Philipp Broeckelmann Konsumentenentscheidungen im Mobile ...978-3-8349-8696-2/1.pdf · Philipp...

Post on 11-Aug-2019

215 views 0 download

Transcript of Philipp Broeckelmann Konsumentenentscheidungen im Mobile ...978-3-8349-8696-2/1.pdf · Philipp...

Philipp Broeckelmann

Konsumentenentscheidungen im Mobile Commerce

GABLER RESEARCH

ForschungsgruppeKonsum und Verhalten

Herausgegeben von

Professorin Dr. Sigrid Bekmeier-Feuerhahn,

Universität Lüneburg,

Prof. Dr. Sandra Diehl,

Universität Klagenfurt,

Professor Dr. Franz-Rudolf Esch,

Justus-Liebig-Universität Gießen,

Professorin Dr. Andrea Gröppel-Klein,

Universität des Saarlandes, Saarbrücken,

Professor Dr. Lutz Hildebrandt,

Humboldt-Universität zu Berlin,

Prof. Dr. Tobias Langner,

Universität Wuppertal,

Professor Dr. Bruno Neibecker,

Universität Karlsruhe (TH),

Professor Dr. Thorsten Posselt,

Universität Leipzig,

Professor Dr. Christian Schade,

Humboldt-Universität zu Berlin,

Prof. Dr. Martina Steul-Fischer,

Universität Erlangen-Nürnberg,

Professor Dr. Ralf Terlutter,

Universität Klagenfurt,

Professor Dr. Volker Trommsdorff,

Technische Universität Berlin

Die Forschungsgruppe „Konsum und Verhalten“, die von Professor Dr. Werner

Kroeber-Riel begründet wurde, veröffentlicht ausgewählte Ergebnisse ihrer Arbei-

ten seit 1997 in dieser Reihe. Im Mittelpunkt steht das Entscheidungsverhalten

von Abnehmern materieller und immaterieller Güter bzw. Dienstleistungen.

Ziel dieser Schriftenreihe ist es, Entwicklungen in Theorie und Praxis aufzuzeigen

und im internationalen Wettbewerb zur Diskussion zu stellen. Das Marketing wird

damit zu einer Schnittstelle interdisziplinärer Forschung.

Philipp Broeckelmann

Konsumentenentscheidungen im Mobile Commerce Eine empirische Untersuchung des Einfl usses von mobilen Services auf das Kaufverhalten

Mit einem Geleitwort von Prof. Dr. Andrea Gröppel-Klein

RESEARCH

Bibliografi sche Information der Deutschen Nationalbibliothek

Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der

Deutschen Nationalbibliografi e; detaillierte bibliografi sche Daten sind im Internet über

<http://dnb.d-nb.de> abrufbar.

Dissertation Universität des Saarlandes, Saarbrücken, 2010

1. Aufl age 2010

Alle Rechte vorbehalten

© Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH 2010

Lektorat: Ute Wrasmann | Nicole Schweitzer

Gabler Verlag ist eine Marke von Springer Fachmedien.

Springer Fachmedien ist Teil der Fachverlagsgruppe Springer Science+Business Media.

www.gabler.de

Das Werk einschließlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschützt. Jede

Verwertung außerhalb der engen Grenzen des Urheberrechtsgesetzes ist

ohne Zustimmung des Verlags unzulässig und strafbar. Das gilt insbesondere

für Vervielfältigungen, Übersetzungen, Mikroverfi lmungen und die Einspei-

cherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen.

Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem

Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche

Namen im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten

wären und daher von jedermann benutzt werden dürften.

Umschlaggestaltung: KünkelLopka Medienentwicklung, Heidelberg

Gedruckt auf säurefreiem und chlorfrei gebleichtem Papier

Printed in Germany

ISBN 978-3-8349-2358-5

Geleitwort����������� ���������������������������������������������������������������������

� �������������������������������� ������!�"���������������#����������������

"���������$��������%��$������������� ���$�������&���������'����������(���������

����#��)���������� *�������������������������������������� *����������+�����������

����*���������������(�,�����������-���������"���������.��/�����0����.���1���-�����

������(����� ���$�����������.���������.���������������,�����2������������3����������

4���� ���� '����(� �� .,������� ���� �����������������(� ���� ��� ����������������(� ���

����������������������&�*�����������������(�������������� ����������������,���

���(�#�������������5��������������������������������������������������������������

������������������0��������.����������������������������"��������&��������������

���6������������ ���������$������������������������������������������������

��� 4���������� ����� ���� �����������,����� ��� ������� ������������ ����� ������� ���(�

�����-���������"���������7�,����������������������������7����� ����������������

����.��/�����0�����������/�����8���0�������.���*���������������(����������������-����

�������������������������������+������������������(������4������������%�������$��

��������������������������9������������$&��������������5��������$��*��������

���(� �������� ���� �������� ���������� �+������ %� ����� ��������,����� ������ ����

������(� ���� ����� ������� ��� ������ %���������� ��������(� ����8������ �����������3�� ����

*�������������%�%�.��������,�����(�����������������������.��%������������$���

������,��������������������������'����(���������������������2������������������

������������������� *����������� ������(� ���� ���� ���� ���������� ���� ����2����

�����.�����������������:������.���9����������������������������������������������

����������������������-������������������5�������������������$�����'����������������

����4����,�����-������4�������������4��������������������������0,������������������

