Erste Schritte mit Social Media Monitoring Den Online-Buzz gewinnbringend einsetzen (Kurzfassung)

Was ist Social Media Monitoring überhaupt?

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•  Social Media Monitoring IST MEHR ALS... •  ... Google Alerts

•  ... das Zählen von Likes & Followers

•  Social Media Monitoring IST... •  ... die gezielte Beobachtung und Analyse von Social Media

Beiträgen in Foren, Blogs, Sozialen Netzwerken, Microblogs, Bewertungsportalen, Newsseiten, Presseportalen & Co.

•  ... und hat das Ziel kontinuierlich zu identifizieren, was über die eigene Marke (und die Mitbewerber) im Netz gesprochen wird.*

•  Social Media Monitoring ist Wettbewerbsbeobachtung, Marktforschung und Customer Insight Study in einem!**

* Definition aus Wikipedia ** Zitat Aperto Online Marketing GmbH (Brandwatch-Kunde)

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Aktives Zuhören im Zentrum aller Aktivitäten

ZIELE

•  Welche Probleme haben wir?

•  Welche Informationen benötigen wir?

•  Welche Abteilungen werden involviert?

ZUHÖREN

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Ziele/ Welche Abteilungen werden involviert?

Marketing Community/ CRM

PR

Markt-forschung Vertrieb

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Aktives Zuhören im Zentrum aller Aktivitäten

TOOLAUSWAHL

ZIELE

•  Welche Probleme haben wir?

•  Welche Informationen benötigen wir?

•  Welche Abteilungen werden involviert?

•  Auswahl eines geeigneten Tools

•  Setup Tool

ZUHÖREN

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Toolauswahl/ Viele Möglichkeiten

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Gesamtes Web

Social Media Portale Analysen / Reports

Kostenlos

Social Analytics

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Goldbach Interactive* Fraunhofer Studie** somemo***

Datenabdeckung: Qualität, Historische Daten Sprachen

Allgemeine Infos: Mitarbeiterzahl, Gründung, Fachlicher Hintergrund, SaaS/Lizenz, Nutzungsart/Beratung

Tool Kategorie: Self-Service, Full-Service, Hybrid

Setup: Support, Eingabe Suchbegriffe

Kosten: Preissegment, Setup, Personentage Setup, pro Monat, Vertragsbindung Plattform: Inhouse, Third Party

Engagement: Social Profiles, Conversation History, Workflow, Alerts

Quellen und Suche: Standard, Erweiterung durch Kunden, Neue Quellen durch eigene Crawler / SuMas / Redaktion, Suchanfragen durch Kunde/Berater

Quellen (Inhaltstypen, Historische Daten, Aktualität)

Reporting: E-Mail-Reports, individuelle Dashboards

Benutzeroberfläche: Sprachen, Dashboard (Drilldown, individualisierbar, Einbindung, Volltextzugriff, Alerts, Workflow, Reports, mehrere Nutzer & Verwaltung)

Analysen: Semantisch, Buzz/Issue Monitoring, Tonalität (Umfang/Prozesse), Influence, Trends

Zusätzliche Funktionen: Sentiment, Filter, Mobile

Analysemethoden: Relevanzbewertung, Personendaten, Autorenprofile, Tonalität (deutsch & international)

Daten-Management (Drilldown, Filter)

Design: Usability / Optik Integration: Import (eigenes XML, CSV, MS, RSS, Webservices), Export (eigenes XML, CSV, MS, RSS, Webservices)

Account (Login, Permission-Management)

Preis-/Leistungsverhältnis Dashboard, Alert, Report, Data-Schnittstellen

* http://www.goldbachinteractive.com/aktuell/fachartikel/social-media-monitoring-tool-report-2012 ** http://wiki.iao.fraunhofer.de/index.php/Marktstudie:_Social_Media_Monitoring_Tools *** http://www.somemo.at/?p=1037

Toolauswahl/ Kriterien für Auswahl & Vergleich

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•  Aufstellung verschiedenster Tools: •  Medienbewachen: www.medienbewachen.de

•  Social Media Monitoring Anbieterverzeichnis: http://www.amazon.de/dp/3941835203

•  Kostenlose Tools: •  Präsentation Christine Heller & Tim Krischak: http://kommunikation-zweinull.de/kostenlose-social-media-monitoring-tools/

•  Studien / Vergleiche: •  Goldbach Interactive: http://www.goldbachinteractive.com/aktuell/fachartikel/social-media-monitoring-tool-report-2012

•  Somemo: http://www.somemo.at/?p=1037

•  Fraunhofer: http://wiki.iao.fraunhofer.de/index.php/Marktstudie:_Social_Media_Monitoring_Tools

•  Viralblog (international): http://www.viralblog.com/social-media/your-guide-to-88-social-media-monitoring-tools/

•  Webliquid (international): http://www.webliquidgroup.com/social-media-monitoring-tool-buyers-guide

•  Unabhängige Berater / Events: •  ForschungsWeb: http://www.forschungsweb.com/

•  Monitoring Forum: http://www.social-media-monitoring-forum.de/

•  MonitoringCamp: http://www.monitoringcamp.de/

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Toolauswahl/ Überblick im Tooldschungel

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Aktives Zuhören im Zentrum aller Aktivitäten

TOOLAUSWAHL

ZIELE

•  Welche Probleme haben wir?

•  Welche Informationen benötigen wir?

•  Welche Abteilungen werden involviert?

•  Auswahl eines geeigneten Tools

•  Setup Tool

ZUHÖREN

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DATENSAMMLUNG

•  Anlegen von Queries für Marke / Produkt / Themen / Markt

•  Sammlung relevanter Daten

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Datensammlung/ Mehrdeutige Markennamen

real,-

Kraft

Golf

OTTO

Boss Mars LG

Hermes dm

Diesel

M.A.C

Total

MAN

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Aktives Zuhören im Zentrum aller Aktivitäten

TOOLAUSWAHL

ZIELE

•  Welche Probleme haben wir?

•  Welche Informationen benötigen wir?

•  Welche Abteilungen werden involviert?

•  Auswahl eines geeigneten Tools

•  Setup Tool

ZUHÖREN

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DATENSAMMLUNG

•  Anlegen von Queries für Marke / Produkt / Themen / Markt

•  Sammlung relevanter Daten

FILTERUNG •  Strukturierung der Daten •  Filterung: Kanäle,

Themen, Autoren, Länder, Zeit, Tonalität etc.

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Filterung/ Zeitverlauf, Kanäle, Themen

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Filterung/ Top-Autoren, Top-Seiten, Tonalität

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Aktives Zuhören im Zentrum aller Aktivitäten

TOOLAUSWAHL

ZIELE

•  Welche Probleme haben wir?

•  Welche Informationen benötigen wir?

•  Welche Abteilungen werden involviert?

•  Auswahl eines geeigneten Tools

•  Setup Tool

ZUHÖREN

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DATENSAMMLUNG

•  Anlegen von Queries für Marke / Produkt / Themen / Markt

•  Sammlung relevanter Daten

FILTERUNG •  Strukturierung der Daten •  Filterung: Kanäle,

Themen, Autoren, Länder, Zeit, Tonalität etc.

ANALYSE & NEXT STEPS

•  Auswertung Ergebnisse •  Erstellung von Reports •  Handlungsempfehlungen

und Maßnahmen •  Erfolgsmessung &

Optimierung

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