahrt ⎮http://www.edwohlfahrt.com
Restaurant Trippolts Zum Bären / Bad St. Leonhard
http://www.zumbaeren.at
Küchengespräche...
Wussten Sie, dass die Küche im Trippolt-Haus auch „Bärenhöhle“ genannt wird? Dementsprechend gibt’s auch keinen Betriebsurlaub, sondern einen Winterschlaf.
http://www.zumbaeren.at
Küchengespräche...
Wussten Sie, dass Seppi Junior zu Beginn seiner Karriere sehr medienscheu war? 2008 hat er eine Journalistin geheiratet.
http://www.zumbaeren.at
Küchengespräche...
Wussten Sie, dass sich die Bärenbande vergrößert? Silvia und Seppi erwarten im Juli 2010 wieder Nachwuchs.
http://www.zumbaeren.at
Räucherfisch selbst gemacht
http://www.zumbaeren.at
Bieten Sie Nutzern die Chance teilzuhaben, nachzufragen, sich als
Fan zu outen, Feedback zu geben...
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Trends & Entwicklungen
im online Empfehlungs-
marketingMag. Ed Wohlfahrt ⎮http://www.edwohlfahrt.com
• Smartphones machen das Internet mobil - Ihren Ruf ebenfalls!
• Lokale Suche spült Unternehmen mit Bewertungen nach oben
• Suchmaschinen rüsten auf bzw. um und greifen zu auf unsere Kontakte
• Geodienste revolutionieren das Empfehlungsmarketing
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Soziale Suche...
• personalisierte, auf mich zugeschnittene Suchergebnisse
• Ergebnisse die zeigen, was meinen Online Kontakten gefällt, was sie empfehlen, etc.
• Noch höhere Relevanz für Bewertungen und Meinungen
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Fans „checken“ ein...
http://www.foursquare.com
http://www.foursquare.com
Nutzer definieren
Ortsmarken und checken sich ein. Sie sagen zB „Ich
bin gerade bei Optik Buffa“
http://www.foursquare.com
Gäste steigen in einer Hierarchie, je öfter sie bei Ihnen essen,
einkaufen, sich die Haare
schneiden, etc...
http://www.foursquare.com
Gäste vergeben Tipps für ihre Freunde, was
ihnen besonders gefällt, was
besonders gut schmeckt, etc.
Der Clou...
Empfehlungen von Menschen denen
wir trauen werden am Handy sichtbar
und liefern Argumente für
Kaufentscheidungen
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Spielerei für einige wenige?
Mag sein, aber...Mag. Ed Wohlfahrt ⎮http://www.edwohlfahrt.com
Spielerei für einige wenige?
Wo bist du gerade??
400 Mio+Mag. Ed Wohlfahrt ⎮http://www.edwohlfahrt.com
Tip #1
Wenn Bewertungen für Sie eine Rolle spielen, nutzen Sie sie!
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Tip #2
Kümmern Sie sich selbst um ihren digitalen Ruf. Es kann niemand sonst für Sie tun!
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Tip #3Verwenden Sie Gratis-Tools wie Google, Qype oderTupalo
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Tip #4Machen Sie Ihre Kunden aktiv auf die Möglichkeit zu bewerten aufmerksam
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Tip #5
Wenn Sie bewertet werden, reagieren Sie darauf
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Tip #6
Werden Sie mit online Mundpropaganda vertraut, sie geht nicht wieder weg!
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XING Ed Wohlfahrt
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E-mail ed@edwohlfahrt.com
Tel: 0463 / 500 194
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