������������������������������6��&(������������-����.����������������������$��%�����

�� ���� 4���6������� ���� ������� ������������ "5��������� �����(� ������� "���������� ���

�����9������������������������������������.����,�����(�����.��������.�������,�����

���� ������������� "������������ ���� ��������������.�� �-����(� ���� �����������,������ .��

������ '������������� ������ ���� ����� ����������� %������� ����������� �������� ����

4�����-����$��/�����������)���������$���"���������������/����$��1���������;������

������� ����%�����6����<� �����(� ���� ,���� ����� �-�� ������ 4������ ������ ���5���

�������4������&��

����� ���� �����������,������ ����� ����� ���������$��� ���� ���$���$��� '��������

�����������4��������������2�����������������������������������.����������(����������

=����,���1*

��������0������������������� ������&������������������ �����������:�����������

��������������������������������������������������+��������

#��$�����������4������=�+���� ���(�

��������������*����������-�� ����������1�����������������

�������#��$������������%���������

Vorwort�����$���������2�������������,��������������6������������,�����������������������

����������>�������� �-�� *����������������������(� ����������������������������

����"�����#��$��������1�����������'����������������8�����������*���������-�� ������

����1������������������������#��$������������%������������%�����-������*��2������

���������?@@AB?@C@�,���������������:�����������2����������,�����������������'����

��������#��$������������%�������������������������������������������

"��� ������ 2���� ����� ����� ������ ���� ���� ������������ #������-�.���� ,�����������

'+������� ������������(������� �������-������������%������������.�����������0����������

������� ������������� >�������(� '���� #��$������� ���� 4������ =�+���� ���(� ���������

�������������������������"�������������-������ ���������$���������������������

����� �5.������ ���������� ���� ���� ������ ,���������������� D��������� ��� ���� ����������

�������������(��������������4����������������������������,�������������

2��������:������������E�������*����������,���������������� ��������>���������

������������$��������+����� �������������� F+��� +����������������� ����������������

����������� ���� ������������ ���� ������ ,���$��� 1������������$�������� ���� ������

4������ ��� E������� ��,������ ����� ��� ���� ���� ��������� =��������� ������ ���� ���

�������������*��������������-�����������-������������������(��������������1�������������

���������������������������.�����.���������,��&�.��������������'��������� �����4�/��

%�����(������������=�������������������������������������� ����D�������������������

����������������.���� �-������������������������������ �����������������������

�)��������� ��������,����� .���������'����������������4�� �����������#��������

��������������� $��'������������>����� ��������� ��������� �������� ����� ����������

�������� ���� ���� �������������� ������������ ���� >��������� ���� ���� %������������ ���

�������>���$���������������-�������#������-�.������������������

'-������G�������������0,������������������������#��$�����������F������0���������.�

�������������"��������-����������#��$�����������������>�� �-������1����.�������-�

���������������,����������������%���������3�����������������������-��������

������������������

0,���,����������������(�����.���=�����������4�����������������������(��������������

����%�����������!�'��������� ����� �����2������-�������������������9���������-��

����������$��=�������������������������&��'����4���������%�/���-��,��(�>>���(�����������

�-�� ��������������������4��3���(�,���� �����������$���������$����������2�����������

,������������������������������������������,����D�����$���������,���������������

��/����'������(������������������������(�'����������������8��������%�����-�����7�������

1�,���1***�

��������������(����������=������������������������ ����������������.��������7�

�������-�.�����

������� '������ ������ ���� ��� 4��������� �-�� ���� '+��������������� ���������������

�,�������������������-�(����������������������������������:�����$��4�����.���$���

����� ���������������.���������4���������.��������������������.�����������'�����

���(� '���� �����8���� %����� 8��(� ����� �������-�.��� '-�� ����� ������ "���������� ���� ����

������������+������������������������%������������.��������������

������������������

Inhaltsübersicht�

Inhaltsverzeichnis�_____________________________________________________________________________________________________�XI�

Abbildungsverzeichnis�_____________________________________________________________________________________________�XVII�

Tabellenverzeichnis�_________________________________________________________________________________________________�XIX�

Abkürzungsverzeichnis�___________________________________________________________________________________________�XXIII�

1.� Einführung�in�die�Thematik�_________________________________________________________________________________�1�

1.1� Konsumenten�und�Mobile�Commerce� ______________________________________________________________�1�

1.2� Zielsetzung,�Vorgehen�und�Aufbau�der�Arbeit� ____________________________________________________�2�

2.� Grundlagen�des�Mobile�Commerce�und�die�Rolle�von�mobilen�Anwendungen�im�Kaufprozess� 7�

2.1� Die�Entwicklung�des�digitalen�Mobilfunks�_________________________________________________________�7�

2.2� Mobile�Commerce:�Begriffsbestimmungen�und�Entwicklung�_________________________________�11�

2.3� Die�Betrachtung�des�Kaufprozesses�in�Phasen�zur�Strukturierung�typischer�

Verwendungssituationen�des�Mobile�Commerce�_______________________________________________�17�

2.4� Kritische�Würdigung�der�bisherigen�Erkenntnisse�_____________________________________________�50�

3.� Theoretische�Grundlagen�und�empirische�Untersuchung�zur�Bedürfnisweckung�und�

Problemerkennung�mit�Mobile�Commerce�_____________________________________________________________�53�

3.1� Vorstudien�zur�ortssensitiven�mobilen�Werbung�______________________________________________�53�

3.2� Theoretische�Grundlagen�und�Ableitung�von�Hypothesen�____________________________________�61�

3.3� Aufbau�und�Ablauf�von�Studie�1�___________________________________________________________________�77�

3.4� Ergebnisse�von�Studie�1�_____________________________________________________________________________�83�

3.5� Diskussion�der�Ergebnisse�von�Studie�1�_________________________________________________________�103�

3.6� Kritische�Betrachtung�und�Ansätze�für�weitere�Forschung�__________________________________�106�

4.� Theoretische�Grundlagen�und�empirische�Untersuchung�zur�Informationssuche�und��

bewertung�mit�Mobile�Commerce�_______________________________________________________________________�111�

4.1� Vorstudie�zum�mobilen�Preisvergleich�__________________________________________________________�113�

4.2� Theoretische�Grundlagen�und�Ableitung�von�Hypothesen�___________________________________�115�

4.3� Aufbau�und�Ablauf�von�Studie�2�__________________________________________________________________�127�

4.4� Ergebnisse�von�Studie�2�____________________________________________________________________________�132�

4.5� Diskussion�der�Ergebnisse�von�Studie�2�_________________________________________________________�156�

4.6� Kritische�Betrachtung�und�Ansätze�für�weitere�Forschung�__________________________________�159�

5.� Theoretische�Grundlagen�und�empirische�Untersuchung�zur�Informationssuche�und�zu�

Kaufentscheidungen�im�Mobile�Commerce�___________________________________________________________�163�

5.1� Vorstudien�zu�Kaufentscheidungen�im�Mobile�Commerce�___________________________________�164�

*�����-���������H�

5.2� Theoretische�Grundlagen�und�Ableitung�von�Hypothesen�___________________________________�168�

5.3� Aufbau�und�Ablauf�von�Studie�3�__________________________________________________________________�186�

5.4� Ergebnisse�von�Studie�3�____________________________________________________________________________�193�

5.5� Diskussion�der�Ergebnisse�von�Studie�3�_________________________________________________________�217�

5.6� Kritische�Betrachtung�und�Ansätze�für�weitere�Forschung�__________________________________�221�

6.� Zusammenfassung�der�Ergebnisse�und�Empfehlungen�für�die�Marketing�Praxis�_____________�225�

6.1� Überblick�über�die�gewonnenen�Ergebnisse�___________________________________________________�225�

6.2� Empfehlungen�für�die�Marketing�Praxis�________________________________________________________�231�

Quellenverzeichnis�__________________________________________________________________________________________________�239�

Anhang�� ________________________________________________________________________________________________________________�285�

Inhaltsverzeichnis�

Abbildungsverzeichnis�_____________________________________________________________________________________________�XVII�

Tabellenverzeichnis�_________________________________________________________________________________________________�XIX�

Abkürzungsverzeichnis�___________________________________________________________________________________________�XXIII�

1.� Einführung�in�die�Thematik�_________________________________________________________________________________�1�

1.1� Konsumenten�und�Mobile�Commerce� ______________________________________________________________�1�

1.2� Zielsetzung,�Vorgehen�und�Aufbau�der�Arbeit� ____________________________________________________�2�

2.� Grundlagen�des�Mobile�Commerce�und�die�Rolle�von�mobilen�Anwendungen�im�Kaufprozess� 7�

2.1� Die�Entwicklung�des�digitalen�Mobilfunks�_________________________________________________________�7�

?�C�C� 6����������=���������������G����������������������������������������������������������������������������������I�

?�C�?� "��,�������������������-�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������A�

?�C�J� ������.����������� ����������.��������"��������������������������������������������������������������������������C@�

2.2� Mobile�Commerce:�Begriffsbestimmungen�und�Entwicklung�_________________________________�11�

?�?�C� ��������������4�����.����$������� ����������������������������������������������������������CC�

?�?�?� "��,�������������������-��"�������� ���������������� �������������������������������������CK�

2.3� Die�Betrachtung�des�Kaufprozesses�in�Phasen�zur�Strukturierung�typischer�

Verwendungssituationen�des�Mobile�Commerce�_______________________________________________�17�

?�J�C� =���������������������������� �����.�����������������������������������������������������������������������������������CI�

?�J�?� ����� ��������������4����������������� �����.�����!�4����������������,������

������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������CA�

?�J�?�C� ����������������������������.���=�,�������$��4������������������.���4��������

���� ����������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CA�

?�J�?�?� "��,�������������������-�����������������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?C�

?�J�?�J� 6����������=���������$��%�%���������>�����������������"���������LLLLLLLLLLLLL�?J�

?�J�?�K� "������������.���=��������������������������������������9�������LLLLLLLLLLLLLL�?M�

?�J�?�K�C� 4����.�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������?A�

?�J�?�K�?� �������������������������%�����������������������������������������������������������������������������������������������������J@�

?�J�?�K�J� 8�������������5��������$�������4�,�������������������������������������������������������������������������������JC�

?�J�?�M� '����(� �������������������:�����������������������2��������������LLLLLLL�JJ�

?�J�J� ����� ���������������������������������� �����.�����!�*�����������,�������

���������*����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������JM�

?�J�J�C� ���������$�������������$����������.���1���������������.���1��������$��

*������������-������ ����������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�JM�

?�J�J�?� �������������.���$��"�������� ����������������������"���������������LLLLLLLLLLLL�JA�

?�J�J�J� �����$�������������������������������������������*�������� LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�K?�

?�J�K� ����� ���������������������9����������������� �����.�����!�����������-������

$��6���������������������*�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������KK�

?�J�K�C� ���������$��������8�����%�����-������������-������$��6������������$��

����������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�KK�

*�����$��.��������H**

?�J�K�?� ������������������������� �.��������������%�������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�KN�

?�J�K�J� ����� ������:����������������8����� ����LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�KI�

2.4� Kritische�Würdigung�der�bisherigen�Erkenntnisse�_____________________________________________�50�

3.� Theoretische�Grundlagen�und�empirische�Untersuchung�zur�Bedürfnisweckung�und�

Problemerkennung�mit�Mobile�Commerce�_____________________________________________________________�53�

3.1� Vorstudien�zur�ortssensitiven�mobilen�Werbung�______________________________________________�53�

J�C�C� %�������������*����$��,��.��2�����%�%����������������������������������������������������������������������������������������������������MJ�

J�C�?� ��/����$���6����.��2�����%�%����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������MM�

J�C�?�C� ��/����$��6�������������5�����$����������������� LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�MM�

J�C�?�?� ��/����$���:��.��������.��2�����%�%�LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�MI�

J�C�?�J� 4��,�������������/����$���6�����.��4�������%�%�LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�MO�

3.2� Theoretische�Grundlagen�und�Ableitung�von�Hypothesen�____________________________________�61�

J�?�C� :��.,�������$��2�����%���������� ��.������������������������������������������������������������������������������������NC�

J�?�?� *�$$������.�����,��������������������������������������������������������������������������������������������������������NK�

J�?�J� 4����������$�������������-����,���������=������������������������������������������������������������������������NN�

J�?�K� 4��,���������$��2�����%�%���������0������������������"������������������������������������������NI�

J�?�M� �����������������"���������$�� ����������������2�����%�%������������������������������������������I@�

J�?�M�C� ���������������������������������������� ����������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�IC�

J�?�M�?� P������������"���������.��������"�����������������������$��2�����%�%�LLLLLLLLLLLL�IJ�

J�?�M�J� 2�����%�%�.��������������������������������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�IM�

3.3� Aufbau�und�Ablauf�von�Studie�1�___________________________________________________________________�77�

J�J�C� ����4�����������1��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������II�

J�J�?� 0���,�������������:������������%����������������������������������������������������������������������������������IA�

J�J�J� "5�����������%��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������IA�

J�J�K� '�����������,�����������8���������������������1����������������������������������������������������������OC�

3.4� Ergebnisse�von�Studie�1�_____________________________________________________________________________�83�

J�K�C� ��������������������������%�����������������������������������������������������������������������������������������������������OJ�

J�K�?� ����������� �������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������OK�

J�K�J� �����������$��2�����%�%����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������OM�

J�K�K� 1���������������'��������������������'���������3���������������������������������������������������������������OI�

J�K�K�C� =-����9����������������������'���������3��� LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�OO�

J�K�K�?� ������������$��"��������(�������-��������������*�$$������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�OA�

J�K�K�J� ��������������������������������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�A@�

J�K�K�K� '�������.���"���������.��2�����%�%�LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�A@�

J�K�K�M� '�������.���"�������$��2�����%�%�����������D����LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�A?�

J�K�M� "���������������3���������-�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������AJ�

J�K�M�C� 2�����������$��%�%����=�������.�.�������������2�����������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�AJ�

J�K�M�?� *�$$������.���-��������������"���������.������������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�AJ�

J�K�M�J� 4����������$��������.���=�����������:�����������2�����������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�AK�

J�K�M�K� "�����������G���������������.������������$���%�%���������1����������������������

���� ����$��������������,���������=��������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�AM�

J�K�M�M� "�����������������������������������"���������.�����������������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�AI�

*�����$��.��������

H***

J�K�M�N� "���������.���,���������=��������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�AI�

J�K�M�I� "�����������������2��������������������������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�AO�

J�K�M�O� G��������-��������"���������������3�������������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�AA�

J�K�N� 1������������:��������������"����������������������������������������������������������������������������������������������������������C@@�

3.5� Diskussion�der�Ergebnisse�von�Studie�1�_________________________________________________________�103�

3.6� Kritische�Betrachtung�und�Ansätze�für�weitere�Forschung�__________________________________�106�

4.� Theoretische�Grundlagen�und�empirische�Untersuchung�zur�Informationssuche�und��

bewertung�mit�Mobile�Commerce�_______________________________________________________________________�111�

4.1� Vorstudie�zum�mobilen�Preisvergleich�__________________________________________________________�113�

4.2� Theoretische�Grundlagen�und�Ableitung�von�Hypothesen�___________________________________�115�

K�?�C� >�����(�"�������������#��������������������������������������������������������������������������������������������CCM�

K�?�?� *�$$���������� ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������CCI�

K�?�J� ��������������������������������������$����������� ��������������������������������������������������CCA�

K�?�K� 4��,����������� ��������$��:������.������������������%�������������������������������������������������C??�

K�?�K�C� "������������.�������������������$�� ��������������=��������������������6������

��������4���������$����������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�C??�

K�?�K�?� 2��������������������������������������� ���)���.����-�������������%���LLLLLLL�C?J�

4.3� Aufbau�und�Ablauf�von�Studie�2�__________________________________________________________________�127�

K�J�C� ����4�����������1�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������C?I�

K�J�?� 0���,�������������:������������%�������������������������������������������������������������������������������C?A�

K�J�J� "5������������%�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������C?A�

K�J�K� '�����������,�����������8���������������������1�������������������������������������������������������CJC�

4.4� Ergebnisse�von�Studie�2�____________________________________________________________________________�132�

K�K�C� ��������������������������%��������������������������������������������������������������������������������������������������CJ?�

K�K�?� 1���������������'��������������������'���������3������������������������������������������������������������CJJ�

K�K�?�C� ������������$����������$$�������������������������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CJK�

K�K�?�?� ����������������"������������#���������� ���������������������LLLLLLLLLLLLLL�CJK�

K�K�?�J� '�������.���D��.��������.��4��,������������������������$���������LLLLLLLLLLLLLL�CJM�

K�K�?�K� *���������1������������%�����LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CJI�

K�K�J� "���������������3���������-��������������������������������������������������������������������������������������������������������������CJO�

K�K�J�C� "����������������������2������.���D��.�������������������$���������LLLLLLLLLLLL�CJO�

K�K�J�?� ����D��.����,���������4������������$��:������.������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CJA�

K�K�J�J� 2���������������������������.����������������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CKC�

K�K�J�K� ��,�������$��"������(�=������������1������������4������������$��:������.������L�CK?�

K�K�J�M� "�����������:������.������������������$�.������4����.�����LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CKJ�

K�K�J�N� "�����������:������.����������������2�����(�,�������"�������)��������.��������LL�CKN�

K�K�J�I� G��������-��������"���������������3�������������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CKO�

K�K�J�O� "�����������������������������3�������� LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CKO�

K�K�K� 2�������"����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������CKA�

K�K�K�C� ����D����������� ����������.�������$����������������������%���LLLLLLLLLLLLLLLL�CKA�

K�K�K�?� ����"�����������=������������������D��.�������������������$��������� LLLLLLLLLLLLL�CM@�

K�K�M� G�����-��������������������,�������$��:������.�����������������������������������������������������CMC�

*�����$��.��������H*1

K�K�N� 1������������:��������������"����������������������������������������������������������������������������������������������������������CMJ�

4.5� Diskussion�der�Ergebnisse�von�Studie�2�_________________________________________________________�156�

4.6� Kritische�Betrachtung�und�Ansätze�für�weitere�Forschung�__________________________________�159�

5.� Theoretische�Grundlagen�und�empirische�Untersuchung�zur�Informationssuche�und�zu�

Kaufentscheidungen�im�Mobile�Commerce�___________________________________________________________�163�

5.1� Vorstudien�zu�Kaufentscheidungen�im�Mobile�Commerce�___________________________________�164�

M�C�C� %�������������*����$��,��.���D��.��������������*���������������������������������������������������������������CNK�

M�C�?� ��/����$���6����.�� ���������������������$������������� ����������������������������������������������CNN�

5.2� Theoretische�Grundlagen�und�Ableitung�von�Hypothesen�___________________________________�168�

M�?�C� 2�������4����.�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������CNO�

M�?�?� "$����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������CIC�

M�?�J� 2�����������������)���������������4����.��������������������������������������������������������������������������CI?�

M�?�K� ��,�����������4����.�������������� �������������������������������������������������������������������������������CIJ�

M�?�M� ��,�����������4�.������$���-���������������������$����������������������������������������������������������CIN�

M�?�N� ��,�����������*���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������CII�

M�?�I� #������������-��������������,������������������������������������������������������������������������������������������������������������CIA�

M�?�O� 1����������������4���������������� ������:���������������������������������������������������������������������������CO@�

M�?�A� 2����������������������������������$�������������4����.������������������������������������������COC�

M�?�C@� ����%����������,�������������������������������������������������������������������������������������COJ�

M�?�CC� "�������$��4��������������������������������������������� ����������������������������������������������COK�

M�?�C?� 1���������������������� ������������������ ������:������������������������������������������������COM�

5.3� Aufbau�und�Ablauf�von�Studie�3�__________________________________________________________________�186�

M�J�C� ����4�����������1�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������CON�

M�J�?� 0���,�������������:������������%�������������������������������������������������������������������������������COI�

M�J�J� ��������������"�������������!������?@@@��������������������������������������������������������������COO�

M�J�K� ����"�����������������*�������!�����?@@@���������������������������������������������������������������������������������������COA�

M�J�M� '�����������,�����������8���������������������1�������������������������������������������������������CAC�

5.4� Ergebnisse�von�Studie�3�____________________________________________________________________________�193�

M�K�C� ��������������������������%��������������������������������������������������������������������������������������������������CAJ�

M�K�?� 1���������������'��������������������'���������3������������������������������������������������������������CAI�

M�K�?�C� ��������������������������������#������������������������������������LLLLLLLLLLLLLLL�CAI�

M�K�?�?� ����������������,�������������1��������������������)����������� LLLLLLLLLLLLLLL�CAO�

M�K�?�J� '�������.���"���������,������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CAO�

M�K�J� "���������������3���������-��������������������������������������������������������������������������������������������������������������?@@�

M�K�J�C� ����2�������4����.��������������"$�������$����������������$���LLLLLLLLLLLLLLLL�?@@�

M�K�J�?� ������)���������������"��������������������������4����.�������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?@?�

M�K�J�J� 0����������.�����,������4����.���������.����������������������LLLLLLLLLLLLLLL�?@J�

M�K�J�K� 0����������.���4�.��������������������������������$���LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?@M�

M�K�J�M� ��,�����������*������������������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?@N�

M�K�J�N� #������������-��������������,���LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?@I�

M�K�J�I� 1����������������4���������������� ������:��������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?@I�

M�K�J�O� ������,������������������������������$�������������4����.�������LLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?@O�

*�����$��.��������

H1

M�K�J�A� *������������,�������������$�����������������������������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?C@�

M�K�J�C@� �������������������,������4�������$����������4����.�������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?CC�

M�K�J�CC� "�����������D��.��������4����.��������������1������������������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?C?�

M�K�J�C?� G��������-��������"���������������3�������������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?CJ�

M�K�J�CJ� "�����������������������������3�������� LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?CK�

M�K�K� 1������������:��������������"����������������������������������������������������������������������������������������������������������?CK�

5.5� Diskussion�der�Ergebnisse�von�Studie�3�_________________________________________________________�217�

5.6� Kritische�Betrachtung�und�Ansätze�für�weitere�Forschung�__________________________________�221�

6.� Zusammenfassung�der�Ergebnisse�und�Empfehlungen�für�die�Marketing�Praxis�_____________�225�

6.1� Überblick�über�die�gewonnenen�Ergebnisse�___________________________________________________�225�

6.2� Empfehlungen�für�die�Marketing�Praxis�________________________________________________________�231�

Quellenverzeichnis�__________________________________________________________________________________________________�239�

Anhang�� ________________________________________________________________________________________________________________�285�

Abbildungsverzeichnis�4��������C!�"��,�����������������������������������$��CAA@�����?@@O��LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�A�4��������?!�%������������$��"���������������������������������������"�������� �����������

����� ��������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CJ�4��������J!� ������������$���? �%��$������������� �������� LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CK�4��������K!�:�����>���� 3����LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�KA�4��������M!� �����6����.���"�������$��4�������%�%�����������%����LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�MO�4��������N!�>�����������>���,�������%������C������������������Q�%�����LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�IO�4��������I!�"5�������������������%������C��LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�O@�4��������O!�D��.�������������������$�������������������%������%������?�� LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�C?O�4��������A!������������������������������$�����������������������&��LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CJ@�4��������C@!�0����������.������%����������2�������������������������������������*��������

�-�����������(�,���������$��������(����=��������.��������&��LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CKA�4��������CC!�*����������$��=������R�=�������������D��.����,�������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CM@�4��������C?!�"�������.��������1������������$���������������8��������������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CM?�4��������CJ!�2���+�����������.���4��,�������������������9������%������J��LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�COI�4��������CK!�'�����$�������?@@@������+��������=�����������%�����-���������������������LLLLLL�COO�4��������CM!�������������������8�����%����$�������?@@@��LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�COA�4��������CN!�������������������������8�����%�����-�������?@@@��LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CA@�4��������CI!� �����6����.��������������$��������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?OO�4��������CO!� �����6����.���������D��.����$�������������4����.������� LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?OA�

Tabellenverzeichnis�6�����C!�"������������������������������������������9��������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?O�

6�����?!� ������������������4��,�����.��� �����6����.���"�������$��4�������%�%�LLLLLLLLLL�MA�

6�����J!�"������������ �����6�����.���"�������$��4�������%�%��LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�N@�

6�����K!�4��,��������������������������*�$$�������$�������������*�������������������� LLLLLLL�NM�

6�����M!�#����-�������0����������.��������=����������%������C��LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�O@�

6�����N!�8��������������������� ������������%������C��LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�O?�

6�����I!���������������������������%���������$��%������C��LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�OJ�

6�����O!�'�����0����������.��������=����������%������C��LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�OM�

6�����A!������������$��4�������%�%��������������������������������������������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�ON�

6�����C@!� ��������������'���������3���.���"���������.�����������(�.������������������

*�$$������.���-�������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�A@�

6�����CC!� ��������������'���������3���.�������������������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�A@�

6�����C?!�"5�����������'���������3���.���D������������4�.�����.�$��4�������%�%�� LLLLLLLL�AC�

6�����CJ!�"5�����������'���������3���.����������������������5������G�������������������

4�������%�%��LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�A?�

6�����CK!�0������������$��*�$$������.���-��������������"���������.������Q�%�����LLLLLLLLLLLL�AK�

6�����CM!�4����������$��������.�����������!�4�������%�%�$���=���������%�%�$���4���������LLLL�AK�

6�����CN!�4����������$��������.�����������!�%�%�$���4���������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�AM�

6�����CI!�0������������$������5���������������������G��������������������������������������

� LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�AM�

6�����CO!�0������������$������5���������������������G����������������������� ������������L�AN�

6�����CA!�0������������$������5���������������������G�����������������������

2������������������������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�AN�

6�����?@!�0������������$�������������������������4�.�����.�$��4�������%�%��LLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�AI�

6�����?C!�=������$��������.���"���������.������������;�����=������<��LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�AI�

6�����??!�=������$��������.���"���������.������������;$����=������<��LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�AO�

6�����?J!�=������$��������.���������-�������������������������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�AA�

6�����?K!�0�������������������"���������������3�������������$��%������C��LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�AA�

6�����?M!� ������������������4��,�����.��� �����6����.��������������$���������LLLLLLLLLLLLL�CCK�

6�����?N!�"������������ �����6�����.��������������$��������� LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CCK�

6�����?I!��������������������$���������-���������������������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CJC�

6�����?O!�8��������������������� ������������%������?��LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CJ?�

6�����?A!� ��������������'���������3���.�����������$$��������������������������LLLLLLLLLLL�CJK�

6�����J@!� ��������������'���������3���.���*�������������������������3�����������LLLLLLLLLLLL�CJM�

6�����JC!�"5�����������'���������3���.���D��.����,������;C<(�.���������������.�;?<(�

=����������,�������;J<(�'�����.�������������$���������;K<�����.���>������$���*������������;M<�� LLLL�CJN�

6�����J?!�0������������$����������$$�����(���������������(�*���������������������

����3������������������D��.����,���������������������$����������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CJA�

6�����JJ!�=������$��������.���D��.����,�������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CJA�

6�����JK!����������������$��������.���D��.����,������� LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CK@�

6�����JM!�=������$��������.���������������.�����>��������������� LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CKC�

6�����JN!����������������$��������.���������������.�����>���������������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CKC�

6�����JI!�=������$��������.�����,�����������"����������������>���������������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CK?�

6�����$��.��������HH

6�����JO!����������������$��������.�����,�����������"����������������>���������������LLLLLLLLLLL�CK?�

6�����JA!�"����������������������$�����������������4�������������%����������4���������������9��

�������������������$�����1��������&��LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CK?�

6�����K@!�=������$��������.���>���������$���*�������������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CKJ�

6�����KC!����������������$��������.���>���������$���*������������� LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CKK�

6�����K?!�=������$������������"��.�������.���>���������$���*�������������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CKK�

6�����KJ!����������������$��������.���%����������*���,-����S����������T���������>�����������(����

���������*���������������&��LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CKM�

6�����KK!�6�����.�.��� �������>�������������$��� �������������*���������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CKM�

6�����KM!�=������$��������.���2�����(�,�������"�������)��������.��������� LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CKN�

6�����KN!����������������$��������.���2�����(�,�������"�������)��������.���������LLLLLLLLLLLL�CKI�

6�����KI!�=������$������������"��.�������.���2�����(�,�������"�������)��������.���������LLLL�CKI�

6�����KO!����������������$���������-������%����������*���������$�������� �����������������-������

S������T���������������=��-�(�,������������,�������������������������=������������������+�����&�CKO�

6�����KA!�0�������������������"���������������3�������������$��%������?��LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CKO�

6�����M@!�"�������������������������������=������$���������$��%������?��LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CKA�

6�����MC!� ������������������4��,�����.��� �����6����.���D��.����$�������������4����.������

� LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CNI�

6�����M?!�"������������ �����6�����.���D��.����$�������������4����.������� LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CNO�

6�����MJ!�8��������������������� ������������%������J��LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CA?�

6�����MK!���������������������������%���������$��%������J��LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CAK�

6�����MM!�D��.��������*�������������4���������:����������2>4D���������D�������LLLLLLLLLLLLLLLLL�CAM�

6�����MN!�D��.����$��2>4D������,�����������������������D��.�������������.����������������� LL�CAM�

6�����MI!�D��.����$��������������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CAM�

6�����MO!������.(��������������D��.����$������������������������������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CAN�

6�����MA!���-���������2��������������������������������$���������������4����.��������LLLLLLL�CAN�

6�����N@!�"��������������������$�����������������������������������$��������������LLLLLLLLL�CAI�

6�����NC!� ��������������'���������3���.����������������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CAI�

6�����N?!� ��������������'���������3���.���1����������������4������������.�����)�����������

����4����.�������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CAO�

6�����NJ!�"5�����������'���������3���.���0���������������������������,��������������$���

"����������;C<(�0���������������������4����.�����;?<(�.���������$���"����������;J<(�.���

=�9.-�������������=������������;K<�����#������������-��������������)�������;M<��LLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CAA�

6�����NK!�2�������4����.�������������"���������������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?@@�

6�����NM!�=�-�����-������2�������4����.�������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?@C�

6�����NN!�=������$��������.���,���������������)���������������"���������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?@J�

6�����NI!�=������$��������.���0���������������������4����.������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?@K�

6�����NO!����������������$��������.���0���������������������4����.������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?@K�

6�����NA!�=������$��������.���%��������������%����9(��-�������������������������������(�����������

��������&�LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?@K�

6�����I@!�=������$��������.���%����������������,�����%����9����������������������+�&��LLLLLLLLLL�?@M�

6�����IC!�=������$��������.���2������������������������������$����LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?@M�

6�����I?!�=������$��������.���0���������������������*�����������������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?@N�

6�����IJ!����������������$��������.���0���������������������*�����������������LLLLLLLLLLLLLLLL�?@N�

6�����$��.��������

HH*

6�����IK!�=������$��������.���#������������-��������������)��������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?@I�

6�����IM!����������������$��������.���#������������-��������������)��������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?@I�

6�����IN!�=������$��������.���1����������������4���������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?@O�

6�����II!�=������$��������.���,������������������,-����������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?@O�

6�����IO!�=������$��������.���,�������������������-�����������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?@O�

6�����IA!�=������$��������.���,����������������������������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?@A�

6�����O@!����������������$��������.���,����������������������������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?@A�

6�����OC!�=������$��������.���*������������,�������������$�����������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?C@�

6�����O?!����������������$��������.���*������������,�������������$�����������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?C@�

6�����OJ!�=������$��������.���������������������4����������������4����.����,����LLLLLLLLLLLLLLLL�?CC�

6�����OK!�=������$��������.���������������,��������������������$��� LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?CC�

6�����OM!����������������$��������.���������������,��������������������$���LLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?CC�

6�����ON!�=������$��������.�������������������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?C?�

6�����OI!�=������$��������.��� ������������ LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?CJ�

6�����OO!�=������$��������.���2������������������������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?CJ�

6�����OA!�0�������������������"���������������3�������������$��%������J��LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?CJ�

6�����A@!�"�������������������������������=������$���������$��%������J��LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?CK�

6�����AC!�=������$�����������������������������������1��������.��%������C�� LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?OM�

6�����A?!�0���������������������������������������1�������������������������1��������.��

%������C��LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?ON�

6�����AJ!�=������$�����������������������������������1��������.��%������?�� LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?ON�

6�����AK!�0���������������������������������������1�������������������������1��������.��

%������?��LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?OI�

6�����AM!�G��������-��������2�������4����.�������������"���������������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?OO�

6�����AN!�=������$�����������������������������������1��������.��%������J�� LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?OA�

6�����AI!�0���������������������������������������1�������������������������1��������.��

%������J��LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?A@�

6�����AO!�1��������$���������(���������8����� ��������,������������4��,���+��������������.��

�������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?AC�

6�����AA!�1��������$��6���������(���������4����.�����D������.,����4�����,������������

2���+��������������.��������� LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?AC��

Abkürzungsverzeichnis�C=� � "�����=����������������������?=� � 0,�����=����������������������?(M=� � 0,�����������=����������������������J=� � �������=����������������������44�� � "���������.���2�������;4���������,���������4�$����������<�4�� � "���������.���������;4���������,��������������<�4���� � 4��������4='*� � 4�/������=��������'���*���5�4D814� � 1�����.���3���;4��3������1�������<�41� � 4���������1��������?�� � ���������������������? � � ����������� ����������� � ��������*6 8�� ������$�������*���������,����������6���������������������������������1�� 4D�%�4��4��� �����������4��������D��%���������������3���������������4��� ��U� � ��������4���� '4� � ��������������'���������3���; ��������3�'�����4��3���<� '*� � �������$��'���*���5� 1� � ������1��������2� � �������2�����6����������������� � '��������������;����������'�����<��%%� � ��������%������%3��������1��� � ��������������1������"4D� � "�������;*����������<�4������D������"�� � "�����������������" � � "�������� ��������"� ����� "�����������=����������"�="� � "�������������:��������=%��"$�����"�>�� � "$��3���3�>,�������"'4� � "5�����������'���������3���;"5�����3�'�����4��3���<�"����� � "��������='*�� � =��������'���*���5�=�:%� � =�������������:����%��$����=�%�� � =�������������%3�����=%�� � =���%3������������� ������������������ � �������������%�4� � �����%������������4�������%�4V� � �����%������������4������"$$���������:��� � �������:����������$��� � ����+���$��*�**� � *���$����������*�$$������*�$����3� ���B%��� � ��������%������� �8� � ��������3���8������9� ���� � ���������� 2� � ������2����6����W� � W� ����.�����>�� � >����������>6"� � >���6����"$�������� � ������������������B%���� �����������%�������� �� � ����� �������� :� � ����� ������:������B����� ������:�����������E� � ����������E�����������"��� � ����"��������������������� � ��������

4��-�.����$��.��������HH*1

����� � ������>� � ��5�����>���������� � �����������������4� � ���������������4�����������%� � ��������������������%��$������1� � �����������$���������:� � ���������:���������� � ���������%� � �����%��$�����%4� � ��9�����%�����������������;����������%�������4��)���3<��2� � �����,����D� � %�����������+9����%��� � ����%��������������1��� � ����1������������������ � 2�����������������;��������3<�������� � ���F����;���������<���4� � ��������������4����������� � � ����� ���2���������������������AA(AX��%�� � �������%�����1� � �����$��������E���%� � E������������:�:�� � :�������%)�����:�������:�%"4� � :�������%)�����"������4���5��������:�**� � :�$������������*�$$������*�$����3�%'� � %�������������;%��������"���<�%*�� � %����������*������3������%�%� � %��������������%��$����%���� � %�����%�4� � %���������,��������;%����������$�����<�64�� � 6�����3�4��������������6 �4� � 6������� ����������������4���6��%=� � 6�������������������.�����.�6�=� � 6�������������.�6'6� � 6����'���6���������6 �� � 6������� �������������6��� � 6���3��������������$���������� � ��������������#�6%� � #��$����������6��������������%3�����#64#6� � #�������6���3���4��������������#�����6�����3�#1� � #�����������1�������#2=� � =����.���������������������2�����,�����1���� � 1���������1*'� � 1�����.���������������$.�$� � 1����������.�������������$�������24�� � 2�������4��������������2� ��4� 2�������� �����$������������4������2>4D� � 2�������>���4����D��,���2>4D�D�� 2>4D���������D�����222� � 2���2����2���